JavaScript jest wyłączony
Jeśli to możliwe, włącz obsługę JavaScript, aby zwiększyć wygodę korzystania z witryny CHOICE.
Potrzebuję wiedzieć
- Ponad 6000 członków CHOICE odpowiedziało na naszą ankietę dotyczącą najlepszych i najgorszych sprzedawców w Australii
- Betta ma najlepsze doświadczenie w sklepie z cegłami i zaprawami
- Urządzenia Online mają najlepsze wrażenia ze sklepu internetowego
Na tej stronie:
- Najlepsze i najgorsze sklepy z cegłami i zaprawami
- Najlepsze i najgorsze sklepy internetowe
Jeśli zamierzasz kupić urządzenie lub artykuły elektroniczne, prawdopodobnie udasz się do sklepu ze sprzętem elektronicznym lub kupisz online za pośrednictwem sklepu. Ponad 80% z nas wciąż wybiera się do sklepów, więc ilekroć słyszymy o przejęciu doświadczeń zakupowych online, jest to powolny wzrost, choć szybki w porównaniu do wzrostu zakupów stacjonarnych.
Najlepsze i najgorsze sklepy z cegłami i zaprawami
Najlepsze sklepy z elektroniką
Ogólne wyniki
Betta: 83%
Odzyskanie: 82%
Bing Lee: 80%
Domayne: 78%
Dobrzy Chłopaki: 77%
David Jones: 76%
JB Hi-Fi: 75%
Harveya Normana: 75%
Bułeczki: 74%
Myer: 73%
Prace biurowe: 72%
Ikea: 72%
Duże W: 70%
Kmart: 68%
Cel: 65%
Najlepsza ogólna satysfakcja w sklepie: Betta
Betta. wykupił nasze najbardziej pożądane pierwsze miejsce, a wielu chwaliło je dla swoich klientów. serwis, dostawa i serwis posprzedażny. Podczas gdy asortyment produktów i. marki był przeciętny, podobnie jak stosunek jakości do ceny, z pewnością przewyższał większość konkurentów. te obszary. Retravision uzyskało prawie takie same wyniki jak Betta i miało lepszą gamę produktów i marek. My. nie miał wystarczającej liczby respondentów ankiety, aby wiedzieć, jak dostarczanie Retravision i. obsługa posprzedażna ułożona.
Najgorszy ogólnie w sklepie. satysfakcja: Cel
Ten. Domy towarowe budżetowe, takie jak Big W, Kmart i Target były konsekwentnie. oceniane niżej od innych w prawie wszystkich kategoriach z wyjątkiem stosunku jakości do ceny; jednak Target wypadł najgorzej. Firmy Kmart i Target miały niskie oceny w zakresie asortymentu lub produktów i marek, a wielu respondentów stwierdziło, że trudno jest znaleźć obsługę klienta w sklepie.
Najlepsze: Retravision, Bing Lee, Domayne, Good Guys, JB Hi-Fi, Harvey Norman i Bunnings
Prawie. wszystkie główne sklepy elektroniczne uzyskały dobre wyniki pod względem produktu i asortymentu. dostępność, najlepsze z nich to Domayne, Good Guys, JB Hi-Fi i Harvey. Normana. Betta była uważana za przeciętną w tym obszarze.
Najgorsze: duże W, kmart i cel
Chociaż ich ceny są tanie, asortyment produktów i. marek w tych dużych sklepach detalicznych jest ograniczona. Niektórzy respondenci linkują. ich taniość do braku niezawodności. Trudno jest również uzyskać punktację porównawczą, ponieważ produkty w tanich domach towarowych są często marką własną i nie są sprzedawane. w innych sklepach.
Najlepsze: duże W, kmart i cel
Wszystkie te trzy sklepy z dużymi pudełkami mają tendencję do osiągania doskonałych wyników. oferując stosunek jakości do ceny. Konsekwentnie obserwujemy ceny ich produktów. jest niższy niż w wielu innych sklepach, choć czasami wydaje się nieco trafiony i. tęsknię za wydajnością. Jedną z najczęstszych odpowiedzi od naszych członków było „dostajesz co. płacisz za".
Najgorsze: David Jones i Myer
Podczas gdy DJ-e. i Myer dostają komplementy za ich usługi, po prostu wydawało się, że nie wystarczy. pracowników pięter, co zostało wyróżnione w komentarzu do ankiety. Ludzie robią. świadoma decyzja o zakupie po wyższych cenach w sklepach opartych na. historyczna usługa, którą otrzymali, mimo że ich ocena obsługi klienta. są średnie. Niektórzy respondenci ankiety stwierdzili, że zazwyczaj robią zakupy tylko tutaj. w czasie sprzedaży, aby uzyskać lepsze ceny.
Najlepsze: Betta. i retrawizja
Obie. Betta i Retravision wychodzą na szczyt, dzieląc je tylko jednym punktem. Uwagi. w ankietach często mówiono, że pracownicy byli bardzo. pomocny, kompetentny i czy były jakieś problemy z produktami. szybko je rozwiązali.
Najgorsze: kmart
Respondenci ankiety skarżyli się, że nie są. w stanie znaleźć pracowników, a kiedy to zrobili, personel nie miałby wiedzy na ten temat. sprzedawali produkty. Niektórzy uważali to za sklep samopomocy. Trochę. narzekali na nowy układ sklepów – na centralizację.
Najlepsze: Betta i. Bing Lee
Otrzymaliśmy kilka świetnych rekomendacji dotyczących dostawy od Betty. i Bing Lee. Kilku przyznało. że chociaż mieli problemy z dostawą, nadal dali im dobro. ocena ze względu na sposób, w jaki ich obsługa klienta rozwiązała problem.
Najgorsze: Big W, Ikea, Target i Kmart
Ikea miała. reklamacje dotyczące kosztów dostawy. Ten. domy towarowe słabo oceniały dostawę, prawdopodobnie dlatego, że tak trudno jest znaleźć obsługę klienta do zorganizowania. to.
Najlepsze: Betta
Betta była. zdecydowanie najlepszy wykonawca w obszarze obsługi posprzedażowej, a następnie. David Jones i Bing Lee. Chociaż nie było komentarzy, zakładamy, że to od. ich wysiłki pracowników, aby kontynuować dostarczanie nawet po zakupie.
Najgorsze: duże W, kmart i cel
Co ciekawe, wiele komentarzy dotyczących obsługi posprzedażowej odnosiło się do tego faktu. produkty zawiodły po krótkim czasie – a czasami ludzie po prostu nie. czuję potrzebę ich zwrotu, ponieważ były tak tanie. Rozumiejąc to. coś niedrogiego może szybko zawieść, wątpimy, aby intencją któregokolwiek z dużych sklepów pudełkowych było szybkie tworzenie. powiększanie składowiska.
Presja kupowania przedłużonej gwarancji
Mieliśmy więcej niż kilka komentarzy na temat przedłużonych gwarancji i tego, w jaki sposób sprzedawcy je popychają. Sprawdź nasze WYBÓR Pomoc aby dowiedzieć się więcej o rozszerzonych gwarancjach i ile są one niepotrzebnym wydatkiem. Zbadaliśmy warunki korzystania z tych usług iw wielu przypadkach je znaleźliśmy. były bezużyteczne, więc spójrz na warunki, zanim wydasz ciężko zarobione pieniądze na wyimaginowane potrzeby marketerów. Jeśli uważasz, że zostałeś nadmiernie zmuszony do zaakceptowania przedłużonej gwarancji, możesz złożyć reklamację. z ACCC.
Najlepsze i najgorsze sklepy internetowe
Szał online uderzył w nas lata temu; niezależnie od tego, czy kupujemy pod wpływem impulsu, czy spędzamy godziny ślęcząc nad recenzjami (zdecydowanie zalecamy odwiedzenie naszych, ponieważ są one oparte na nauce) uderzenie dopaminy i silne poczucie żalu kilka dni później, kiedy to, co kupiliśmy, jest dostarczane, nie wydaje się być słabnące. Ale nasza ankieta ujawniła pewne silne odczucia na temat tego, które sklepy zasługują na Twój biznes.
Najlepsze sklepy internetowe z elektroniką
Ogólne wyniki
Sprzęt online: 86%
Bing Lee: 80%
Myer: 79%
Prace biurowe: 79%
JB Hi-Fi: 78%
David Jones: 78%
Dobrzy Chłopaki: 77%
Amazonia Australia: 76%
Harveya Normana: 73%
Najlepszy sklep internetowy zapewniający ogólną satysfakcję: AGD Online
W naszej ankiecie AGD znalazło się na szczycie każdej kategorii. My mieliśmy. mnóstwo dobrych opinii na temat Appliances Online, anegdotycznie w ciągu ostatnich kilku. lat i nawet ten pisarz ma dobre doświadczenia. Jak na taką młodą. firma (2005) zyskać tak wiele w ciągu ostatniej dekady to dobra rzecz.
Najgorszy sklep internetowy w ogóle. satysfakcja: Harvey Norman
Podczas gdy nie. fatalny występ Harveya Normana, wciąż mają o 13 punktów mniej. niż AGD Online. Dla firmy, która jest w branży od dawna. i zarabia sporo pieniędzy, zaskakujące, że nie zainwestowali więcej w sprzedaż internetową i. usługi towarzyszące.
Najlepsze: urządzenia online
Najgorsze: Amazon AU, David Jones, Harvey Norman i Myer
Mimo. ich nieustanny nawał reklam, które mówią o niskich cenach, Harvey Norman nie jest postrzegany w ten sposób przez doświadczonych konsumentów. Oddzielenie 13 punktów między Harveyem. Norman and Appliances Online pokazuje pewną rozbieżność między Harveyem Normanem. cennik online i co myślą o tym członkowie CHOICE. To nie usprawiedliwia. DJ-e, Amazon AU i Myer w jakikolwiek sposób pokazują jednak, że nie mają ochoty. zainwestuj w ich ceny online, aby wystarczająco dużo zmienić dla smarta. konsumentów.
Najlepsze: urządzenia online
Podczas. według naszych respondentów, Harveya Normana, nie było żadnych okropnych stron internetowych. zdobył 13 punktów poniżej Urządzenia Online. Stało się tak przede wszystkim dlatego, że zapasy. poziomy wymienione w Internecie często nie są faktycznie dostępne w sklepie, gdy ludzie kierują się. aby je odebrać.
Najlepsze opcje płatności w sklepie internetowym: Appliances Online, Myer, Bing Lee & David Jones
Najlepszy sklep internetowy z dostawą: AGD Online
Najgorszy sklep internetowy z dostawą: Harvey Norman
Dostawa. czas, koszty, problemy z instalacją, problemy z przerwami w dostawach, jeśli tak. przyjeżdżają w ogóle, okna dostaw na cały dzień, a nie godziny – problemy. wydawało się nieskończone z Harveyem Normanem. Uważamy, że muszą się uważnie przyjrzeć. w tym aspekcie ich logistyki. Jeśli inne firmy mogą to zrobić dobrze, tam. to zdecydowanie brak umiejętności w ich franczyzach.
Najlepsze: urządzenia online
Najgorsze: wszystkie podobne, z wyjątkiem urządzeń online
Nie zrobiliśmy tego. otrzymują wystarczającą ilość próbek, aby pokryć trzech konkurentów, więc większość uzyskała podobne wyniki, jednak zarówno Amazon Australia, jak i Harvey Norman uzyskały najniższy wynik – 16. punktów za AGD Online.
Najgorszy sklep internetowy do procesu zwrotu: wszystkie podobne
Nie zrobiliśmy tego. otrzymać wystarczającą ilość próbek, aby pokryć czterech konkurentów, więc większość uzyskała całkiem niezłą ocenę. podobnie, ale zawsze kilka punktów za Appliances Online.
Czytaj więcej: Czy powinieneś kupować urządzenia elektryczne przez Internet?
Rozszerzona gwarancja sprzedawana w sklepach internetowych
Jedną z rzeczy, na które byliśmy rozczarowani, jest to, ile. przedłużone gwarancje są sprzedawane online za pomocą wstępnie wybranych pól wyboru – rodzaj drip-price. ACCC wychwycił tego rodzaju zachowanie przez. linie lotnicze kilka lat temu i przekonały firmy takie jak Jetstar i Virgin. Australia zaprzestanie wstępnego wybierania dodatków, takich jak bagaż rejestrowany, wybór miejsca, ubezpieczenie podróżne i darowizny na cele charytatywne.
Kiedy nawet branża lotnicza, jeden z istotne. kwestie, uważa, że wstępnie zaznaczone dodatki to krok za daleko, musisz się zastanowić. co myślą niektóre sklepy internetowe, takie jak Appliances Online i The Good Guys. Chociaż nie jest to niezgodne z prawem, w CHOICE uważamy, że jest to podejrzana praktyka dla każdego. przemysłu, aby ściekało dodatkowe wydatki konsumentom. Szczególnie. irytujące, gdy dodatkowy koszt dotyczy przedłużonej gwarancji, rodzaju produktu. który często po prostu sprzedaje ci prawa, które już masz pod australijskim. Prawo konsumenckie. Biorąc pod uwagę, że Appliances Online wypada tak dobrze w naszej ankiecie, byśmy tak. oczekuj ich więcej.
Jedyne sklepy internetowe, które nie oferują rozszerzonej oferty. gwarancje i robią przyzwoite rzeczy to Amazon, David Jones, JB Hi-Fi i Myer. Inni sprzedawcy online oferują to, ale nie domyślnie mają zaznaczonej opcji. Specjalne wyróżnienie dla Harveya Normana, który na każdej stronie przed zakupem zachowuje. nagabywać Cię o przedłużoną gwarancję, ale przynajmniej nie zaznaczaj jej domyślnie.
Pytaliśmy. ponad 6000 członków CHOICE za ich doświadczenia i satysfakcję. ze sklepami, które odwiedzają. W przypadku sklepów z cegłami i zaprawą poprosiliśmy o WYBÓR. członkowie, którzy kupili produkt w ciągu ostatnich 12 miesięcy w sklepie, aby ocenić. asortyment produktów i marek, stosunek jakości do ceny, obsługa klienta, dostawa i. serwis pogwarancyjny. W przypadku sklepów internetowych poprosiliśmy o to samo, ale z większą łatwością. korzystania z serwisu, opcji płatności oraz procesu zwrotu. Potrzebowaliśmy o godz. co najmniej 30 odpowiedzi w dowolnym sklepie, aby uwzględnić wyniki w tym raporcie.
Aby podzielić się swoimi przemyśleniami lub zadać pytanie, odwiedź forum społeczności CHOICE.
My w CHOICE szanujemy lud Gadigal, tradycyjnych opiekunów tej ziemi, na której pracujemy, i składamy wyrazy szacunku ludności Pierwszych Narodów tego kraju. CHOICE popiera Oświadczenie z Serca Uluru Ludu Pierwszych Narodów.