Cytrynowy samochód to zupełnie nowy samochód, który okazuje się niewypałem. I są bardziej powszechne, niż mogłoby się wydawać.
Raport CHOICE z 2016 r. dotyczący cytrynowych samochodów wykazał, że dwie trzecie Australijczyków (66%) zgłasza problemy z nowymi samochodami w przez pierwsze pięć lat, przy czym 14% zgłaszało poważne problemy, które albo spowodowały, że samochód przestał działać, albo poważnie go uszkodziły operacja.
Mój nowy samochód to cytryna – co mam zrobić?
Skontaktuj się ze sprzedawcą i australijską siedzibą firmy samochodowej
Umieść całą swoją komunikację na piśmie
Wspomnij o australijskim prawie konsumenckim i gwarancjach konsumenckich, które dotyczą Twojego problemu
Wymień terminy „poważna awaria” lub „drobna awaria”
Wspomnij o ACCC i Fair Trading/Consumer Affairs
Jakie są moje prawa konsumenckie?
Twoje prawa konsumenckie (lub gwarancje konsumenckie) są odrębne od gwarancji producenta i nie mają ustalonej daty zakończenia.
Obowiązują one przez czas, którego konsument mógłby racjonalnie oczekiwać, biorąc pod uwagę koszt i jakość przedmiotu. Obowiązują one również niezależnie od jakiejkolwiek umowy, gwarancji lub umowy o zachowaniu poufności, na którą zgadzasz się w odniesieniu do Twojego nowego samochodu.
Jeśli chodzi o nowe samochody, Twoje prawa obejmują to, że samochód musi:
- być akceptowalnej jakości (bezpieczne, trwałe i wolne od wad)
- być odpowiedni do celu
- pasuje do podanego opisu
- mieć dostępne części zamienne i zaplecze naprawcze.
Czy mogę otrzymać zwrot pieniędzy lub wymianę?
Jeśli twój nowy samochód ma poważna awaria, możesz wybrać wymianę, zwrot pieniędzy lub naprawę.
Poważną awarię definiuje się jako każdy problem, który:
- nie da się naprawić lub jest zbyt trudny do naprawy w rozsądnym czasie
- uniemożliwia korzystanie z samochodu i nie można go naprawić w rozsądnym czasie (np. samochód się nie zapala)
- sprawia, że Twój samochód jest niebezpieczny w prowadzeniu (np. awaria hamowania)
- uniemożliwiłby rozsądnemu konsumentowi zakup samochodu, gdyby wiedział, że problem wystąpi
Ponadto, od grudnia 2020 r., jeśli produkt ma dwie lub więcej drobnych awarii i nie miałbyś kupiłeś produkt, jeśli znałeś charakter i zakres tych awarii, może to być poważne awaria. (Uwaga: te awarie nie muszą dotyczyć tej samej gwarancji konsumenckiej).
Czy mój samochód można naprawić za darmo?
Jeśli twój nowy samochód ma drobna awaria, musisz zaakceptować bezpłatną naprawę, jeśli taka zostanie Ci zaoferowana.
Drobna awaria ma miejsce, gdy Twój nowy samochód może zostać naprawiony lub problem może zostać rozwiązany w rozsądnym czasie. Masz prawo do bezpłatnej naprawy nawet jeśli awaria nie zakłóca bezpiecznej eksploatacji pojazdu. (Jeśli jednak produkt ma co najmniej dwie drobne awarie, można to uznać za poważną awarię).
Jeśli dealer nie zapewni naprawy w rozsądnym czasie, możesz:
- zabierz samochód gdzie indziej do naprawy i odzyskaj koszty
- poprosić o bezpłatną wymianę lub zwrot pieniędzy.
Możesz również mieć prawo do odszkodowania od sprzedawcy lub producenta za wszelkie straty lub szkody poniesione w wyniku poważnej lub drobnej awarii.
Zamieszanie w prawie konsumenckim
Raport ACCC z 2017 r. dotyczący sprzedaży detalicznej nowych samochodów wykazał, że nabywcy nowych samochodów mają trudności ze zrozumieniem i egzekwowaniem swoich praw konsumenckich.
Podczas sprzedaży dealerzy skupiają się na gwarancji producenta i sprzedaży dodatkowej przedłużonej gwarancji, co może pozostawić konsumentów w niewiedzy na temat ich przyrodzonych praw konsumenckich.
Twoje prawa konsumenckie są niezależne od gwarancji i nie mają ustalonej daty zakończenia
Porozumienia handlowe między producentami a dealerami, które koncentrują się na prawach gwarancyjnych, z wyłączeniem gwarancji konsumenckich, ograniczają zdolność dealerów do: zapewnić zwrot pieniędzy, wymianę lub naprawę, co oznacza, że gdy ludzie mają problem ze swoim nowym samochodem, często nie otrzymują przysługującego im środka naprawczego do.
Dlaczego chcemy 60-dniowej polityki zwrotu pieniędzy
W całej branży wykryto problemy z rozpatrywaniem skarg konsumenckich, ale liczba skarg jest wysoka przeciwko Holdenowi i Volkswagenowi doprowadziło do prawnie wiążącego porozumienia z ACCC, które wykracza poza istniejące ACL obowiązki.
Umowa ta obejmowała wprowadzenie „polityki 60 dni”, w której producenci automatycznie oferują zwrot pieniędzy lub wymianę, jeśli wada uniemożliwia prowadzenie pojazdu w ciągu 60 dni od zakupu.
W styczniu 2019 r. Toyota – będąca liderem na rynku sprzedaży nowych samochodów – również przyjęła tę 60-dniową politykę zwrotów.
CHOICE zachęca firmy samochodowe do działania
CHOICE wzywa do przyjęcia 60-dniowej polityki zwrotu pieniędzy przez wszystkie firmy samochodowe w Australii.
„Kiedy kupujesz nowy samochód, który jest uszkodzony, powinieneś otrzymać zwrot pieniędzy. To takie proste” – mówi działaczka CHOICE Amy Pereira.
„60-dniowa polityka zwrotu pieniędzy nie pozostawia miejsca na interpretację, co ułatwia uzyskanie zwrotu pieniędzy za samochód z cytryną”.
- Dbamy o dokładność. Widzisz coś, co nie jest w porządku w tym artykule? Napisz do nas na [email protected] lub przeczytaj więcej o sprawdzanie faktów w CHOICE.