Senior Advantage wprowadza w błąd członków niewypałowymi ofertami

Potrzebuję wiedzieć

  • Po tym, jak zapłaciliśmy 19 USD, aby dołączyć do Senior Advantage, oferty „zdobądź tę ofertę” okazały się niczym więcej niż rabatami online detalistów takich jak Woolies, Coles czy Chemist Warehouse – oferty, które były już dostępne dla wszystkich, niezależnie od ich wiek 
  • Senior Advantage zwalnia się z wszelkiej odpowiedzialności za oferty osób trzecich – jednocześnie opiera swoją działalność na takich ofertach 
  • Według ACCC wiele taktyk stosowanych przez Senior Advantage jest sprzecznych z australijskim prawem konsumenckim 

Czy australijscy konsumenci powinni być zaniepokojeni, gdy firma z witryną internetową z siedzibą na Litwie zaczyna regularnie pojawiać się w mediach społecznościowych? i obiecuje zaoszczędzić starszym Australijczykom „do 70% zniżki w Woolworths, Coles i wielu innych sklepach” – wszystko za 19 dolarów rocznie?

Krótka odpowiedź wydaje się być twierdząca, na co w ostatnich tygodniach zwracało uwagę kilku członków społeczności CHOICE.

Firma, o której mowa, Senior Advantage, oferuje również narzędzie do budżetowania, spersonalizowany plan posiłków i cyfrowa książka rabatowa, która obiecuje seniorom oszczędności w „ulubionych sklepach” i „świetnych restauracjach”.

„Poinformowano, że ludzie, którzy regularnie korzystają z ofert i zniżek z Senior Advantage, mogą zaoszczędzić ponad 1500 USD każdego roku” – twierdzi firma w advertorial. („Firma” pojawia się również w Internecie jako Seniors Advantage).

Woolworths_sale

Łącze „odbierz tę ofertę” na stronie Senior Advantage prowadziło bezpośrednio do strony ze zniżkami w witrynie Woolies – która nie wymaga członkostwa w Senior Advantage.

Kto stoi za Senior Advantage?

Pisownia słowa „ulubione” jest w języku angielskim, a ceny są podane w dolarach amerykańskich, ale trudno stwierdzić, kto tak naprawdę stoi za firmą.

Oprócz Coles i Woolies, strona promuje również oferty Bunnings, Kmart, Amazon, Aldi, IGA, Liquorland i Chemist Warehouse.

W artykule reklamowym opublikowanym 1 października Senior Advantage stwierdził, że „ostatnie badania” pokazują, że 78% Australijczyków nigdy nie skorzystało z „niesamowitych rabatów”, w tym 70% zniżki na „tysiące sklepy".

To przekonująca prezentacja. Ale wydaje się, że z Senior Advantage, zarządzanym przez Firma z siedzibą na Litwie o nazwie JSC „Inulti” określa się jako „internetowa innowacja i technologia Spółka".

Oprócz Coles i Woolies, strona promuje również oferty Bunnings, Kmart, Amazon, Aldi, IGA, Liquorland i Chemist Warehouse

Na przykład w połowie października Senior Advantage ogłosił, że oferuje 75% zniżki w wysokości 19 USD, w porównaniu ze zwykłą roczną opłatą w wysokości 99 USD. Ale strona płatności na stronie internetowej w tamtym czasie mówiła tylko 19 USD za rok, bez wzmianki o zniżce od 99 USD.

Na stronie z ofertami specjalnymi, skonfigurowanej tak, aby zachęcić ludzi do dołączenia, ogłoszenia z nazwą ostatniego członka do rejestracji (tylko imię) wyskakują co kilka sekund, sprawiając wrażenie, że co kilka sekund zapisują się setki osób dzień.

Następnie jest kwestia tego, co faktycznie jest w ofercie, którą zagłębimy się poniżej.

coles_sale

Podobnie jak w przypadku Woolies, oferty Senior Advantage Coles były już dostępne na stronie internetowej Coles.

Senior Advantage nie ponosi odpowiedzialności 

Senior Advantage ma również pewne niepokojące warunki, takie jak prawo do „przerwania lub zmiany, lub tymczasowo lub na stałe zamknąć Witrynę internetową Senior Advantage (lub dowolną jej część) z powiadomieniem lub bez niego Ty".

Prawdziwym kickerem w języku zrzeczenia się odpowiedzialności jest to, że podczas gdy Senior Advantage obiecuje znaleźć Ci oferty w ofercie przez stronom trzecim, wyraźnie stwierdza, że ​​nie ponosi odpowiedzialności za legalność jakiejkolwiek strony trzeciej oferując.

„Nie ponosimy odpowiedzialności za jakość, dokładność, terminowość, niezawodność ani żaden inny aspekt jakiegokolwiek produktu lub usługi oferowanej lub dostarczanej przez stronę trzecią” – czytamy w dokumencie.

A jeśli masz spór z biznesem, to trzeba będzie go rozwiązać w litewskim systemie prawnym.

Nie ponosimy odpowiedzialności za jakość, dokładność, terminowość, niezawodność lub jakikolwiek inny aspekt jakiegokolwiek produktu lub usługi oferowanej lub dostarczanej przez stronę trzecią

Regulamin Senior Advantage 

(Jest to podobne do klauzul arbitrażowych w umowach Amazon i Tinder oraz praktyki, którą skrytykował CHOICE. Uważamy, że klienci dowolnej firmy sprzedającej produkty i usługi Australijczykom powinni mieć dostęp do środków prawnych w Australii).

senior_advantage_ceo

Tajemniczy mężczyzna? Po dołączeniu do Senior Advantage zostaliśmy powitani przez „prezesa i dyrektora generalnego” Richarda Williamsa. Odwrotne wyszukiwanie grafiki wykazało, że było to zdjęcie stockowe.

Zwróć mi pieniądze – teraz 

Jeden konsument, który na krótko dołączył do Senior Advantage i niedawno się z nami skontaktował, nie był pod wrażeniem.

„Wskazali w promocji i reklamie, że można zaoszczędzić tony na produktach spożywczych z Woolies i innych sklepów, a także na innych „dużych oszczędnościach” – powiedział konsument CHOICE.

„Kiedy kupiłem członkostwo, tak nie było. Dostaję oferty specjalne ze sklepów, w których kupuję za darmo, a roszczenia Senior Advantage wydają się całkowicie bezpodstawne”.

Jej zwrot został niezwłocznie przetworzony.

Inna konsumentka, z którą się kontaktowaliśmy, miała podobne doświadczenie i również otrzymała zwrot pieniędzy.

„Po prostu sprawdziłem w Google niektóre rzeczy, których mogę użyć, i okazało się, że mają taką samą zniżkę jak ci faceci” – powiedzieli. „Nie było ogólnej zniżki za członkostwo”.

CHOICE dołącza do Senior Advantage

Kiedy postanowiliśmy sami przekonać się, na czym polega Senior Advantage, natychmiast rozpoczął się up-sel.

Gdy tylko dołączyliśmy, zostaliśmy domyślnie wybrani na trzyletni plan 39 USD i musieliśmy usunąć zaznaczenie, aby wybrać roczny plan 19 USD.

Następnie zostaliśmy uderzeni ofertą dożywotniego członkostwa za 49 USD, w porównaniu z 499 USD, i powiedziano nam, że „ta oferta jest dostępna tylko na tej stronie i nigdy więcej jej nie zobaczysz”.

Fikcyjny prezes?

Pominęliśmy to i zostaliśmy potraktowani ciepłym powitaniem na stronie internetowej przez prezesa i dyrektora generalnego Richarda Williamsa, a osoba, która wydaje się nie istnieć – przynajmniej nie powiązana z Senior Advantage – poza Strona internetowa. (Dokładne wyszukiwanie w Google nic nie dało). Odwrotne wyszukiwanie obrazów ujawniło, że obraz CEO jest zdjęciem stockowym.

chemist_warehouse_sale

Podobnie jak w przypadku wszystkich sprawdzonych przez nas sprzedawców, oferty Senior Advantage Chemist Warehouse były już dostępne w Chemist Warehouse – nie było żadnych specjalnych ofert Senior Advantage.

Oferty w ofercie – ale nie od Senior Advantage

Kiedy kliknęliśmy jeden z linków Senior Advantage Woolworths, aby „uzyskać tę umowę”, zostaliśmy przeniesieni do Strona z promocjami za pół ceny Woolies, z ofertami takich artykułów, jak tanie odświeżacze powietrza w stanie stałym i kosmetyki pędzle. Mówiąc dosadnie, wyglądało to na wszystkie rzeczy, których Woolies nie mógł sprzedać, za które zapłaciliśmy 19 dolarów za obejrzenie. Tymczasem Woolworths powiedział nam, że nie ma żadnego związku z Senior Advantage.

Kiedy kliknęliśmy link Coles na Senior Advantage, aby „odzyskać tę ofertę”, zostaliśmy przeniesieni na stronę z ofertami za pół ceny Colesa, której oferta była podobna do oferty Woolies. Grupa Coles (w tym Liquorland) również poinformowała nas, że nie ma żadnego związku z Senior Advantage.

Krótko mówiąc, linki „zgłoś tę ofertę” w witrynie Senior Advantage prowadzą jedynie do stron ze zniżkami w witrynach odpowiednich sprzedawców. Co najważniejsze, te strony istniały już na początku – i były dostępne bezpłatnie dla każdego kupującego z połączeniem internetowym.

Oferty poza celem

A niektóre oferty były naprawdę nietrafione. Na przykład oferta Senior Advantage "claim this deal" Bunnings przeniosła nas na stronę Bunnings "Power Pass", produkt Bunnings dla profesjonalnych handlowców, a nie zwykłych kupujących.

Linki „Odbierz tę ofertę” w witrynie Senior Advantage prowadzą jedynie do stron ze zniżkami w witrynach odpowiednich sprzedawców

Witryna przeszła również do strony internetowej Aldi, która pozwala oszczędzać, strony internetowej IGA o niskich cenach na co dzień oraz ofert rabatowych w Chemist Warehouse i Liquorland.

Podczas promowania ofert w ramach swoich usług dla członków, Senior Advantage twierdzi, że jego członkowie podlegają warunki tych firm zewnętrznych, chociaż od niektórych z nich mogą uzyskiwać przychody z kliknięć.

Senior Advantage mówi, że jest po to, aby pomóc seniorom. Jednak podczas procesu rejestracji nie było pytań o wiek, a żaden z przecenionych produktów na stronach internetowych różnych sprzedawców nie wydawał się szczególnie odpowiedni dla osób starszych. Inne oferty na stronie również były pobieżne.

Oferowane „narzędzie do budżetowania” to prosta strona internetowa, która umożliwia wprowadzanie wydatków, aby zobaczyć, ile wydałeś z dnia na dzień, coś, co można znaleźć za darmo na stronie internetowej ASIC Moneysmart. (Bezpłatne kalkulatory budżetowe są również dostępne w czterech dużych bankach.) 

Skontaktowaliśmy się z Senior Advantage w celu wyjaśnienia ofert na jego stronie internetowej, ale nie otrzymaliśmy odpowiedzi

Plan posiłków Keto, który oferuje Senior Advantage, jest wątpliwą rekomendacją dla starzejących się Australijczyków. Dzieje się tak, ponieważ dieta Keto, która ma pomóc ludziom schudnąć poprzez dietę niskowęglowodanową i wysokotłuszczową, została skrytykowana przez ekspertów w dziedzinie zdrowia i może mieć nieprzyjemne skutki uboczne.

Otwarta księga?

Szczerze mówiąc, „Najlepsza książka rabatowa 2020” Senior Advantage zawiera listę zniżek dostępnych dla australijskich seniorów na wielu lokalnych rynkach, co może być przydatne dla niektórych osób. Ale te informacje byłyby już dostępne na stronach internetowych firm bez odniesienia do książki Senior Advantage.

Ale jest również dostępny za darmo w witrynie internetowej zawierającej reklamę Senior Advantage.

Można również powiedzieć, że niektórzy starsi Australijczycy mogą skorzystać ze strony internetowej, która obsługuje dostępne rabaty, chociaż nie usprawiedliwia to podejrzanego marketingu i zawyżonych obietnic.

Skontaktowaliśmy się z Senior Advantage w celu wyjaśnienia ofert na jego stronie internetowej, ale nie otrzymaliśmy odpowiedzi.

Ekspert RMIT: „to nie jest niezwykłe” 

Dr Torgeir Aleti, wykładowca marketingu w RMIT, mówi, że Senior Advantage jest prawdopodobnie przykładem „biznesu, który staje się bardziej kreatywny w oszukiwaniu konsumentów w Internecie”. (Aleti ostatnio pomogła w przeprowadzeniu projektu badawczego RMIT dotyczącego wykorzystania technologii przez starszych Australijczyków, „Kształtowanie połączeń”.) 

„Zazwyczaj te systemy są tworzone wokół popularnych haseł wyszukiwanych w Google, a „zniżki dla seniorów” są przykładem popularnego hasła wyszukiwania”, mówi Aleti, dodając, że „to nie jest niczym niezwykłym”.

Z samej strony internetowej często bardzo trudno jest ustalić, skąd właściwie pochodzi firma i kto za nią stoi

Dr Torgeir Aleti, RMIT

„Następnie stosuje się agresywny marketing w wyszukiwarkach, aby wyróżniać się w wynikach wyszukiwania Google. Stosowane tu taktyki mogą obejmować budowanie linków za pośrednictwem witryn z recenzjami poprzez pisanie fałszywych recenzji, a także korzystanie z blogów, mediów społecznościowych lub innych witryn”.

Wszystko to zgadza się z tym, co słyszymy od konsumentów, których konta na Facebooku i innych portalach społecznościowych wydają się w ostatnich miesiącach narzędziem marketingowym dla Senior Advantage.

Jeden na listę oszustw?

Aleti mówi, że próba ustalenia, kto stoi za takimi operacjami, jest w najlepszym razie trudna.

„Kiedy mówimy o firmach internetowych, zawsze trudno jest powiedzieć, gdzie faktycznie działają i z kim są prawnie związane” – mówi Aleti.

„Na podstawie samej strony internetowej często bardzo trudno jest ustalić, skąd właściwie pochodzi firma i kto za nią stoi. I łatwo jest ukryć te informacje przed konsumentami.

„Mogę tylko spekulować, ale nic nie wskazuje na to, że sprawcy są faktycznie w Australii, ale pracują przez kogoś, kto tworzy oprogramowanie na Litwie, bo będzie dużo taniej. Może być w to zaangażowana bardzo skomplikowana warstwa firm. Często najlepsze, co możesz zrobić, to umieścić takie firmy na jakiejś liście oszustw”.

Prawdziwe recenzje?

Aleti kwestionuje również autentyczność pięciogwiazdkowych recenzji Senior Advantage.

„Kiedy klikniesz osobę, która ją zrecenzowała, zobaczysz, że założyła konto mniej więcej w tym samym dniu, w którym napisała recenzję”, mówi Aleti. „A kiedy widzisz tego typu rzeczy, zaczynasz kwestionować, czy to fałszywa recenzja”.

Czy to mylące i zwodnicze?

CHOICE zapytał ACCC, czy taktyka zastosowana przez Senior Advantage stanowiła naruszenie australijskiego prawa konsumenckiego. Zapytaliśmy również, czy firma prowadząca działalność w Australii jest legalna, aby ograniczyć rozstrzyganie sporów do litewskiego systemu prawnego.

Firmy międzynarodowe prowadzące działalność w Australii są zobowiązane do przestrzegania australijskiego prawa konsumenckiego

Rzecznik prasowy ACCC

Rzecznik ACCC powiedział nam, że istnieje kilka potencjalnych naruszeń: „Jeśli firma świadczy płatną usługę członkostwa, która oferuje określone korzyści konsumentom, ale nie ujawnia odpowiednio, że te korzyści już są dostępne dla konsumentów bez członkostwa, które mogą wprowadzać w błąd lub wprowadzać w błąd, naruszając australijskie prawo konsumenckie (ACL),” rzecznik powiedział.

ACCC powiedział nam również, że nieprzestrzeganie przez konsumentów opcji członkostwa droższej niż początkowo reklamowano jest nielegalne.

Nasza jurysdykcja, nasze prawa

Jeśli chodzi o konieczność rozstrzygania wszelkich sporów na Litwie, „kwestia jurysdykcji może być skomplikowana” – powiedział rzecznik. „Jednak międzynarodowe firmy prowadzące działalność w Australii są zobowiązane do przestrzegania ACL.

„Firmy nie mogą składać mylących oświadczeń wobec konsumentów ani polegać na nieuczciwych warunkach umownych w celu ograniczenia swoich zobowiązań wynikających z ACL.

„Może to obejmować próby ograniczenia rozstrzygania sporów w ramach umowy do systemu prawnego obcego kraju. Konsumenci, którzy mają roszczenie na podstawie ACL, mogą dochodzić tego roszczenia za pośrednictwem australijskiego systemu prawnego."

Dbamy o dokładność. Widzisz coś, co nie jest w porządku w tym artykule? Powiadom nas lub przeczytaj więcej o sprawdzanie faktów w CHOICE.

Ikona społeczności WYBÓR

Aby podzielić się swoimi przemyśleniami lub zadać pytanie, odwiedź forum społeczności CHOICE.

Odwiedź Społeczność WYBÓR
  • Aug 03, 2021
  • 8
  • 0