JavaScript jest wyłączony
Jeśli to możliwe, włącz obsługę JavaScript, aby zwiększyć wygodę korzystania z witryny CHOICE.
Australijczycy nie mogą już podróżować za granicę z powodu zakazu podróżowania przez rząd federalny w odpowiedzi na COVID-19. Podróże krajowe zostały również ograniczone przez zamknięcie granic państwowych.
Jak więc powinieneś się zająć odwołaniem lub przełożeniem podróży i jakie masz prawa? Postępuj zgodnie z naszymi krokami.
Na tej stronie:
- 1. Chcesz przełożyć swój urlop lub go odwołać?
- 2. Czy wyjeżdżasz w ciągu najbliższych trzech dni?
- 3. Poproś biuro podróży lub zewnętrzną stronę rezerwacyjną o zwrot pieniędzy
- 4. Poproś linię lotniczą o zwrot pieniędzy
- 5. Poproś organizatorów zakwaterowania, rejsów i wycieczek o zwrot pieniędzy
- 6. Złóż wniosek o ubezpieczenie podróżne
- 7. Eskalować i złożyć skargę
- Najczęściej zadawane pytania dotyczące praw konsumenta w zakresie podróży
1. Chcesz przełożyć swój urlop lub go odwołać?
Jeśli nie masz wyraźnego prawa do zwrotu w swoich warunkach, zachowaj ostrożność, jeśli anulujesz je zbyt wcześnie.
Być może lepiej będzie opóźnić niż proaktywnie odwoływać lot lub zakwaterowanie, ponieważ możesz mieć więcej opcji, jeśli linia lotnicza lub dostawca zakwaterowania anuluje je.
Z anulowaniem lub przeniesieniem rezerwacji na późniejszy termin możesz poczekać do bliżej dnia rezerwacji.
Argumenty za zmianą harmonogramu
- Będzie łatwiej i masz większe szanse na otrzymanie odpowiedzi „tak”. Jeśli chcesz zrezygnować, usłyszysz „nie” o wiele więcej, co wymaga energii i wytrwałości do pokonania.
- Nie stracisz tyle pieniędzy, co anulowanie. Jeśli anulujesz, ubezpieczyciel podróży może nie pokryć żadnych pozostałych wydatków. Jeśli polegasz na swoim ubezpieczycielu podróży, który da ci pieniądze, skontaktuj się z nim przed anulowaniem, ponieważ jeśli nie pokryją cię, możesz stracić mniej, jeśli zmienisz harmonogram.
- Kiedy to się skończy, będziesz potrzebować dobrych wakacji!
Argumenty za anulowaniem
- Zawsze opłaca się poprosić o zwrot pieniędzy. Widzieliśmy, że niektóre firmy początkowo odmawiają zwrotu pieniędzy lub stwierdzają, że zwroty nie są możliwe. Później zmienili zdanie. Otrzymaj wniosek o zwrot pieniędzy wcześnie i na piśmie.
- W tej chwili potrzebujesz pieniędzy bardziej niż wakacji i możesz o nie walczyć. Przejdź do kroku 2.
2. Czy wyjeżdżasz w ciągu najbliższych trzech dni?
Jeśli tak, przejdź do kroku trzeciego.
Jeśli nie, usiądź wygodnie, zachowaj spokój i rozwiąż ten problem później. Jeśli obowiązują zakazy podróży, im bliżej daty wylotu, tym bardziej prawdopodobne jest, że dostawcy usług turystycznych (np. linie lotnicze) zrezygnują z usługi. Jeśli poczekasz, aż anulują usługę, możesz kwalifikować się do zwrotu pieniędzy lub bardziej elastycznego kredytu niż w przypadku anulowania podróży przed nimi.
Ponadto dostawcy usług turystycznych, tacy jak linie lotnicze, biura podróży, ubezpieczyciele podróży i firmy wycieczkowe, są obecnie zalani. Czasy oczekiwania na liniach telefonicznych to wiele godzin i często kończą się przerwami. Teraz nie czas.
3. Poproś biuro podróży lub zewnętrzną stronę rezerwacyjną o zwrot pieniędzy
Pomiń ten krok, jeśli dokonałeś rezerwacji bezpośrednio u dostawcy.
Ogólnie rzecz biorąc, komu przekazałeś pieniądze, musisz je odzyskać. Jeśli odmówią anulowania lub oferują kupony kredytowe, których nie chcesz, bądź wytrwały. Pytaj i eskaluj swoją prośbę.
Rejestruj wszystkie podjęte działania i bieżące koszty.
Jeśli dokonałeś rezerwacji u osoby trzeciej, która od tego czasu ogłoszono upadłość, takiej jak Fly365, przeczytaj nasze porady dotyczące obciążenia zwrotne karty kredytowej.
4. Poproś linię lotniczą o zwrot pieniędzy
Jeśli linia lotnicza anuluje Twój lot, może zaoferować kupony kredytowe lub zmianę rezerwacji z góry zamiast zwrotu pieniędzy. Jeśli zgadzasz się na przyjęcie kuponu kredytowego, przejdź do kroku piątego. Zanim jednak zaakceptujesz, sprawdź warunki przewozu swojej linii lotniczej.
Możesz mieć prawo do zwrotu gotówki od linii lotniczych, takich jak Qantas i Virgin, ale nie zawsze ci o tym powiedzą. Przygotuj się do podania im własnych warunków przewozu i poproś o zwrot pieniędzy.
Ponownie kluczem jest wytrwałość. Pytaj i eskaluj. Możesz nawet mieć prawo do: odszkodowanie od linii lotniczej na posiłki i zakwaterowanie. Rejestruj wszystkie podjęte działania i bieżące koszty.
5. Poproś organizatorów zakwaterowania, rejsów i wycieczek o zwrot pieniędzy
Ponownie, większość zaoferuje zamiast tego kupon kredytowy lub zmianę rezerwacji. Jeśli zgadzasz się na przyjęcie kuponu kredytowego, przejdź do następnego kroku.
Jeśli nie, to zgadłeś – kluczem jest wytrwałość. Pytaj dalej. Kontynuuj eskalację.
Rejestruj wszystkie podjęte działania i bieżące koszty.
6. Złóż wniosek o ubezpieczenie podróżne
Pomiń ten krok, jeśli nie masz ubezpieczenia podróżnego.
To jest punkt, w którym będziesz potrzebować wszystkich zapisów i dokumentacji, którą prowadzisz. Ubezpieczyciele podróży chcą wielu dowodów. Więc weź całą tę dokumentację, zsumuj swoje koszty z własnej kieszeni i zgłoś roszczenie do swojego ubezpieczyciela podróży.
Jeśli ubezpieczyciel podróży odmówi Twojego roszczenia, poproś go o wskazanie konkretnej klauzuli i strony w oświadczeniu o ujawnieniu produktu (PDS), na którym polega.
Jeśli nie zgadzasz się z powodem, dla którego ubezpieczyciel odrzucił Twoje roszczenie, zgłoś z nim wewnętrzny spór.
Jeśli nadal nie jesteś zadowolony z tego wyniku, złóż spór z Australijski Urząd ds. Skarg Finansowych.
7. Eskalować i złożyć skargę
Lekcja, jaką nauczyliśmy się od wielu członków CHOICE, którzy się z nami skontaktowali, jest taka, że wytrwałość się opłaca. Osoby, którym udało się uzyskać zwrot pieniędzy za anulowane plany podróży, to osoby, które śledziły swoją papierkową robotę, składały prośby na piśmie i nie przyjmowały odpowiedzi „nie”.
Jeśli masz problemy z skontaktowaniem się z dostawcą przez telefon lub e-mail, sprawdź, czy ma on opcję czatu na żywo na swojej stronie internetowej. Czasami jest to łatwiejszy sposób na rozmowę z agentem i możesz nagrać rozmowę, pobierając transkrypcję (jeśli ci na to pozwala) lub robiąc zrzuty ekranu.
Nie zapominaj, że możesz eskalować skargę. Jeśli firma nie traktuje Cię uczciwie, eskaluj do: stanowa lub terytorialna agencja konsumencka.
Najczęściej zadawane pytania dotyczące praw konsumenta w zakresie podróży
Biura podróży i dostawcy mogą zgodnie z prawem pobierać opłatę, która odpowiada uzasadnionym kosztom anulowania. Powinny one być wyraźnie wymienione w regulaminie.
Wszelkie opłaty od linii lotniczych, hoteli lub innych miejsc zakwaterowania powinny być określone w regulaminie i być uczciwe. Jeśli spotkasz się z nieuczciwą opłatą, daj nam znać w WYBÓR Społeczność i skontaktuj się ze swoim stanowym lub terytorialnym organem ds. uczciwego handlu. Niektóre biura podróży zostały zmuszone do obniżenia nieuzasadnionych opłat za anulowanie pod naciskiem organów regulacyjnych.
Jeśli wpłaciłeś kaucję, kaucja nie powinna przekraczać 10% całkowitego kosztu. Jeśli jest to więcej niż 10%, prawdopodobnie zostanie zaklasyfikowane jako przedpłata zamiast depozytu, a przedpłaty podlegają zwrotowi.
Czasem.
Możesz skorzystać z obciążenia zwrotnego, jeśli:
- Zapłaciłeś kartą kredytową lub debetową.
- Najpierw próbujesz rozwiązać problem z dostawcą usług turystycznych. Zasadniczo możesz złożyć roszczenie, jeśli dostawca stał się niewypłacalny, jeśli bezpodstawnie przechowuje Twoje pieniądze, mimo że nie świadczy usługi, lub jeśli doszło do oszustwa.
- Działasz odpowiednio wcześnie – Visa, MasterCard, Amex i Eftpos mają różne ramy czasowe na zgłoszenie roszczenia. Niektóre wymagają działania w ciągu 30 dni, inne pozwalają na 120 dni.
Przeczytaj więcej o jak i kiedy złożyć wniosek o obciążenie zwrotne na karcie debetowej lub kredytowej.
Możesz mieć możliwość ubiegania się o zwrot pieniędzy na podstawie przepisów dotyczących sfrustrowanych umów. Różni się między stanami, więc skontaktuj się z organem spraw konsumenckich w swoim stanie.
Jeśli ubiegasz się o ubezpieczenie podróżne, sekcja 54(5)(a) Ustawy o umowach ubezpieczeniowych z 1984 r. nie zezwala ubezpieczyciel do odrzucenia roszczenia „jeżeli takie działanie lub zaniechanie było konieczne dla ochrony bezpieczeństwa osoba". Więc nawet jeśli Twoja polisa ubezpieczeniowa stwierdza, że Cię nie pokryje, warto dochodzić roszczenia.
Dbamy o dokładność. Widzisz coś, co nie jest w porządku w tym artykule? Powiadom nas lub przeczytaj więcej o sprawdzanie faktów w CHOICE.
Aby podzielić się swoimi przemyśleniami lub zadać pytanie, odwiedź forum społeczności CHOICE.
My w CHOICE uznajemy lud Gadigal, tradycyjnych opiekunów tej ziemi, na której pracujemy, i składamy wyrazy szacunku ludności Pierwszych Narodów tego kraju. CHOICE popiera Oświadczenie z Serca Uluru Ludu Pierwszych Narodów.