Unikanie oszustw związanych z naprawami samochodów

Zła reputacja dla warsztatów samochodowych

Warsztaty samochodowe należą do tych profesjonalistów, z którymi najmniej lubimy mieć do czynienia dentyści oraz telemarketerzy. Większość mechaników jest uczciwa, ale co robi się, aby powstrzymać mechanikę pozbawioną skrupułów?

Jeśli się nie zepsuł...

Sprawa sądowa z 2012 r. w Waszyngtonie daje wyobrażenie o trudnościach, z jakimi borykają się właściciele samochodów. Centrum usług na przedmieściach Perth w Midland zostało ukarane grzywną w wysokości 3000 dolarów i nakazem zapłaty 2000 dolarów kosztów sądowych po tym, jak zostało uznane za winne składania fałszywych lub wprowadzających w błąd oświadczeń wobec klienta.

Klient zabrał swój samochód do naprawy w warsztacie i powiedziano mu, że potrzebuje nowych klocków i tarcz hamulcowych za 798 USD. Wyczuwając coś podejrzanego, odmówił wykonania pracy i złożył skargę do Consumer Protection WA.

Niezależna kontrola pojazdu wykazała, że ​​klocki i tarcze hamulcowe nie wymagają wymiany. Firma została postawiona przed sądem i ukarana grzywną, do tego czasu została postawiona w stan likwidacji. To tylko jeden z przykładów na to, jak niektórzy praktycy z branży serwisu i napraw pojazdów silnikowych naruszają zasady

prawo konsumenckie.

Kilka złych jabłek

Zdecydowana większość warsztatów samochodowych przestrzega surowych norm etycznych i poważnie traktuje swoje obowiązki wobec klienta. Jednak niektóre warsztaty mogą wykorzystywać swoich klientów, zawyżając ich ceny za niepotrzebne części lub diagnozując nieistniejące usterki. Te mechaniki niewiele robią, aby poprawić reputację tego, co w przeciwnym razie jest honorowym handlem.

Czy branża naprawy pojazdów ma sprawę do odpowiedzi, czy została niesłusznie oczerniona? Jakie kroki podjęto, aby ukrócić nieuczciwych warsztatów? A co możesz zrobić, aby uniknąć oszukania?

Nadmierna obsługa

Trudno jest określić ilościowo, w jakim stopniu występuje nadmierna obsługa, ponieważ zjawisko to wydaje się być zaniżone. Niektórzy konsumenci mogą nie wiedzieć, że otrzymali zawyżoną wycenę naprawy lub naprawy samochodu i płacą bez kwestionowania tego. Inni podejrzewają, że coś jest nie tak, ale czują się zobowiązani do opłacenia rachunku, nie zdając sobie sprawy, że ich prawa jako konsumenta są chronione przez australijskie prawo konsumenckie.

Statystyki pokazują, że słaba obsługa nie jest rzadkością. Rzecznik NSW Fair Trading potwierdził, że departament otrzymał 1486 skarg w ciągu dziewięciu miesięcy dotyczących napraw pojazdów. Większość skarg dotyczyła jakości pracy lub dotyczyła podejrzeń, że praca była wadliwa.

Te skargi można by przypisać tandetnemu wykonaniu ze strony warsztatu. Ale nadmierna obsługa kojarzy się z czymś bardziej wrogim – zamiarem oszukiwania w celu nieuczciwego zysku.

'Kowboje'

Anegdotyczne dowody przedstawione przez naprawiających rzucają światło na praktykę przy braku twardych liczb. CHOICE rozmawiał z właścicielem warsztatu na południowym południu Sydney, który wskazał, że w branży „nadmierna obsługa” jest „powszechna”. „Jest tam kilku kowbojów, to na pewno”, mówi. „W branży jest wiele dobrych rzeczy, ale niestety dobrzy faceci są smołowani tym samym pędzlem”.

Zna wiele przypadków, w których warsztaty serwisują pojazdy klientów nadmiernie, ale twierdzi, że zna również inne sztuczki. Opowiedział nam historię o pobliskim warsztacie naprawczym, który obecnie nie ma już biznesu, który sprzedawał listy serwisowe za 65 dolarów, co obiecywało oszczędności warte 800 dolarów. Gdy samochód został wniesiony do garażu przez posiadacza kwitów, klient otrzymał wyższą niż zwykle cenę. „Jeśli umowa brzmi zbyt dobrze, aby była prawdziwa, prawdopodobnie tak jest” – mówi.

Wybór odpowiedniego cytatu

Właściciel warsztatu ostrzega konsumentów przed przyjmowaniem najtańszej możliwej wyceny, mówiąc, że nowoczesny samochody, z ich skomplikowaną, wbudowaną technologią komputerową, stają się coraz droższe naprawic.

Ten punkt został poparty przez mechanika samochodowego z Brisbane, z którym rozmawialiśmy. Mówi, że warsztaty mogą uzyskać obniżoną cenę, jeśli klient jest przygotowany na zamontowanie w jego pojeździe tanich – i często gorszych – części. Radzi rozejrzeć się za najlepszą dostępną wyceną, kierować się profesjonalizmem mechanika i brać pod uwagę rekomendacje przyjaciół i rodziny. Twój instynkt rzadko się myli, mówi.

Pozytywnie mówi, że nie ma sensu, aby warsztaty źle traktowały klientów, ponieważ polegają na dobrej poczcie pantoflowej i powtarzają zwyczaje. Chociaż przyznaje, że „nadmierna obsługa może i się zdarza, prawdopodobnie nie jest tak rozpowszechniona, jak myślą ludzie”.

Dalsza ochrona konsumentów

Niektóre rządy stanowe dążą do poprawy ochrony konsumentów w przemyśle samochodowym. W NSW ustawa o naprawach pojazdów silnikowych i ustawa o dealerach samochodowych zostały niedawno połączone, tworząc Ustawa o dealerach i warsztatach samochodowych z 2013 r.. Fuzja miała na celu poprawę regulacji przemysłu motoryzacyjnego i wzmocnienie poziomu ochrony konsumentów.

Niektóre z kluczowych przepisów nowej ustawy to:

• podwyższenie kar za manipulowanie licznikiem z 11 000 do 22 000,
• umożliwienie inspektorom Sprawiedliwego Handlu wydawanie poleceń licencjonowanym dealerom lub osobom zajmującym się naprawami w celu naprawienia tandetnych prac bez konieczności podejmowania przez konsumenta trudu podejmowania działań prawnych.

Tajne użądlenia

Ponadto Departament Handlu WA (składający się z: Ochrona konsumenta) przeprowadziła tajne kampanie zakupowe w celu sprawdzenia, czy prace wycenione na pojazdach rzeczywiście musiały zostać wykonane. Inicjatywy te mają na celu poprawę ochrony już oferowanej konsumentom.

Koncesjonowanie

Na przykład w NSW osoby zajmujące się naprawami muszą posiadać licencję NSW Fair Trading na prowadzenie działalności i muszą pokazać swoją licencję. Zgodnie z australijskim prawem konsumenckim, warsztaty samochodowe w całej Australii są odpowiedzialne za zapewnienie pracy, którą wykonują wykonanie odbywa się w sposób podobny do jakości wykonania, a postępowanie, które wprowadza w błąd lub jest wykroczeniem, jest przestępstwem zwodniczy.

Co zrobić, jeśli uważasz, że zostałeś

Konsumenci mogą odwołać się, jeśli czują, że zostali wykorzystani. Każdy, kto uważa, że ​​osoba zajmująca się naprawami działała w sposób nieuczciwy lub oszukańczy, może zgłosić sprawę do odpowiedniego organu ochrony konsumentów w swoim stanie. Warsztaty mogą zostać ukarane grzywną, podobnie jak centrum serwisowe w Midland. A w przypadku poważnego naruszenia etyki, warsztat samochodowy może zawiesić lub unieważnić prawo jazdy.

Jak uniknąć oszustw związanych z naprawami samochodów?

• Zapytaj rodzinę, przyjaciół lub współpracowników gdzie zabierają swój samochód do serwisu. Jeśli są zadowoleni z poziomu opieki oferowanej im przez określonego warsztatu samochodowego, prawdopodobnie będziesz.
• Nie bój się rozglądać. Poproś osoby zajmujące się naprawami o podanie orientacyjnej ceny za regularne prace, takie jak wymiana klocków hamulcowych i stawka godzinowa za robociznę. Porównanie standardowych stawek jednego warsztatu ze stawkami innego warsztatu pomoże w podjęciu świadomej decyzji.
• Poproś o kontakt przed wykonaniem nieplanowanych prac, na przykład w przypadku wykrycia wadliwych części podczas demontażu pojazdów. Możesz również oczekiwać zwrotu samochodu w rozsądnym terminie, więc poproś o kontakt, jeśli potrzebny jest dodatkowy czas na wykonanie wymaganych napraw.
• Jeśli podejrzewasz, że Twój pojazd ma usterkę, spróbuj wyjaśnić, co Twoim zdaniem jest przyczyną usterki. Jeśli to oznacza poproszenie mechanika, aby wskoczył na miejsce pasażera i pomógł zidentyfikować źródło grzechotki, niech tak będzie. Jeśli Twój pojazd wymaga regularnej obsługi, wyjaśnij, jakiej usługi według Ciebie wymaga. Dziennik pojazdu powinien zawierać informacje o tym, czy jest to konkretna usługa kilometrowa, czy usługa ogólna. Jeśli nie masz dziennika, poproś warsztat o wyjaśnienie, co wiąże się z każdym rodzajem usługi i jakiego rodzaju kosztami możesz ponieść. Zasadniczo Twój pojazd powinien być serwisowany (wymiana oleju, filtr oleju i kontrola bezpieczeństwa) co 5000 km lub co sześć miesięcy, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
• Zawsze pytaj o szczegółowy rachunek i upewnij się, że pokazuje koszt części i robocizny. Jeśli zużyta część została usunięta z pojazdu, masz prawo poprosić o jej obejrzenie. Jeśli warsztat nie może wyprodukować części, masz podstawy, by podejrzewać ich integralność.
• Znajomość podstaw mechaniki samochodowej zmniejszy twoje szanse na oszukanie. Jeśli zostaniesz poinformowany, że otrzymasz „regenerowaną” część, zazwyczaj oznacza to, że jest jak nowa. Coś, co było „serwisowane lub remontowane”, zostanie jednak naprawione, aby było zdatne do użytku.
• Pamiętaj: silne ramy regulacyjne istnieje w celu ochrony praw wszystkich właścicieli pojazdów i nigdy nie wahaj się dochodzić swoich praw!