Punkty Frequent Flyer – czy są tego warte?

Wydaje się, że uwielbiamy zbierać punkty dla osób często podróżujących. Być może to dreszczyk pościgu, zdobywanie kilku dodatkowych punktów tu i tam, z marzeniem o jednym dniu, który wystarczy, by zdobyć darmowe wakacje.

Ale czy pogoń za punktami jest warta wysiłku – i kosztów?

Na tej stronie:

• WYBÓR werdyktu
• Ile warte są punkty programu lojalnościowego dla osób często podróżujących?
• Jak zdobywać punkty programu lojalnościowego?
• Najlepszy sposób na wymianę punktów programu lojalnościowego
• Czy punkty programu lojalnościowego są teraz warte mniej?
• Najważniejsze wskazówki, jak mądrze zdobywać i wykorzystywać punkty programu lojalnościowego

WYBÓR werdyktu

Tak długo, jak zarabiasz więcej w równoważnych nagrodach, niż płacisz, aby zdobyć punkty, możesz w końcu zarobić wystarczająco dużo na darmowy lot. Uważaj jednak na opłaty za karty kredytowe lub kupowanie droższych biletów lotniczych, aby zdobywać punkty.

Przy ostrej konkurencji dla pasażerów możesz zaoszczędzić więcej niż punkty, kupując po prostu najtańszy bilet. Jeśli nie latasz często i nie jesteś przygotowany na poruszanie się po bardzo skomplikowanym (i ciągle zmieniającym się) systemie, nie pozwól, aby pogoń za punktami dla osób często podróżujących dyktowała twoją trasę.

A zanim pomyślisz o wydaniu dodatkowych pieniędzy na zdobywanie punktów, rozważ nagrodę zysk, mnożąc punkty przez 0,01 – wynikiem będzie przybliżona wartość w dolarach Twojego zwrotnica.

Ile warte są punkty programu lojalnościowego dla osób często podróżujących?

Nasze dochodzenie z 2018 r. dotyczyło dwóch programów lojalnościowych dla osób często podróżujących: Qantas i Virgin Australia.

• Qantas Frequent Flyer liczył około 12 milionów członków, pobierał jednorazową opłatę w wysokości 89,50 USD*, a punkty traciły ważność, jeśli nie zostały zdobyte ani wykorzystane w ciągu 18 miesięcy.
• Velocity Frequent Flyer (Virgin Australia) miał około 8 milionów członków, mógł dołączyć za darmo, a punkty wygasały, jeśli żaden nie został zdobyty, wykorzystany lub przeniesiony w ciągu dwóch lat.

Wartość Twoich punktów zależy od tego, jak zdecydujesz się je wymienić – loty krajowe, loty międzynarodowe i towary konsumpcyjne mają różne średnie stopy zwrotu. Poniżej przedstawiamy to szczegółowo, ale zakładając, że wymieniasz swoje punkty na bilety lotnicze w klasie ekonomicznej, Twoje punkty są warte:

• Kantas: Około jednego centa za sztukę.
• dziewica: Około jednego centa za sztukę.

Jak zdobywać punkty programu lojalnościowego?

Obecnie istnieje wiele sposobów na zdobywanie punktów, w tym:

• latanie liniami lotniczymi
• za pomocą karty kredytowej
• zakupy u partnerów handlowych linii lotniczych
• za pomocą podróżnych kart pieniężnych linii lotniczych.

Zdobywanie punktów poprzez loty

Jeśli próbujesz zdobywać punkty za latanie, obliczanie, ile punktów zdobędziesz za poszczególne loty, jest mylące. Zarówno w przypadku Virgin, jak i Qantas stawka zarobków zależy od wybranej linii lotniczej, wybranej klasy taryfy, niezależnie od tego, czy jest to krajowa, czy międzynarodowe i czy masz kredyty statusowe (które są zdobywane przez latanie i przenoszą Cię na różne poziomy) członkostwo).

dziewica

• W przypadku lotów krajowych, Virgin daje pięć punktów za wydany 1 USD, które można zwiększyć, jeśli masz więcej kredytów statusowych. Ale biorąc pod uwagę, że loty krajowe nie są na ogół tak drogie jak loty międzynarodowe, prawdopodobnie nie będziesz szybko zbierać punktów, chyba że latasz dużo.
• na arenie międzynarodowej, punkty są przyznawane w zależności od tego, jak daleko lecisz, a także ile wydajesz (klasa taryfy). Jeśli kupujesz najtańszą taryfę (np. Virgin's Getaway lub Elevate), stawka za milę wynosi tylko pół punktu.
• Linie partnerskie: Virgin Australia ma szereg partnerów lotniczych, u których możesz zdobywać punkty, ale wskaźnik zarobków w liniach stowarzyszonych może być bardzo niski. Taryfa ekonomiczna ze zniżką w Singapore Airlines przyniesie ci zaledwie 0,1 punktu za milę, co oznacza, że ​​za blisko 4000 mil z Sydney do Singapuru zdobędziesz tylko 391 punktów. Odpowiada to wartości w punktach poniżej 4 USD.

Kantas

• Qantas ma gwarancja minimalnego punktu, co daje 800 punktów za każdy kwalifikujący się lot w klasie ekonomicznej, a punkty Qantas można zdobywać w zależności od tego, jak daleko lecisz i ile wydajesz (klasa taryfowa).
• Możesz gromadzić mile w partnerskich liniach lotniczych, w tym Jetstar, chociaż niektóre z najtańszych lotów Jetstar nie kwalifikują się.

Najlepszy sposób na wymianę punktów programu lojalnościowego

Załóżmy, że masz kilka punktów, które chcesz wykorzystać. Jak uzyskać z nich najlepszą wartość?

Mimo że średnia stopa wykupu za loty wynosi około jednego centa, może się to znacznie różnić. W zależności od tego, jak są wymieniane, wartość punktów wahała się od pół centa do ponad sześciu centów.

Nasze dochodzenie z 2018 r. wykazało:

• Ulepszenia foteli zapewnić najlepszą wartość
• Loty wydają się być następną najlepszą wartością
• Produkty i bony upominkowe mają tendencję do zapewniania najgorszej wartości.

Qantas niedawno zaktualizował swój program dla osób często podróżujących, dzięki czemu możesz uzyskać lepszą wartość wymiany punktów na lot międzynarodowy w klasie ekonomicznej niż podwyższenie miejsca.

1. Ulepszenia foteli

• Ilości: W 2018 r. stwierdziliśmy, że punkty wykupione na upgrade były warte średnio 4,8 centa za loty krajowe i 2,4 centa za loty międzynarodowe. Jednak firma Qantas ostatnio zwiększyła liczbę punktów wymaganych za taryfy Ekonomiczne Premium, Klasę Biznes i Klasę Pierwszą, więc sprawdź, czy nadal możesz uzyskać dobrą cenę za podwyższenie miejsca.
• Dziewica: Punkty wymieniane na upgrade są warte średnio 6,2 centa za loty krajowe i 5,4 centa za loty międzynarodowe.

2. Loty

Loty to zazwyczaj kolejny najlepszy sposób na wydawanie punktów.

• Ilości: Loty krajowe i międzynarodowe oferują podobną wartość. Punkty wymieniane na najtańsze taryfy ekonomiczne były warte średnio 0,9 centa. Możesz zdobyć więcej punktów, wybierając bilety Qantas „Classic Reward”, które czasami oferują lepszą cenę, ale z ograniczoną dostępnością.
• Dziewica: Otrzymasz lepszą wartość wymiany punktów na taryfy krajowe niż międzynarodowe. Punkty są warte średnio jeden cent w przypadku lotów krajowych, w porównaniu do 0,7 centa w przypadku lotów międzynarodowych.

3. Produkty i bony upominkowe

Produkty i karty podarunkowe to najgorszy sposób na wykorzystanie punktów.

• Zarówno w sklepach Qantas, jak i Virgin punkty wymieniane na produkty lub bony upominkowe są warte średnio około pół centa.

Czy punkty programu lojalnościowego są teraz warte mniej?

Członek CHOICE zadzwonił do nas, aby złożyć skargę na spadającą wartość punktów dla osób często podróżujących, mówiąc naszym pracownikom obsługi klienta, że ​​uważa, że ​​punkty są mniej wartościowe niż w przeszłości. On ma rację.

Kiedy dokonaliśmy podziału punktów dla osób często podróżujących w czerwcu 2015 r., punkty wykorzystane na podwyższenie standardu foteli były warte aż 14 centów. W 2018 r. najlepsze ulepszenia, które znaleźliśmy, były warte mniej niż połowę tej wartości.

Jeśli chodzi o wymianę punktów na loty, w 2015 r. punkty były warte średnio 1,4–1,5 centa na rejsach krajowych i 0,7–0,8 centa na rejsach międzynarodowych. W 2018 r. punkty Qantas wykupione na loty były warte bliżej 1,1 centa na krajowym i 0,7 centa na międzynarodowych, podczas gdy punkty Virgin są warte około 1 centa za krajowy i 0,7 centa za międzynarodowy.

W czerwcu 2015 r. punkty wykorzystane do modernizacji foteli były warte aż 14 centów. W 2018 roku modernizacje o najlepszej wartości były warte mniej niż połowę tej wartości

W lutym 2016 roku wprowadzono nowe przepisy zakazujące nieuczciwych dopłat do kart kredytowych. To była trudna wygrana dla konsumentów. Nowe przepisy uniemożliwiają firmom korzystanie z ogólnych dopłat do kart w celu zrekompensowania kosztów drogich programów nagród, które przynoszą korzyści tylko niewielkiej liczbie osób, takich jak posiadacze kart Amex lub osoby często podróżujące samolotami.

Po usunięciu nieuczciwych dopłat z korzyścią dla wszystkich konsumentów osoby korzystające z programów premiowych nie są już dotowane. Nie dziwi nas, że w takich okolicznościach linie lotnicze obniżają wartość punktów dla osób często podróżujących.

Może to być rozczarowujące dla osób często podróżujących, ale usunięcie nieuczciwych dopłat jest korzystne dla nas wszystkich. To świetna reforma dla wszystkich konsumentów, którzy nie chcą płacić za podwyższenie klasy fotela innej osoby poprzez nieuczciwą dopłatę.

Dlaczego linie lotnicze uwielbiają programy dla osób często podróżujących

Znawca branży, z którym rozmawialiśmy, Clifford Reichlin, twierdzi, że punkty dla osób często podróżujących to „waluta promocyjna i marketingowa”, zaprojektowana po to, by zachęcić konsumentów do częstszych lotów, a nie pomóc im zaoszczędzić pieniądze. Jego forum internetowe The Australian Frequent Flyer od 2002 roku jest zajętym przystankiem dla podróżnych.

„To, co naprawdę chcą zrobić, to zmienić okazjonalnego podróżnika w często podróżującego” – mówi Reichlin. „To nie jest program lojalnościowy i nie ma nic wspólnego z lojalnością. Linie lotnicze nie wynagradzają Cię za latanie nimi, próbują nakłonić Cię do zakupu większej liczby biletów lotniczych, najlepiej tych droższych. Gdyby był to zwykły program lojalnościowy, Twoje punkty nie wygasłyby, a programy nie byłyby tak trudne do rozszyfrowania”.

Studium przypadku

Członek społeczności CHOICE napisał do nas, aby opowiedzieć nam o swoim doświadczeniu, które pokazuje wartość zakupów przed rozbiciem ciężko zarobionych punktów dla osób często podróżujących.

Nasz członek zarezerwował wycieczkę dla siebie i swojej żony do Honolulu na zasadzie „klasycznej nagrody” Qantas, wykorzystując 61 500 punktów na osobę i płacąc 406,26 USD za osobę w opłatach i prowizjach. Następnie otrzymał wiadomość e-mail od Jetstar ze specjalną ofertą na loty powrotne w cenie zaledwie 567 USD za sztukę, w tym wszystkie opłaty i prowizje, w tych samych terminach podróży. „Gdybym wiedział, że mógłbym skorzystać z oferty Jetstar, nie wykorzystałbym w ten sposób moich punktów Qantas” – powiedział.

Jak linie lotnicze zarabiają na programach lojalnościowych?

Programy lojalnościowe nie tylko zdobywają lojalność klientów, ale także przyczyniają się do znacznego zysku linii lotniczych.

Linie lotnicze sprzedają punkty stronom trzecim, takim jak firmy obsługujące karty kredytowe, lub firmom, takim jak hotele i wypożyczalnie samochodów, które wykorzystują te punkty do przyciągania klientów. Dopóki sprzedają punkty za więcej pieniędzy, niż kosztuje ich klienci, aby je wymienić, linia lotnicza wygrywa. Jeszcze lepiej dla nich, jeśli punkty wygasną przed ich wykupem.

Tak naprawdę nie chodzi o lojalność, ale o zbieranie informacji

Steve Worthington, adiunkt, Swinburne Business School

Jest jasne, kto najbardziej czerpie korzyści z programu dla osób często podróżujących. To „zdecydowanie linia lotnicza”, mówi Steve Worthington, adiunkt w Swinburne Business School. Oprócz tego, że jest świetnym twórcą pieniędzy, prawdziwym kosztem dla konsumenta programów lojalnościowych są dane osobowe, które rozdajesz niemal za darmo.

Wydając swoje punkty, dzielisz się zakupami w sklepach internetowych linii lotniczych, a także we wszystkich innych zachętach dla osób często podróżujących. Te dane dotyczące wydatków konsumentów są bardzo cenne.

„Tak naprawdę nie chodzi o lojalność, ale o zbieranie informacji. Nie sądzę, że zdajemy sobie sprawę, ile informacji przekazujemy, gdy dołączamy” – mówi Worthington.

Najważniejsze wskazówki, jak mądrze zdobywać i wykorzystywać punkty programu lojalnościowego

• Nie pozwól, aby potencjalne punkty lojalnościowe wpłynęły na Twoją decyzję dotyczącą wyboru linii lotniczej. Po prostu wybierz lot z najbardziej konkurencyjną stawką.
• Jeśli wydajesz punkty, otrzymasz najlepszy zwrot z każdej zainwestowanej złotówki na ulepszenie miejsc.
• Oblicz z grubsza, ile będą warte Twoje punkty – pomnóż je przez 0,01 (jeden cent).

Jak ustaliliśmy wartość lotów premiowych, produktów i bonów upominkowych

Aby podzielić się swoimi przemyśleniami lub zadać pytanie, odwiedź forum społeczności CHOICE.

Odwiedź Społeczność WYBÓR