Wielka dwójka
Chociaż australijski przemysł sprzedaży biletów składa się z wielu firm, Ticketek i Ticketmaster to dwaj główni gracze sprzedający bilety sportowe, koncertowe i teatralne.
Według Ticketek rocznie przetwarza 18 milionów biletów na ponad 13 000 wydarzeń i obsługuje 225 obiektów i klientów. Należą do nich ANZ Stadium i Allphones Arena w Sydney, SCG i MCG, Suncorp Stadium w Brisbane, Canberra Stadium i Adelaide Entertainment Centre.
Ticketmaster twierdzi, że co roku wystawia bilety na ponad 10 000 wydarzeń. Posiada wyłączne prawa do sprzedaży biletów na stadion Etihad w Melbourne, Sydney Entertainment Centre, Brisbane Cricket Ground i stadion Patersons w stanie Waszyngton.
Kiedy w 2009 roku CHOICE przyglądało się sprzedaży biletów, okazało się, że te umowy na wyłączność z obiektami ograniczały konkurencję.
W tamtym czasie pisaliśmy: „Aby uzyskać wyłączne prawa do sprzedaży biletów, firmy te muszą płacić właścicielom obiektów 'kluczowe pieniądze', które odzyskują dzięki wysokim marżom z biletów. Rezultatem jest duopol, który niewiele robi dla konkurencyjnych cen… właściciele wydarzeń i producenci mogą mieć wybór miejsca, ale nie mają wyboru sprzedawcy biletów, gdy wyłączne prawa do sprzedaży biletów zostały przekazane na konkretną sprzedaż biletów; agencja."
Od tego czasu dzwony alarmowe nad biletami nadal brzmią.
ACCC się angażuje
W 2010 roku ACCC Podjął działanie przeciwko Ticketek po zbadaniu sposobu traktowania sprzedawcy biletów ze zniżkami Lasttix.
W grudniu 2011 r. Sąd Federalny nałożył na Ticketek karę w wysokości 2,5 mln USD, stwierdzając, że w czterech różnych przypadkach Ticketek zaangażował się w działania mające na celu antykonkurencyjny cel powstrzymania lub uniemożliwienia Lasttix dostarczania swoich usługi.
„Siła rynkowa firmy Tickettek pozwoliła mu robić rzeczy, których być może nie robił w bardziej konkurencyjnym środowisku” – powiedział wówczas prezes ACCC, Rod Sims.
„Ich zachowanie wobec Lasttix było oportunistyczne, antykonkurencyjne i uznane przez sąd za niedopuszczalne”.
Opłaty rezerwacyjne i pocztowe
Według znawców branży CHOICE, z którymi rozmawiał pod warunkiem zachowania anonimowości, Ticketek i Ticketmaster pobierają opłaty opłata wewnętrzna – w niektórych przypadkach działająca w skali ruchomej – która może wynosić do około 10% kosztów bilet.
Nie byliśmy w stanie potwierdzić tego zarzutu z Ticketek, a Chris Forbes, dyrektor generalny Ticketmaster, nie potwierdził ani nie zaprzeczył te zarzuty, mówiąc: „Nie mogę naruszać poufności handlowej i ujawniać ustaleń dotyczących biletów między nami a naszymi klientów".
Opłaty zewnętrzne również mogą być wysokie. Fani, którzy chcieli kupić bilety na trasę Kanye Westa Yeezus 2014 w Sydney przez Ticketek, musieli zapłacić „usługę / dostawę opłata” w wysokości 6,45 USD za bilety, które musieli wydrukować samodzielnie lub 8,85 USD, jeśli chcieli, aby bilety zostały im wysłane pocztą zwykłą Poczta. A potem jest dopłata do karty kredytowej.
Tymczasem miłośnicy teatru kupują bilety do Podły w Melbourne przez Ticketmaster pobrano „opłatę manipulacyjną” w wysokości 8,25 USD, „opłatę za przetwarzanie płatności” za dokonanie płatności kartą kredytową lub debetową i dodatkową opłatą w wysokości 6 USD, jeśli chcą, aby bilety zostały wysłane na adres im.
Sanna Cormick jest zapaloną uczestniczką koncertów i festiwali muzycznych. Co roku jeździ na wiele imprez i jest zaniepokojona lawiną opłat, które płaci.
„Nadwyżki opłat za wysyłkę, opłaty za karty kredytowe i opłaty transakcyjne są absurdalne, a ceny biletów są tu niezwykle wysokie w porównaniu z resztą świata” – mówi.
„Pamiętam, że o 9:00 ustawiałem się w kolejce po bilety. Ale teraz robimy to online. Nie sądzę, że opłata za transakcję jest uczciwa, gdy wykonujemy całą pracę. Firmy zajmujące się sprzedażą biletów już uzyskują procent ze sprzedaży biletów”.
Problemy techniczne dotyczące biletów
Ticketek i Ticketmaster pojawiły się w prasie z niewłaściwych powodów, z krążącymi historiami o błędach w programowaniu i nieprawidłowo działających stronach internetowych, które nie są w stanie sprostać wysokiemu popytowi konsumentów.
W szczególności, w ciągu ostatnich kilku lat Ticketek był ostro krytykowany za obsługę sprzedaży koncertów One Direction i Prince, podczas gdy Ticketmaster był krytykowany po przedsprzedaży biletów Radiohead nie poszło zgodnie z planem. Chris Forbes z Ticketmaster mówi, że problemy z przedsprzedażą Radiohead były spowodowane błędem programowania.
„Strona nie uległa awarii” – mówi. „Problem został szybko rozwiązany”.
Oprogramowanie do winy?
Winne może być przestarzałe oprogramowanie. Bartek Marnane jest dyrektorem ds. technologii w News Ticketing, która obsługuje sprzedawców biletów Moshtix oraz Foxtix. Chociaż nie chce komentować bezpośrednio na temat Ticketek i Ticketmaster, zgadza się, że problem może przynajmniej częściowo mieć charakter techniczny.
„Firmy sprzedaży biletów prowadzą złożone systemy transakcyjne, które muszą zaspokajać duże skoki popytu, zwłaszcza gdy popularne wydarzenie jest wyprzedane”, mówi.
„Istnieje wiele innowacji technicznych, które pozwalają firmie biletowej obsługiwać duże ilości, ale mogą one nie być dostępne dla osób związanych ze starszą technologią sprzedaży biletów.
„Chmura obliczeniowa, na przykład, daje firmie zajmującej się sprzedażą biletów możliwość skalowania swoich systemów do obsługi dowolna pojemność, ale wymaga pewnego stopnia integracji i możliwości, które mogą nie być możliwe na starszych komputerach systemy. Korzystając z tej możliwości niedawno, udało nam się z powodzeniem zaspokoić oczekiwany wysoki popyt konsumentów na popularne wydarzenie”.
Więc chociaż korzystanie z dwóch dużych agencji biletowych wiąże się z wysoką ceną, mogą nie być najlepiej przygotowany do korzystania z nowej i ulepszonej technologii, która może zapewnić lepsze wrażenia dla konsumentów. Problem polega na tym, że dzięki umowom, które wiążą pewne miejsca i wydarzenia z tymi dwoma, nie ma zachęty do poprawy.
„Ogólnie rzecz biorąc, duże obiekty, w których często odbywają się imprezy, na które wyprzedane są bilety, mają wieloletnie umowy z określonymi agencjami sprzedaży biletów”, mówi Marnane.
„Oznacza to, że zarządzający obiektami i promotorzy mają ograniczone możliwości, jeśli są niezadowoleni z usług, które otrzymują, i doświadczeń, jakie przechodzą ich konsumenci podczas procesu zakupu biletów”.
Skalpujący ból
Nastolatek Gaynor Jenkins jest wielkim fanem brytyjskiego boysbandu One Direction. Kiedy grupa ogłosiła, że szykuje się na szaloną trasę po Wschodnim Wybrzeżu, desperacko pragnęła zdobyć bilety, które trafiły do sprzedaży o 9:00 czasu wschodniego standardowego.
Niestety Jenkins, mieszkanka Perth, nie zdawała sobie sprawy, że będzie musiała uwzględnić różnicę czasu. Kiedy to zrobiła, było już za późno.
„Są bardzo popularni i nigdy wcześniej nie przyjeżdżali do Australii, więc wszyscy byli na haju” – mówi. „Ale koncert wyprzedał się w ciągu trzech minut, w ogóle nie było biletów! Nie mogłam w to uwierzyć, byłam w szoku. Zarezerwowałem już lot do Brisbane, ponieważ nie grali w Perth.
Kiedy Jenkins szukał biletów na koncert w dniu eBay, odkryła, że nadal może uczestniczyć – za wysoką cenę: „Ktoś sprzedał parę biletów po 4000 dolarów każdy. Dwa bilety, które powinny kosztować 79 dolarów!”
Skalpowanie biletów to odsprzedaż biletów za cenę wyższą niż pierwotna, przez osobę, która nie została do tego upoważniona przez prezentera.
Podobnie jak te za 4000 dolarów bilety do One Direction, bilety każdego rodzaju na wyprzedane wydarzenia są przedmiotem otwartego handlu w serwisie eBay.
„Ludzie żyją ze skalpowania” – mówi Sanna Cormick. „Zdzierają wszystkim bilety i sprzedają je za absurdalne ceny”.
Czy kupowanie biletów ze skalpera jest bezpieczne?
Fani mogą pokusić się o kupowanie biletów od skalperów internetowych, ale jest kilka rzeczy do rozważenia, pomimo wysokich wyników opinii niektórych sprzedawców. W niektórych stanach skalpowanie biletów na imprezy sportowe jest nielegalne, a osoby przyłapane na angażowaniu się w to mogą zostać ukarane wysokimi grzywnami.
W Australii nie ma organu regulacyjnego nadzorującego ustalanie cen biletów lub struktury cen bilety, ale Live Performance Australia (LPA) jest szczytem rozrywki na żywo i sztuk scenicznych przemysł. LPA twierdzi, że jej członkowie, do których należą producenci i promotorzy, lokale, firmy sprzedające bilety i festiwale, zwykle stwierdzają: reklamy, które „dodatkowe opłaty” odnoszą się do reklamowanej ceny, dążąc do jak największej przejrzystości biletu koszty.
LPA ma Kodeks postępowania przy sprzedaży biletów, dobrowolny dla branży, ale wiążący dla jego członków. Ponieważ skalpowanie biletów stanowi naruszenie warunków Kodeksu, członkowie LPA mogą anulować skalpowane bilety bez zwrotu pieniędzy.
Lucy Smith (imię zmienione) jest znawcą branży z dużym doświadczeniem w pracy w dużym miejscu i dla promotora. „Promotorzy i agencje sprzedaży biletów szukają na eBayu nowicjusza, który wydrukował swój bilet numer, czyli kto wykonał zdjęcie fragmentu biletu, którym możemy zidentyfikować osobę, która go kupiła.” ona mówi.
„Agencje są również zobowiązane, jeśli to możliwe, do unieważnienia biletu. Dobrą rzeczą jest to, że jeśli mają kody kreskowe, mogą je anulować”.
Oprócz anulowania skalpowanych biletów, niektóre agencje sprzedaży biletów próbują również zniechęcić do skalpowania w inny sposób. Na przykład Ticketek i Ticketmaster ograniczają maksymalną liczbę biletów, które można kupić w jednej transakcji.
Moshtix ma na celu powstrzymanie skalpowania, według Marnane, „zbierając nazwiska i daty urodzenia uczestników w momencie zakupu i drukując je na biletach, ograniczając liczba biletów, które można kupić w każdej transakcji...[i] anulowanie biletów po wykryciu próby odsprzedaży niezgodnej z obsługiwaną przez Moshtix proces."
Ale eBay twierdzi, że skalpowanie biletów nie jest powodem zawyżonych cen aukcji internetowych. Twierdzi w ten film problem polega na stosunkowo niewielkim odsetku biletów, które są faktycznie dopuszczone do publicznej sprzedaży.
Ochrona anulowania
Kupowanie biletów za pośrednictwem uznanych sprzedawców biletów przynosi pewne korzyści. Niektóre, w tym Ticketmaster, Ticketek i Moshtix, oferują zwrot pieniędzy w przypadku odwołania lub przełożenia wydarzeń. Zarówno Ticketek, jak i Ticketmaster sprzedają również ubezpieczenie biletów, które w określonych okolicznościach umożliwia klientom ubieganie się o zwrot pieniędzy. Ale jeśli bilet jest kupowany za pośrednictwem skalpera lub bezpośrednio z witryny innej firmy, takiej jak Viagogokonsument może nie mieć tyle szczęścia.
Tak stało się z konsumentami, którzy mieli bilety na odwołane koncerty The Rolling Stones w 2014 roku. Konsumenci muszą być w stanie przedstawić dowód zakupu biletów, aby kwalifikować się do zwrotu pieniędzy. Jeśli kupiłeś bilety za pośrednictwem strony trzeciej, takiej jak eBay lub skalper biletów, może to być trudne do uzyskania.
Dodatkowe opłaty w kinie
Dlaczego kiedy idziesz do kina – czy to w kinach Hoyts, Event, Village, Dendy czy Palace – dostajesz opłatę za rezerwację biletu online, gdy nie jest pobierana taka opłata za walk-up klienci?
Village twierdzi, że ta opłata za rezerwację „pokrywa administrację, rozwój i utrzymanie wymagane do zapewnienia tej wygodnej usługi naszym klientom”.
Hoyts wyjaśnia tę opłatę jako opłatę za usługę premium: „Główną korzyścią przy zakupie biletów przez Internet jest to, że otrzymasz priorytetową usługę przy odbiorze biletów. Hoyts Red Carpet zapewnia szybki i łatwy sposób odbioru biletów online w ruchliwym środowisku kasowym. Masz również zagwarantowane miejsca na sesję i wybrane kino."
CHOICE wierzy, że rezerwacje online oszczędzają czas i pieniądze kin – zamiast płacić pracownikowi za wybór miejsc, rozmawiać z klientem i przetwarzać płatność, klient wykonuje tę pracę za niego.
Zachęcanie do rezerwacji online pomaga również kinom przewidywać zapotrzebowanie na sesje filmowe. Jak jeden z irytowanych kinomanów, Russell Barnett, pyta: „Czy wykonanie całej pracy nie powinno uprawniać konsumenta do biletu ze zniżką?”
Aby wycieczka do kina była bardziej przystępna, sprawdź, w jaki sposób możesz zwiększyć swój dolar w filmach w naszym artykule Oszczędności w kinie.