COVID-19 pogrążył wiele planów podróży w 2020 roku. Jeśli byłeś jednym z wielu Australijczyków z zarezerwowaną podróżą, miejmy nadzieję, że miałeś ubezpieczenie podróżne i możesz ubiegać się o część lub całość swoich strat. Ale będzie to zależeć nie tylko od tego, co obejmuje Twoja polisa, ale także od tego, kiedy ją wykupiłeś.
- Osoby, które wykupiły ubezpieczenie podróżne przed COVID-19 stał się „znanym wydarzeniem”, które może zostać pokryte z tytułu kosztów leczenia, które wynikają z zarażenia się chorobą za granicą, a nawet może zostać pokryte z tytułu kosztów anulowania.
- Osoby, które wykupiły ubezpieczenie podróżne po choroba była znanym zdarzeniem może nie zostać pokryta z tytułu kosztów leczenia lub kosztów anulowania związanych z: zarażenie się chorobą lub zmiany planów podróży, które wynikają ze środków kwarantanny, na: przykład.
W tym artykule przyjrzymy się, co oznacza termin „znane zdarzenie”, ujawnimy, którzy ubezpieczyciele pokrywają Cię na wypadek pandemii i wyjaśnimy, na co jesteś ubezpieczony.
Na tej stronie:
- Czy Twoje ubezpieczenie podróżne obejmuje COVID-19?
- Kiedy wydarzenie staje się „znanym wydarzeniem”?
- Straty spowodowane COVID-19 w podróży – czego możesz się spodziewać
- Czy możesz otrzymać zwrot składki na ubezpieczenie podróżne?
- Czy możesz teraz uzyskać ubezpieczenie podróżne na wypadek pandemii COVID-19?
- Twój ubezpieczyciel podróży odrzucił roszczenie dotyczące COVID-19. Co teraz?
- Czy pandemia to klęska żywiołowa?
- Odzyskiwanie pieniędzy, jeśli nie masz ubezpieczenia podróżnego
Czy Twoje ubezpieczenie podróżne obejmuje COVID-19?
Od 18 marca 2020 r. Ministerstwo Spraw Zagranicznych i Handlu zaktualizowało poziomy alarmowe do „Nie podróżuj” dla wszystkich miejsc docelowych. 25 marca doszło do eskalacji do zakazu podróżowania.
Jeśli Twoja polisa ubezpieczenia podróży wyklucza ubezpieczenie na wypadek pandemii lub epidemii lub wykupiłeś polisę po tym, jak COVID-19 stał się znanym wydarzeniem, wtedy Twoje ubezpieczenie podróżne nie pokryje strat, które poniosłeś w wyniku koronawirusa lub podróży z koronawirusem zakazy.
Porozmawiaj ze swoim ubezpieczycielem przed anulowaniem podróży, ponieważ jeśli nie pokryją one anulowania, przesunięcie dat wakacji na później może być bardziej opłacalną opcją.
Jeśli Twoja polisa ubezpieczenia podróży zawiera ubezpieczenie na wypadek pandemii lub epidemii i wykupiłeś polisę, zanim COVID-19 stał się znanym wydarzeniem, wtedy powinieneś być objęty ubezpieczeniem.
Oto lista ubezpieczycieli, którzy pokryli pandemie w ramach ich kompleksowej polityki przed 31 stycznia 2020 r. Niektórzy ubezpieczyciele zmienili od tego czasu warunki, aby wykluczyć pandemie. Podstawowe zasady mogą wykluczać koszty leczenia lub anulowania.
Anulowanie dotyczy podróży odwołanych przed wyjazdem. Ochrona przed pandemią w przypadku opóźnień w podróży lub skrócenia podróży nie jest tutaj wymieniona. Roszczenia są oceniane indywidualnie, więc skontaktuj się z ubezpieczycielem podróży, aby uzyskać aktualne porady.
| Marka (gwarant) | Anulowanie | Medyczny |
| 1300 Ubezpieczenie (Allianz) | Nie | Nie |
| 1Okładka (Lloyds) | Nie | Nie |
| AAMI (AAI) | Nie | Nie |
| AHM (Zurych) | TAk | TAk |
| AIG (AIG) | TAk | TAk |
| Allianz (Allianz) | Nie | Nie |
| American Express (Kula) | TAk | TAk |
| Apia (AAI) | TAk | TAk |
| Poczta australijska (Zurych) | Nie | TAk |
| Australijscy seniorzy (Hollard) | Nie | Nie |
| Ubezpieczenie boomers (Allianz) | Nie | Nie |
| Bezpośredni budżet (automatyczny i ogólny)^ | TAk | TAk |
| Bupa (CGU) | TAk | TAk |
| CGU (CGU) | TAk | TAk |
| Columbus Direct (Lloyds) | TAk | TAk |
| Cover-More (Zurych) | Nie | TAk |
| Zdrowie obronne (Allianz) | Nie | Nie |
| Szybka okładka (Hollard) | Nie | Nie |
| Centrum lotów (Zurych) | Nie | TAk |
| GIO (AAI) | TAk | TAk |
| Idź Ubezpieczenie (Lloyds) | TAk | TAk |
| Good2Go (AIG) | TAk | TAk |
| HBF (CGU) | TAk | TAk |
| HIF (Zurych) | Nie | TAk |
| Skupianie (Hollard) | Nie | Nie |
| ING (automatyczne i ogólne)^ | TAk | TAk |
| Insure4less (Berkshire Hathaway) | TAk | TAk |
| Ubezpiecz i Go (Mitsui Sumitomo)* | TAk | TAk |
| itrek (Lloyds) | Nie | Nie |
| Jetstar (AIG) | TAk | TAk |
| Kogan (Hollard) | Nie | Nie |
| Kogan (Hollard) | Nie | Nie |
| Medibank (Zurych) | TAk | TAk |
| MojaOkładka (Allianz) | Nie | Nie |
| NRMA (Zurych) | Nie | TAk |
| Ozicare (automatyczne i ogólne)^ | TAk | TAk |
| People's Choice Credit Union (CGU) | TAk | TAk |
| RACV (tokijski marine) | TAk | TAk |
| Ubezpieczenie nieruchomości (Hollard) | Nie | Nie |
| SCTI (SCTI) | Nie | TAk |
| Ubezpieczenie nart (Lloyds) | Nie | Nie |
| Suncorp (AAI) | TAk | TAk |
| Zaznacz podróż (Mitsui Sumitomo)* | TAk | TAk |
| Tilda (Lloyds) | TAk | TAk |
| Bezpośrednie ubezpieczenie podróżne (Ubezpieczenie XL) | TAk | TAk |
| Oszczędzanie na ubezpieczenie podróżne (Lloyds) | Nie | Nie |
| Ubezpieczenie podróżne (Berkshire Hathaway) | TAk | TAk |
| Podróżuj z Jane (Lloyds) | TAk | TAk |
| Podróżuj z zestawem (Lloyds) | TAk | Nie |
| Karta podróżna (Hollard) | Nie | Nie |
| Dziewicza Australia (Zurych) | Nie | TAk |
| Dziewicze pieniądze (Allianz) | Nie | Nie |
| Webjet (Allianz) | Nie | Nie |
| Woolworths (Hollard) | Nie | Nie |
| World Nomads (Ubezpieczenie XL) | TAk | TAk |
| World2Cover (Tokio Marine) | Nie | Nie |
| Opieka światowa (Allianz) | Nie | Nie |
| Powiększenie (Lloyds) | Nie | Nie |
Korekta 11 lutego 2020: We wcześniejszej wersji tego artykułu stwierdzono, że kilka marek gwarantowanych przez Lloyds zapewnia ochronę. Oświadczenia o ujawnieniu produktu od 1Cover, itrek, Ski-Insurance i Zoom nie obejmują ubezpieczenia medycznego ani ubezpieczenia od anulowania w przypadku pandemii lub epidemii.
^ Aktualizacja 9 marca 2020: Budget Direct i Ozicare ponownie wydały swoje Oświadczenia o ujawnieniu produktów w dniu 5 marca 2020 r., a ING w dniu 13 marca 2020 r., aby wykluczyć ochronę przed pandemią i epidemiami. Ponieważ jest to rozwijająca się sytuacja, obecni ubezpieczający powinni regularnie sprawdzać stronę internetową swojego ubezpieczyciela pod kątem zmian.
* Aktualizacja 17 marca 2020: InsureandGo and Tick Travel Insurance ponownie opublikowało swoje Oświadczenia o ujawnieniu produktu w dniu 12 marca 2020 r., aby wykluczyć ochronę przed pandemią koronawirusa.
Kiedy wydarzenie staje się „znanym wydarzeniem”?
Ubezpieczenie ma na celu ochronę przed nieznanym, więc gdy wydarzenie zostanie ujawnione, zwykle jest za późno na wykupienie ubezpieczenia na to konkretne wydarzenie.
Kiedy wydarzenie staje się „znane” jest szarą strefą, ale generalnie dzieje się tak, gdy jest nagłaśniane w mediach lub na oficjalnych rządowych stronach internetowych. Definicje ubezpieczycieli mogą się różnić, więc skontaktuj się z ubezpieczycielem, kiedy odcinają ubezpieczenie na określone zdarzenie.
Gdy ubezpieczyciele odetną ochronę przed pandemią COVID-19
Jeśli wykupiłeś polisę ubezpieczenia podróżnego, zanim pandemia stała się znanym wydarzeniem, istnieje szansa, że zostaniesz objęty ubezpieczeniem – w zależności od Twojej polisy. Zobacz powyżej naszą listę ubezpieczycieli, którzy chronią Cię przed epidemią lub pandemią.
Ubezpieczyciele, którzy pokrywają epidemie lub pandemie, wyłączają ochronę przed roszczeniami wynikającymi z COVID-19 od około 21 stycznia 2020 r. w przypadku podróży do Chin i 31 stycznia w przypadku podróży na całym świecie.
Jednak w niedawnym orzeczeniu w sprawie sporu australijski urząd ds. skarg finansowych (AFCA), który jest zewnętrzny rzecznik branży ubezpieczeniowej stwierdził, że ubezpieczyciel nie może polegać na artykułach opublikowanych na stronie internetowej.
AFCA powiedział również, że wyłączenie „znanego zdarzenia” w polisie ubezpieczycieli dotyczyło tego, czy ubezpieczający był świadomy COVID-19 i czy mogą z tego wyniknąć jakiekolwiek potencjalne roszczenia.
Tak więc, mimo że ubezpieczyciel Mitsui Sumitomo (dostawca ubezpieczenia podróżnego InsureandGo i Tick), starała się odrzucić roszczenie tej osoby, ponieważ uznała to za znane zdarzenie, AFCA nakazała im zapłacić prawo.
Poniżej znajdują się daty graniczne COVID-19, które niektórzy ubezpieczyciele wymienili na swoich stronach internetowych. Jeśli jednak ubezpieczyciel odrzucił roszczenie, ponieważ uznał COVID-19 za znane zdarzenie, warto zgłosić spór z ubezpieczycielem podróży.
Jeśli nie uzyskasz zadowalającego wyniku, przekaż spór do AFCA.
| Marka | Odetnij okładkę do Chin | Odciąć okładkę na całym świecie |
|---|---|---|
| Ubezpiecz i Go | 21 stycznia | 31 stycznia |
| Good2Go | 24 stycznia | 24 stycznia |
| Bezpośrednie ubezpieczenie podróżne | 23 stycznia | 31 stycznia |
Straty spowodowane COVID-19 w podróży – czego możesz się spodziewać
Wielu, ale nie wszyscy, ubezpieczyciele podróży pokrywają pandemie lub epidemie, o ile wykupiłeś polisę, zanim stała się ona znanym wydarzeniem. Ubezpieczenie będzie się różnić w zależności od polisy.
Ubezpieczyciele podróży mają tendencję do wykluczania lub pokrywania zarówno pandemii, jak i epidemii. Jeśli więc czytasz warunki, możesz wyszukać jedno z tych słów, aby sprawdzić, czy jesteś objęty ubezpieczeniem.
Epidemia to wybuch choroby, który ma miejsce w szerokim obszarze geograficznym i dotyka wielu ludzi. Pandemia to epidemia, która rozprzestrzeniła się na cały kraj lub na kontynenty.
Koszty leczenia
Jeśli wykupiłeś polisę, zanim COVID-19 był znanym wydarzeniem i w rezultacie Twoja polisa pokrywa koszty leczenia pandemii, pokryjesz koszty leczenia, jeśli na przykład zaraziłeś się koronawirusem na swoim podróże.
Wielu ubezpieczycieli podróży pokrywa koszty leczenia w przypadku pandemii, ale większość osób będzie potrzebować ubezpieczenia w przypadku anulowania wydatki – na przykład po tym, jak rząd zmienił poradę dotyczącą podróży do miejsca docelowego na „Nie” podróż'.
Koszty anulowania
Jeśli Twoja polisa obejmuje koszty anulowania, będziesz objęty ubezpieczeniem, aby anulować lub ewentualnie zmienić swoje ustalenia dotyczące podróży, aby uniknąć dotkniętego obszaru.
Skontaktuj się z ubezpieczycielem podróży, aby dowiedzieć się, co pokryją, ponieważ może to być trudne.
Niektórzy ubezpieczyciele są bardzo dobrzy w wystawianiu polis drobnym drukiem, aby odmówić roszczenia. Ale w kontekście ubezpieczenia podróżnego na COVID-19 rzecznik branżowy AFCA stwierdził, że weźmie również pod uwagę odpowiednie przepisy, które stanowią, że ubezpieczyciel nie może odmówić roszczenia jeśli zdecydowałeś się nie podróżować z powodu obaw o swoje bezpieczeństwo.
Czy możesz otrzymać zwrot składki na ubezpieczenie podróżne?
Kilku ubezpieczycieli podróżnych pozwala ludziom zmienić termin ubezpieczenia podróżnego lub anulować i ubiegać się o kredyt na przyszłą składkę. Zapytaj więc swojego ubezpieczyciela podróży, co może dla Ciebie zrobić.
Polisy ubezpieczenia podróżnego mają 14-dniowy okres odstąpienia od umowy. Jeśli zmienisz zdanie w tym okresie, możesz anulować polisę i odzyskać pieniądze od ubezpieczyciela.
W przeciwnym razie niektórzy ubezpieczyciele mogą odmówić zwrotu, zmiany terminu lub udzielenia kredytu na niewykorzystane składki na ubezpieczenie podróżne.
Jednak AFCA uważa kredyt lub zwrot składki za sprawiedliwy wynik, gdy:
- otrzymałeś zwrot pieniędzy lub kredyt od wszystkich dostawców usług turystycznych, więc nie ma już nic do roszczenia w zakresie ubezpieczenia podróżnego
- Twoja polisa ubezpieczenia podróży ma wykluczenie związane z COVID-19, które uniemożliwia Ci ubieganie się o polisę.
Jeśli więc ubezpieczyciel podróży odrzucił wniosek o kredyt lub zwrot pieniędzy, złóż wewnętrzny spór z ubezpieczycielem, zwracając uwagę na podejście AFCA. Jeśli nadal odmawiają, przekazać skargę do AFCA.
Czy możesz teraz uzyskać ubezpieczenie podróżne na wypadek pandemii COVID-19?
Jeśli nie kupiłeś polisy do 31 stycznia 2020 r., jest mało prawdopodobne, że otrzymasz ubezpieczenie podróżne obejmujące roszczenia wynikające z koronawirusa, ponieważ zostało to uznane za znane zdarzenie.
Niektóre polisy ubezpieczenia podróżnego są teraz dostępne na arenie międzynarodowej i mogą obejmować roszczenia związane z COVID-19, takie jak ubezpieczenie oferowane przez Skyscanner lub lot liniami Emirates. Jednak te zasady nie są jeszcze powszechnie dostępne w Australii.
Większość ubezpieczycieli podróży zawiesiła również sprzedaż polis w odpowiedzi na międzynarodowy zakaz podróżowania wprowadzony przez rząd australijski.
Międzynarodowe ubezpieczenie podróżne na COVID-19
Niektórzy ubezpieczyciele podróży zaczynają sprzedawać Australijczykom międzynarodowe ubezpieczenia podróżne, takie jak Cover-More i Fast Cover. Nie obejmuje ona jednak roszczeń związanych z COVID-19, a podróżowanie za granicę wymaga uzyskania zwolnienia rządowego.
WYBÓR wskazówka: Jeśli nie możesz teraz uzyskać ubezpieczenia od koronawirusa, ale nadal planujesz podróż, powinieneś wykupić ubezpieczenie podróżne, aby chronić Cię przed zdarzeniami niezwiązanymi z COVID-19.
Ubezpieczenie podróży krajowych na COVID-19
Z zamkniętymi granicami międzynarodowymi, ale granice wewnętrzne zaczynają się otwierać, Australijczycy prawdopodobnie będą chcieli podróżować w domu tego lata.
Istnieje kilku ubezpieczycieli sprzedających krajowe ubezpieczenie podróżne, ale jest mało prawdopodobne, aby pokryło Cię COVID-19 lub zakazy podróży związane z COVID-19. Istnieją jednak inne wydarzenia, które mogą przerwać Twoje wakacje. Pamiętasz pożary buszu, które zgasiły nasze letnie wakacje w zeszłym roku? Cóż, w tym roku Australijskie Biuro Meteorologii przewiduje powodzie.
Tak więc ubezpieczenie podróżne na letnie wakacje w Aussie może być warte rozważenia, jeśli:
- wydając dużo pieniędzy na podróż
- przewożenie drogiego sprzętu, takiego jak deski surfingowe wykonane na zamówienie
- wynajęcie samochodu, jak niektórzy ubezpieczenie podróżne może pokryć nadwyżkę szkody.
Twój ubezpieczyciel podróży odrzucił roszczenie dotyczące COVID-19. Co teraz?
Przeczytaj oświadczenie dotyczące ubezpieczenia podróżnego dotyczące produktu. W pierwszej kolejności od Ciebie jako ubezpieczającego zależy ustalenie, czy masz ważne roszczenie zgodnie z warunkami polisy. Ogólnie oznacza to przekazywanie dużej ilości dokumentacji.
Wtedy to do ubezpieczyciela należy decyzja, czy Twoje roszczenie jest zasadne i nie ma żadnych wyjątków z polisy, które należy zastosować.
Jeśli nie zgadzasz się z decyzją ubezpieczyciela dotyczącą Twojego roszczenia, złóż skargę za pośrednictwem jego wewnętrznej usługi rozwiązywania sporów.
Jeśli nie uzyskasz satysfakcjonującego wyniku wewnętrznego rozwiązania sporu przez ubezpieczyciela, przekazać skargę do AFCA.
Ubezpieczenie podróżne powinno chronić Twoje bezpieczeństwo
W sporze AFCA niektórzy podróżni odwołali podróż do Wielkiej Brytanii i Irlandii 5 marca ze względu na rosnące obawy dotyczące COVID-19.
Ich polisa Auto & General (dostawca Budget Direct i innych ubezpieczeń turystycznych) pokrywała epidemie, ale ubezpieczyciel odmówił twierdzą, że w tym czasie nie obowiązywał żaden zakaz podróżowania – zakaz podróżowania rządu australijskiego wszedł w życie dopiero 25 Marsz.
AFCA uznała, że decyzja podróżnych o odwołaniu podróży była konieczna dla ich bezpieczeństwa
Podróżni byli w wieku 60 lat, co czyniło ich potencjalnie bardziej podatnymi na poważne choroby, gdyby złapali wirusa wywołującego COVID-19. AFCA orzekł, że polisa obejmuje epidemie i że decyzja podróżnych o odwołaniu podróży była konieczna dla ich bezpieczeństwa. Oznacza to, że Ustawa o umowach ubezpieczeniowych z 1984 r. nie zezwala ubezpieczycielowi na odrzucenie roszczenia.
Jeśli Twoja polisa ubezpieczenia podróżnego obejmuje pandemie lub epidemie, ale odmówiono Ci roszczenia z tytułu podobnych powodów, złóż skargę do swojego ubezpieczyciela, powołując się na artykuł 54(5)(a) Ustawy o umowach ubezpieczenia 1984.
Aby dodać raczej przygnębiający przypis, polisy ubezpieczenia podróżnego Auto & General nie obejmują już pandemii ani epidemii.
Czy pandemia to klęska żywiołowa?
Jeśli ubezpieczyciel definiuje klęskę żywiołową jako listę zdarzeń, takich jak trzęsienia ziemi, tsunami, erupcje wulkanów, powodzie, pożary, upały wtedy osłona na wypadek pandemii zostanie prawdopodobnie wyłączona z definicji naturalnego katastrofa.
Jednak w orzeczeniu AFCA ubezpieczyciel Tokio Marine (dostawca ubezpieczenia turystycznego RACV i World2Cover) nie zdefiniował w swoim polisy i nie wykluczyły wyraźnie pandemii ani epidemii, więc AFCA orzekł, że Covid-19 powinien być objęty polisą jako zdarzenie naturalne.
Odzyskiwanie pieniędzy, jeśli nie masz ubezpieczenia podróżnego
Odzyskiwanie pieniędzy z lotów podczas pandemii
Jeśli linia lotnicza odwołała lub opóźniła loty z powodu pandemii, uważa się to za wydarzenie, które: poza ich kontrolą, a linia lotnicza będzie miała polisę zapewniającą odszkodowanie za anulowanie lub opóźnienie.
Zapoznaj się z polityką na wypadek, gdybyś musiał przypomnieć liniom lotniczym o ich warunkach, ponieważ niekoniecznie przekażą Ci te informacje.
Aby zapoznać się z zasadami australijskich krajowych linii lotniczych, przeczytaj nasze porady dotyczące Zwrot kosztów lotu koronawirusa.
Odzyskiwanie pieniędzy na zakwaterowanie podczas pandemii
Twój prawa do rezerwacji noclegów są objęte australijskim prawem konsumenckim i masz dostęp do gwarancji konsumenckich, tak samo jak w przypadku wszelkich innych towarów lub usług.
Witryny rezerwacyjne zazwyczaj mają własne warunki. Jeśli korzystałeś z witryny rezerwacji, powinieneś zajmować się nimi, a nie dostawcą usług punktu końcowego. Witryna rezerwacji powinna nadal podlegać australijskiemu prawu konsumenckiemu.
Jeśli zarezerwowałeś zakwaterowanie za pośrednictwem zewnętrznego dostawcy, takiego jak Airbnb lub Booking.com, kontynuuj anulowanie za pośrednictwem tej strony trzeciej, ponieważ jest mało prawdopodobne, że będziesz w stanie wyegzekwować australijskie prawo konsumenckie w przypadku zakwaterowania za granicą dostawca.
Jeśli zapłaciłeś kartą kredytową lub kartą debetową Visa lub Mastercard, masz również prawo do obciążenie zwrotne karty kredytowej jeśli usługodawca nie dostarczył usługi.
Strony zazwyczaj mają standardowe zasady anulowania, ale w sytuacjach kryzysowych, takich jak pandemie, mogą zrobić wyjątek.
Na przykład Airbnb może zrezygnować z kar za anulowanie dla rezerwacji dokonanych do 14 marca. Zapoznaj się więc z polityką strony rezerwacyjnej i zacytuj ją w razie potrzeby.
Aby podzielić się swoimi przemyśleniami lub zadać pytanie, odwiedź forum społeczności CHOICE.