JavaScript jest wyłączony
Jeśli to możliwe, włącz obsługę JavaScript, aby zwiększyć wygodę korzystania z witryny CHOICE.
Potrzebuję wiedzieć
- Dostawca usług pogrzebowych InvoCare planuje usunąć „opłatę administracyjną” – czyli opłatę za zwłokę w płatnościach, naliczaną z góry – z faktur swoich klientów
- InvoCare domyślnie stosuje spóźnione opłaty, obciążając klientów, którzy płacą na czas, oraz ich dyrektorów pogrzebowych, aby odjąć opłatę od całości
- CHOICE zbadał opłaty i złożył skargę do ACCC, argumentując, że InvoCare naruszył prawo konsumenckie
Największy australijski dostawca usług pogrzebowych, InvoCare, planuje usunąć wprowadzające w błąd opłaty za opóźnienia w płatnościach z dołu swoich faktur pogrzebowych, po Dochodzenie WYBÓR do opłat w zeszłym roku.
Odkryliśmy, że firma stosuje opłatę za zwłokę, podszywającą się pod „opłatę administracyjną”, z góry na fakturach pogrzebowych we wszystkich swoich markach. Opłata kosztuje 352 USD, w tym GST.
Kiedy zapytaliśmy dyrektora grupy InvoCare ds. operacji biznesowych, Keirona Humblera, o usunięcie opłaty z faktur, powiedział: „taki jest plan”, ale odmówił podania dalszych szczegółów.
Ponieważ opłata jest niejasno nazwana i jest stosowana domyślnie, istnieje duża szansa, że ludzie ją zapłacą, nie zdając sobie sprawy, że nie muszą
Aby uniknąć płacenia opłaty administracyjnej, klienci muszą zapłacić cały rachunek pogrzebowy w ciągu trzech tygodni.
Ale to na nich spoczywa obowiązek zauważenia, że opłata administracyjna powinna zostać odjęta od całości – i na nich lub ich dyrektorze pogrzebowym, aby zauważyć, jeśli nastąpi nadpłata.
Ponieważ opłata ma niejasną nazwę i jest stosowana domyślnie, istnieje duża szansa, że ludzie zapłacą ją, nie zdając sobie sprawy, że nie muszą, jeśli uregulują rachunek w ciągu trzech tygodni. Jest to prawdopodobnie jeszcze bardziej prawdopodobne, jeśli rozprasza ich smutek po stracie ukochanej osoby.
Faktura, którą widzieliśmy z Guardian Funerals InvoCare wykazała, że klient zapłacił pełny koszt pogrzebu w zaliczki i nadal był pobierany – i opłacany – opłata administracyjna, nie zdając sobie sprawy, że w rzeczywistości była to opłata za spóźnienie, której nie trzeba zapłacić.
Zapytaliśmy InvoCare, dlaczego firma zdecydowała się usunąć opłatę z faktur, kiedy zostanie usunięta i czy przestanie całkowicie pobierać opłatę, czy po prostu zmieni sposób jej naliczania.
Jacinta Gale, kierownik ds. PR w InvoCare, odpowiedziała takim oświadczeniem w wiadomości e-mail: „Potwierdzamy, że opłata administracyjna jest rozważana”.
Wcześniej podkreśliła, że opłata administracyjna jest wyjaśniona w warunkach umowy, którą klienci podpisują przed pogrzebem. Ale to ujawnienie nie jest podawane wraz z fakturą, którą otrzymują później.
Zamiast tego na fakturach wyszczególniona jest opłata administracyjna wraz z towarami i usługami pogrzebowymi, takimi jak honorarium zawodowe, trumna oraz opłaty za kremację lub pogrzeb. Notatka na dole faktury instruuje klienta, aby odliczył opłatę administracyjną, jeśli zapłaci w ciągu trzech tygodni.
Kilku klientów, którzy przysłali nam swoje faktury, określiło zapłaconą kwotę jako „zniżkę”, co sugeruje, że wierzyli, że zapłacona kwota była obniżką pierwotnej ceny pogrzebu.
W rzeczywistości płacili prawdziwy koszt – z wyłączeniem opłaty za spóźnienie, którą naliczono z góry. Żaden z nich nie pamiętał, żeby pomyśleć o tak zwanej opłacie administracyjnej, którą niektórzy mylili z opłatą za usługę.
Faktura Guardian Funerals pokazuje, że klient uiścił opłatę administracyjną, nie zdając sobie sprawy, że w rzeczywistości była to spóźniona opłata, której nie musiał uiszczać.
W skardze złożonej do ACCC w zeszłym roku CHOICE argumentował, że określenie „opłata administracyjna” było: „wprowadzające w błąd, ponieważ opłata nie obejmuje żadnego rodzaju usługi, a zatem działa zapobiegawczo kara".
A poprzez uwzględnienie opłaty zapobiegawczej za spóźnienie w całkowitych kosztach pogrzebu klientów, InvoCare wydawał się naruszać Australijskie prawo konsumenckie, które stanowi, że firmy muszą podać minimalną całkowitą cenę produktu lub usługi jako pojedyncza postać.
Amy Pereira, doradca ds. kampanii i polityki w firmie CHOICE, cieszy się, że InvoCare zamierza usunąć opłatę administracyjną z faktur.
WYBÓR będzie kontynuowany… aby upewnić się, że osoby podatne na zagrożenia nie będą dalej poszkodowane przez niegodziwe zachowanie na rynku pogrzebowym
Amy Pareira, doradca ds. kampanii i polityki w CHOICE
„To niewielka wygrana na rynku, który jest wysoce skoncentrowany i systemowo angażuje się w praktyki, które wykorzystują rodziny, gdy są one najbardziej narażone”, mówi.
„CHOICE będzie nadal uważnie przyglądać się InvoCare, aby upewnić się, że osoby podatne na zagrożenia nie będą jeszcze bardziej poszkodowane przez niegodziwe zachowanie na rynku pogrzebowym”.
Opłata administracyjna jest jednym z przykładów z długiej listy złego postępowania wielu dostawców usług pogrzebowych. Nasze wieloczęściowe śledztwo w branży pogrzebowej zadało pytanie: Część 1 Potrzebujesz kierownika zakładu pogrzebowego?, Część 2 Ile kosztują pogrzeby? i część 3 Czy powinieneś dostać pogrzeb opłacony z góry? Część 4 przyjrzała się przyszłość pogrzebów i przełomowe w branży.
Dbamy o dokładność. Widzisz coś, co nie jest w porządku w tym artykule? Powiadom nas lub przeczytaj więcej o sprawdzanie faktów w CHOICE.
Aby podzielić się swoimi przemyśleniami lub zadać pytanie, odwiedź forum społeczności CHOICE.
My w CHOICE szanujemy lud Gadigal, tradycyjnych opiekunów tej ziemi, na której pracujemy, i składamy wyrazy szacunku ludności Pierwszych Narodów tego kraju. CHOICE popiera Oświadczenie z Serca Uluru Ludu Pierwszych Narodów.