Programy lojalnościowe, prawo dotyczące gromadzenia danych i prywatności

Ostrożnie

To powszechne doświadczenie. Jesteś przy kasie, kasjer pyta: „Czy masz kartę lojalnościową?” Dlaczego tak, robisz. Skanujesz swoją kartę, zbierasz punkty i odchodzisz. Proste jak bułka z masłem.

Każdego dnia rejestrowane są tysiące transakcji i dopasowywane do baz danych klientów lojalnościowych, które stanowią podstawę niezwykle wartościowych programów marketingowych dla największych detalistów w kraju. Ale czy ich klienci są zadowoleni z ilości gromadzonych danych i do czego są one wykorzystywane?

• Ankieta: większość osób zainteresowanych gromadzeniem danych
• Jakie informacje są zbierane?
• Komu firmy udostępniają moje dane?
• Jak bezpieczne są moje dane osobowe?
• Ile danych zbierają?
• Jak długo przechowują moje informacje?
• Czego kupujący chcą w programie lojalnościowym

Ankieta: Większość osób zaniepokojonych wykorzystaniem danych osobowych

Ankieta przeprowadzona wśród 280 członków CHOICE wykazała powszechny dyskomfort związany z gromadzeniem i wykorzystywaniem ich danych osobowych za pośrednictwem detalicznych programów lojalnościowych.

W skali od jednego do pięciu (jeden oznacza „w ogóle niekomfortowy”) 61% odpowiedziało na jedną lub dwie odpowiedzi na pytanie, czy czuje się komfortowo z rodzajem informacji. zebrane na ich temat. Jeszcze bardziej nieswojo było z zebraną kwotą, jak długo i jak bezpiecznie jest ona przechowywana. A 84% miało obawy dotyczące tego, komu firmy udostępniają swoje informacje.

W ankiecie zapytano ludzi, ile ich zdaniem wiedzą o informacjach gromadzonych na ich temat przez firmy: 11% członków programu lojalnościowego powiedziało, że tak. nie wiedzieli „niczego”, a kolejne 60% twierdziło, że wiedzieli „trochę”.

Powszechna nieznajomość sposobów wykorzystywania danych klientów przez organizacje jest dobrodziejstwem dla firm z programami lojalnościowymi, ponieważ umożliwia im handel. czasami skromne nagrody i rabaty za cenne dane osobowe swoich klientów.

Jakie informacje są gromadzone i udostępniane?

Sprzedawcy chcą wiedzieć, co kupujesz, ile i jak często oraz co mogą zrobić, abyś wydawał więcej. Im więcej informacji mogą zebrać. Twoje nawyki zakupowe, tym łatwiejsza staje się ich praca.

Dlatego informacje takie jak wiek, płeć, adres i wielkość gospodarstwa domowego są cenniejsze niż myślisz. Detaliści angażują specjalistyczne firmy analityczne. twórz profile kupujących, aby korzystać z anonimowych list zakupionych produktów i wycinaj każdą informację z surowych danych, którą mogą.

Prawa i obowiązki prywatnych firm zbierających informacje o swoich klientach są określone w 13. Australijskie zasady prywatności (APLIKACJE), które stanowią część Ustawa o prywatności 1988 (Cth). W aplikacjach wyszczególnione są również Twoje prawa, jeśli chodzi o ochronę Twoich informacji.

Komu firmy udostępniają moje dane?

Udostępnianie informacji stronom trzecim było największym problemem podniesionym w naszym badaniu.

APP 6 umożliwia firmom przekazywanie poufnych informacji klientów (imię i nazwisko, adres itp.) osobom trzecim bez zgody, pod warunkiem, że jest to powód. ich ujawnienie jest „bezpośrednio związane” z powodem, dla którego zebrano informacje w pierwszej kolejności i czy klient „rozsądnie oczekiwałby” tego. biznes, aby się nim dzielić.

Sprzedawcy detaliczni zazwyczaj i tak uzyskują Twoją zgodę, informując Cię, że Twoje dane mogą być udostępniane „podmiotom stowarzyszonym”, „dostawcom usług” lub „partnerom”. polityka prywatności, na którą wyrażasz zgodę przystępując do programu lojalnościowego.

Klienci programów dla wielu firm, takich jak Myer One i Flybuys, mogą otrzymywać oferty od firm, w których nigdy nie robili zakupów, dzięki udostępnianiu. informacje o klientach między uczestnikami. To samo dotyczy innych firm pod parasolami korporacyjnymi Wesfarmers (Coles) i Woolworths.

Jak bezpieczne są moje dane osobowe?

W maju 2015 Woolworths został dotknięty wyciekiem danych, w którym nazwiska i adresy e-mail tysięcy klientów zostały omyłkowo wysłane do ponad 1000 osób spoza firmy. W tym czasie supermarket. obwinił naruszenie za „usterkę techniczną”, ale odmówił rozwinięcia.

Firmy mają prawny obowiązek ochrony gromadzonych informacji o swoich klientach oraz informowania ich, jeśli ich dane mogą zostać wysłane za granicę. i najlepiej do jakich krajów.

Ostatecznie obowiązkiem przedsiębiorstw jest zapewnienie zgodności międzynarodowych stron trzecich, którym ujawniają informacje o swoich klientach. do aplikacji.

Co niepokojące, obecnie w aplikacjach nie ma wymogu, aby firmy informowały swoich klientów o naruszeniach bezpieczeństwa danych osobowych, chociaż. rząd federalny obecnie rozważa wprowadzenie przepisów. wprowadzić obowiązek zgłaszania naruszeń ochrony danych w przypadku „rzeczywistego ryzyka poważnej szkody” dla osób, których to dotyczy.

Ile danych zbierają?

Prawie dwie trzecie respondentów czuło się niekomfortowo z ilością gromadzonych danych osobowych. Jednak z prawnego punktu widzenia firmy są. muszą być z wyprzedzeniem informowani o tym, co gromadzą, i zapewniać pełny dostęp do tego.

APP 12 wymaga od organizacji udostępnienia osobom fizycznym informacji o nich przechowywanych na ich żądanie, pod pewnymi warunkami.

Główne programy lojalnościowe supermarketów dają klientom dostęp tylko do daty i wartości ich historii transakcji. Wiemy jednak, że detaliści zachowują. szczegółowe zapisy zakupów każdego klienta lojalnościowego, których nie udostępniają klientom, chyba że o to poproszą.

Ekspert z Biura Australijskiego Komisarza ds. Informacji powiedział, że chociaż historia transakcji prawdopodobnie mieści się w definicji osobistej. informacje, wszelkie wnioski, do jakich firmy doszły z analizy tych danych, prawdopodobnie nie.

Jak długo przechowują moje dane osobowe?

Organizacje mogą przechowywać dane osobowe tylko tak długo, jak mogą być wykorzystywane z powodów, dla których zostały zebrane. Kiedy już nie potrzebują. muszą albo zniszczyć informacje, albo je zanonimizować.

Jeśli opuścisz program lojalnościowy, firmy muszą odłączyć wszystko, co może posłużyć do Twojej identyfikacji (Twoje imię i nazwisko oraz adres) od Twojego profilu kupującego.

Zabezpieczenia ustanowione w aplikacjach nie mają zastosowania do informacji zanonimizowanych. Firmy mogą zachować nieidentyfikujące cechy, takie jak wiek, płeć i. kod pocztowy i nadal wykorzystywać zebrane przez siebie informacje o Twoich nawykach zakupowych w celu podejmowania decyzji marketingowych.

Czego ludzie chcą w programie lojalnościowym?

Zapytaliśmy 280 członków CHOICE, czego szukają w programach lojalnościowych.

• Bez niespodzianek – ludzie są zainteresowani punktami lojalnościowymi i natychmiastowymi zniżkami przy kasie, a siedmiu na dziesięciu respondentów twierdzi, że są to ważne cechy programu lojalnościowego. Jeszcze więcej powiedziało, że ważne jest, aby punkty były łatwe i szybkie do gromadzenia.
• 90% stwierdziło, że cenią sobie brak daty wygaśnięcia nagród, które zgromadzili.
• Ludzie byli mniej pod wrażeniem spersonalizowanych rabatów i ofert – co było zaskakujące, biorąc pod uwagę, że tego rodzaju ukierunkowana reklama jest istotą programu lojalnościowego. Jedna trzecia respondentów stwierdziła, że ​​nie interesuje ich zniżka tylko dla członków.
• Jedna czwarta nie była pod wrażeniem możliwości zdobycia punktów na różne sposoby.

Wyniki te sugerują, że kupujący szukają prostoty i wartości w programie lojalnościowym. „Zakupy towarów i usług stały się dżunglą i są. za dużo programów” – powiedział jeden z respondentów. „Nagrody są zbyt złożone i zbyt małe, aby były warte czasu mózgu potrzebnego do przetworzenia”.