Sierpień 2019
Kiedy kupujesz urządzenie gospodarstwa domowego, które nie działa, możesz na ogół otrzymać zwrot pieniędzy lub wymianę. Czasami potrzeba trochę perswazji, ale nasza wieloletnia praca nad stworzeniem silnych praw do gwarancji konsumenckich oznacza, że większość sprzedawców rozumie, że najlepiej jest ułatwić konsumentom to zadanie.
Gdyby tylko było tak samo przy większych zakupach. Być może największym zakupem, jakiego kiedykolwiek dokonamy – dla tych, których na to stać – jest dom. Jednak główne wady ujawnione w budownictwie mieszkaniowym w ostatnich miesiącach pokazują, że konsumenci mają czasem niewiele opcji.
Ludzie nie tylko są wyrzucani ze swoich domów ze względów bezpieczeństwa, ale także stają przed emocjonalnym ciężarem nagłej bezdomności, czasami bez dostępu do swoich rzeczy. Są również gotowi na znaczne koszty alternatywnego mieszkania i nadzwyczajne opłaty od warstw za prace naprawcze.
A jakie są ich prawa? Nie ma prostej odpowiedzi na to pytanie. Zależy to od bałaganu różnych przepisów stanowych i terytorialnych dotyczących certyfikacji budynków, systemów warstwowych i gwarancji budowlanych. Nawet tam, gdzie właściciele mieszkań mają prawa, jeśli budowlańcy lub deweloperzy zbankrutują, może nie zostać komu można się wysuwać.
Niestety, podobne problemy widzimy, jeśli chodzi o inne ważne decyzje.
Badanie CHOICE z 2016 r. wykazało, że 10% osób, które miały problemy z nowym samochodem, musiało uciekać się do do sądu o zadośćuczynienie – pomimo tego, że samochody podlegają tym samym ustawom o gwarancji konsumenckiej, co gospodarstwo domowe urządzenia.
W niektórych częściach systemu emerytalnego oszczędności emerytalne pracowników ulegają erozji słabo działające fundusze i składki na ubezpieczenia, których nie potrzebują, ze względu na brak silnych przepisów, z którymi można by się uporać te problemy.
W innym miejscu systemu finansowego konsumenci byli narażeni na szkodliwe praktyki sprzedażowe, ponieważ do niedawna Australijska Komisja Papierów Wartościowych i Inwestycji nie miała uprawnień do zakazania produktów, nawet jeśli powodowały one znaczące zaszkodzić.
A na późniejszych etapach życia nie ma gwarancji dobrego traktowania w systemie opieki nad osobami starszymi, jak pokazała niedawna komisja królewska.
Wszystkie te przykłady wiążą się z zagrożeniami dla konsumentów, które są dobrze znane z przeglądów i zapytań na przestrzeni lat. Ale duże i dobrze zorganizowane gałęzie przemysłu zdołały spowolnić, skomplikować i ostatecznie utrudnić reformy.
Cieszę się, że jeśli kupię toster do niewypałów, mogę otrzymać zwrot pieniędzy. Ale wolałbym, żeby nasze rządy zapewniły mi ochronę przed oszustwami i niebezpiecznymi produktami, w które w grę wchodzą większe stawki.
Alan Kirkland, CEO CHOICE
E-mail: [email protected]
Świergot: @AlanKirkland
Związane z:
- Wady budynku mieszkalnego
- Cytrynowy samochód i prawo
- Jak przejąć kontrolę nad swoim super