maj 2015
W ciągu 12 miesięcy, w których tworzyliśmy kwartalną ankietę Consumer Pulse, rachunki za energię elektryczną konsekwentnie plasowały się na szczycie listy kosztów utrzymania. Australijskie gospodarstwa domowe.
Nie jest to zaskakujące: od 2010 do 2013 roku rachunki za prąd wzrosły średnio o 50% w całej Australii. To pozostawiło wielu ludzi oszołomionych, ponieważ oni. nie robili nic inaczej – w rzeczywistości wiele gospodarstw domowych ograniczyło zużycie energii. Spowodowało to również strach przed przyszłymi podwyżkami cen.
Odpowiedzią wielu konsumentów było: robić zakupy za lepszą ofertę – ale nasze badania pokazują, że ich doświadczenie jest dalekie od satysfakcjonującego. Nasz 2012. Badanie osób, które niedawno zmieniły dostawcę energii elektrycznej wykazało, że około połowa nie była pewna, czy znalazła najlepszą ofertę. Około jedna trzecia miała. próbowałem porównać oferty, ale okazało się to zbyt trudne.
Wydaje się jednak, że rządy mają zupełnie inny pogląd na to, jak konsumenci doświadczyli tej zwiększonej konkurencji na rynkach energii elektrycznej. W rzeczywistości jeden. Jednym z głównych tematów niedawnej Białej Księgi Energetycznej rządu federalnego jest potrzeba skupienia się na większej konkurencji w łańcuchu dostaw energii.
CHOICE wierzy, że konkurencja może przynieść korzyści konsumentom, ale tylko wtedy, gdy jest zaprojektowana z myślą o potrzebach konsumentów – inaczej skończysz. z zagmatwanym bałaganem, jak w przypadku elektryczności.
Niestety to nie jedyny przykład, w którym reforma konkurencji zawiodła konsumentów.
W sektorze kształcenia i szkolenia zawodowego studenci zapisujący się do prywatnych szkół wyższych uzyskali dostęp do pożyczek wspieranych przez rząd na pokrycie kosztów. opłat.
Ta szybka zmiana sprawiła, że wrażliwi konsumenci są narażeni na drapieżne techniki marketingowe, takie jak oferty darmowych iPadów do zapisania się na kursy bez. Opłaty wstępne. Niektórzy studenci zadłużyli się na tysiące dolarów za kursy o wątpliwej wartości.
Organy regulacyjne ds. konsumentów badają obecnie problemy w branży szkoleniowej, ale dla wielu osób, które straciły pieniądze, jest już za późno. Te problemy. nie doszłoby do tego, gdyby ktoś usiadł i zastanowił się, jak te reformy będą działać z perspektywy konsumenta.
W tej chwili rząd federalny rozważa zalecenia Przeglądu Polityki Konkurencji, aby konkurencja była rozwijana w wielu innych obszarach. świadczenie usług rządowych, jak zdrowie i usługi socjalne.
Nie ma wątpliwości, że są obszary, w których konsumenci chcieliby mieć większy wybór, ale nie powinniśmy zakładać, że samo wprowadzenie większej liczby usługodawców będzie. oznacza, że konsumenci otrzymują lepsze usługi.
Rywalizacja nie jest celem samym w sobie. Musi przynosić korzyści konsumentom, a reformy muszą być starannie zaplanowane, mając to na uwadze.
Alan Kirkland, dyrektor generalny
E-mail: [email protected]
Świergot: @AlanKirkland