Nieuczciwe umowy dotyczące energii i telefonów komórkowych

Dogonić ACL

Nieuczciwe warunki u konsumenta. kontrakty zostały zakazane. od czasu wprowadzenia. nowy konsument australijski. Prawo (ACL) w 2011 r. Ale wydaje się, że nie. zniknął. Telefon komórkowy i energia. kontrakty wciąż wydają się mieć ich mnóstwo. je, w tym warunki, które na to pozwalają. dostawcy energii elektrycznej, aby podnieść swoje stawki. w połowie kontraktu.

A jeśli chodzi o telefony komórkowe i inne usługi telekomunikacyjne, nieuczciwe umowy są standardową taryfą, według Australian Communications Consumer Action Network (ACCAN). Pewnie dlatego Rzecznik Branży Telekomunikacyjnej (TIO) otrzymywało około 1200 skarg rocznie na nieuczciwe umowy dotyczące telefonii komórkowej w ciągu ostatnich trzech lat.

Co to jest nieuczciwa umowa. w każdym razie termin?

Zgodnie z ACL nieuczciwy warunek umowny. to taki, który:

• spowodowałaby znaczną nierównowagę praw i obowiązków stron wynikających z umowy,
• nie jest w uzasadniony sposób konieczne do ochrony uzasadnionych interesów strony, której ten termin byłby uprzywilejowany, i/lub
instagram viewer
• spowodowałaby szkodę (finansową lub inną) dla strony, gdyby została zastosowana lub na której można by polegać.

Nie musisz daleko szukać, aby znaleźć terminy. w umowach na telefony komórkowe i energia. kontrakty które wydają się pasować do tego. definicja. Na przykład Energia. 52-stronicowy rynek detaliczny w Australii kontrakt mówi, że może:

• zmieniać taryfy i opłaty określone w umowie lub wprowadzać nowe taryfy i opłaty „z dowolnego powodu”
• zaprzestania wszelkich zniżek, rabatów lub innych korzyści w ramach zakontraktowanego planu w przypadku zmiany taryfy sieciowej (nawet jeśli odbiorcy energii nie mają kontroli nad stawkami taryfowymi)
• zwalnia się z odpowiedzialności za wszelkie straty lub szkody powstałe w wyniku całkowitego lub częściowego braku dostaw energii do Państwa lokalu.

W efekcie Energy Australia wraz z. innych dostawców energii elektrycznej, zastrzega sobie. prawo do zmiany warunków umowy. midstream na koszt klientów. Jednak warunki, o których mowa, są. standard w wielu kontraktach energetycznych. nie zostały przetestowane przez sąd.

Rzecznik Energy Australia powiedział. nam warunki i postanowienia „zgodnie z. przepisy stanowe i federalne. ochrony konsumentów i są sprawiedliwe i zrównoważone. zapewnić naszym klientom. zrozumieć, jakie zabezpieczenia. i przysługujące im prawa. zarejestruj się u nas".

Kłopot z. umowy na telefon komórkowy

W 2013 wydano ACCAN. a raport na nieuczciwej umowie. warunki narzucone klientom. przez telekomunikację. firmy, w tym Telstra, Optus i Vodafone. Tam. nie brakowało terminów. można uznać za niesprawiedliwe. umowy na telefon komórkowy.

Wielu dało telco, ale. nie konsument, prawo. zmienić ofertę po. umowa została podpisana, taktyka. znany jako jednostronna zmienność. W rzeczywistości wielu. kontrakty przejrzane przez ACCAN. dały operatorom telekomunikacyjnym prawo do zmiany. wszelkie warunki, które chcieli w połowie kontraktu, w tym te. mając do czynienia z miesięcznym. opłaty za dostęp, minimum. opłaty miesięczne, wypowiedzenie i opóźnienie. opłaty, stawki za połączenia lub dane, limity pobierania. i rzeczywiste cechy usługi.

A zmiany można było wprowadzić w dowolnym momencie. czas, w każdych okolicznościach i do. dowolny stopień. Jednym z najgorszych winowajców był. dostawca usług internetowych Netspeed, którego umowa mówi, że może się „zmienić. ceny lub usługi w dowolnym momencie bez. uprzednie powiadomienie klientów lub opinii publicznej” as. a także „zamknąć dowolne konto w dowolnym momencie. z lub bez przyczyny lub przyczyny”.

Wymagało to również klientów. wyrazić zgodę na zwolnienie Netspeed z odpowiedzialności. przed jakąkolwiek odpowiedzialnością. ACCAN zaalarmował. ACCC do niniejszej umowy. warunki i były rządzone. niesprawiedliwe przez Sąd Federalny. w 2013. Zarówno Telstra, jak i Optus wypadły nieznacznie. zmiany w treści ich umów. po przeglądzie ACCAN, natomiast. Vodafone wyjaśnił kilka punktów.

Ale wszystkie firmy telekomunikacyjne broniły swojego prawa do jednostronnej zmiany warunków w połowie kontraktu.

Reklamacje dotyczące nieuczciwych umów 

Skargi do TIO dotyczące „biednych. informacji” w Telstra i Optus. kontrakty wyraźnie spadły (o 20% i. 37%) w latach 2011–12 i 2012–2013. Jednak. wciąż jest dużo kontraktów. napływających skarg – 5289 przeciwko. Telstra i 3249. przeciwko Optusowi. w latach 2012–13. sam.

I. ogólnie. uskarżanie się. konkretnie. odnoszące się do nieuczciwych. warunki kontraktu. pozostały. stabilnie na średnim poziomie. około trzech dziennie przez. według rzecznika praw obywatelskich w ciągu ostatnich trzech lat. Simona Cohena. „Jeśli konsument skarży się. do TIO o ich telekomunikacji. zawarcie jednostronnej umowy. zmiany, dokonamy przeglądu. warunki umowy, a także wygląd. na czy dostawca ma. działał uczciwie” – powiedział nam Cohen.

„Rzeczy, które uważamy, są. czy umowa na to pozwala. do jednostronnej zmiany, oraz. czy warunki umowy. są sprawiedliwe lub niesprawiedliwie wyważone. na korzyść firmy telekomunikacyjnej. Pytamy. jakie zawiadomienie o jakiejkolwiek zmianie. został podany, wpływ. na konsumenta, oraz. czy inne opcje. zostały udostępnione."

Jeśli TIO zdecyduje: warunki umowy są niesprawiedliwe, mówi w rezolucji Cohen. "może obejmować dopuszczenie. konsumenta do wyjścia z umowy. bez żadnej kary, lub. wymaganie od operatora telekomunikacyjnego przestrzegania. pierwotne warunki umowy".

Brak równowagi mocy w. kontrakty energetyczne.

Z siedzibą w Wiktorii Centrum doradztwa w zakresie narzędzi konsumenckich był. naciskanie na koniec do jednostronnego. zmiany w kontraktach energetycznych, które. pozwolić dostawcom energii na podniesienie taryf. w dowolnym momencie, nawet na czas określony. kontrakty.

„Konsumenci mogą spędzać czas na zakupach. wokół, aby znaleźć najlepszą ofertę wartości i. podpisać umowę, tylko po to, aby znaleźć sprzedawcę. może od razu ich o tym powiadomić. zamierza podnieść taryfę” – Centrum. mówi.

„Dobre oferty mogą szybko się zmienić. w drogie oferty, a ponieważ. klienci podpisali umowę na czas określony. umowy, najprawdopodobniej spotka ich wyjście. opłatę, jeśli chcą zmienić sprzedawcę."

W niedawnym badaniu 507 mieszkańców Wiktorii, 86% stwierdziło, że jednostronna zmienność jest niesprawiedliwa. a 94% poparło nowe regulacje. zakazałby tego. Problem dla konsumentów jest. że orzeka postępowanie sądowe. warunek umowy nieuczciwy. Jeśli tak się stanie, termin zostanie skreślony z umowy, ale w przeciwnym razie umowa pozostanie ważna.

Złożenie skargi

Do kogo się zwracasz, jeśli wierzysz. podpisałeś umowę z nieuczciwym. termin? ACCC, ASIC i stan i. terytorium ochrony konsumentów. wszystkie agencje mają obowiązki egzekucyjne. w odniesieniu do nieuczciwych warunków umownych. – lub możesz zabrać usługodawcę. sądzę się.

ASIC ma jurysdykcję, jeżeli. to produkt finansowy; inny. agencje są upoważnione do wkroczenia. przypadku innych towarów i usług. To może nie być proste. proces i być może będziesz musiał zapłacić. pomoc prawna. Na przykład ACCC nie zajmuje się indywidualnymi skargami. ale może dodać twoją sprawę do swoich plików.

My. zapytał Sprawy konsumenckie Wiktoria Jeśli to. zajmuje się reklamacjami dotyczącymi energii. umów i polecono im się skontaktować. Energia i woda Wiktorii. Rzecznik Praw Obywatelskich. Jednak rzecznik praw obywatelskich. serwis powiedział, że ich nie obsługuje. NSW Uczciwa wymiana powiedział nam, że to zależy. klienta, aby spróbować rozwiązać problem. z dostawcą jako pierwszym krokiem.

Jeśli to. nie działa, możesz złożyć a. skargę, a Fair Trading będzie działał jako. „nieformalny negocjator”, ale nie może. podjąć decyzję, że warunek jest niesprawiedliwy, rzecznik powiedział. Jeśli agencja. myśli, że twoja skarga wymaga. śledztwo, może ubiegać się o oświadczenie. od Sądu Najwyższego, że warunki umowy są nieuczciwe.

Jeśli nie. deklaracja jest w przygotowaniu, możesz:

• złożyć wniosek do Trybunału Cywilnego i Administracyjnego NSW (lub równoważnej agencji w twoim stanie) lub
• złożyć wniosek do Sądu Najwyższego o stwierdzenie nieuczciwości warunku umowy, ale tylko za zezwoleniem sądu. Fair Trading mówi, że powinieneś zasięgnąć porady prawnej, jeśli rozważasz tę opcję.

ACC. przejmuje AGL.

W grudniu 2013 r. ACCC. wszczął sprawę sądową przeciwko. AGL Australia Południowa. „AGL SA. reprezentowane konsumentom, że jeśli. wchodzili w plan energetyczny, otrzymywali określony. zniżki na opłaty, które chcieliby. inaczej zapłacić AGL SA”, krzesło Rod. - powiedział Sims. "Jednak AGL SA później. podwyższono stawki pobierane do. odbiorców w ramach planów energetycznych. i pomimo tego, że reprezentują. rabaty będą kontynuowane, poziom. rabatów, jakie mieli konsumenci. zapisany do został zniszczony."