Pułapki rezerwacji na stronie internetowej linii lotniczej

Kontrola taryf lotniczych

Znalazłeś tani lot online, który jest zbyt piękny, aby mógł być prawdziwy? Prawdopodobnie tak jest.

„Cena kroplowa” służy do wsysania konsumentów, reklamując niskie stawki główne, przed automatycznym dodaniem opłat i opłaty, takie jak dopłaty do karty kredytowej, ubezpieczenie podróżne, wynajem samochodu, bagaż rejestrowany i kompensacja emisji dwutlenku węgla, gdy próbujesz zapłacić online. Wiele linii lotniczych bombarduje Cię długimi formularzami, często wstępnie sprawdzanymi pod kątem zbędnych, opcjonalnych dodatków.

Pokazujemy, na które witryny należy uważać i jak uniknąć płacenia za opcje, których nie potrzebujesz.

Wideo: Dopłaty do podróży

{Wideo w YouTube}

Jetstar

JetstarSystem rezerwacji on-line jest niespójny. Konsumenci muszą wyrazić zgodę na warunki, opłacony parking i trasy SMS-owe. Muszą jednak zrezygnować z członkostwa w klubie lojalnościowym, wyboru miejsca i bagażu rejestrowanego (więc pamiętaj, aby kliknąć odpowiednie pole, jeśli masz tylko bagaż podręczny).

Członek personelu CHOICE Linda Magee niedawno zarezerwowała rodzinną wycieczkę z Jetstar. Choć opłata początkowo wydawała się tania, była zszokowana, gdy zobaczyła, że ​​kilka dodatków, o których nie zdawała sobie sprawy, że się zdecydowała, zostało dopiętych na końcu jej rachunku. „Wybrałem miejsca, nie zdając sobie sprawy, że będą kosztować więcej” – mówi.

„Nie wygląda na to, że musisz płacić coś do ceny biletu, kiedy przechodzisz przez schody, więc nie mogłem w to uwierzyć, kiedy zobaczyłem to na rachunku na końcu. Zanim zdałem sobie sprawę, co się stało, zmarnowałem tyle czasu na proces rezerwacji, że tak naprawdę nie miałem czasu, aby zacząć od nowa”.

Ale to był dopiero początek; Linda została następnie ukąszona przez opłatę za płatność kartą kredytową w wysokości 60 USD. „Nie mam karty kredytowej Jetstar, ale nie zdawałem sobie sprawy, że płacenie zwykłą kartą kosztowałoby mnie o wiele więcej. Zapłaciłem, ale już nie będę z nimi latać”.

Rzecznik powiedział CHOICE: „Jetstar wyraźnie ujawnia wszelkie opłaty i zapewnia klientom możliwość dostosowania lub usunięcia dowolnej oferty. Ujawniamy te bezpłatne i bezpłatne opcje płatności, aby nie było niespodzianek”.

Kantas

KantasSystem rezerwacji online jest najbardziej przejrzysty i najłatwiejszy w nawigacji.

Konsumenci muszą wybrać, czy akceptują regulamin, chcą wykupić ubezpieczenie podróżne, czy offsety węglowe, otrzymuj oferty lotów przez e-mail lub poproś stronę internetową o zapamiętanie ich danych na następny czas.

Ekspres regionalny

Rex, linia lotnicza obsługująca australijskie ulotki wiejskie, ma system rezerwacji, który może być trudny w nawigacji. Konsumenci decydują się na otrzymywanie swojego planu podróży przez SMS oraz na dodatkowe usługi, takie jak przewóz małoletnich bez opieki.

Ale jeśli się spieszysz, możesz nie zauważyć, że musisz zrezygnować z wykupienia ubezpieczenia podróżnego. Podobnie jak w przypadku wszystkich polis, klienci mogą anulować zakup w ciągu 14 dni, ale jest to pułapka, na którą należy uważać.

Tiger Airways

Jeśli nie jesteś ostrożny Tygrys, możesz płacić za dodatki, których nie chcesz ani nie potrzebujesz.

Użytkownicy decydują się na regulamin i przewóz sprzętu sportowego, ale rezygnują z bagażu rejestrowanego.

„Opcje rezerwacji dostępne na stronie Tigera są oparte na zapotrzebowaniu klientów” – mówi rzecznik Vanessa Regan.

Co ciekawe, czasami podczas naszych testów musieliśmy zrezygnować z ubezpieczenia podróżnego, podczas gdy innym razem wykupienie ubezpieczenia podróżnego wymagało przejścia na osobną stronę.

Wyskakujące okienko reklamujące opcję przejścia na elastyczny system biletowy, który umożliwia zmianę lotu, ale jest bardzo drogi, również przerywa przepływ rezerwacji.

Regan twierdzi, że konsumenci muszą być świadomi opcji, które wybierają w procesie rezerwacji. „Zachęcamy ludzi do starannego wyboru, aby mieć pewność, że odpowiednio dostosują swoje potrzeby podróży w momencie rezerwacji”.

Dziewicza Australia

Podczas gdy większość Dziewicza AustraliaSystem rezerwacji jest prosty, jest trochę podstępu. Pole, w którym można zapisać się do Velocity Rewards, programu lojalnościowego Virgin, wygląda bardzo podobnie do pola warunków.

Klienci muszą wybrać, czy zgadzają się na warunki, chcą odprawić bagaż, zrównoważyć swój ślad węglowy czy zapłacić dodatki, takie jak wybór miejsca, ale ubezpieczenie podróżne jest wybierane automatycznie, więc musisz wyraźnie zrezygnować, jeśli nie chcesz to.

Rzeczniczka Virgin, Melissa Thomson, mówi, że klienci, którzy kupują ubezpieczenie podróżne bez zamiaru rezygnacji z polis, mogą je anulować. Virgin wysyła nawet klientom wiadomość e-mail informującą ich o zakupie i umożliwiającą cofnięcie go po zakończeniu rezerwacji online.

„W pełni popieramy ubezpieczenie podróżne i gorąco polecamy je wszystkim naszym gościom. Ale jeśli chcą, mają 14 dni na anulowanie ubezpieczenia podróżnego”.

Czy chciałbyś mieć ubezpieczenie z tym?

Wiele stron rezerwacyjnych automatycznie zakłada, że ​​potrzebujesz ubezpieczenia podróżnego. Niezależnie od ich wątpliwej taktyki korzystania z usługi, zdecydowanie zaleca się wykupienie ubezpieczenia – czy to za pośrednictwem linii lotniczej, czy też wybranego przez siebie dostawcy.

Warto sprawdzić swoje opcje przed zatwierdzeniem – w końcu są to zasady uniwersalne dla wszystkich, które niektórzy oferta linii lotniczych może nie obejmować wcześniejszych problemów, jeśli jesteś w pewnym wieku lub w innym okoliczności. Zawsze czytaj oświadczenie o ujawnieniu produktu przed zakupem jakiegokolwiek ubezpieczenia podróżnego.

Wskazówka: Być może masz już zapewnione ubezpieczenie podróżne, gdy płacisz kartą kredytową. Sprawdź w swoim banku.

Rozprawa ACCC

Australijska Komisja ds. Konkurencji i Konsumentów (ACCC) rozprawia się z cenami kroplowymi w wielu branżach turystycznych, w tym w liniach lotniczych i hotelach. Po wszczęciu dochodzenia w listopadzie 2013 r. w odpowiedzi na skargi, organ nadzoru konsumenckiego powiedział w lutym 2014 r., że prawdopodobnie podejmie kroki prawne przeciwko niektórym firmom.

Pod Australijskie prawo konsumenckie, masz prawo zobaczyć całkowitą cenę rezerwacji, w tym wszelkie dodatkowe opłaty, obciążenia lub podatki.