Linie Virgin Group otrzymują najwięcej skarg

Organizacja branżowa jest finansowana przez australijskie linie lotnicze – w tym Qantas, Virgin, Jetstar, TigerAir i Regional Express – do. nieformalnie rozpatrywać skargi, które zostały eskalowane.

To piąty rok, w którym TigerAir otrzymał najwięcej skarg, co roku na szczycie listy od momentu powstania ACA. 2012.

TigerAir otrzymało 31,9 skarg na milion pasażerów o zwrot pieniędzy. wniosków, opóźnień lub odwołań lotów, usług bagażowych, opłat lub. opłat i obsługi klienta na lotnisku.

Za nią uplasowała się firma Virgin Australia, która wyprzedziła Jetstar w odbiorze. druga pod względem liczby skarg, większość z nich od osób wnioskujących o. zwrotu kosztów lub obsługi lotów, które zostały opóźnione lub odwołane.

Skargi dotyczące roszczeń ACA spadły o 12,2% w porównaniu z rokiem poprzednim i są rozpatrywane o dwa dni szybciej, a wyniki są dostarczane w ciągu 14 dni.

W zeszłym roku złożono 1055 kwalifikujących się skarg, co stanowi ułamek z 73 174 402 lotów krajowych i międzynarodowych odbytych w 2016 roku.

Spośród 1055 skarg ponad 45% nie zostało rozwiązanych.

Reklamacje są „niedostarczone”

Według szefa mediów CHOICE Toma Godfreya, liczba skarg powinna być wyższa, ponieważ są one niedostatecznie zgłaszane.

„Oczywiste jest, że konsumenci, którzy mają problem z linią lotniczą, nie myślą. narzekanie ma sens” – mówi.

„Dzieje się tak głównie dlatego, że linie lotnicze nie oferują odpowiednich środków zaradczych, kiedy. ich loty są opóźnione lub odwołane."

Przedstawiciel krajowy Ankieta na zlecenie CHOICE znalazło 38%. Australijczycy, którzy podróżowali samolotem, mieli poważny lub drobny problem z lotem, chociaż 52% z nich nie zawracało sobie głowy narzekaniem.

Godfrey mówi, że więcej skarg zostałoby złożonych, gdyby ludzie zostali zaoferowani. odszkodowanie w przypadku odwołania lub opóźnienia lotu, podobnie jak linie lotnicze. działający za granicą.

„W przeciwieństwie do konsumentów w Wielkiej Brytanii i USA, Australijczycy nie mają prawa do stałego odszkodowania, gdy linia lotnicza popełni błąd. Obecnie znajduje się przy ul. dyskrecję linii lotniczej, czy otrzymasz przyzwoity środek zaradczy, posiłek. kupon lub po prostu krakers."

Większość skarg skierowanych przeciwko liniom lotniczym pochodziła od pasażerów poszukujących. refundacji (31%), a tuż za nią uplasowali się ci, którzy skarżą się na loty. anulowane lub opóźnione (25%).

Rzecznik Klienta linii lotniczych służy wyłącznie do eskalacji skarg. Ludzie. mogą eskalować roszczenie, gdy złożyli skargę do linii lotniczej i ją złożyli. pisemnie do nich ponownie przypominając im o skardze.

  • Aug 03, 2021
  • 95
  • 0