Podróże powietrzne
Linie lotnicze i lotniska są zobowiązane do świadczenia usług osobom niepełnosprawnym na mocy Ustawy o dyskryminacji osób niepełnosprawnych (DDA). Przeszkolony personel powinien być w stanie pomóc w:- poruszanie się po lotnisku
- obsługiwanie bagaż
- wsiadanie i wysiadanie z samolotu
- dostanie się do i z toalety samolotu (w przypadku osoby na wpół ambulatoryjnej)
- otwieranie opakowań i identyfikacja żywności na pokładzie samolotu
- dostarczanie instrukcji bezpieczeństwa w sposób zrozumiały dla wszystkich pasażerów.
Od personelu nie oczekuje się pomocy przy jedzeniu, podawaniu leków, korzystaniu z toalety, podnoszeniu lub przewożeniu pasażera.
Poznaj swoje potrzeby
Latanie z niepełnosprawnością wymaga pewnego planowania z wyprzedzeniem. Podczas rezerwacji lotu należy wyjaśnić swoje potrzeby personelowi linii lotniczych.
Czy będziesz:
- podróżować samotnie czy z opiekunem?
- potrzebujesz pomocy w poruszaniu się po lotnisku?
- potrzebujesz pomocy z bagażem i wejściem na pokład?
- móc skorzystać z toalety w samolocie?
- być w stanie zrozumieć instrukcje i instrukcje dotyczące bezpieczeństwa od personelu? (Niektóre linie lotnicze udostępniają książki w alfabecie Braille'a lub w dużym druku).
„Kiedy jesteś niepełnosprawny, twoje potrzeby się zmieniają”, mówi australijski złoty medalista paraolimpijski w rugby na wózkach, Nazim Erdem. „Główne obawy to: Co mam zrobić, jeśli muszę skorzystać z toalety? Co mam zrobić, jeśli mam wypadek z jelitami lub pęcherzem? Czy będę miał wystarczająco dużo miejsca na odciążenie, aby nie doznać odleżyn... Ale pracownicy linii lotniczych w większości są tego świadomi i są bardzo pomocni”.
Dostęp do samolotu
Nie wszystkie samoloty wchodzą na pokład przez aeromost. Jeśli nie możesz zarządzać krokami, powiadom linię lotniczą z wyprzedzeniem, ponieważ może być konieczne skorzystanie z windy. Niektóre międzynarodowe tanie linie lotnicze, takie jak Tiger, pobierają opłatę.
Jeśli nie możesz dojść na swoje miejsce, możesz poprosić o krzesło przy przejściu – składany wózek inwalidzki wystarczająco wąski, aby podróżować wzdłuż przejścia. Większość samolotów ma kilka siedzeń z regulowanymi podłokietnikami, dzięki czemu możesz przenieść się z fotela na swoje miejsce.
„Osoby niepełnosprawne są pierwsi, ostatni wysiadają” – mówi Nazim. „Linie lotnicze zwykle lubią mnie siedzącą na siedzeniu przy przejściu, ale może to stanowić problem, jeśli inni pasażerowie będą musieli się po mnie wspiąć, aby dostać się na swoje miejsce lub skorzystać z toalety”.
W kwietniu 2014 r. mężczyzna ze stwardnieniem rozsianym nie mógł wejść na pokład krajowego lotu Jetstar po tym, jak powiedział personel odprawy jego żona musiałaby podnieść go na miejsce bez pomocy personelu pokładowego ze względu na zdrowie i bezpieczeństwo obawy. W przeciwieństwie do wielu usług Qantas i Virgin między głównymi australijskimi miastami, które oferują elektryczny wciągnik, Jetstar zapewnia jedynie „płytę przesuwną”.
WC
Toalety w samolotach są zazwyczaj malutkie, więc dostęp do nich może być problemem dla wielu osób. Niektóre samoloty oferują zasłonę zapewniającą prywatność, dzięki której drzwi można pozostawić otwarte, gdy asystuje opiekun. 747-300 (obecnie wycofane w Australii, ale nadal działające za granicą) oraz 767-200 i 767-300 mają otwierane na zewnątrz drzwi dla łatwiejszego dostępu; a niektóre nowsze odrzutowce o szerokim nadwoziu, takie jak A380 i 747-400, są wyposażone w toaletę przystosowaną dla osób niepełnosprawnych. Jeśli planujesz wsiąść do samolotu na wózku inwalidzkim przy przejściu, skontaktuj się z personelem, aby upewnić się, że będzie on dostępny podczas lotu, aby uzyskać dostęp do toalety.
Wózki inwalidzkie
Jeśli podróżujesz na wózku inwalidzkim, prawie wszystkie linie lotnicze poproszą Cię o odprawę. Niektóre tanie linie lotnicze w ogóle nie przewożą elektrycznych wózków inwalidzkich, a te, które to robią, mogą odłączyć akumulator i nosić go osobno.
W maju 2014 r. linie Air Asia odmówiły odprawy elektrycznego wózka inwalidzkiego mężczyzny z Australii Zachodniej podczas lotu na Bali. Polityka linii lotniczych zabrania przewozu wózków inwalidzkich na baterie. Nawet po tym, jak mężczyzna zaproponował wyjęcie baterii i pozostawienie jej, powiedziano mu, że krzesło przekroczyło maksymalny limit wagi.
Większość linii lotniczych ma większy limit wagi bagażu dla urządzeń ułatwiających poruszanie się i materiałów medycznych, a tylko kilka tanich linii lotniczych pobiera dodatkowe opłaty. Ze względów zdrowotnych i bezpieczeństwa może istnieć limit wagi i wymiarów poszczególnych przedmiotów, więc możesz napotkać trudności, jeśli masz cięższy wózek inwalidzki, którego nie można rozebrać. Wysyłka wózka inwalidzkiego jako ładunek jest opcją alternatywną, podobnie jak wynajęcie go w miejscu docelowym.
Wskazówka: Niektórzy pasażerowie mogli zabrać na pokład nowego Airbusa Qantas A380 własne składane wózki inwalidzkie.
Limit dwóch wózków inwalidzkich
W 2008 roku kobieta z Queensland oskarżyła Jetstar o dyskryminację po tym, jak linia lotnicza próbowała zmienić jej rezerwację, ponieważ dwóch użytkowników wózków inwalidzkich zostało już odprawionych podczas jej lotu. Sąd orzekł na korzyść Jetstar, stwierdzając, że wprowadzenie przepisów dotyczących przewozu więcej niż dwóch wózków inwalidzkich na lot spowodowałoby „nieuzasadnione trudności” dla linii budżetowych – obronę na mocy DDA.
Pełniąca obowiązki komisarza ds. dyskryminacji osób niepełnosprawnych Susan Ryan opisuje ograniczenie dwóch wózków inwalidzkich jako „nieuzasadnione ograniczenie” praw osób, które muszą podróżować na wózkach inwalidzkich. „Chociaż wyraźnie trzeba uznać rzeczywistą pojemność, powiedzmy, małych samolotów, aby pomieścić określoną liczbę wózków inwalidzkich… komisja uważa, że polityka dwóch wózków inwalidzkich jest niesprawiedliwa i dyskryminująca”.
Wskazówka: Virgin i Tiger mają również limit dwóch wózków inwalidzkich podczas lotów krajowych.
Psy asystujące
Podczas lotów krajowych psy asystujące mogą podróżować po podłodze kabiny. Loty międzynarodowe mogą być trudniejsze ze względu na przepisy dotyczące kwarantanny i przepisy obowiązujące na lotniskach w kraju, do którego podróżujesz. Podczas powrotu do Australii musisz również wziąć pod uwagę wymagania dotyczące kwarantanny.
Wskazówka: Porozmawiaj z linią lotniczą z dużym wyprzedzeniem i upewnij się, że posiadasz niezbędne dokumenty od akredytowanej organizacji zajmującej się szkoleniem zwierząt.
Ochrona na lotnisku
Jeśli masz wózek inwalidzki lub urządzenie ułatwiające poruszanie się i nie możesz bez niego przejść przez wykrywacz metali, personel może przeszukać Cię za pomocą urządzenia podręcznego. Jeśli zdecydują się na fizyczne przeszukanie, masz prawo poprosić o prywatny pokój.
Pracownicy ochrony mogą również przeszukiwać środki ułatwiające poruszanie się. Staraj się nie brać tego do siebie, przemyt się zdarza: w zeszłym roku na lotnisku w Madrycie złapano mężczyznę ukrywającego kilogram kokainy w swojej protezie nogi.
Aparaty słuchowe
Nie ma potrzeby zdejmowania aparatu słuchowego przed przejściem przez zabezpieczenia – jest za mały, aby uruchomić wykrywacz metalu, a promieniowanie rentgenowskie i skanery go nie uszkodzą.
Zasada wyłączania urządzeń elektronicznych podczas startu i lądowania nie dotyczy aparatów słuchowych ani implantów ślimakowych. Ważne jest, aby wszyscy pasażerowie słyszeli ogłoszenia.
Wskazówki dotyczące latania z niepełnosprawnością
- Różne linie lotnicze mają różne zasady. Przeprowadź najpierw badania na stronie internetowej linii lotniczej.
- Porozmawiaj z personelem linii lotniczych z dużym wyprzedzeniem, aby upewnić się, że spełnią Twoje potrzeby.
- Zadzwoń, aby potwierdzić plany na dzień przed wylotem.
- Przeznacz dużo czasu na odprawę, wejście na pokład i spotkanie z przesiadkami.
- Jeśli masz przerwę w podróży, zastanów się, jakie będą Twoje potrzeby – możesz nie mieć dostępu do pomocy w poruszaniu się.
- Jeśli podróżujesz z opiekunem, może on kwalifikować się do zniżki „Companion Card” od linii lotniczej.
Inny transport
„Zasadniczo operatorzy transportu są zobowiązani do traktowania osób niepełnosprawnych w taki sam sposób, w jaki traktują wszystkich innych”, mówi Susan Ryan. Ale rzeczywistość jest taka, że wiele autobusów, pociągów, tramwajów, taksówek i promów w Australii wciąż nie jest dostępnych dla wszystkich. Transport zamorski może być jeszcze bardziej trafiony i chybiony. W razie wątpliwości zawsze przeprowadzaj badania i zadzwoń z wyprzedzeniem.
W 2010 roku okazało się, że trenerzy Murraya dyskryminowali użytkownika wózka inwalidzkiego, który nie był w stanie podróżują w ich służbie z Sydney do Canberry, mimo wcześniejszego powiadomienia o niej wymagania. Sędzia stwierdził, że firma, która obsługiwała w tym czasie 154 autokary, mogła dokonać „rozsądnych zmian”, aby zapewnić dostępny pojazd.
Wynajem samochodów
Większość głównych agencji wynajmu samochodów uwzględnia w swoich flotach pojazdy przystosowane dla wózków inwalidzkich, a niektóre, w tym Avis i Hertz, oferują pojazdy modyfikacje, takie jak ręczne sterowanie, obrotowe siedzenia i tablice transferowe (choć prawdopodobnie nie będą one dostępne poza głównymi) miasta). Zarezerwuj z wyprzedzeniem, aby zapewnić dostępność, ponieważ liczba dostępnych samochodów jest ograniczona. Istnieje również wielu specjalistów od transportu osób niepełnosprawnych, w tym Wheelaway i Wheelies Van Rental. Niepełnosprawni kierowcy Australia może zaoferować dalsze porady.
Zakwaterowanie
Większość głównych witryn rezerwacji hoteli ma opcję filtrowania pod kątem dostępności zakwaterowanie, ale Hotels.com jest wyróżniający się, z szeregiem określonych kryteriów wyszukiwania, w tym udogodnieniami dla osób niedosłyszących, potrzebujących oznakowania w alfabecie Braille'a, dostępnym parkingiem, kabiną prysznicową i nie tylko.
Strony internetowe nican.com.au, cangoeverywhere.com.au oraz australiaforall.com mieć dostępne katalogi zakwaterowania zestawione przez osoby niepełnosprawne. Nican ma również aplikację na iPhone'a.
Co tak naprawdę oznacza „dostępny”?
Standardy dostępności nie zawsze były spójne ani uregulowane, więc słowo „dostępny” jest zbyt często używane jako opis uniwersalny. „Każda toaleta jest inna, każda rampa ma inny spadek… Widziałem właścicieli hoteli, którzy uważają, że wykonanie tylko trzech lub czterech kroków zamiast lotu to „dostęp dla osób niepełnosprawnych” – mówi Craig Wallace, prezes People with Disability Australia (PWDA).
Craig zaleca zadawanie tylu konkretnych pytań, ile potrzebujesz. „Nie bój się prosić o przesyłanie zdjęć, takich jak zdjęcia. Z radością poprosiłem konsjerża o zrobienie zdjęcia toalety na ich telefonie komórkowym i przesłanie go do mnie. Lepiej poczuć się trochę dziwnie niż przyjechać i stwierdzić, że nie możesz się poruszać w toalecie”.
Ubezpieczenie podróżne
Niepełnosprawność nie powinna powstrzymywać Cię przed zakupem ubezpieczenie podróżne, jednak znalezienie dobrej polisy może być trudniejsze i droższe. Zgodnie z DDA ubezpieczyciele muszą oceniać rzeczywiste ryzyko, zamiast przyjmować założenia dotyczące niepełnosprawności. Jeśli masz problemy z uzyskaniem ubezpieczenia, może pomóc list od lekarza, zwłaszcza jeśli może to zrobić oświadcz, że Twój stan jest pod kontrolą i prawdopodobnie nie będziesz potrzebować leczenia lub leczenia szpitalnego podczas pobytu wycieczka.
Należy pamiętać, że ubezpieczyciele wykluczają ochronę przed niektórymi istniejącymi wcześniej schorzeniami i generalnie nie zapewniają ochrony ubezpieczeniowej na żadne choroby lub incydenty wynikające z tych schorzeń. Sprawdź swój dokument polisy, aby dowiedzieć się, na co jesteś ubezpieczony, a co nie.
Jeśli podróżujesz z wózkiem inwalidzkim, aparatem ułatwiającym poruszanie się lub aparatem słuchowym, musisz to również ubezpieczyć.
Wskazówka: Wiele polis ubezpieczeniowych nie obejmuje aparatów słuchowych, więc sprawdź drobny druk i w razie potrzeby wykup specjalistyczne ubezpieczenie.
Branża wzrostu
Około 20% populacji Australii identyfikuje się jako niepełnosprawna; z nich 88% bierze święto co roku, przeznaczając 8 miliardów dolarów na branżę turystyczną. Wraz ze starzeniem się populacji i wprowadzeniem Narodowego Systemu Ubezpieczeń Niepełnosprawnych, liczby te mają wzrosnąć.
„Pomysł, że osoby niepełnosprawne nie podróżują ani nie mają siły nabywczej, jest mitem” – mówi Craig Wallace. „Osoby niepełnosprawne częściej podróżują z opiekunem, przyjacielem lub członkiem rodziny. Jeśli miejsce jest niedostępne, firma może przegapić całą grupę”.
Podczas gdy turystyka dostępna kwitnie w innych częściach świata, Craig twierdzi, że Australia została w tyle z powodu braku jasnych przepisów i compliance w ostatnich dziesięcioleciach – pomimo tego, że nie stoimy przed takimi samymi wyzwaniami jak kraje z wielowiekową zabudową lub trudne topografia. „To rozbieżność, która stanie się coraz bardziej oczywista, gdy Baby Boomers przejdą na emeryturę i zaczną nalegać na dostępne udogodnienia, a my stwierdzimy, że koszt ich modernizacji jest tak wysoki”.
Nowa technologia
Internet zrewolucjonizował sposób, w jaki podróżni udostępniają i wyszukują informacje na temat dostępności. Osoby niepełnosprawne mogą przed wyjazdem przeprowadzić badania online, udostępniać recenzje i korzystać z aplikacji w podróży.
Na przykład Craig Wallace zaleca Google Earth jako cenne narzędzie dla osób na wózkach inwalidzkich. „Teraz można powiększyć i sprawdzić, czy można wjechać i zjechać z krawężnika”.
Dyskryminacja
„Jeśli uważasz, że doświadczyłeś dyskryminacji, możesz złożyć skargę do Australijskiej Komisji Praw Człowieka zgodnie z Ustawą o Dyskryminacji Osób Niepełnosprawnych” — mówi Susan Ryan. Skargi są rozpatrywane przez zespół rozjemczy i często skutkują poprawą infrastruktury i usług przedsiębiorstw.
Złożenie reklamacji jest bezpłatne i poufne. Odwiedzać prawa człowieka.gov.au lub zadzwoń 1300 656 419.
Zasoby
- nican.com.au, cangoeverywhere.com.au oraz australiaforall.com – dostępne katalogi zakwaterowania i porady dotyczące podróży. Nican ma również aplikację na iPhone'a.
- casa.gov.au (Urząd Bezpieczeństwa Lotnictwa Cywilnego) – informacje o podróżach lotniczych z niepełnosprawnością.
- aqavic.org.au - porady na temat podróżowanie z wózkiem inwalidzkim.
- disabledmotorists.org.au – doradztwo w zakresie wynajmu samochodów i regulacji pojazdu.
- pwd.org.au (People With Disability Australia) – prawa i rzecznictwo.
- lonelyplanet.com teraz ma sekcję na dostępne podróże.