Prawie ośmiu na dziesięciu Australijczyków należy do co najmniej jednego programu lojalnościowego dla konsumentów, przy czym programy punktów lotniczych są jednymi z najpopularniejszych.
Qantas Frequent Flyer ma około 12,9 miliona członków, a wojująca Virgin Australia, która poszła w dobrowolną administrację w kwietniu, ma 9,8 miliona członków w Velocity Frequent Flyer program.
Programy lojalnościowe dla międzynarodowych sieci hotelowych mają również duże bazy członków. Program ALL Accor Live Limitless firmy Accor ma 4,2 miliona członków w regionie Pacyfiku, a do jego płatnego programu Accor Plus zgłosiło się 150 000 Australijczyków.
Jednak większość ludzi nie może podróżować z powodu globalnych ograniczeń związanych z pandemią COVID-19, co utrudnia im korzystanie lub zdobywanie korzyści lojalnościowych. Oznacza to, że punkty, nagrody i poziomy statusu członków mogą być zagrożone utratą wartości lub całkowitym zniknięciem.
W tym miejscu przyjrzymy się, co robią różne systemy nagród hotelowych i lotniczych, aby pomóc członkom zachować wartość ich punktów, nawet jeśli nie mogą latać ani przebywać w hotelach.
Na tej stronie:
- Hotele
- Linie lotnicze
- Co możesz zrobić, aby Twoje punkty były aktywne?
- Czy karty kredytowe dla osób często podróżujących nadal są tego warte?
- Co mogę zrobić, jeśli uważam, że moje punkty zostały niesprawiedliwie zdewaluowane?
Hotele
Marriott Bonvoy
Program Bonvoy firmy Marriott wydaje się mieć jedną z bardziej hojnych ofert dla klientów dotkniętych COVID-19.
Poziomy statusu członków — od Członka do Ambasadora Elite — zdobyte w 2019 r. zostaną przedłużone do Luty 2022, a punkty, które członkowie mają na swoich kontach, które miały wygasnąć, będą teraz obowiązywać do Luty 2021.
Pamiętaj jednak, że po upływie tego terminu punkty wygasną, jeśli Twoje konto było nieaktywne przez 24 miesiące, więc warto sprawdzić, kiedy ostatnio wykorzystałeś lub zgromadziłeś punkty.
Jeśli zdobędziesz nagrody Suite Night Awards, ich ważność zostanie przedłużona o rok – do 31 grudnia 2021 – a jeśli masz nagrodę Free Night wygasającą w 2020 r., będziesz mógł z niej skorzystać do 31 stycznia 2021.
Wyróżnienia Hilton
Hilton przedłuża o rok swoje poziomy członkostwa w programie Hilton Honors Diamentowy, Złoty i Srebrny. Teraz wygasną w marcu 2021 lub marcu 2022, w zależności od tego, czy zostały zdobyte odpowiednio w 2019 czy 2020 roku.
Ponadto, Mark Weinstein, starszy wiceprezes Hilton i globalna główna współpraca z klientami i współpraca z klientami, wysłał zawiadomienie do członkowie w kwietniu wyjaśniali, że niewygasłe nagrody w postaci nocy weekendowej wydane do sierpnia 2020 r. zostaną przedłużone do 31 sierpnia, 2021. Wygaśnięcie punktów również zostanie wstrzymane do grudnia 2020 r.
Accor Live Limitless
Pomimo tego, że Accor jest jedną z największych grup hotelowych na świecie, z takimi markami jak Sofitel, Orient-Express i Grand Mercure, reakcja Accor na kryzys COVID-19 była bardziej stonowana. Obecnie oferuje członkom swojego bezpłatnego programu lojalnościowego mniejszą ulgę niż wielu konkurentów.
Firma przyznaje swoim elitarnym członkom (Silver, Gold, Platinum i Diamond) połowę noclegów statusowych i połowę punktów statusowych potrzebnych do utrzymania statusu w 2020 roku.
Accor do tej pory nie poinformował o zamrożeniu wygaśnięcia punktów.
Accor Plus
Dla członków płatnego programu Accor Plus jest lepsza oferta. Pozwala to członkom przedłużyć 12-miesięczne członkostwo o sześć miesięcy, pod warunkiem, że ich członkostwo było ważne od kwietnia 2020 r.
Jednak rzecznik Accor powiedział, że obecnie analizuje swoją ofertę i wkrótce może się to zmienić.
„Staramy się być jak najbardziej elastyczni i hojni” – dodał w oświadczeniu Henrik Berglind, wiceprezes firmy ds. lojalności w regionie Azji i Pacyfiku.
Klub nagród IHG
Znany z luksusowych marek Six Senses i InterContinental, a także z większej liczby sieci budżetowych, takich jak Holiday Inn, IHG przedłużył status wszystkich swoich członków programu IHG Rewards Club do stycznia 2022 r.
Ale obniżyli tylko wymagania kwalifikacyjne dotyczące statusu Spire, Platinum i Gold Elite poziomy o 25% do 2020 r. – zamiast przedłużać je automatycznie, jak to robi wielu ich konkurentów zrobione.
Ponadto wygasanie punktów członków Klubu zostanie wstrzymane do 31 grudnia 2020 r., zamiast zwyczajowego 12-miesięcznego wygaśnięcia w przypadku braku aktywności. Punkty dla członków Elite nie wygasają w zwykłych okolicznościach.
Wreszcie, członkowie programu Ambasador InterContinental (od 15 marca 2020 r.) otrzymają trzymiesięczne przedłużenie członkostwa oraz trzymiesięczne przedłużenie niewykorzystanych Certyfikatów Weekend Night.
Hotels.com Nagrody
„Wstrzymaliśmy wygaśnięcie wszelkich zebranych noclegów lub noclegów z nagrodami, które wygasają między 1 kwietnia 2020 r. a 31 grudnia, 2020 ”, powiedział rzecznik serwisu rezerwacji hotelowych w oświadczeniu, po czym powrócą do swoich zwykłych 12-miesięcznych wygaśnięcie.
Firma twierdzi również, że przedłuży wszystkie członkostwa Gold i Silver, które mają zostać odnowione między 1 lutego 2020 r. a 31 stycznia 2021 r., na dodatkowy rok.
Świat Hyatty
Ze wszystkich dużych sieci hotelowych Hyatt ma dla swoich członków jeden z najbardziej przejrzystych i hojnych pakietów ratunkowych.
Wstrzymała wygaśnięcie wszystkich punktów lojalnościowych World of Hyatt do 31 grudnia 2020 r. (zwykle wygasają one po 24 miesiącach bezczynności).
Wszelkie nabyte nagrody w postaci bezpłatnego noclegu, podwyższenia standardu do apartamentu lub dostępu do salonu Club Lounge, które wygasają między 1 marca 2020 r. a 31 grudnia 2020 r., zostaną przedłużone do 31 grudnia 2021 r.
Podobnie jak większość firm, Hyatt automatycznie zastosuje te rozszerzenia do kont członków bez konieczności wykonywania jakichkolwiek czynności przez klienta.
A co najbardziej imponujące lub wszystkie, członkowie Elite – Discoverist, Explorist i Globalist – automatycznie otrzymają przedłużenie członkostwa od 31 marca 2020 r. aż do lutego 2022 r.
Linie lotnicze
Qantas Frequent Flyer
Główny przewoźnik Australii nie ogłosił żadnej przerwy w wygaśnięciu punktów członków Frequent Flyer, które zwykle wygasają, jeśli na koncie jest 18 miesięcy nieaktywności.
Martwisz się, kiedy ostatnio zarobiłeś lub spaliłeś punkt Qantas? Jednym z najłatwiejszych sposobów doładowania konta bez wydawania ani grosza jest pobranie aplikacji Qantas Wellbeing App. Przyznaje to punkty w zależności od liczby kroków, które zrobisz w ciągu dnia – a tylko jeden zdobyty punkt zostanie zachowany Twoje istniejące punkty są aktywne bez konieczności wydawania punktów na wino lub elektronikę, której możesz nie chcieć lub potrzebować.
Jedno rozszerzenie, do którego firma się zobowiązała, dotyczy poziomów członkostwa — od Silver do Platinum One włącznie. Istniejące członkostwa, które wygasają między marcem 2020 a lutym 2021, zostaną przedłużone o 12 miesięcy.
Velocity Frequent Flyer
Program lojalnościowy Virgin, Velocity Frequent Flyer, może być odrębną spółką w stosunku do kłopotliwej macierzystej linii lotniczej, która w kwietniu przeszła na dobrowolną administrację. Ale to nie znaczy, że wszystko jest różowe dla każdego z kolekcją punktów lojalnościowych Velocity.
Firma początkowo zamroziła możliwość wymiany punktów lojalnościowych przez członków na cztery tygodnie od 21 kwietnia. Ale uspokoiło członków, że ich punkty nigdzie nie pójdą, a nawet te, które wygasną, będą nadal dostępne po czterotygodniowej przerwie.
Od 15 maja członkowie mogą wykorzystywać punkty do rezerwowania lotów od 1 września 2020 r.
Jeśli jednak linia lotnicza upadnie całkowicie lub zostanie sprzedana innej firmie, nie jest jasne, co stanie się z niewykorzystanymi punktami.
Po więcej informacji odwiedź Co stanie się z moimi punktami lojalnościowymi Velocity, jeśli Virgin Australia spasuje?
Singapore Airlines KrisFlyer i PPS Club
Singapore Airlines mają jedną z najprostszych i najbardziej hojnych ofert. Automatycznie przedłuża wszystkie członkostwa w KrisFlyer Elite i PPS Club o dodatkowe 12 miesięcy, jeśli miały wygasnąć między marcem 2020 a lutym 2021. Firma przedłuży również wygasające nagrody Elite Gold i PPS – takie jak ulepszenia kabiny – do marca 2021 r.
Niezależnie jednak od swojego statusu, warto zwracać uwagę na datę wygaśnięcia mil, która automatycznie znika Twoje konto po 36 miesiącach, jeśli ich nie używasz (chyba że jesteś członkiem Klubu PPS, w takim przypadku Twoje Mile nie wygasają po wszystko). Ale linia lotnicza przyniosła pewną ulgę, dając sześciomiesięczne przedłużenie linii ratunkowej dla wszelkich mil, które wygasają między kwietniem a sierpniem 2020 r.
Klub Marco Polo Cathay Pacific
Jeśli posiadasz członkostwo na poziomie zielonym, srebrnym, złotym lub diamentowym klubu nagród Cathay's Marco Polo Club, będziesz być zachowane na tym poziomie członkostwa przez dodatkowe 12 miesięcy, jeśli miało wygasnąć między majem a grudniem 2020. (Pech dla wszystkich, których członkostwo wygasło tuż przed w marcu i kwietniu, kiedy obowiązywały jedne z najsurowszych zakazów podróżowania).
Każdy, kto ma niewykorzystane korzyści średniego poziomu, takie jak karnet poczekalni klasy biznes, który wygasa w tym samym okresie, również zostanie przedłużony o kolejne 12 miesięcy.
Okres ważności punktów klubowych nie uległ zmianie. Rok członkostwa trwa 12 miesięcy, a jeśli odnowisz, uaktualnisz lub obniżysz poziom, Twoje punkty klubowe zostaną automatycznie zresetowane do zera na początku nowego roku członkostwa.
Emirates Skywards
Linie Emirates pozwolą Ci zachować lub przedłużyć status członka, w zależności od okoliczności.
Członkowie Silver, Gold i Platinum, których status miał zostać zweryfikowany w okresie od marca do września 2020 r., zostaną automatycznie przedłużeni do 31 grudnia 2020 r.
Członkowie z datą weryfikacji poziomu przed 1 marca 2021 r. mogą zachować swój obecny status, spełniając zaledwie 80% zwykłych wymagań dotyczących podróży (chociaż może to być trudne, biorąc pod uwagę ilość zawieszonych podróży lotniczych).
Obowiązuje również zawieszenie wygaśnięcia punktów Skywards Miles do 31 grudnia 2020 r., po czym powrócą one do swojej zwykłej trzyletniej ważności.
Etihad Gość
Etihad obsługuje ograniczoną liczbę usług pasażerskich. Członkowie programu lojalnościowego Gość będą zdobywać podwójne mile poziomu za podróże od 1 marca do 30 czerwca 2020 r. Alternatywnie, otrzymają 5000 mil premiowych, jeśli planują lot w tym czasie, ale zamiast anulować rezerwację, wymienili rezerwację na kredyt.
Aby pomóc w utrzymaniu statusu poziomu, kwalifikujący się członkowie będą otrzymywać dodatkowe mile poziomu co miesiąc do czerwca 2020 r. Ponadto członkowie, którzy osiągną 80% wymagań kwalifikacyjnych do statusu poziomu, będą mieli zachowane lub uaktualnione członkostwo przez 12 miesięcy. Członkowie, którzy osiągną mniej niż 80% wymagań, zostaną przedłużeni do 31 grudnia 2020 r.
Ponadto wszystkie mile, które miały wygasnąć w marcu, kwietniu lub maju, zostaną przedłużone o dodatkowe trzy miesiące, o ile członek był aktywny w programie w ciągu ostatnich 18 miesięcy.
Punkty lotnicze Air New Zealand
Członkowie Silver, Gold i Elite programu lojalnościowego Airpoints Air New Zealand otrzymają 12-miesięczne przedłużenie statusu, a członkostwo Koru zostanie przedłużone o sześć miesięcy.
Jednak firma nie podjęła żadnych działań w celu przedłużenia ważności punktów Airpoints klientów, które automatycznie wygasają, jeśli nie zostaną wykorzystane w ciągu czterech lat. Strona internetowa linii przypomina jej członkom, że mogą rezerwować loty za pomocą punktów do 12 miesięcy w z góry i radzi, aby rezerwowali elastyczne taryfy, jeśli nie są pewni, kiedy będą mogli to zrobić podróż.
British Airways Executive Club
British Airways to kolejna linia lotnicza, która najwyraźniej niechętnie podchodzi do automatycznego przedłużania poziomów dla swoich członków. Zamiast tego obniżył próg punktowy potrzebny do utrzymania statusu członkostwa o 30% dla każdego, którego członkostwo miało zostać zweryfikowane w kwietniu, maju lub czerwcu 2020 r.
Klienci posiadający Kupon Gold Upgrade, Kupon Towarzyszący lub Bilet Wspólnej Podróży zdobyty za pomocą karty kredytowej British Airways będą mieli ważność tego bonusu przedłużona o sześć miesięcy. Ale linia lotnicza nie złożyła żadnych obietnic dotyczących przedłużenia życia zgromadzonych punktów, które wygasają po 36 miesiącach nieaktywności konta. Tak więc wydawanie lub przekazywanie niektórych punktów może być drogą do zrobienia.
American Airlines AAdvantage
American Airlines złożyły swoim klientom wielowarstwowe oferty podczas COVID-19, chociaż wiele korzyści dotyczy tylko członków najwyższego poziomu. Status wszystkich członków AAdvantage Elite zostanie przedłużony do stycznia 2022 r., a każdy, kto chce utrzymać lub podnieść swój status, będzie miał obniżone progi kwalifikacyjne.
Firma ogłosiła również, że członkowie, których mile miały wygasnąć między 1 kwietnia a 30 czerwca, otrzymają przedłużenie do 1 lipca. Punkty American Airlines zwykle tracą ważność po 18 miesiącach nieaktywności konta.
United Airlines MileagePlus
Członkowie klubów lojalnościowych United mają jedną wyraźną przewagę nad prawie każdym innym klubem lojalnościowym linii lotniczych – ich punkty w ogóle nie tracą ważności, w żadnym momencie. Daje im to w tym czasie automatyczną ochronę przed korozyjnymi skutkami zminimalizowanej podróży.
Obecni członkowie Premier również zostaną przedłużeni do 31 stycznia 2022 r. (obowiązują warunki). Innym może łatwiej dołączyć do tego najwyższego poziomu w 2021 r., ponieważ progi kwalifikacji zostaną obniżone o 50%.
United ma również drugi poziom punktów zwany PlusPoints, które mogą zdobyć tylko członkowie 1K i Platinum i które zapewniają posiadaczom dodatkowe korzyści, takie jak podwyższenie klasy kabiny. Okres ważności tych punktów zostanie przedłużony o sześć miesięcy, jeśli mają wygasnąć do 31 stycznia 2021 r.
Co możesz zrobić, aby Twoje punkty były aktywne?
Jeśli należysz do jednego z programów lojalnościowych, których punkty wygasają, jeśli na koncie nie ma żadnej aktywności – takich jak Qantas, Accor, Singapore Airlines i British Linie lotnicze – wtedy może być konieczne znalezienie sposobu na zdobywanie lub wydawanie punktów w czasie, gdy jest mało prawdopodobne, aby wydawać pieniądze na bilet lotniczy lub pobyt w hotelu.
Możesz wydawać punkty na takie przedmioty jak elektronika i wino w określonych sklepach lub możesz zdobywać punkty na markowe karty kredytowe lub ubezpieczenie zdrowotne.
Ale jeśli duże zakupy nie są teraz dostępne na kartach, możesz rozważyć inne opcje, takie jak pobranie Qantas Aplikacja Wellbeing (iOS lub Android), która automatycznie przyznaje punkty za codzienne kroki, a nawet za śledzenie snu rutyna.
Możesz też przekazać punkty KrisFlyer Singapore Airlines na rzecz Make-A-Wish Singapore. Członkowie Etihad Guest może przekazać swoje mile organizacjom charytatywnym, w tym Agencji Narodów Zjednoczonych ds. Uchodźców (UNHCR) i Czerwonemu Półksiężycowi Emiratów (który wspiera uchodźców dotkniętych lub zagrożonych w wyniku COVID-19). Możesz także przekierować mile Emirates Skywards do własnej fundacji linii lotniczej, która wspiera dziesiątki projektów mających na celu poprawę życia bezbronnych dzieci na całym świecie.
Czy karty kredytowe dla osób często podróżujących nadal są tego warte?
Karty kredytowe dla osób często podróżujących pozwalają zdobywać punkty za każdego wydanego dolara, a niektóre oferują nawet premie rejestracyjne w wysokości do 150 000 punktów dla osób często podróżujących.
Ale nie każda karta zapewnia dużą wartość, a niektóre nawet zostawiam cię gorzej (było to prawdą jeszcze przed kryzysem COVID-19). Więc jeśli nie możesz wydać punktów z powodu obecnych ograniczeń w podróży, czy powinieneś zatrzymać swoją kartę?
Jeśli masz istniejącą kartę lojalnościową, za którą już uiściłeś roczną opłatę, może być warta trzymaj się, zamiast anulować wcześniej, jeśli oznacza to, że zapłacisz kolejną roczną opłatę za kolejną karta.
Ale ta rada ma zastosowanie tylko wtedy, gdy co miesiąc spłacasz swoją kartę w całości. Karty kredytowe Rewards mają zwykle wyższe niż przeciętne oprocentowanie, więc jeśli nie spłacisz ich w całości, zapłacisz więcej niż wartość, jaką otrzymujesz z nagród. Jeśli zostałeś dotknięty przez pandemię finansowo i masz trudności ze spłatą, być może lepiej będzie zmienić kartę na kartę z niższym oprocentowaniem.
„Banki sprzedają swoje programy nagród, aby skłonić ludzi do zakupu drogich kart kredytowych, często wykorzystując pułapkę 0% transferów salda. Bądź jednak ostrożny. Gdy kończy się okres transferu salda, oprocentowanie tych kart często wzrasta do ponad 20%” – mówi Patrick Veyret, rzecznik konsumentów w dziedzinie bankowości CHOICE.
„To po prostu niesprawiedliwe stawki, jakie banki pobierają od osób korzystających z kart kredytowych dla osób często podróżujących. Chociaż oprocentowanie gotówki jest na historycznie najniższym poziomie 0,25%, nie ma uzasadnienia, aby duże banki nadal naliczały oprocentowanie kart lojalnościowych powyżej 20%”.
Co mogę zrobić, jeśli uważam, że moje punkty zostały niesprawiedliwie zdewaluowane?
„Pierwszą rzeczą, którą powinieneś zrobić, to skontaktować się bezpośrednio z linią lotniczą lub grupą hotelową” – mówi Ian Jarratt OAM ze Stowarzyszenia Konsumentów Queensland.
„Zrób to w sposób profesjonalny, nieagresywny – zawsze staraj się być asertywnym, a nie rozzłoszczonym konsumentem”.
Jeśli nie masz szczęścia, a Twoja skarga dotyczy australijskiej linii lotniczej, możesz spróbować skontaktować się z klientem linii lotniczej Advocate, który oferuje bezpłatną i niezależną usługę dla uprawnionych klientów, którzy mają nierozwiązane skargi do głównej australijskiej linie lotnicze.
Jeśli Twoja skarga dotyczy hotelu, skontaktuj się z agencją ochrony konsumentów w swoim stanie lub na terytorium lub z Australijską Komisją ds. Konkurencji i Konsumentów (ACCC).
Aby podzielić się swoimi przemyśleniami lub zadać pytanie, odwiedź forum społeczności CHOICE.