Jak poprosić o zwrot pieniędzy z powodu anulowania koronawirusa?

COVID-19 radykalnie zmienił nasz świat: od naszych miejsc pracy po nasze życie społeczne, wydaje się, że prawie wszystko zostało naruszone.

Jeśli musiałeś anulować przyszłe plany lub przestać robić rzeczy, które regularnie robisz, możesz się zastanawiać, czy masz prawo do zwrotu pieniędzy za coś, za co już zapłaciłeś.

Pandemia koronawirusa to bezprecedensowa sytuacja i wszyscy staramy się przystosować do nowego stylu życia – podobnie jak firmy. Niektórzy dobrze sobie z tym radzą i aktywnie udzielają zwrotów pieniędzy, ale inni nie mają jasnego planu gry.

„Chociaż obecne zamknięcie rządu oznacza, że ​​przepisy są w tej chwili nieco inne, wiele firm będzie z tobą współpracować, aby spróbuj wymyślić zwrot pieniędzy, notę ​​kredytową lub inne odpowiednie rozwiązanie” – mówi Julia Steward, szefowa polityki i rządu CHOICE relacje.

„Nigdy nie zaszkodzi zapytać, zwłaszcza jeśli chwile są dla ciebie trochę trudne”.

Jakie masz prawa?

Zgodnie z australijskim prawem konsumenckim (ACL) firma nie może pobierać opłat za usługę, której nie jest w stanie wykonać zapewnić, abyś miał pełne prawo do wstrzymania płatności za usługę, której już nie otrzymujesz, na przykład siłownię kontrakt.

Ale pandemia COVID-19 skomplikowała sprawy. Jeśli wydarzenie lub usługa zostanie odwołana z powodu ograniczeń rządowych, Twoje prawa w ramach ACL nie są tak czarno-białe, jeśli ubiegasz się o zwrot pieniędzy.

Zwykle prawo konsumenckie pozwala na wybór zwrotu pieniędzy lub odpowiedniego zamiennika, jeśli usługa nie jest świadczona z należytą starannością i umiejętnościami (lub nie jest świadczona w ogóle). Ale jeśli wydarzenie lub usługa nie mogą się odbyć z powodu zarządzonego przez rząd zamknięcia, może to wpłynąć na to, co jest należne w ramach ACL. Zamiast tego musisz polegać na warunkach umowy, a nawet na prawie zwyczajowym lub ustawodawstwie stanowym. Sprawdź Strona ACCC dotycząca Twoich praw konsumenckich związanych z COVID-19.

Jeśli nie masz pewności, czy przysługuje Ci zwrot pieniędzy, warto skontaktować się z firmą, aby zapytać, co planuje zrobić. Mogą zaoferować notę ​​kredytową lub kupon, a może szukają różnych sposobów świadczenia usług swoim klientom po obniżonej stawce. Nie zaszkodzi zapytać i zobaczyć, czy możesz znaleźć rozwiązanie.

„Nigdy nie powinieneś być zakłopotany proszeniem firmy o zwrot pieniędzy – zadowolenie klientów jest na sedno każdej firmy i nie mogą ci pomóc, jeśli nie wiedzą, że masz problem”, mówi Julio.

Jak poprosić o zwrot pieniędzy

Jeśli nigdy wcześniej nie musiałeś tego robić, prośba o zwrot pieniędzy może wydawać się trudnym procesem, dlatego podzieliliśmy ją na proste kroki, aby Ci to ułatwić.

1. Zbierz dowody

Zanim cokolwiek zrobisz, upewnij się, że masz dowód zakupu, taki jak paragon. Jeśli zgubiłeś paragon, oto kilka innych form dowodu zakupu:

• Wyciąg z karty kredytowej lub debetowej
• Umowa pośrednia
• Numer paragonu lub numer referencyjny nadany przy płatnościach telefonicznych lub internetowych
• Karta gwarancyjna z datą i kwotą zakupu oraz danymi dostawcy lub producenta
• Numer seryjny lub fabryczny powiązany z zakupem w bazie dostawcy lub producenta
• Kopia lub zdjęcie paragonu.

Istnieją nawet aplikacje, z których możesz korzystać, takie jak Aplikacja ACCC Shopper, który zapisuje zdjęcia Twoich rachunków, co jest świetną opcją, jeśli masz skłonność do zgubienia rzeczy!

Zapoznaj się z polityką zwrotów firmy, zanim się z nią skontaktujesz, aby wiedzieć, na czym stoisz. Pamiętaj jednak, że masz prawo do zadośćuczynienia w ramach ACL, jeśli masz na rękach wadliwy produkt, co prowadzi nas do następnego kroku…

2. Poznaj swoje prawa

Zanim cokolwiek zrobisz, upewnij się, że wiesz, do czego masz prawo zgodnie z australijskim prawem konsumenckim. Sprawdzić nasze informacje o prawach konsumenta, lub skorzystaj z wiedzy o prawach konsumenta za pośrednictwem działu ds. konsumenckich w Twoim stanie lub terytorium lub organu ds. uczciwego handlu.

Zwykle, jeśli wydarzenie zostało odwołane, masz prawo do zwrotu pieniędzy zgodnie z australijskim prawem konsumenckim. Ale COVID-19 skomplikował sprawę – jeśli wydarzenie zostało odwołane z powodu zakazu rządowego, możesz nie kwalifikować się do zwrotu pieniędzy.

Ale zawsze możesz zapytać, a niektóre firmy mogą chcieć zaoferować notę ​​kredytową lub inne rozwiązanie. Najgorsze, co mogą powiedzieć, to nie, więc nie czuj się źle, pytając!

3. Wybierz metodę kontaktu

Czy czujesz się bardziej komfortowo rozmawiając z kimś przez telefon, czy wolisz komunikować się przez e-mail, aby mieć czas na przemyślenie tego, co mówisz? Być może lepiej jesteś twarzą w twarz (chociaż ta opcja może być trudna ze względu na środki dystansowania społecznego).

Zdecyduj, jak chcesz podejść do firmy, a następnie znajdź ich dane kontaktowe.

4. Skontaktuj się (ale najpierw przećwicz)

Zanim nawiążesz kontakt, przećwicz to, co zamierzasz powiedzieć. Możesz poprosić o pomoc przyjaciela lub członka rodziny.

Jeśli planujesz wysłać wiadomość e-mail, przeczytaj wiadomość kilka razy przed jej wysłaniem lub poproś kogoś innego, aby sprawdził, czy znajdują się tam wszystkie informacje.

Pamiętaj, dobre maniery są bardzo ważne. Prawdopodobnie będziesz mieć do czynienia z zapracowanym personelem obsługi klienta, który często ponosi ciężar frustracji klientów. Bycie uprzejmym nic Cię nie kosztuje, ale sprawi, że całe doświadczenie będzie przyjemniejsze zarówno dla Ciebie, jak i dla obsługi klienta.

5. Nieszczęśliwy?

Jeśli nie otrzymasz oczekiwanej odpowiedzi, oto kilka dalszych kroków:

• Poproś o rozmowę z kimś starszym: czasami młodsi pracownicy nie są tak zaznajomieni z Australijczykiem Prawo konsumenckie tak, jak powinno być, a może nie być w stanie negocjować z Tobą, aby znaleźć satysfakcjonujące rozwiązanie.
• Skontaktuj się z lokalną organizacją zajmującą się sprawami konsumenckimi lub organem ds. uczciwego handlu: organizacje takie jak NSW Fair Trading mogą zaoferować porady i wsparcie.
• Iść do choice.com.au/twoje prawa: nasza strona internetowa zawiera mnóstwo informacji o prawach konsumenta.
• Skontaktuj się ze swoim bankiem: możesz poprosić o obciążenie zwrotne, jeśli zapłaciłeś kartą kredytową, i możesz poprosić swój bank o anulowanie wszelkich przyszłych poleceń zapłaty za bieżące płatności, takie jak karnet na siłownię.

Sytuacje szczególne

Kupiłeś bilety na koncert, który został odwołany? Nie możesz iść na siłownię z powodu dystansu społecznego? Musiałeś anulować swoje plany wakacyjne?

Oto kilka konkretnych sytuacji, w których możesz mieć prawo do zwrotu pieniędzy.

Wydarzenia

Masz prawo do zwrotu pieniędzy, jeśli wydarzenie zostanie odwołane – chyba że rząd nakazał anulowanie (lub zakaz dużych zgromadzeń) z powodu COVID-19. W takim przypadku organizatorzy wydarzenia niekoniecznie muszą zapewniać zwrot pieniędzy. Ale wielu z nich proaktywnie oferuje zwroty pieniędzy jako gest dobrej woli.

Na przykład posiadaczom biletów na imprezę Formuły 1 w Melbourne zaoferowano zwrot pieniędzy, a firma Ticketek zobowiązała się do zwrotu pieniędzy za odwołane imprezy.

Niestety, możesz mieć trochę więcej problemów ze zwrotem pieniędzy, jeśli kupiłeś bilet od sprzedawcy. W szczególności Viagogo nie ma dobrych wyników w zakresie zapewniania zwrotów. Jeśli znajdujesz się w takiej sytuacji, nadal złóż skargę i bądź przygotowany na eskalację do organu ds. konsumenckich stanu lub terytorium, jeśli zajdzie taka potrzeba.

Jeśli kupiłeś bilety do małej, społecznościowej grupy lub organizacji artystycznej, możesz wybrać pokaz Twoje wsparcie dla nich, nie prosząc o zwrot pieniędzy – ale oprzyj te decyzje na tym, co jest właściwe dla Ciebie budżet.

Siłownie

Lista ACL jest dość jasna: firmy nie mogą dalej brać pieniędzy za coś, co przestały dostarczać. W ramach ACL siłownie nie mogą pobierać opłat, jeśli nie są już otwarte – ale komplikuje się, gdy są zamknięte przez rząd.

„Firma nie może pobierać opłat za usługę, której nie jest w stanie świadczyć. Twoja siłownia powinna zaoferować zawieszenie lub anulowanie opłat po ich zamknięciu. Jeśli zapłaciłeś opłaty z góry, porozmawiaj ze swoją siłownią o dostępnych opcjach” – mówi rzecznik CHOICE Jonathan Brown.

„Australijskie prawo konsumenckie działa nieco inaczej, jeśli zapłaciłeś za usługę, która została anulowana z powodu ograniczeń rządowych, a nie niedostarczenie przez firmę. Przyjrzyj się uważnie swojej umowie i zobacz, jakie opcje są dostępne — wiele siłowni zapewnia proaktywne zwroty pieniędzy lub noty kredytowe do wykorzystania w przyszłości”.

Niektóre siłownie oferują alternatywy dla członków, takie jak zamrożenie członkostwa, zajęcia online po obniżonych stawkach, małe tygodniowe płatności, aby pomóc utrzymać firmę na powierzchni i inne opcje.

Pamiętaj jednak, że nie musisz akceptować tych alternatyw, jeśli nie działają dla Ciebie.

Podróż

Podróż jest szczególnie trudnym obszarem do zwrotu pieniędzy, zwłaszcza jeśli dokonałeś rezerwacji za pośrednictwem strony trzeciej, takiej jak biuro podróży, a nie bezpośrednio przez dostawcę.

Eksperci ds. podróży CHOICE ciężko pracowali nad zbadaniem Twoich praw, jeśli chodzi o anulowanie podróży z powodu koronawirusa. Oto, co musisz wiedzieć:

• Czy możesz otrzymać zwrot pieniędzy lub kredyt od swojej linii lotniczej?
• Jak anulować plany wakacyjne dotknięte koronawirusem?
• Anulowanie podróży z powodu koronawirusa: czy możesz odzyskać pieniądze?
• Czy ubezpieczenie podróżne obejmuje koronawirusa COVID-19?
• Odszkodowanie w przypadku opóźnienia lub odwołania lotu

Aby podzielić się swoimi przemyśleniami lub zadać pytanie, odwiedź forum społeczności CHOICE.

Odwiedź Społeczność WYBÓR