Przypominamy o praniu Samsung

Samsung ponownie oceni 32 000 pralek ładowanych od góry, które zostały już „naprawione” w ramach procesu wycofywania, który przeciągał się od prawie trzech lat.

Backflip w strategii wycofania firmy Samsung nastąpił po dwóch pożarach i kolejnych 25 incydentach związanych z wycofaniem maszyny, które zostały już naprawione przez Samsunga, co rodzi pytania o skuteczność poprawki wprowadzonej przez Samsung.

Tymczasem NSW Fire and Rescue rozważa zwrócenie się do koronera stanowego o przeprowadzenie dochodzenia w sprawie pożarów związanych z pralkami Samsung.

Potrzebna przejrzystość

W 2013 r. Samsung wycofał 144 451 pralek ładowanych od góry po wykryciu problemów z kondensacją na złączach elektrycznych.

Przez pierwsze dwa lata wycofania Samsung oferował konsumentom jedynie naprawę, która obejmowała założenie ognioodpornej plastikowej torby na złącza elektryczne.

„Ponieważ Samsung wiedział o problemach z procesem naprawy od co najmniej roku, potrzebujemy, aby Samsung wyjaśnił i wyjaśnił jakie „błędy” doprowadziły do ​​tego, że 32 000 naprawionych maszyn musiało zostać poddanych ponownej ocenie fizycznej” — mówi Tom, szef działu mediów w CHOICE Godfreya.

„Uważamy, że Samsung powinien zaprzestać przerabiania wadliwych maszyn do czasu przeprowadzenia niezależnego i przejrzystego przeglądu rozwiązania przeróbki”, mówi Godfrey.

Podczas gdy wielu konsumentów korzysta z prawa do otrzymania zwrotu pieniędzy lub wymiany wadliwych pralek Samsung po ostatecznym oświadczenie wydane przez ACCC w zeszłym roku i energiczna kampania CHOICE, wciąż naprawiane maszyny stanowią największy odsetek rektyfikowanych maszyny.

„Ta najnowsza decyzja oznacza, że ​​w domach w całej Australii może być około 70 000 potencjalnie niebezpiecznych pralek” – mówi Godfrey.

„Remonty” wciąż w obronie

Pomimo incydentów z naprawionymi maszynami, Samsung wytrwał w naprawie. Kiedy w lipcu ubiegłego roku CHOICE zapytał Samsunga o to, Samsung powiedział: „Jesteśmy w 100% pewni proces przeróbki został zastosowany zgodnie z instrukcjami dostarczonymi przeszkolonym; technicy. Przeróbka jest kompletnym rozwiązaniem, które po prawidłowym zastosowaniu przez przeszkolonego technika eliminuje ryzyko przegrzania, palenia lub zapalenia się pralki ładowanej od góry”.

Minister NSW ds. Innowacji i Lepszych Regulacji Victor Dominello również poparł zadanie naprawy, mówiąc, że „ przerobione maszyny spełniają wymagania bezpieczeństwa australijskich norm i są niezależnie certyfikowane zgodnie z następującymi naprawic".

Wiceprezes korporacyjny Samsung Electronics Australia, Phillip Newton, powiedział w oświadczeniu, że „Samsung wprowadza znaczące zmiany w wycofywaniu pralek, aby rozwiązać kluczowe problemy klientów. Odwołanie jest bezprecedensowe pod względem rozmiaru i złożoności, ale to nie jest wymówka. Zobowiązujemy się do ciągłego doskonalenia naszych operacji”.

W sumie doszło do co najmniej 82 pożarów i 180 incydentów z wycofanymi maszynami Samsunga.

Sześć modeli objętych wycofaniem obejmuje:

• SW75V9WIP
• SW65V9WIP
• SW70SPWIP
• SW80SPWIP
• WA85GWGIP
• WA85GWWIP

Modele były produkowane w latach 2010-2013.

Twoje prawa

Przypominamy każdemu, kto ma wadliwą maszynę, o ich prawach wynikających z australijskiego prawa konsumenckiego.

Gdy produkt ma „poważną” awarię zgodnie z australijskim prawem konsumenckim, to konsument decyduje o tym, czy otrzyma naprawę, wymianę lub zwrot pieniędzy. Jeśli chodzi o te top loader, nasza rada jest taka, że ​​konsumenci powinni domagać się zwrotu pieniędzy.

W przypadku naprawionej maszyny, jeśli prawa te nie zostały ujawnione w momencie naprawy, uważamy, że należy im pozwolić na zwrot pieniędzy za przerobioną maszynę lub wymianę bez żadnej kary.

W sierpniu CHOICE zmiażdżyło dwie z wycofanych maszyn Samsunga w ramach ćwiczenia podnoszącego świadomość. Od tego czasu stopy zwrotu odnotowały duży wzrost. W ubiegłym miesiącu klienci zwrócili 11 481 maszyn, co stanowi czterokrotność średniej liczby zwrotów miesięcznie (2571) w ciągu pierwszych 29 miesięcy wycofania.

Dzięki temu całkowity wskaźnik napraw wynosi teraz 60% wszystkich 144451 wadliwych maszyn, a zwroty z tego miesiąca stanowią 13% wszystkich rozwiązań od czasu rozpoczęcia wycofania w kwietniu 2013 r.

Oprócz zintensyfikowania kampanii CHOICE, ACCC wydała w sierpniu również ostateczne wskazówki, że wina z maszyny stanowiły poważną awarię, a konsumenci mieli prawo wybrać środek zaradczy – czy to zwrot pieniędzy, wymiana lub naprawic.

Chociaż liczba zwrotów wzrosła drastycznie od ogłoszenia ACCC, liczba maszyn naprawionych w ciągu ostatniego miesiąca pozostaje wysoka i wynosi 6508.

Dokonując wycofania, Samsung zaoferował konsumentom naprawę (do której jest uprawniony pod warunkiem, że naprawi problem). Jednak oferta naprawy Samsunga nie ogranicza praw konsumentów do wyboru środka naprawczego, jeśli wada produktu jest poważna.

CHOICE rozmawiało z panią Rickard w sierpniu, aby wyjaśnić, czy konsumenci, którzy już otrzymali naprawę od Samsunga, będą mieli prawo do zwrotu pieniędzy lub wymiany. Pani Rickard potwierdziła stanowisko ACCC, mówiąc: „Jeśli zaoferowano ci tylko naprawę, nadal masz prawo do skorzystania z gwarancji konsumenckich”.

Od początku akcji ratunkowej miały miejsce 224 incydenty, z których co najmniej 76 to pożary w wyniku wadliwych maszyn.

Jeśli kupiłeś jedną z ponad 144 000 wycofanych pralek Samsung z wadliwym okablowaniem, masz prawo do zwrotu pieniędzy. Dotyczy to nawet sytuacji, gdy jesteś jedną z 80 000 osób, które już naprawiły maszynę, lub jeśli masz jedną z 3746 maszyn, które zostały przerobione w magazynie przed sprzedażą.

Podążając za ostatecznymi wskazówkami ACCC w zeszłym tygodniu, Samsung wydał również publiczne oświadczenie mówiąc, że oferuje zwrot pieniędzy osobom z wycofanymi maszynami.

„Jeżeli konsument stwierdzi, że jest niezadowolony z przeróbki uszkodzonego urządzenia, Samsung wymieni lub zwróci pieniądze za urządzenie klienta. Jest to oczywiście uzupełnienie istniejącej polityki Samsunga, aby zapewnić konsumentom, których dotyczy problem, modele, które jeszcze nie będą przerobiony z przeróbką, wymianą lub zwrotem pieniędzy w wyborach konsumenta ”- powiedział Samsung w swoim oświadczenie.

Mam pralkę Samsung – co mam zrobić?

1. Sprawdź, czy ma to wpływ na numer Twojego modelu

Osoby z jednym z następujących sześciu numerów modeli powinny jak najszybciej szukać środka zaradczego:

• SW75V9WIP
• SW65V9WIP
• SW70SPWIP
• SW80SPWIP
• WA85GWGIP
• WA85GWWIP

Masz prawo do zwrotu pieniędzy, jeśli kupiłeś wycofany model, nawet jeśli:

• masz już naprawioną maszynę; lub
• Twoja maszyna została przerobiona w fabryce przed sprzedażą.

Możesz skontaktować się ze sprzedawcą, aby poprosić o zwrot pieniędzy lub Samsung bezpośrednio.

• Najłatwiej będzie najpierw skontaktować się ze sprzedawcą. Na przykład Harvey Norman i The Good Guys już powiedzieli, że zaoferują konsumentom zwrot pieniędzy, jeśli będą mieli wycofaną pralkę Samsung.
• Możesz także skontaktuj się z firmą Samsung bezpośrednio na infolinię Samsung Product Safety pod numerem 1800 239 655 (8:00 - 20:00, 7 dni w tygodniu).

Jeśli nadal masz problemy, skontaktuj się NSW Fair Trading dać im znać.

Więcej porad dotyczących pralki

• Pralki przewodnik zakupu
• Pralka recenzja
• ten najbardziej wiarygodne marki pralek
• Pralka rozwiązywanie problemów

ACCC wydało ostateczne wytyczne dotyczące praw konsumentów w następstwie wycofania pralek ładowanych od góry Samsunga, mówiąc, że usterka maszyn stanowi poważną awarię, a konsumenci mają prawo wybrać środek zaradczy – czy to zwrot pieniędzy, wymiana lub naprawic.

Nawet ponad 80 000 konsumentów, którzy mieli już naprawę wycofanego top loadera Samsung maszyny nadal mają prawo do skorzystania z gwarancji konsumenckich, wiceprzewodnicząca ACCC Delia Rickard powiedział WYBÓR.

W 2013 r. Samsung wycofał około 144 000 swoich pralek ładowanych od góry po odkryciu, że stwarzają zagrożenie pożarowe. Maszyny mają „wewnętrzną usterkę, w której kondensacja może przedostać się do złącza elektrycznego, powodując pogorszenie, co z kolei może spowodować pożar”, powiedział ACCC w oświadczeniu. Od czasu rozpoczęcia akcji naprawczej doszło do co najmniej 207 pożarów lub incydentów związanych z pożarem w wyniku wadliwych maszyn.

Błąd to poważna awaria

Niedawno ACCC dowiedziało się, że niektórzy konsumenci z wycofanymi maszynami Samsung mają kłopoty z wymianą lub zwrotem pieniędzy.

„ACCC bada te raporty. Jeśli konsumenci kupili pralkę Samsung, której dotyczy problem, mają prawo zgodnie z australijskim konsumentem Prawo wyboru środka zaradczego, który obejmuje zwrot pieniędzy, wymianę lub naprawę” – powiedziała pani Rickard w oświadczeniu Dziś.

„Wycofane pralki Samsung nie spełniają gwarancji konsumenckiej akceptowalnej jakości, ponieważ mają poważny błąd w zakresie bezpieczeństwa. W tych okolicznościach konsumenci mają wybór środka zaradczego, którego nie wyprzedza wycofanie z rynku elektrycznego” – powiedziała Rickard.

Dokonując wycofania, Samsung zaoferował konsumentom naprawę (do której jest uprawniony pod warunkiem, że naprawi problem). Jednak oferta naprawy Samsunga nie ogranicza praw konsumentów do wyboru środka naprawczego, jeśli wada produktu jest poważna.

CHOICE rozmawiało z panią Rickard, aby wyjaśnić, czy konsumenci, którzy już otrzymali naprawę od Samsunga, będą mieli prawo do zwrotu pieniędzy lub wymiany. Pani Rickard potwierdziła stanowisko ACCC, mówiąc: „Jeśli zaoferowano ci tylko naprawę, nadal masz prawo do skorzystania z gwarancji konsumenckich”. Takie jest stanowisko ACCC, ale nie może być to bezsporne, ona powiedział.

Każdy konsument, który nadal ma problemy z skorzystaniem z gwarancji konsumenckich, powinien skontaktować się z NSW Fair Trading, powiedziała Rickard.

Naprawa Samsunga

Naprawa Samsunga polegała na zakryciu przewodów elektrycznych plastikową torbą. Samsung powiedział, że jest „w 100% pewny” tej poprawki, ale niektórzy konsumenci pozostają zaniepokojeni.

„Rozwiązanie naprawcze zostało przetestowane przez niezależną i certyfikowaną jednostkę testującą i przeszło wszystkie wymagane wymagania dotyczące testów bezpieczeństwa. Rozwiązanie to zostało również zaakceptowane jako właściwe przez NSW Fair Trading” – powiedział CHOICE rzecznik Samsunga.

Od czasu rozpoczęcia akcji naprawczej nieco ponad połowa została naprawiona, a niektórzy konsumenci otrzymują wymianę lub zwrot pieniędzy.

Czy masz wycofaną pralkę Samsung?

Sześć modeli pralek Samsung wyprodukowanych w okresie od 1 lutego 2010 r. do 28 lutego 2013 r. zostało wycofanych z rynku.

Szczegóły dotyczące nazwy i numeru modelu znajdują się z tyłu pralki. Dotyczy modeli:

• SW75V9WIP/XSA
• SW65V9WIP/XSA
• SW80SPWIP/XSA
• WA85GWGIP/XSA
• SW70SPWIP/XSA
• WA85GWWIP/XSA

Przeczytaj więcej o tym, co zrobić, jeśli masz włączoną maszynę do wycofania Często zadawane pytania firmy Samsung.

Chcieć wiedzieć więcej?

• Dowiedz się, jak nasze system wycofywania produktów Pracuje

Harvey Norman i The Good Guys robią to, czego nie robi Samsung, i oferują zwrot pieniędzy z góry swoim klientom, którzy kupili jeden z wycofanych przez producenta modeli pralek.

Samsung wycofał 140 000 wadliwych pralek po tym, jak niektóre się zapaliły, ale naprawia je za pomocą ognioodpornej plastikowej torby i taśmy, zamiast oferować zwrot pieniędzy.

Harvey Norman i The Good Guys składają ofertę

Dwóch głównych sprzedawców detalicznych zniechęca konsumentów do akceptowania zatwierdzonej przez uczciwy handel naprawy wycofanych pralek Samsung, z Harvey Dyrektor operacyjny Normana, John Slack-Smith, mówi, że konsumentom należy się zwrot pieniędzy, ponieważ uważa, że ​​jest to „poważna” porażka zgodnie z definicją australijskiego Prawo konsumenckie. Powiedział Aktualności: „Gdyby franczyzobiorca zadzwonił do mnie i powiedział 'klient miał naprawę plastikowej torby, ale teraz nie jest z tego zadowolony i chce zwrotu pieniędzy', powiedziałbym mu, żeby od razu śmiało”.

Geoff Reader, dyrektor handlowy The Good Guys, zdecydowanie odradza konsumentom posiadanie naprawiono ich pralkę i zapewnia zwrot pieniędzy osobom, które już posiadały swoją pralkę naprawiony.

„Klienci, którzy już naprawili swoje urządzenie przez firmę Samsung, mają prawo do wymiany urządzenia lub zwrotu pieniędzy” – powiedział CHOICE.

Na początku sierpnia miało miejsce łącznie 207 incydentów dotyczących sześciu wycofanych modeli ładowarek od góry Samsunga i 18 incydentów na maszynach stacjonarnych na dzień 15 lipca.

Samsung powiedział, że jego naprawy były znane zarówno ACCC, jak i NSW Fair Trading, a wykonywał je wykwalifikowany technik.

W artykule News Ltd oszacowano, że Samsung będzie musiał wydać około 100 milionów dolarów, aby zwrócić detalistom zwrot pieniędzy klientom.

Potrzebujesz porady dotyczącej pralki?

• Przewodnik zakupu pralek
• Test pralek
• Najbardziej niezawodne marki pralek
• Rozwiązywanie problemów z pralką

CHOICE zmiażdżyło dwie podejrzane ładowarki górne Samsung w Sydney Metal Traders w Greenacre, więc nie stanowią już zagrożenia dla konsumentów.

Ten wyczyn był ćwiczeniem podnoszącym świadomość, mającym na celu zwrócenie uwagi na trwającą usterkę w okablowaniu sześciu pralek Samsung ładowanych od góry, która została spowodowana 200 pożarów i incydentów pożarowych w australijskich domach.

Wideo: CHOICE miażdży podejrzane pralki Samsung, aby zakończyć „cykl wirowania”

{Wideo w YouTube}

Samsung dokonał dobrowolnego wycofania maszyn w kwietniu 2013 roku, ale na początku sierpnia 2015 roku tylko 51% maszyn zostało naprawionych lub wymienionych.

„Z 207 pożarami lub incydentami w całej Australii spowodowanymi przez wycofane pralki Samsunga, uznaliśmy, że nadszedł czas, aby zmiażdżyć cykl wirowania i przekazać konsumentom wiadomość, że muszą działać” – mówi szef działu mediów Tom Godfreya.

Wycofane pralki

Modele, których dotyczy problem, były produkowane od 2010 do 2013 roku. Zobacz pralkę Samsung Przypomnij FAQ po więcej informacji.

• SW75V9WIP
• SW65V9WIP
• SW70SPWIP
• SW80SPWIP
• WA85GWGIP
• WA85GWWIP

Wielu właścicieli nieświadomych wycofania

Konsekwencje wadliwych pralek Samsunga są bardzo realne. Na początku tego roku nowo wybudowany dom Emmy Jordan został poważnie uszkodzony, gdy jej pralka Samsung zapaliła się. Przed incydentem nie słyszała nic o odwołaniu.

Problemy trwają

Ponieważ w domach wciąż znajduje się ponad 70 000 maszyn, incydenty mogą się nadal zdarzać, jeśli maszyny nie zostaną naprawione.

Dlaczego więc Samsung nie robi więcej, aby ostrzec swoich klientów o wycofaniu z rynku wadliwych pralek?

Samsung przeprowadził kampanię przywoławczą w prasie, internecie i radiu. Zatrzymał się jednak przed reklamą telewizyjną - nośnikiem reklamowym, którego nie wahał się używać do promowania swoich produktów.

Uważamy, że firma odpowiedzialna za wprowadzanie podejrzanych produktów na rynek powinna robić wszystko, co w jej mocy, aby chronić społeczeństwo po ich niepowodzeniu. Przypomnienia nie powinny dotyczyć ogłoszeń, które bardziej przypominają dopracowane materiały marketingowe niż poważne publiczne ostrzeżenie. I właśnie dlatego miażdżymy cykl wirowania Samsunga.

• Dowiedz się więcej o Wycofanie produktów i Twoje prawa.

„Jeśli masz potencjalnie uszkodzoną pralkę Samsung, nadszedł czas, aby chronić swoją rodzinę. Faktem jest, że nie chcesz mieć w domu jednej z tych podejrzanych pralek Samsunga – mówi Godfrey.

CHOICE wita najnowsze targi NSW Fair Trading decyzja aby wycofanie firmy Samsung było obowiązkowe.

Więcej porad dotyczących pralki

• Przewodnik zakupu pralek
• Test pralek
• Najbardziej niezawodne marki pralek
• Rozwiązywanie problemów z pralką