Ostatnia aktualizacja: 09 stycznia 2018
Liczba skarg złożonych przez osoby twierdzące, że przedsiębiorcy odebrali im prawa konsumenckie wzrosła do 29 tys. w 2017 r., co stanowi roczny wzrost o 39% liczby reklamacji składanych konsumentom pies podwórzowy.
Znaczący wzrost został opisany przez Australijczyków jako „niepokojący”. Komisja ds. Konkurencji i Konsumentów (ACCC), która spędziła znaczną część 2017 roku. wykonywania swoich uprawnień przeciwko niektórym z największych firm działających na terenie. branżach obciążonych reklamacjami.
Połowa z 29 000 skarg dotyczyła sprzedaży przedsiębiorstw. pojazdy samochodowe, AGD i RTV. Wszystkie te skargi dotyczyły klientów, którzy twierdzili, że odmówiono im praw posprzedażowych.
Konsumenci mają prawo do naprawy, wymiany lub zwrotu pieniędzy w ramach. Australijskie prawo konsumenckie, mówi dr Michael Schaper, pełniący obowiązki przewodniczącego ACCC, nawet w niektórych przypadkach, gdy wygasła gwarancja producenta.
„Uprawnienia do gwarancji konsumenckiej są odrębne od wszelkich gwarancji, które są dostarczane wraz z produkt” – mówi. „Na przykład, jeśli kupisz nowy telewizor, który później się psuje. gwarancja producenta wygasa, nadal możesz mieć do niej prawo. a... naprawa, wymiana lub zwrot pieniędzy."
Sklepy detaliczne nie mogą odesłać klienta z wadliwym produktem. „Jeśli zwrócisz wadliwy produkt sprzedawcy, który go kupiłeś. od, muszą zapewnić ci środek zaradczy i nie mogą cię skierować do. producenta”, mówi dr Schaper.
Nadchodzi wzrost reklamacji – do 29 tys. w 2017 r. z 21 tys. w 2016 r. ponieważ ACCC zajmuje się nadużyciami w branży motoryzacyjnej i technologicznej. branże.
Rozpoczęła postępowanie przed Sądem Federalnym przeciwko jabłko, Bród oraz Optus, i wyraził zgodę na egzekwowalne zobowiązania Holdena, Telstra, TPG oraz. Belkin, żeby wymienić kilka jego działań w 2017 roku.
Musiała jednak również reagować na nijakie zachowanie na całym świecie. branżach, czasami z niewielkim wyprzedzeniem.
ACCC musiała zbadać kwestię: Poduszki powietrzne Takata – szeroko. uważany za największą akcję serwisową samochodu w historii – po tym, jak było. okazało się, że większość producentów samochodów nie oferowała szybko bezpiecznych zamienników. A. od tego czasu zaproponowano obowiązkowe wycofanie przez ACCC do koordynacji. wysiłki 14 producentów próbujących wycofać 2,7 miliona samochodów. w Australii.
ACCC ma również do czynienia z reakcją na 49 miliardów dolarów w Australii. krajowa sieć szerokopasmowa poprzez inwestycje 7 milionów dolarów w usłudze monitorowania, uruchamianie i zapytanie o jakość sieci hurtowej, oraz ściganie dostawców usług detalicznych, którzy mogą naruszać prawa konsumenta. prawa.
Co zrobić, jeśli kupiłeś wadliwy produkt
Klienci walczący o wyegzekwowanie swoich gwarantowanych praw powinni odejść. słowa „australijskie prawo konsumenckie” w ich kontaktach z przedsiębiorstwami, mówi. Dr Schapera. Zaleca również, aby ukończyli Formularz online ACCC Jeśli. odmawia się im chronionych praw.
Rodzaj dostępnego dla klientów dochodzenia roszczeń zależy od tego, czy produkt ma usterkę, którą prawo określa jako poważną lub drobną. Klienci mogą wybierać. od zwrotu pieniędzy, naprawy lub wymiany w przypadku poważnych awarii. W przypadku drobnych usterek firma. może wybrać, czy klient otrzyma zwrot pieniędzy, naprawę lub wymianę.
Więcej informacji
- Poznaj swoje prawa konsumenckie
- Co zrobić z wadliwym produktem
- Lista kontrolna skarg konsumenckich