JavaScript jest wyłączony
Jeśli to możliwe, włącz obsługę JavaScript, aby zwiększyć wygodę korzystania z witryny CHOICE.
Po 60 latach pracy nad wzmocnieniem praw konsumenckich nasze ostatnie badania pokazują, że ponad 50% Australijczyków jest przekonanych, że korzysta z australijskiego prawa konsumenckiego.
To świetna wiadomość, ale oznacza to, że wciąż mamy wiele do zrobienia, aby wszyscy wiedzieli, do czego są uprawnieni.
Aby dowiedzieć się więcej, przeczytaj nasze pięć najważniejszych rzeczy, które możesz teraz zrobić, aby przejąć kontrolę nad swoimi prawami konsumenckimi (lub aby uzyskać więcej informacji, pobierz nasz obszerny przewodnik po prawach konsumenta).
1. Graj na rynku
Twoja ślepa lojalność wobec firmy lub usługi może kosztować cię fortunę. Upewnij się, że nie marnujesz pieniędzy, regularnie szukając lepszych ofert.
Niezależnie od tego, czy chodzi o rachunek za energię, kredyt mieszkaniowy czy ubezpieczenie zdrowotne, na rynku prawie na pewno jest lepsza oferta.
- Test ich lojalność. Jeśli znajdziesz tańszą stawkę lub lepszą usługę, skontaktuj się z obecnym dostawcą i zażądaj, aby pasował lub był lepszy.
- Nie płać za rzeczy, których nie potrzebujesz. Możesz płacić najwyższe pieniądze za usługi, z których nigdy nie będziesz korzystać, takie jak dodatki do ubezpieczenia zdrowotnego, z których nie uzyskasz wartości.
- Porzuć swoje domyślne. Pozbądź się drogich i nierentownych rachunków bankowych i rachunków emerytalnych.
- Nie ufaj komercyjnym porównywarkom. Porównywarki priorytetowo traktują oferty firm, które oferują im najlepsze zachęty finansowe, a nie ich klientów. Porównaj sam rynek za pomocą kilku połączeń telefonicznych lub wyszukiwań w Internecie.
2. Prowadź ewidencję
Prowadzenie ewidencji kontaktów z firmami stawia Cię w znacznie silniejszej pozycji, jeśli chodzi o zapytania, porównania oraz wymiany i zwroty.
Zgubiłem paragon, co mogę zrobić?
Paragon nie jest jedyną opcją jako dowód zakupu. Możesz także użyć:
- wyciąg bankowy
- umowa powiernicza
- słowny numer referencyjny
- karta gwarancyjna
- numer seryjny lub produkcyjny produktu
- kserokopię lub zdjęcie oryginalnego paragonu.
Każdy ma takie same prawa zgodnie z australijskim prawem konsumenckim, ale łatwiej będzie Ci z nich korzystać, jeśli prowadzisz dobrą dokumentację.
„Dowody są wszystkim”, mówi ekspert prawa konsumenckiego CHOICE, Julia Steward. „Idealnie Twoje prawa konsumenckie są przestrzegane przez firmę, od której kupiłeś, lub producenta, ale jeśli kiedykolwiek będzie musiała się udać do sądu lub trybunału, dowody będą szczególnie ważne”.
„Nie powinieneś zatrudniać prawnika, aby dochodzić swoich praw konsumenckich, ale jeśli kiedykolwiek do tego dojdzie, prowadzenie dokumentacji zwiększy Twoje szanse na dobry wynik”.
3. Poznaj swoje prawa
Australijskie firmy są związane australijskim prawem konsumenckim, a poznanie swoich praw konsumenckich pomoże ci, jeśli kiedykolwiek będziesz musiał z nich skorzystać.
Oto kilka wskazówek, jeśli masz problem z produktem. Aby uzyskać więcej informacji, przeczytaj pełny przewodnik rządowy po prawach konsumenta.
- Nie płać za prawa, które już posiadasz. Unikaj kupowania przedłużonej gwarancji. W wielu przypadkach zapewniają one niewielką lub żadną dodatkową korzyść w stosunku do tego, do czego jesteś uprawniony na mocy australijskiego prawa konsumenckiego.
- Jeśli masz problem, skontaktuj się zarówno ze sprzedawcą, jak i producentem. Możesz wybrać, do kogo złożyć skargę, w oparciu o to, z którym najwygodniejszym rozwiązaniem jest dla Ciebie, ale składanie skarg oznacza, że możesz zdecydować, kto może najskuteczniej rozwiązać Twój problem.
- Graj do swoich mocnych stron. Czy lepiej narzekasz osobiście? Świetnie na telefonie? Bardziej pewny siebie podczas pisania? Jeśli masz skargę, wybierz metodę, w której jesteś najsilniejszy lub poproś znajomego o pomoc.
- Niezadowolony z odpowiedzi? Poproś o rozmowę z kimś starszym, skontaktuj się z lokalną organizacją uczciwego handlu, zwróć się do organizacji branżowej lub podziel się swoją historią na forum publicznym.
„Widziałem, jak firmy grają w legalne gry przez miesiące lub lata w kwestii konsumenckiej, tylko po to, by złożyć wniosek w momencie, gdy mówisz, że wejdziesz na giełdę”, mówi Jonathan Brown, rzecznik konsumentów CHOICE.
„Istnieją również firmy, które odpowiadają na formalności, i inne, które odpowiadają organom takim jak regulator. Kluczem jest poznanie swoich praw oraz bycie asertywnym i pewnym siebie”.
4. Użyj swojego głosu.
Ponad 200 000 osób pomaga CHOICE zmienić Australię na lepsze. Możesz do nich dołączyć i podjąć działania już teraz, biorąc udział w kampaniach WYBÓR. Istnieją również inne praktyczne rzeczy, które możesz zrobić w każdej sprawie konsumenckiej, którą jesteś pasjonatem.
- Poinformuj lokalnego posła, dlaczego Twój problem ma znaczenie. Napisz do nich list lub poproś o spotkanie i podziel się swoją osobistą historią.
- Zmień firmy i powiedz ludziom dlaczego. Zrezygnuj, ale powiedz firmie, dlaczego odchodzisz. Utrata klientów to jeden z najskuteczniejszych sposobów na zmianę polityki lub zachowania.
- Pomóż zbadać. Twoje badania mogą wywołać fale. Nasz Forum społeczności WYBÓR to miejsce, w którym możesz podzielić się swoimi odkryciami.
„Wiele największych reform w zakresie praw konsumenta miało miejsce dzięki wsparciu i działaniom społeczności CHOICE”, mówi dyrektorka kampanii CHOICE, Erin Turner.
„Bez ludzi dzielących się swoimi historiami i żądających zmian nigdy nie widzielibyśmy Królewskiej Komisji Bankowej ani wielkich reform, takich jak zakaz nieuczciwych dopłat do kart”.
„Ludzie tacy jak Ty, dzieląc się swoimi historiami z CHOICE pomogli nam zabezpieczyć lepsze przepisy, wycofać niebezpieczne produkty z półek i sprawili, że nasza społeczność stała się sprawiedliwszym i bezpieczniejszym miejscem”.
Możesz przejąć kontrolę nad swoimi prawami konsumenckimi, używając swojego głosu do zmiany przepisów, naprawiania niebezpiecznych produktów lub usuwania ich z półek oraz upewniania się, że firmy traktują nas uczciwie.
5. Pokonaj sztuczki
Sztuczki sprzedażowe nie są niczym nowym. Ludzie od tysięcy lat stosują podstępne taktyki, aby sprzedawać sobie nawzajem różne rzeczy. Ale konsumenci mają teraz pod ręką więcej zasobów niż kiedykolwiek, aby pokonać sztuczki.
- Uzyskaj znak „nie pukaj”. Trzymaj sprzedawców z dala od Twoich drzwi za pomocą prostego znaku. Pobierz swoje tutaj i umieść go w pobliżu drzwi wejściowych.
- Zapisz się do rejestru „nie dzwoń”. Unikaj niechcianych połączeń telemarketingowych, dodając swój numer do numeru rządowego Nie dzwoń Zarejestruj się.
- Znaki „Brak zwrotów” są nielegalne. Firmy nie mogą egzekwować zasad „braku zwrotów”, jeśli produkt jest wadliwy. Przeczytaj więcej o Twoje prawa do zwrotów i zwrotów.
Pobierz pełny przewodnik dotyczący praw konsumenta CHOICE 2020.
Aby podzielić się swoimi przemyśleniami lub zadać pytanie, odwiedź forum społeczności CHOICE.
My w CHOICE uznajemy lud Gadigal, tradycyjnych opiekunów tej ziemi, na której pracujemy, i składamy wyrazy szacunku ludności Pierwszych Narodów tego kraju. CHOICE popiera Oświadczenie z Serca Uluru Ludu Pierwszych Narodów.