W tym dochodzeniu:
- Skalpery w trybie online
- Sprzedawcy zarabiają na dezorientacji konsumentów
- Przemysł walczy
- Sprzedawcy oferują nieuczciwe warunki, uciążliwe warunki
- Zabezpiecz się kupując bilety online
Nigdy więcej przerażających trenczów: skalpery stały się profesjonalne i online
Scena skalpowania biletów – grzecznie nazywana „wtórnym rynkiem biletów” – przeszła ogromną zmianę w ciągu ostatnich kilku lat, jako dedykowane witryny odsprzedaży. przenieśli się na rynek. Szwajcarska Viagogo uruchomiona w Australii w. pod koniec 2013 roku, a następnie Ticketmaster odsprzedaży w połowie 2014 roku.
Natychmiast popularne, były reklamowane jako bezpieczniejsza alternatywa dla takich witryn. eBay i Gumtree, w których kupujący nie mieli prawie żadnych możliwości odwoływania się do oszustw. skalpery. „Obniżamy oszustwa” – powiedział wtedy dyrektor generalny Viagogo Eric Baker.
Witryny te działają jako pośrednicy dla sprzedawców biletów i ich klientów, udostępniając platformy do wystawiania biletów, a także ułatwiając. transakcja. Sprzedawcy mogą wystawiać bilety w dowolnej cenie i bezpłatnie. Rynek zajmie się resztą. Strona pobiera prowizję.
Jednak wraz z ich rosnącą popularnością rośnie ryzyko kupujących. odkleić się. Zyskujące skalpery przeniosły swoją działalność do. bardzo platformy, które zostały zaprojektowane, aby je udaremnić. Znane są również skalpery. wypuszczać boty na strony internetowe z rynku pierwotnego, kupując bilety szybciej niż. każdy człowiek i sprzedaż fanom z ogromną marżą. Czy od skalperów. lub po prostu źli sprzedawcy, ludzie również zgłaszają kupowanie biletów, które po prostu. nie pojawiaj się.
„Najtańszy w mieście”: zarabianie na zamieszaniu konsumentów.
W wielu przypadkach bilety są sprzedawane na koncerty, które nawet nie zostały wyprzedane. już. Kiedy CHOICE odwiedził Viagogo, aby sprawdzić ceny na nadchodzące Adele. trasy, znaleźliśmy oferty dla "Najtańszy w Sydney!" za 145 USD. Daleko od tego: te bilety były o 41 USD więcej niż najtańsze dostępne jeszcze bilety. za pośrednictwem oficjalnego punktu sprzedaży.
Przemysłowy szczyt ciała Live Performance Australia (LPA) wierzy, że chociaż. sprzedaż biletów powinna być dozwolona dla fanów, którzy nie mogą już uczestniczyć w a. wydajność, skalpery i strony internetowe, które czerpią zyski z ich działalności. pieniądze z sektora.
„Wszystkie te pieniądze są zarabiane poza branżą i trafiają gdzie indziej” mówi dyrektor naczelny LPA Evelyn Richardson. „Artyści i promotorzy. którzy podejmują ryzyko z inwestycją i często widzą bardzo niskie marże – nie widzą tych pieniędzy”.
Ticketmaster Resale korzysta z długo zasłużonego zaufania publicznego. marka macierzysta (działalność odsprzedaży jest własnością Ticketmaster Australasia, która prowadzi ją jako odrębny podmiot w stosunku do swojego pierwotnego rynku zbytu). To trwa. około 21% ceny sprzedaży każdego odsprzedanego biletu. Kiedy kupiono bilety. za pośrednictwem Ticketmaster są wymienione na Ticketmaster odsprzedaży, są weryfikowane. drugiemu kupującemu wydawane są nowe kody kreskowe.
Ale strona jest również pełna ofert dla programów, których firma nigdy nawet nie zrobiła. sprzedanych biletów, których nie są w stanie zweryfikować jako ważne. Jest. brak ujawnienia, które bilety zostały pierwotnie sprzedane przez Ticketmaster oraz. które zostały sprzedane przez rywali.
Kupując drogę na szczyt
Witryny odsprzedaży mają wszelkie zachęty, aby zezwalać na masowo oznaczane bilety. ich wykazy i budżet, aby upewnić się, że znajdziesz je jako pierwsze.
Wydaje się, że taktyka, którą Viagogo lubi, polega na przelicytowaniu autoryzowanych punktów sprzedaży biletów. najlepsze miejsca w wynikach Google. Chociaż te płatne linki są oznaczone małym. ikonę „reklamy”, nawet doświadczeni użytkownicy mogą zobaczyć śmiałe twierdzenie Viagogo. „oficjalna witryna Viagogo” i sądzi, że znajdują się na głównej witrynie sprzedaży. W przeciwieństwie do odsprzedaży Ticketmaster, dopiero zagłębisz się w stronę FAQ. dowiesz się, że Viagogo jest tylko pośrednikiem.
Viagogo również się angażuje. wycena kroplówki, co jest nielegalne w Australii. Ceny mogą wzrosnąć o 25% między biletami. strona wyboru i kasy. Ukryte koszty obejmują opłatę rezerwacyjną, tzw. „bezpieczną”. bilet" opłata manipulacyjna i szwajcarskie podatki od wartości dodanej (Viagogo nie pojawia się. pobierać GST). Między opłatami uiszczanymi przez sprzedającego a opłatami wpadającymi na. kasy, Viagogo pobiera około 28% ceny sprzedaży.
„Ważną rzeczą jest świadomość konsumentów” – mówi Richardson. "Ludzie potrzebują. wiedzieć, skąd kupują bilet i czy kupują. na rynku wtórnym, że są świadomi związanego z tym ryzyka."
Jakie ryzyko? Viagogo twierdzi, że sprzedaje „oficjalne bilety” i Ticketmaster. Odsprzedaż utrzymuje, że jest „bezpieczna i pewna”.
Przemysł walczy
Transakcje za pośrednictwem witryn odsprzedaży działają przez większość czasu – większość ludzi. zostać złapanym po sprzedaży biletów sfałszowanych lub gdy bilety po prostu. nie przyjeżdżają i pojawiają się w kasie zakładając ich potwierdzenie. e-mail je dostanie.
Według rzecznika Ticketmaster: „Współczynnik zerwania, termin my. użyj do opisania, kiedy musimy wymienić lub zwrócić bilety, wynosi mniej niż 1% we wszystkich zakupach. W mało prawdopodobnym przypadku zakupu biletu. źle, zwykle jest to spowodowane błędem klienta, a nie czymkolwiek. złowrogi."
Ale miejsca i promotorzy coraz częściej podejmują środki, aby uniemożliwić bilety. ich wydarzenia są skalpowane, nawet jeśli oznacza to zaprzestanie wszelkiej sprzedaży.
Kiedy Sarah-Jane Doig stwierdziła, że nie jest w stanie dotrwać do końca podróży do Sydney. Listopad, aby zobaczyć wyprzedany występ w Operze w Crowded House, spróbowała. bezskutecznie, aby uzyskać zwrot pieniędzy. Po zakupie biletów. Ticketmaster, jej „plan B” polegał na odsprzedaży ich na swojej stronie.
„Wspomniałem o tym przedstawicielowi ds. biletów Opery i zostałem zdecydowanie poinformowany. przeciwko niemu” – mówi Doig. „Powiedziała, że monitorują wszystkie te publiczne odsprzedaży. strony internetowe i anulować bilety. Zalecenie było takie, że gdybym musiał odsprzedać. zrobić to prywatnie i za nie więcej niż wartość nominalną.
„Naprawdę pomyślałem, że Ticketmaster Resale powinna być legalną drogą. odsprzedawać bilety zakupione we współpracy z Ticketmaster pierwotnie. Jednak. nie."
„Nieautoryzowana odsprzedaż biletów to coraz większy problem branży. jako całość” – powiedział rzecznik Opery w Sydney. "W szczególności. wokół wydarzeń o dużym popycie, w których chcą wziąć udział oportunistyczni skalperzy. korzyść fanów, którzy chcą zapłacić wyższą cenę biletu za szansę. zobacz przedstawienie."
„Zgodnie z naszymi standardowymi warunkami sprzedaży biletów, Opera House. zastrzega sobie prawo do odmowy wstępu posiadaczowi biletów, które posiadają. zostały sprzedane bez naszej zgody."
Evelyn Richardson z LPA mówi, że promotorzy znajdują kreatywne sposoby kontrolowania. rynek biletów. „Coraz częściej nasi członkowie zaczną udostępniać kanały. dla posiadaczy biletów do odsprzedaży, jeśli na przykład nie są w stanie uczestniczyć. wydarzenie już."
Jednym z przykładów jest festiwal Splendor in the Grass, który organizuje swój własny. odsprzedaży witryny. Znane zespoły koncertowe, takie jak. Żelazna Dziewica wdrażają również własne praktyki zapobiegające skalpowaniu.
Nieuczciwe warunki, uciążliwe warunki.
Zarówno Viagogo, jak i Ticketmaster Resale oferują własne gwarancje konsumenckie. Obaj obiecują zwrot pieniędzy kupującym, jeśli otrzymają niewłaściwe bilety lub zostaną. odmówił wstępu na miejsce. Biorąc pod uwagę wystarczająco dużo czasu, obaj twierdzą, że zastąpią. nieprawidłowe bilety z równie dobrymi lub lepszymi miejscami.
Rzecznik Ticketmaster twierdzi, że poziom oszustw na stronie był taki sam. „miniscule”, mówiąc: „Wszystkie środki są przetrzymywane do czasu realizacji zamówienia, co oznacza, że sprzedawca nie ma zachęty do wystawienia fałszywego biletu”. Viagogo ma podobną politykę, ale nie odpowiada na prośby o komentarz.
Chociaż może to być zimne pocieszenie dla każdego, kto odmówił wstępu na wydarzenie, tak. w jakiś sposób pomaga nadzorować oszustwa w tych witrynach. Jednak przeczytaj ich. Regulamin ujawnia szereg zastrzeżeń, które na to pozwalają. przedsiębiorstwom uchylać się od odpowiedzialności za zwrot pieniędzy.
Trzymaj gębę na kłódkę, jeśli wiesz, co jest dla ciebie dobre
Jeśli kupiłeś bilet za pośrednictwem strony odsprzedaży, najlepszym sposobem, aby się o tym przekonać. jeśli jest nadal ważny, skontaktuj się z kasą biletową. Jeśli zostanie naruszony. ich warunki, unieważnią bilet i mogą sprzedać. nowy, legalny. Irytujące, ale lepiej zrobić to wcześniej. niż dowiedzieć się na randce.
Ale Ticketmaster Resale ma politykę, która pozornie ma na celu ukaranie. konsumenci, którzy właśnie to robią. Ich umowa kupna mówi: „Wszystkie zapytania. dotyczące biletów zakupionych za pośrednictwem strony internetowej należy kierować na adres. Odsprzedaż Ticketmaster … zamiast do odpowiedniego miejsca, promotora lub. producenta." nie jesteś uprawniony do otrzymania zwrotu w ramach Ticketmaster. Gwarancja”. Ta sama klauzula odmawia również zwrotu pieniędzy każdemu, kto naruszy zasady. regulamin biletu – w tym przypuszczalnie wszelkie zakazy. w sprzedaży.
Ticketmaster powiedział CHOICE: „Odsprzedaż biletów jest bezpieczna. rynek, na którym osoby fizyczne mogą kupować i odsprzedawać bilety wszystkim. zakupy są objęte naszą wiodącą w branży gwarancją na wentylatory”. zauważyli, że nie znają żadnych klientów, którym odmówiono zwrotu pieniędzy. tej klauzuli, nie odpowiedzieli na pytania, dlaczego ta klauzula istniała.
Aby ubiegać się o zwrot pieniędzy w ramach „Gwarancji Viagogo”, należy skontaktować się z. firma w ciągu 14 dni od otrzymania biletów, nawet jeśli pokaz jest. za kilka miesięcy. Jeśli masz problemy w ciągu dnia, Viagogo tego wymaga. skontaktuj się z nimi w ciągu 48 godzin. Być może będziesz musiał wypełnić roszczenie dotyczące sporu. formularz do zwrotu w ciągu pięciu dni. Co ciekawe, nie ma limitu czasowego. zgodnie z australijskim prawem konsumenckim za ubieganie się o zwrot pieniędzy za poważną awarię.
Fanowi Coldplay, Walterowi Jinowi, nie było łatwo skontaktować się z Viagogo w celu uzyskania zwrotu pieniędzy, a sądząc po komentarzach w Internecie, nie był sam. Znajduje się w Genewie. firma nie ma australijskiej obecności, a jedyny sposób kontaktu na ich. strona internetowa to formularz e-mail. Jin mówi, że wysyłał wiadomości, których nigdy nie było. otrzymanych, które Viagogo ostatecznie obwiniło o „problemy z serwerem”. Po. frustrujący wysiłek związany z kontaktem z firmą, zrezygnował z oglądania swojej. pieniądze ponownie.
„Nie otrzymałem żadnych odpowiedzi” – mówi.
Zabezpiecz się kupując bilety online.
- Nie zakładaj, że pierwszy wynik Google to oficjalna strona sprzedaży biletów.
- Większość producentów, promotorów, artystów i miejsc umieści na swoich stronach linki do autoryzowanych punktów sprzedaży biletów.
- Jeśli bilety, które chcesz kupić, zostały wyprzedane i zdecydujesz się na zakup na rynku odsprzedaży, pamiętaj o ryzyku z tym związanym. Przemysłowy szczyt ciała Live Performance Australia ma szczegółowy przewodnik dla konsumentów [PDF] do poruszania się po rynku wtórnym.
Aktualizacja: W odpowiedzi na skargę CHOICE do ACCC, Ticketmaster Resale usunął klauzulę ze swojego Kupującego Umowa, która zabraniała swoim klientom kontaktowania się z obiektami lub promotorami w sprawie biletów zakupionych od odsprzedaży witryny. W sierpniu 2017 r. ACCC wystartowało postępowanie prawne przeciwko Viagogo.