Czy możesz otrzymać zwrot pieniędzy lub kredyt od swojej australijskiej linii lotniczej?

JavaScript jest wyłączony
Jeśli to możliwe, włącz obsługę JavaScript, aby zwiększyć wygodę korzystania z witryny CHOICE.

Australijskie linie lotnicze prawie zamknęły międzynarodowe loty pasażerskie podczas pandemii COVID-19.

W przypadku odwołanych lotów lub osób, które chcą po prostu zmienić rezerwację, oferowane są zmiany rezerwacji i bony kredytowe. Ale czy możesz otrzymać zwrot gotówki, jeśli chcesz?

Dokonałeś rezerwacji online lub w biurze podróży?

Jeśli dokonałeś rezerwacji za pośrednictwem biura podróży lub strony rezerwacji online, być może będziesz musiał przetworzyć rezerwacje lub zwrot pieniędzy za ich pośrednictwem – powinni oni być w stanie Ci powiedzieć, jak to zrobić.

Jeśli nie lecisz w ciągu najbliższych kilku dni, lepiej poczekaj i skontaktuj się z linią lotniczą bliżej daty wylotu lub poczekaj, aż skontaktują się z Tobą.

Czy możesz odzyskać pieniądze od linii lotniczej?

To, czy możesz otrzymać kupony kredytowe lub zwrot pieniędzy, zależy od linii lotniczych i od rodzaju zakupionej taryfy.

Przeczytaj warunki przewozu linii lotniczej, aby dowiedzieć się, czy kwalifikujesz się. W rzeczywistości przygotuj się na przytoczenie tych warunków z powrotem do linii lotniczej, ponieważ nie zawsze zaoferują one zwrot pieniędzy, jeśli nie poprosisz.

Czy możesz wymienić kredyt linii lotniczej na gotówkę?

Linie lotnicze oferujące pełen zakres usług, takie jak Qantas, oferują zwrot gotówki w przypadku odwołania lotu. Ale wiele osób mogło zdecydować się na kupon kredytowy, nie wiedząc o tym. ACCC powiedział, że otrzymał setki skarg od osób w tej sytuacji i że w wielu komunikatach Qantas ludzie nie byli informowani o ich prawie do zwrotu pieniędzy.

Jeśli zdecydowałeś się na otrzymanie kredytu od linii lotniczej, kiedy miałeś prawo do zwrotu gotówki, powinieneś skontaktować się ze swoją linią lotniczą i poprosić ją o zwrot pieniędzy.

Poniżej znajdują się warunki zwrotu i zmiany rezerwacji w głównych australijskich liniach lotniczych.

Kantas

Jak długo są uziemione loty Qantas?

Usługi krajowe działają według ograniczonych harmonogramów z powodu zamknięcia granic państwowych. Qantas informuje, że loty międzynarodowe prawdopodobnie nie zostaną wznowione do lipca 2021 r., Jednak nie mogą anulować lotów przed datą wylotu.

Czy możesz otrzymać zwrot pieniędzy za loty Qantas?

Jeśli Qantas anuluje Twój lot, skontaktuje się z Tobą, aby zmienić rezerwację na następny dostępny lot lub możesz wybrać kredyt lub zwrot pieniędzy.

Możesz rozmawiać przez kilka godzin, jeśli do nich zadzwonisz, więc skontaktuj się z nimi tylko wtedy, gdy nie otrzymasz od nich wiadomości w ciągu kilku dni od daty wyjazdu, i przygotuj się na zacytowanie Warunki przewozu Qantas ubiegać się o zwrot pieniędzy.

Odbieranie kuponu kredytowego na nieanulowane loty Qantas 

• W przypadku lotów rozpoczynających się 31 marca 2021 lub wcześniej, możesz ubiegać się o kupon kredytowy, który będzie ważny do 31 grudnia 2022.
• Kupon można wykorzystać tylko w przypadku taryf o wartości równej lub wyższej niż pierwotna opłata, którą zapłacono. W przypadku wyższych taryf będziesz musiał zapłacić różnicę oraz wszelkie opłaty za zmianę.
• Aby odebrać kupon kredytowy, musisz anulować rezerwację przed datą wylotu.

dziewica

Uziemione loty Virgin

Virgin Australia Group (w tym Tigerair) została przeniesiona do nowych właścicieli, Bain Capital w listopadzie 2020 r. Loty do Los Angeles i Tokio są zawieszone, a inne międzynarodowe loty krótkodystansowe zawieszone do końca października. Loty krajowe nadal działają.

Czy możesz otrzymać zwrot pieniędzy za loty Virgin?

Polityka wynagrodzeń dla gości Virgin mówi, że jeśli muszą anulować lot i nie mogą zaoferować odpowiedniej alternatywy, możesz poprosić o kredyt lub zwrot pieniędzy. Jednak Virgin twierdzi również, że nie może zwrócić odwołanych lotów za rezerwacje dokonane w dniu lub przed 20 kwietnia 2020 r. Ci pasażerowie mogą zamiast tego odbierz Punkty na Przyszły Lot.

Zmiana rezerwacji lotów Virgin

• W przypadku rezerwacji dokonanych w dniu 21 kwietnia 2020 r. lub później, krajowych lub międzynarodowych lotów krótkodystansowych (z wyłączeniem Tonga) można wymieniać nieograniczoną liczbę razy bez opłat za wycieczki odjeżdżające do 30 czerwca 2021.
• W przypadku rezerwacji dokonanych przed 21 kwietnia 2020 r. krajowe i międzynarodowe loty krótkodystansowe (z wyjątkiem lotów Tonga) można zmienić nieograniczoną liczbę razy na dowolny termin z 12-miesięcznym wyprzedzeniem.
• W przypadku międzynarodowych lotów długodystansowych, w tym lotów do Tonga, sytuacja wygląda nieco skomplikowanie. Musisz skontaktować się z Virgin lub biurem podróży.

Jetstar

Uziemienie lotów Jetstar

Pomijając podróż do Nowej Zelandii, loty międzynarodowe są odwołane do 28 lutego 2021 r. Nowa Zelandia i usługi krajowe nadal działają w ramach ograniczeń podróży granicznych.

Czy możesz otrzymać zwrot pieniędzy za loty Jetstar?

Warunki przewozu Jetstar powiedz, że w przypadku wydarzeń pozostających poza ich kontrolą, jeśli nie będą w stanie wystawić Cię na lot alternatywny, przyznają Ci kredyt na lot. Jeśli Jetstar anuluje loty z przyczyn leżących pod ich kontrolą i nie będzie w stanie zapewnić Ci alternatywy, możliwe są zwroty gotówkowe.

Kupony kredytowe na odwołane loty Jetstar

Zmiana rezerwacji nieodwołanych lotów Jetstar

• Rezerwacje na loty krajowe dokonane od 21 maja 2020 r. do 15 listopada 2020 r. na podróż do 15 grudnia 2020 r. można jednorazowo zmienić bezpłatnie.
• W przypadku lotów krajowych zarezerwowanych przed 21 maja obowiązują standardowe zasady taryfy.

Tigerair

Loty Tigerair uziemione

Tigerair Australia nie lata, a Virgin Australia Group zaprzestała produkcji tej marki.

Odbieranie kuponu kredytowego na loty Tigerair

• Klienci Tigerair otrzymają kredyt podróżny do wykorzystania na loty Virgin Australia.
• Niewykorzystane kredyty zostaną zastąpione przyszłymi kredytami na loty, które można wykorzystać na rezerwację lotów do 31 lipca 2022 r. na podróż do 30 czerwca 2023 r.

Akcja grupowa z kuponami podróżnymi

Kancelaria prawna Slater and Gordon bada legalność linii lotniczych i innych touroperatorów oferujących bony kredytowe zamiast zwrotu pieniędzy. Jeśli zamiast zwrotu gotówki otrzymałeś kupon kredytowy bezpośrednio od linii lotniczej lub za pośrednictwem biura podróży, możesz: zgłoś zainteresowanie śledztwem Slatera i Gordona.

Aby podzielić się swoimi przemyśleniami lub zadać pytanie, odwiedź forum społeczności CHOICE.

Odwiedź Społeczność WYBÓR

My w CHOICE szanujemy lud Gadigal, tradycyjnych opiekunów tej ziemi, na której pracujemy, i składamy wyrazy szacunku ludności Pierwszych Narodów tego kraju. CHOICE popiera Oświadczenie z Serca Uluru Ludu Pierwszych Narodów.