Anulowanie podróży z powodu koronawirusa: czy możesz odzyskać pieniądze?

Osoby odwołujące wakacje z powodu pandemii COVID-19 były zdziwione, gdy dowiedziały się o Centrum Lotów opłata za anulowanie w wysokości 300 USD, podczas gdy STA Travel zatrzymała pieniądze z odwołanych lotów i zakwaterowania jako kredyt.

Biura podróży i zewnętrzne strony rezerwacyjne, takie jak Booking.com, Expedia i Airbnb, mają swoje własne warunki, które są pierwszym portem wejścia w celu ustalenia, czy kwalifikujesz się do zwrotu pieniędzy lub kredyt. Ale drobny druk nadal podlega australijskiemu prawu konsumenckiemu.

Więc jakie masz prawa i jak możesz odzyskać pieniądze?

Czy możesz odzyskać pieniądze od swojego biura podróży?

W związku z międzynarodowymi zakazami podróży w związku z COVID-19 i rządem doradzającym ograniczenie podróży lokalnych, może to stać się dla dostawców usług turystycznych niemożliwe jest dostarczenie wcześniej zarezerwowanych lotów, wycieczek, rejsów i zakwaterowania, a tym bardziej dla Ciebie podróż.

• Bardziej prawdopodobne jest, ale nie zawsze, prawo do zwrotu pieniędzy lub kredytu, gdy dostawca usług turystycznych, taki jak linia lotnicza, linia wycieczkowa lub hotel, anuluje usługę, którą miałeś otrzymać.
• Jeśli anulujesz podróż przed usługodawcą, może to zostać uznane za „zmianę zdania”, a Twoje możliwości zwrotu lub kredytu mogą zostać ograniczone.

Jeśli więc uważasz, że Twoja podróż nie będzie kontynuowana z powodu zakazów podróżowania lub martwisz się podróżowaniem z powodu COVID-19, porozmawiaj ze swoim biurem podróży o dostępnych opcjach.

Australijska Komisja ds. Konkurencji i Konsumentów (ACCC) poinformowała, że ​​oczekuje zwrotu pieniędzy, gdy:

• warunki w momencie zakupu określają, że masz prawo do zwrotu pieniędzy
• kupiłeś bilet, który był promowany jako zwrotny
• powiedziano Ci, że otrzymasz zwrot pieniędzy, nawet jeśli firma później zmieni zdanie
• masz prawo do zwrotu pieniędzy zgodnie z ustawodawstwem stanowym lub terytorialnym lub prawem zwyczajowym.

W tym ostatnim punkcie zapoznaj się z warunkami umowy, ponieważ może ona zawierać „siłę wyższą” klauzula określająca, co się dzieje, gdy usługi nie mogą być dostarczone z powodu zdarzenia spoza wszystkich kontrola.

ten Wytyczne ACCC poinformować, że ograniczenia w podróży mogą również wywołać „frustrację umowy” zgodnie z prawem ogólnym, co może uprawniać Cię do: zwrotu lub kuponu kredytowego na wszelkie dokonane płatności, pomniejszone o „rozsądne wydatki” biura podróży poniesione przed anulowanie.

Prawo dotyczące sfrustrowanych umów różni się w zależności od stanu. Australia Południowa, Wiktoria i Nowa Południowa Walia mają określone przepisy, podczas gdy w innych stanach może obowiązywać prawo zwyczajowe, więc skontaktuj się z stanowy organ ds. konsumenckich o tym, jak może to wpłynąć na twoją sytuację.

Odzyskiwanie pieniędzy z zewnętrznych witryn rezerwacyjnych

Biura podróży wyczarowują obrazy ludzi siedzących w biurach ze zdjęciami greckich wysp na ścianach. Ale w dzisiejszych czasach częściej kontaktujesz się z biurami podróży online za pośrednictwem stron rezerwacyjnych, takich jak Booking.com, Expedia i Airbnb.

Nasze wskazówki odnoszą się w równym stopniu do witryn z rezerwacjami online, jak i do agencji stacjonarnych. Pierwszym punktem połączenia jest zawsze regulamin stron rezerwacyjnych. Strony takie jak Airbnb mają zasady dotyczące okoliczności wyjątkowych (chociaż Airbnb wyłączyło tę zasadę, ponieważ dotyczy ona COVID-19 w przypadku rezerwacji po 14 marca).

Osoba, której zapłaciłeś pieniądze, jest zazwyczaj tym, od kogo musisz je odzyskać

Jeśli dokonałeś rezerwacji za pośrednictwem strony rezerwacyjnej strony trzeciej, kontynuuj anulowanie za pośrednictwem tej strony, nawet jeśli spróbują skierować Cię do dostawcy (chyba że dostawca faktycznie zwróci Ci pieniądze). Osoba, której zapłaciłeś pieniądze, jest zazwyczaj osobą, od której musisz je odzyskać.

Czy biura podróży mogą zatrzymać Twój depozyt?

Zależy to od warunków umowy z biurem podróży oraz od tego, czy miałaby miejsce frustracja umowy.

Jeśli ma to zastosowanie, depozyty powinny również podlegać zwrotowi w gotówce lub w inny sposób, np. bon kredytowy.

Ponadto ACCC zaleca kaucje nie większe niż 10%, chyba że biuro podróży może uzasadnić wyższą kwotę z powodu potencjalnej straty lub niedogodności.

Wyższa kwota może zostać uznana za przedpłatę, a przedpłaty podlegają zwrotowi, pomniejszone o wszelkie uzasadnione opłaty za anulowanie.

Czy biura podróży mogą pobierać opłaty za anulowanie?

Biura podróży mogą naliczyć opłatę za anulowanie, która odzwierciedla uzasadnione koszty dokonania rezerwacji na początek, a następnie jej anulowania.

Rozsądną opłatą jest szara strefa. Opłata powinna być określona w regulaminie biura podróży i powinna odzwierciedlać wydatki takie jak koszty biurowe i praca nóg związana z kontaktem z dostawcami w celu przetworzenia zwrotu lub kredytu bony.

Zasady anulowania rezerwacji w Flight Centre przewidywały opłatę za międzynarodowe anulowanie w wysokości 300 USD za osobę za rezerwację, oprócz opłat dostawcy. Tak więc, jak powiedział Vic, jeśli para zarezerwowała loty i zakwaterowanie za pośrednictwem Flight Centre, opłata ta może szybko się pomnożyć.

Centrum Lotów po naciskach ze strony ACCC przestało pobierać opłaty za anulowanie rezerwacji dokonane 13 marca lub później, ale nadal będą przenosić opłaty od dostawców, takie jak opłaty od Twojego linia lotnicza. ACCC powiedział, że wszcząłby postępowanie sądowe, gdyby Flight Center nie zmienił swojego stanowiska.

O ile Centrum Lotów przewidziało opłatę w swoich regulaminach, to zastosowanie stałej opłaty niezależnie od okoliczności, w połączeniu z zwielokrotnienie opłaty za klienta i rezerwację mogło w wielu przypadkach oznaczać, że opłata przekroczyła uzasadnione koszty odwołania podróży okoliczności. Warto to zauważyć, jeśli Twoje biuro podróży pobiera opłatę w podobnej sprawie.

Jeśli masz ubezpieczenie podróżne, Twoja polisa może pokryć opłaty za anulowanie Twojego biura podróży, więc skontaktuj się z ubezpieczycielem.

Czy biura podróży mogą zatrzymać Twoje pieniądze jako bon kredytowy?

W związku z falą anulacji z powodu koronawirusa biura podróży mogą oferować u agenta zmianę rezerwacji lub kupon kredytowy. ten Porady ACCC dotyczące anulowania i zmiany podróży jest to, że firmy mogą oferować środki zaradcze, takie jak nota kredytowa lub kupon na warunkach agenta.

Ale jeśli dostawca, na przykład linia lotnicza, zwrócił pieniądze biurom podróży, oczekuje się, że środki te zostaną zwrócone Tobie tak szybko, jak to możliwe.

Jeśli więc dostawca usług turystycznych poinformuje agenta, że ​​nie zwróci Ci pieniędzy, to tak, agent może zatrzymać pieniądze jako bon kredytowy. Jeśli jednak biuro podróży zwróci pieniądze biuru podróży, powinno ono przekazać Ci pieniądze tak szybko, jak to możliwe.

Ważność bonu kredytowego

Nie ustalono daty zakończenia zakazów podróży związanych z COVID-19, ale nie można tego powiedzieć o kuponach podróżnych. Możesz więc słusznie martwić się, czy możesz wykorzystać swoje kupony kredytowe przed ich wygaśnięciem. Regulatorzy radzą:

• data wygaśnięcia powinna zapewniać rozsądną ilość czasu na wykorzystanie kredytu po zniesieniu zakazów podróżowania
• w przypadku przedłużenia zakazów podróży, przez co czas na wykorzystanie bonu przestaje być uzasadniony, należy również przedłużyć termin ważności kredytu
• jeśli pierwotna usługa turystyczna nie jest już dostępna, powinieneś mieć możliwość zrealizowania kuponu na usługi alternatywne.

Czy biuro podróży może zmienić regulamin, aby odmówić zwrotu?

Jesteś związany umową zawartą podczas rezerwacji wakacji, więc jeśli te warunki dają Ci prawo do zwrotu pieniędzy, biuro podróży nie może go zmienić, aby odmówić Ci tego zwrotu.

Jeśli zmieni warunki umowy, nie pozwalając konsumentowi na to samo, może to zostać uznane za nieuczciwe postanowienie umowy.

Ile czasu zajmie otrzymanie zwrotu pieniędzy?

Każdy w Australii, kto ma zarezerwowane wakacje, rozważa anulowanie lub zmianę terminu, a branża turystyczna, od dostawców po biura podróży i ubezpieczycieli, ma bezprecedensowe obciążenie pracą.

Australijska Federacja Biur Podróży informuje, że w normalnych okolicznościach przetworzenie zwrotu może zająć do 12 tygodni. Jednak w obecnej sytuacji może to potrwać jeszcze dłużej.

Jeśli możesz sobie na to pozwolić, weź kupon kredytowy lub ponownie zarezerwuj wakacje. Będzie to łatwiejszy sposób działania i masz większe szanse na uzyskanie zatwierdzeń na swoje prośby.

Aby uzyskać przewodnik krok po kroku, zobacz jak anulować plany wakacyjne.

Jak egzekwujesz swoje prawa?

Jeśli uważasz, że zostaniesz obciążony nieuzasadnioną opłatą za anulowanie lub potraktowany niesprawiedliwie, złóż skargę do firmy i skieruj ją do Wytyczne dotyczące najlepszych praktyk ACCC. Poinformuj, że jeśli nie uzyskasz zadowalającego środka zaradczego, przekażesz skargę do organ spraw konsumenckich w twoim stanie.

Co zrobić, jeśli Twoje biuro podróży zbankrutuje?

To trudny czas dla branży turystycznej i niestety widzieliśmy już takie biura podróży STA Travel wejdź do administracji.

Jeśli Twoje biuro podróży zapłaciło już pieniądze liniom lotniczym, zakwaterowaniu lub innemu dostawcy usług turystycznych, zanim zbankrutowało, Twoja usługa nadal powinna być ważna. Jeśli jednak biuro podróży nie przekaże pieniędzy dostawcy, może to wpłynąć na Twoją rezerwację. Skontaktuj się z dostawcą, aby sprawdzić, czy nadal honoruje Twoją rezerwację.

Jeśli nie uznają Twojej rezerwacji, zapoznaj się z naszymi poradami, jak odzyskać pieniądze za pośrednictwem: obciążenie zwrotne karty kredytowej.

Jeśli nie możesz przetworzyć obciążenia zwrotnego karty kredytowej, musisz zarejestrować się u zewnętrznego administratora biura podróży jako niezabezpieczony wierzyciel. To stawia Cię w kolejce, aby odzyskać pieniądze, za zabezpieczonymi wierzycielami, takimi jak pracownicy i udziałowcy.

Zachowaj ostrożność w przypadku anulowanych rezerwacji, które zostały zorganizowane przez biuro podróży, które następnie zbankrutowało. Po upadku internetowego biura podróży Fly365, CHOICE zobaczył przykład, w którym osoba zażądała zwrotu pieniędzy, tylko po to, aby stracić pieniądze, gdy zwrot został zwrócony do Fly365.

W takim przypadku lepszym rozwiązaniem może być zmiana rezerwacji lub pytanie, czy linia lotnicza może zatrzymać Twój kupon kredytowy.

Czy ubezpieczenie podróżne pokryje Cię, jeśli Twoje biuro podróży zbankrutuje?

Jest mało prawdopodobne, że Twoje ubezpieczenie podróżne pokryje Twoje straty, jeśli Twoje biuro podróży zbankrutuje, ale zawsze skontaktuj się z ubezpieczycielem podróży, zamiast zakładać, że nie zostaniesz objęty ubezpieczeniem.

W naszym porównanie ubezpieczeń podróżnych na 132 polis nie byliśmy w stanie znaleźć żadnego ubezpieczyciela, który pokryłby niewypłacalność biura podróży i niestety nie znamy żadnego ubezpieczyciela, który to robi. Jeśli znasz ubezpieczyciela, który pokrywa niewypłacalność biura podróży, daj nam znać w WYBÓR Społeczność.

Jeśli dostawca usług turystycznych, taki jak linia lotnicza, hotelowa lub rejsowa, zbankrutuje, Twoje ubezpieczenie może to pokryć. Przeczytaj nasze porady na ubezpieczenie podróżne i niewypłacalność po więcej informacji.

Aby podzielić się swoimi przemyśleniami lub zadać pytanie, odwiedź forum społeczności CHOICE.

Odwiedź Społeczność WYBÓR