Program timeshare bez umowy i bez wyjścia

Coral Matcham naprawdę nie może sobie pozwolić na płacenie za umowę w oznaczonym czasie, którą ona i jej zmarły mąż Wayne zawarli w Tasmania's Shearwater Country Club and Resort w 1996 roku.

Ma 66 lat, nie zostanie tam ponownie i nie była od wielu lat.

Ale zapłaciła swój ostatni roczny rachunek, ponieważ menedżer nieruchomości w oznaczonym czasie, który przejął zarządzanie programem w 2015 r., Classic Holidays z Queensland, zagroził, że wyśle ​​za nią windykatorów.

Sprzedaż byłaby bardzo wysokim zamówieniem, biorąc pod uwagę brak nabywców tego rodzaju umów timeshare, które mogą trwać do 99 lat bez opcji wyjścia

„Myślałem, że nie chcę tego płacić, nie chcę płacić, ale będę musiał, ponieważ nie chcę iść na windykację”, powiedział Coral w niedawnym wywiadzie.

„Więc zapłaciłem 912 dolarów. Skończyło się na tym, że zapłaciłem, ponieważ ostatnią rzeczą, której chcę, jest skontaktowanie się ze mną windykatorów”.

Opłaty wzrosły o 495% w ciągu 28 lat

W 1992 r. roczna opłata wynosiła 153,33 USD, co oznacza, że ​​wzrosła o prawie 495% w ciągu 28 lat, czyli znacznie powyżej stopy inflacji. Nawet gdyby roczna opłata pozostała taka sama – czego nie byłoby z powodu inflacji – Coral, a następnie jej córka Cass, przez pozostały okres trwania programu oczekiwałyby 58 368 dolarów opłat. Rzeczywista liczba oczywiście mogłaby być znacznie wyższa.

Coral i Cass – które próbują wyciągnąć mamę z intrygi – są przekonane, że Coral nie ma żadnych zobowiązań prawnych zapłacić rachunki za Classic Holidays lub w ogóle pozostać w systemie timeshare, ale Classic Holidays to odsuwa ciężko.

Zgodnie z najnowszym komunikatem Classic Holidays, Coral zobowiązuje się do pozostania w programie przez 64 lata, bez wyjścia poza sprzedażą.

Sprzedaż byłaby bardzo wysokim zamówieniem, biorąc pod uwagę brak nabywców tego rodzaju umów timeshare, które mogą trwać do 99 lat bez opcji wyjścia.

Nierzetelne informacje z Classic Holidays 

Classic Holidays jest niespójne, jeśli chodzi o to, ile lat pozostało w schemacie Coral.

Według Cass, w lipcu 2019 r. przedstawiciel Classic Holidays powiedział Matchams, że pozostało 67 lat w programie. W lipcu 2020 r. przedstawicielka Classic Holidays powiedziała Coralowi, że pozostało 64 lata, ale powiedziała jej córce Cass, że jest ich „około 60”.

Coral i Wayne, którzy przez dziesięciolecia byli zajęci swoją pracą, nigdy nie znaleźli zbyt wiele wartości w tym schemacie.

„Właściwie stwierdziliśmy, że nie możemy wiele z tym zrobić, ponieważ byliśmy ograniczeni do pełnego tygodnia” – mówi Coral. „Nie mogliśmy spędzić dnia tutaj ani dnia tam. A jeśli zajęliśmy na przykład trzy dni, straciliśmy resztę tygodnia”.

Próba rozmowy z Classic Holidays to jak uderzanie głową w ceglaną ścianę

Koral Matcham

W naszym poprzednim Klasyczny profil świąteczny Johna i Lindy Booth, Classic Holidays mówi, że plan staje się częścią ich majątku i przechodzi na ich dzieci – czy im się to podoba, czy nie.

Podobnie jak dzieci Budki, Cass Matcham nie chce brać w tym udziału.

„Co mam zrobić z tym programem? Chcę się stąd wydostać – mówi Coral. „Nie chcę tego, to mi nie pasuje, po prostu tego nie chcę. Ale próba rozmowy na ten temat z Classic Holidays jest jak uderzanie głową w ceglaną ścianę. Po prostu nie chcą wiedzieć”.

Jeden z wielu pokrzywdzonych klientów 

Coral nie jest jedynym członkiem timeshare, który nie jest zadowolony z tego, że jest w systemie timeshare.

Według głównego raportu ASIC na temat sektora, który ukazał się w grudniu 2019 r., „ogólnie panował wysoki poziom niezadowolenia. Wielu konsumentów uważało, że nie uzyskują oczekiwanej wartości ze swojego członkostwa i że doświadczyli stres finansowy z powodu nieoczekiwanych zmian składek członkowskich lub, w niektórych przypadkach, ich sytuacji osobistej”.

W środku tego śledztwa inna członkini Classic Holidays, Margaret Rolla, skontaktowała się z CHOICE, opowiadając historię podobną do Matchams.

Margaret skorzystała z programu timeshare Classic Holidays w 2008 roku, ale do 2013 roku finanse rodziny nie były już w stanie obsłużyć rocznych płatności.

„Kiedy zapytałem o anulowanie członkostwa i czy otrzymamy zwrot pieniędzy z nakładów 20 000 USD, byłem powiedziała, że ​​będę musiała oddać moje członkostwo komuś innemu lub spróbować je sprzedać prywatnie” – powiedziała Margaret CHOICE.

Nasze dzieci i prawnuki będą z tym obciążone

Klientka Classic Holidays Margaret Rolla 

Następnie doradca właścicielski Classic Holidays zadzwonił i powiedział Margaret „pewne rzeczy, których nigdy nam nie powiedziano, ani nie ma ich w PDS kontraktu”, mówi Margaret.

Wśród nich był brak opcji wyjścia i to, że członkostwo staje się częścią majątku Margaret i jej męża po ich śmierci. Innymi słowy, jak ujęła to Margaret: „Nasze dzieci i prawnuki będą z tym obciążone!”

Coral, Cass, Margaret i wielu innych pokrzywdzonych członków timeshare, którzy kontaktowali się z CHOICE w ostatnich latach, są uwikłani w to, co jest znany jako „program użytkowania nieruchomości w oznaczonym czasie”, w którym członkowie mają dostęp do określonej nieruchomości przez określony czas każdego roku.

Innym rodzajem użytkowania nieruchomości w oznaczonym czasie jest „system oparty na punktach”, zawiły system, w którym członkowie kupują punkty i wymieniają je na wakacje w określonych ośrodkach wypoczynkowych lub kwaterach wakacyjnych.

WYBÓR ma zademonstrowane że programy użytkowania nieruchomości w oznaczonym czasie na ogół nie oferują dobrego stosunku jakości do ceny.

Nie można znaleźć umowy 

To, co Coral i Cass próbują powiedzieć Classic Holidays od lipca 2019 r., to to, że podobnie jak Margaret nigdy nie mieli kontrakt lub PDS, który mówi cokolwiek o 64 latach pozostawania w programie (lub 85 w przypadku Margaret) lub niemożności zostaw to.

Co najważniejsze, zarówno Classic Holidays, jak i Shearwater Resort powiedziały, że nie mają takich dokumentów, gdy Cass zaczął próbować je wyśledzić w lipcu 2019 roku.

Classic Holidays powiedział, że Shearwater je ma. Shearwater powiedział, że ma je w Classic Holidays.

„Kiedy skontaktowałem się z Shearwater, wydawali się bardzo zdezorientowani, dlaczego się z nimi skontaktowałem” – mówi Cass. „Powiedzieli, że przekazali całą dokumentację i odpowiedzialność za to Classic Holidays w ramach umowy o zarządzanie”.

Coral powiedziała Classic Holidays, że chciałaby zobaczyć nagrania, aby mogła rozważyć swoje opcje.

„Zasadniczo ich odpowiedź brzmiała:„ Nie mamy niczego takiego. Nie mamy umowy. Powinieneś to mieć”. Ale nigdy nie otrzymaliśmy kontraktu”.

Nie rozumiem, jak mogą dalej pobierać od nas opłaty za coś, na co tak naprawdę nie mamy umowy

Cass Matcham

„Właśnie w to nie wierzyłam” — powiedziała Cass w wywiadzie CHOICE. „Nadal wysyłają mamie rachunki. Wiem z wcześniejszych rachunków i wcześniejszych działań oraz z czytania forów, że są bardzo skłonni do obciążania ludzi zaległymi opłatami, jeśli nie płacą i nie wysyłają rachunków do windykatorów. Ale nie mogą mi powiedzieć, dlaczego coś płacę. Nie rozumiem, jak mogą dalej pobierać od nas opłaty za coś, na co tak naprawdę nie mamy umowy. To wydaje się szalone”.

Classic Holidays początkowo powiedziało Coralowi, że muszą przechowywać takie dokumenty tylko przez siedem lat. Wydawało się, że sugerował, że kiedyś mieli dokumenty, ale już ich nie mają, a Coral i tak powinna mieć własne kopie.

Ale Coral, która jest zawodowym kierownikiem ds. dokumentów zawodowych, mówi, że nie jest osobą, która traci kontrolę nad papierkową robotą.

„Wiem, jak to jest prowadzić dokumentację ze względów prawnych, prawnych i z wielu innych powodów” – mówi. „Gdybym miał tę papierkową robotę, zaufaj mi, nadal bym ją miał. Musisz utrzymać umowę przez co najmniej siedem lat po wygaśnięciu lub rozwiązaniu. Jeśli jest aktywny, nie możesz się go pozbyć." 

Kiedy Classic Holidays zagroziło uwolnieniem windykatorów z powodu naruszenia umowy, jeśli nie zapłaci ostatniego rachunku, Coral zadała firmie celowe pytanie: „Jaka umowa? Co naruszam?

„Kiedy mówiłem o ewentualnym zaangażowaniu prawnika, w zasadzie powiedzieli:„ Powodzenia, nigdzie też nie zajdą ”- mówi Cass.

Brak tytułu w aktach 

W pewnym momencie w ciągu kilku miesięcy, sprzedawca Classic Holidays powiedział Coralowi i Cassowi, że „tytuł” ​​do timeshare jest w aktach w biurze tytułów Tasmanii.

Coral był zdruzgotany tym stwierdzeniem: „Powiedziałem: 'Co? To nie może być prawda. Chcesz mi powiedzieć, że posiadam tytuł prawny złożony na moje nazwisko w biurze tytułów na Tasmanii?”

Biuro tytułów Tasmanii poinformowało Coral, że nie ma certyfikatu tytułu pod jej nazwiskiem na terenie kurortu Shearwater i że w każdym razie dokument i numer certyfikatu, które przekazał jej przedstawiciel Classic Holidays, nie były prawidłowe format.

„Urząd ds. gruntów nie wydaje zaświadczenia w twoim załączniku. Proponuję zasięgnąć porady prawnej u radcy prawnego w tej sprawie” – odpisało biuro.

W najlepszym razie słaba dokumentacja 

To, co Classic Holidays wysłało Coral i Cass Matcham w czerwcu 2020 roku, było kopią aplikacji timeshare, a kopia certyfikatu jednostki (oba już posiadali) oraz sprawozdania finansowe pokazujące roczne Coral płatności.

Żaden z dokumentów nie mówi nic o długości umowy timeshare ani o niemożności jej opuszczenia.

„Dokumenty, które otrzymaliśmy, zawierają wiele dat i nie byliśmy w stanie uzyskać wyjaśnienia, co oznaczają daty i dlaczego są różne” – mówi Cass. – Kręci się w kółko.

Żaden z dokumentów nie mówi nic o długości umowy timeshare ani o niemożliwości jej opuszczenia

Ramy Filo, dyrektor generalny Classic Holidays, jest także przewodniczącym australijskiej Rady ds. użytkowania nieruchomości w oznaczonym czasie (ATHOC), organu branżowego reprezentowanie interesów operatorów timeshare, w tym Classic Holidays, Ultiqua, Accor Vacation Club, Marriott Vacation Club, Wyndham Kierunki i inne.

Kodeks postępowania ATHOC mówi, że członkowie „muszą ustanowić i prowadzić odpowiednie rejestry administracyjne i księgi rachunkowe, w tym pisemna dokumentacja finansowa, która prawidłowo rejestruje i wyjaśnia jej transakcje".

Mówi również, że członkowie ATHOC muszą dostarczyć „aktualny PDS lub, jeśli nie ma aktualnego PDS, ostatni PDS wydany w odniesieniu do programu”.

Dokumenty w końcu się pojawiają

Po tym, jak CHOICE skontaktował się z Filo na początku sierpnia tego roku, powiedział, że przyszedł na Classic Holidays uwagę, że Wayne i Coral Matcham weszli w umowę w oznaczonym czasie Shearwater jako „prywatne” odsprzedaż".

W tym momencie firma Classic Holidays przesłała za pośrednictwem Shearwater „Zasady domowe” oraz „Memorandum i statut” do Coral i Cass.

Powód, dla którego takie dokumenty ujawniające nie zostały początkowo przekazane firmie Coral, powiedział: Filo, ponieważ "sprzedaż wtórna jest transakcjami prywatnymi i według naszej wiedzy nie ma tych wymagań".

Ale Coral mówi, że kupiła swój tydzień w Shearwater bezpośrednio z ośrodka, a nie od istniejącego członka. Nie była to sprzedaż prywatna.

Ani „prospekt”, ani „akt powierniczy” nie mówią, że Coral jest zablokowana w umowie timeshare przez następne 64 lata lub że nie może po prostu zrezygnować z programu

I żaden z tych nowo dostarczonych dokumentów nie mówi nic o czasie trwania umowy ani o braku opcji wyjścia.

Po rozmowie z Ramym Filo i dyrektorem operacyjnym Classic Holidays, Carole Smith na początku sierpnia, CHOICE pojawiły się inne dokumenty, które zostały wysłane do Coral i Cass.

Ani „prospekt”, ani „akt powierniczy”, które otrzymali, nie mówią, że Coral jest zablokowana w umowie timeshare przez następne 64 lata, ani że nie może po prostu zrezygnować z tego programu.

Przeprowadziliśmy dokumentację przez eksperta prawnego, który miał szereg poważnych obaw dotyczących struktury systemu.

Główny prawnik Andrew Simpson w Maurice Blackburn również znalazł szereg problemów z podstawowymi dokumentami prawnymi, funduszem powierniczym i prospektu, zwłaszcza w kwestii rzekomego 80-letniego okresu trwania programu i niemożności po prostu odejścia to.

„W tych punktach jest to dość niejasne” – powiedział Simpson. „Oferta jest ofertą wieczystą, ale w prospekcie nie ma nic, co mówiłoby o prawie do wyjścia. W dokumencie nie ma nic, co by dodawało szczegółów temu pytaniu”.

A jeśli Coral nie widział tych dokumentów do 24 lat po objęciu nieruchomości w oznaczonym czasie, ich legalność jest jeszcze bardziej podważana.

Większość osób, które przeczytałyby te dokumenty, nie miałaby pojęcia, na co się podpisują

Andrew Simpson, główny prawnik w Maurice Blackburn

„Myślałem, że z góry dostaniesz kopię aktu. Jeśli zamierzasz się do czegoś zapisać, chciałbyś wiedzieć, jakie są warunki” – powiedział Simpson.

Dla przeciętnego urlopowicza, który chce zapisać się do programu, który co roku daje mu tydzień w ośrodku wypoczynkowym, fundusz powierniczy jest strukturą złożoną. Simpson mówi, że jest to rodzaj prawnej konfiguracji zwykle stosowanej w umowach biznesowych lub handlowych, i zawiera wiele przepisów i ograniczeń, których urlopowicz nie byłby w stanie Rozumiesz.

Nawet gdyby Coral widział dokumenty od samego początku, prawdopodobnie nie pomogłoby to, powiedział Simpson.

„Większość osób, które czytałyby te dokumenty, nie miałaby pojęcia, na co się podpisują. To są skomplikowane dokumenty. Ograniczający charakter przepisów dotyczących transferów oznacza, że ​​przyszłe pokolenia również utkną z ciągłą odpowiedzialnością za udziały w oznaczonym czasie, czy tego chcą, czy nie”.

Sprawa o ulgę w trudnościach

Kiedy Cass po raz pierwszy skontaktowała się z Classic Holidays, stwierdziła, że ​​jej mama powinna się kwalifikować ulga w trudnej sytuacji ze względu na to, że przekroczyła wiek emerytalny i została dotknięta przez COVID-19 kryzys.

Proponowane jest posiadanie programu pomocy w trudnej sytuacji wymógzgodnie z zasadami regulowanymi przez Australijską Komisję Papierów Wartościowych i Inwestycji (ASIC), która reguluje branżę timeshare jako zarządzany system inwestycyjny.

Ale Filo twierdzi, że wymóg ten i tak nie będzie dotyczył „starszych tytułów”, takich jak Coral.

Kiedy zapytaliśmy o to ASIC, regulator potwierdził, że jego propozycja wprowadzenia ulgi w przypadku trudności w ramach aktualizacji przewodnika regulacyjnego 160 (który obejmuje systemy użytkowania nieruchomości w oznaczonym czasie) jest wciąż na dobrej drodze.

Coral i Cass nie oferowali ulgi w trudnościach

ASIC „przystępuje do propozycji wprowadzenia ulgi w trudnościach w ramach rewizji przewodnika regulacyjnego 160” – powiedział rzecznik.

Nie jest jednak jasne, czy będzie to dotyczyło tytułów starszych.

„Stosowanie tej ulgi nie jest automatyczne, szczególnie w przypadku schematów odziedziczonych, ponieważ każdy schemat odziedziczony działa w ramach indywidualnego instrumentu ulgi [zwolnienie z przepisów], które będą musiały być zmieniane w każdym przypadku z osobna w porozumieniu z indywidualnym operatorem” – powiedział rzecznik ASIC, dodając: „To czy zamiarem ASIC jest zaangażowanie się z operatorami dotychczasowych systemów w sprawie proponowanej zmiany ich instrumentów po wydaniu zaktualizowanego przewodnika regulacyjnego 160."

Na dole najnowszego rachunku Coral znajduje się notatka: „Odsetki naliczane są od zaległych kont, w tym tych objętych planami płatności. W zależności od indywidualnych okoliczności łagodzących związanych z wyjątkami związanymi z COVID-19 mogą mieć zastosowanie. Prosimy o kontakt z ośrodkiem w celu omówienia."

Jednak Coral i Cass nie oferowali ulgi w trudnościach.

„Kiedy zapytałem o trudności finansowe, odpowiedzieli, że„ niestety ośrodek nie prowadzi usług odsprzedaży lub zaniechania i nie są w stanie odzyskać twojego uprawnienia ”- mówi Cass.

„Nie pytali o szczegóły. Nie powiedzieli: „W porządku, jakiego rodzaju trudności doświadczasz i czy myślisz, że będą one trwać?”. Wyraźnie i wielokrotnie powtarzali, że nie mają żadnych opcji trudności”.

Cass powiedziano, że może przedstawić swoją sprawę radzie dyrektorów Shearwater.

Kiedy Cass odpowiedział na trudne pytanie w rozmowie telefonicznej, Classic Holidays powiedział, że jedyną opcją jest przeniesienie Coral do programu Aspire. Po zapłaceniu z góry 7990 dolarów, Classic Holidays powiedział, że co roku zwróci połowę rocznych opłat.

Całkowity koszt Coral nadal wynosiłby ponad 10 000 USD.

Powiedziałem, że chcę się teraz wydostać i przeleję ci 5000 $, ponieważ tutaj siedzimy

Cass Matcham

W ostatniej próbie Cass zapytała Classic Holidays „a co powiesz na to, że dam ci teraz 5000 dolarów i możemy to nazwać na jeden dzień?”.

„Powiedziałam, że po prostu chcę się teraz wydostać i prześlę ci pieniądze, gdy tutaj siedzimy” – mówi Cass. „To było stanowcze nie, a im bardziej naciskałem na to, tym bardziej byli lekceważący i nieco agresywni.

„Alternatywą, zasugerowali mi, jest to, że po prostu przejmę to teraz”.

Filo powiedział CHOICE: „Udzieliliśmy pomocy w wielu obszarach, aby rozwiązać roczne opłaty za użytkowanie nieruchomości w oznaczonym czasie w wyniku COVID-19” i że Classic Holidays „wprowadził różne środki pomocy, w tym plany odroczonych płatności, wydłużone okresy uprawnień, zwrot części opłat w przypadku zamknięcia ośrodków i anulowanie rezerwacji bez kary".

Ale całkowite wyrzucenie z planu nie jest jedną z najtrudniejszych opcji na stole, potwierdził Filo.

Aspire ciężko sprzedać 

Program Aspire Classic Holidays umożliwia członkom przejście z systemu opartego na tytule do systemu opartego na punktach, jeśli zgodzą się uiścić znaczną opłatę z góry, a następnie opłaty roczne przez określoną liczbę lat.

W przypadku Coral oferta zaczęła się od 21 950 USD w lipcu 2019 r., ale Classic Holidays powiedział, że obniży ją do 16 150 USD plus 10-letnie członkostwo w programie punktowym za 889 USD rocznie.

W maju 2020 r. Classic złożył kolejną ofertę Aspire w wysokości 12 490 USD, ale obniżył ją do 7990 USD, jeśli Coral sprzedał ją w ciągu czterech tygodni, a także zapłacił 690 USD rocznie przez sześć lat.

„Myślę, że ta sześcioletnia umowa musi być lepsza niż 64 lata”, mówi Coral. „Więc trochę mnie tym zaczepili. Potem zacząłem myśleć, że też tego nie chcę. Teraz nie czerpię z tego korzyści. Po prostu chcę odejść”.

Kiedy Cass chodziła tam iz powrotem z Classic, Classic wysyłał e-mail do Coral, sugerując, że powinna skorzystać z oferty 7790 USD, zanim zostanie wycofana.

„Powiedziałem im, że pomyślenie o tym zajmie kilka dni, a kiedy oddzwonię w następnym tygodniu, oni zrobił na mnie całą taktykę sprzedaży, mówiąc: „To już się zwiększyło, ale zobaczmy, co możemy zrobić”” Cass mówi.

Myślę, że ta sześcioletnia umowa musi być lepsza niż 64 lata. Wtedy zacząłem myśleć, że też tego nie chcę

Koral Matcham

Filo opisuje opcję Aspire jako życzliwy program, który ma pomóc członkom wyjść z długoterminowych schematów. Mówi, że firma przeniosła do niego około 300 członków w ciągu ostatnich 12 miesięcy „na zasadzie selekcji”.

Filo mówi, że w przypadku wrażliwych członków Classic Holidays pobiera opłatę z góry.

Inną opcją na stole dla Coral i Cass było umieszczenie ich w oznaczonym czasie na stronie Timeshare Brokers przez trzy miesiące za 19,95 USD miesięcznie, chociaż pierwszy miesiąc jest bezpłatny.

Jeśli nie sprzeda się w tym czasie, Classic Holidays mówi, że Coral może wtedy napisać list do zarządu Shearwater, ale musiałby zostać wysłany na [email protected].

Warto zauważyć, że Timeshare Brokers jest częścią Classic Holidays. Filo mówi, że firma pobiera tylko miesięczną opłatę za ogłoszenie, a nie prowizje od sprzedaży.

Classic Holidays: to nie my stworzyliśmy schemat, po prostu nim zarządzamy

Podobnie jak w przypadku poprzednich dochodzeń w sprawie Classic Holidays, operator timeshare podkreślał, że nie ma nic wspólnego z ustanowieniem programu – tylko nim zarządza.

I mówi, że nie ma uprawnień, aby pozwolić ludziom na wyjście ze schematów.

Chociaż wszystkie faktury i korespondencja dotyczące umowy Coral's Shearwater przechodzą przez Classic Holidays – i to właśnie Classic Holidays wielokrotnie mówiła Coralowi, że nie może wyjść z programu – dyrektor generalny Ramy Filo szybko zauważył, że Coral „nie jest klasycznym świętem członek".

Ten ośrodek był bardzo lekki pod względem dokumentacji i informacji właścicieli, i to odziedziczyliśmy

Dyrektor operacyjny Classic Holidays, Carole Smith

„Dla wyjaśnienia, co posiada firma Coral, to 80-letni fundusz powierniczy, który powstał w 1987 roku” – powiedziała Carole Smith, dyrektor ds. operacyjnych Classic Holidays we wspólnym wywiadzie z Filo.

„Inną kwestią jest to, że ten ośrodek [Shearwater] był bardzo ubogi w dokumentację i informacje właścicieli, i to właśnie odziedziczyliśmy” – mówi Smith. „Więc mamy to, co mamy. Przyjęliśmy to założenie, ponieważ faktyczny trust powstał w 1987 roku. To było 30 lat temu. Odziedziczyliśmy to pięć lat temu”.

Jeśli chodzi o niedokładne informacje podane przez sprzedawcę Classic Holidays, Filo mówi, że Coral i Cass pytali niewłaściwą osobę. „Rozmawiała ze sprzedawcą, który nie rozumie struktury”, mówi Filo. "To był tylko błąd." 

Classic Holidays: „Powinieneś było o tym wiedzieć” 

Filo zwrócił uwagę, że struktura programu – czas jego trwania i brak możliwości wyjścia – podlega dyskusja na dorocznym walnym zgromadzeniu Shearwater (AGM), kwestionując twierdzenie Matchams, że te szczegóły były nieznane im.

„Mogli wziąć w nim udział w każdej chwili” — mówi Filo. „Mamy dużą frekwencję na WZA członków. Mogą zadawać reżyserom pytania. Rozmawiają z innymi członkami na każdej funkcji. Więc trudno mi powiedzieć, że nikt nie wiedział, w co się pakują. Wszyscy mówią, wszyscy rozumieją i kochają swoje kurorty. Uważam, że to trochę niesłuszne, gdy ktoś dzisiaj powie: „Nie wiedzieliśmy, co kupiliśmy”.

Jednak wyjazd na Shearwater AGM nie był realną opcją dla Matchams, nie tylko dlatego, że była to sześciogodzinna jazda tam iz powrotem.

 Trudno mi powiedzieć, że nikt nie wiedział, w co się pakują

Ramy Filo., dyrektor generalny Classic Holidays

„Ponadto”, mówi, „Wayne prowadził własną małą firmę, więc wyrwanie się z pracy zawsze było wyjątkowo problematyczne. Pracowałam na pełny etat i miałam dwójkę małych dzieci, których nie można było po prostu wyrwać ze szkoły tylko po to, abyśmy mogli wziąć udział w ZWZ”.

Zapytany, czy ostatnie dokumenty przesłane do Coral i Cass wyraźnie stwierdzają, że program trwa 80 lat, Smith odpowiedział: „Tak. Po prostu został zastąpiony statutem jako takim, ponieważ został połączony i zarządzany jako jeden podmiot, ale mam oryginalny fundusz powierniczy”.

Chociaż datowany jest na 1987 r., dokument powierniczy jednostki nie mówi nic o programie trwającym 80 lat.

Zapytany, dlaczego Classic Holidays ma prawo przenosić członków do swojego programu Aspire, ale nie ma prawa pozwolić? Całkowicie porzucają program, Filo powiedział: „To, co robi [Coral], to handluje w swoim tygodniu, aby dać jej dodatkowe zwrotnica. A klub, nowy trust, jest właścicielem tygodnia w Shearwater. Tak więc zaufanie, zaprojektowane przez wszystkich członków, łącznie z nią, ma teraz zmienny czas, sześć lat, 10 lat i tak dalej”.

Zapytany, dlaczego oferta Aspire dla Coral spadła tak bardzo od czasu początkowej oferty z lipca 2019 r., Filo powiedział: „Nie wiem, o czym dyskutowano rok temu. To się zmieniło. Wszystko się zmienia." 

Coral twierdzi, że twierdzenie, że ona i jej zmarły mąż byli lub powinni byli być świadomi długości programu i liczby lat, które mu pozostały, jest ewidentnie nieprawdziwe.

„Liczby z lat 60. nie były tymi, które wymyśliliśmy”, mówi Coral, odnosząc się do różnej liczby lat, przez które różni ludzie w Classic pozostali w systemie, zanim zdecydowali się na 64 lata.

„Ani 80” – kontynuował Coral. „W rzeczywistości liczba 80 pojawiła się bardzo niedawno, gdy Cass zaczął naciskać na szczegóły. Te liczby to te, które teraz rzucił w nas Classic. Nasze stanowisko, że to nas zaskoczyło, jest całkowicie prawdziwe. A sugerowanie, że powinniśmy wiedzieć o tych liczbach, jest śmieszne. Nie mamy dokumentacji, która by to potwierdzała w jakikolwiek sposób, kształt lub formę.

Ktoś musi posiadać tytuł. Nie możesz tak po prostu zrezygnować z odsetek

Ramy Filo., dyrektor generalny Classic Holidays

Filo mówi, że powodem, dla którego tak trudno jest sprzedać nieruchomości w oznaczonym czasie, jest wiele oszustw związanych z wycofywaniem się z nieruchomości, zwłaszcza w Stanach Zjednoczonych.

„Problemem są oszustwa, które miały miejsce w Ameryce, a następnie przeszły przez Europę” – mówi Filo. „Żerują na ludziach”.

Filo mówi, że zgadza się z CHOICE, że długoterminowe plany są niefortunnym układem dla wielu członków, i mówi, że w większości to już przeszłość.

„Chcę lobbować w ASIC” – mówi Filo. „Minęły trzy lata i wciąż czekam na wydanie przewodnika regulacyjnego 160.

„Ale nawet jeśli przewodnik wyjdzie jutro, Shearwater nie podda się pod nim. Nie może. Jest oparty na tytule. Ktoś musi posiadać tytuł. Nie możesz tak po prostu stracić odsetek”.

Gdzie są regulatorzy?

Cass najpierw złożyła skargę do Australian Financial Complaints Authority (AFCA), a następnie do ASIC na problem jej i jej mamy z Classic Holidays.

AFCA powiedział, że nie może pomóc, ponieważ Classic Holidays nie jest członkiem AFCA, a ASIC powiedział, że nie przyjmuje indywidualnych skarg i kieruje je do AFCA.

Jednak we wcześniejszym dochodzeniu CHOICE ustaliło, że podmiotem odpowiedzialnym za Classic Holidays jest Classic Clubs, który jest członkiem AFCA.

Kiedy zwróciliśmy na to uwagę AFCA we wcześniejszym dochodzeniu, agencja powiedziała: „Nie byliśmy w stanie nawiązać stosunku prawnego między Classic Clubs Limited i Classic Leisure, które pozwoliłyby nam rozpatrywać reklamacje dotyczące produktów lub usług świadczonych przez Classic Leisure, biorąc pod uwagę, że możemy rozpatrywać tylko sprawy dotyczące naszych członków." 

Odpowiedź AFCA podkreśla, jak skomplikowane mogą być te starsze konfiguracje użytkowania nieruchomości w oznaczonym czasie, często pozostawiając członków w pustce regulacyjnej

AFCA powiedziała nam również, że „nie może rozpatrzyć skargi przeciwko Cedar Lake Country Resort Limited (przedmiot wcześniejszego dochodzenia), ponieważ nie jest członkiem AFCA. Cedar Lake nie jest systemem współdzielenia czasu przez członków i otrzymało zwolnienie z ASIC w 2001 roku. Oznacza to, że nie wymaga odpowiedzialnego podmiotu i nie musi być członkiem AFCA. Classic Leisure Pty Ltd posiada umowę o zarządzanie dla Cedar Lake”.

Filo mówi, że Shearwater otrzymał podobne zwolnienie, co jest zgodne z wcześniejszą odpowiedzią ASIC na temat ulgi w trudnej sytuacji.

Odpowiedź AFCA na naszą ostatnią rundę pytań podkreśla, jak skomplikowane mogą być te starsze konfiguracje użytkowania nieruchomości w oznaczonym czasie, często pozostawiając członków w pustce regulacyjnej.

Rzecznik AFCA powiedział nam, że nie jest upoważniony do komentowania konkretnej skargi. Potwierdził jednak, że Shearwater był członkiem poprzednika AFCA, Financial Ombudsman Service, ale zakończył swoje członkostwo w maju 2016 r.

Nawiązując do naszego wcześniejszego dochodzenia, AFCA powiedział, że czasami bierze pod uwagę stosunki prawne między powiązanymi firmami w ramach swojego podejścia dochodzeniowego, ale tylko w indywidualnych przypadkach.

Czy Classic Clubs jest prawnie odpowiedzialny za prowadzenie Classic Holidays jako zarządca Shearwater biznes timeshare zgodnie z licencją ASIC lub statusem korporacyjnym jest pytaniem do ASIC, rzecznika AFCA powiedział.

„Nie ma mowy, żebym na tej zielonej ziemi Boga mógł sobie na to pozwolić” 

Podczas gdy Coral i Cass nadal nie są pewni, co którekolwiek z wyjaśnień Classic Holidays na temat „opartego na tytule własność” właściwie oznacza, że ​​są pewni, że chcieliby rozstać się z Shearwater i Classic Wakacje.

Wiedząc, jak potraktowali mnie i mamę... chcesz, żeby to się skończyło na dobre

Cass Matcham

„Mam 66 lat” – mówi Coral. „W końcu pójdę na emeryturę. Nie mam emerytury. Straciłam męża kilka lat temu, a on był bardzo, bardzo chory na raka, więc bez względu na to, jaka była w nich emerytura lat poprzedzających to, nadal mieliśmy kredyt hipoteczny, mieliśmy dług, mieliśmy koszty utrzymania, mieliśmy koszty szpitalne, więc nasz super poszedł. Więc kiedy przestanę pracować lub nie dostanę już żadnej pracy, to jestem na emeryturze i nie ma mowy, żebym na tej Bożej zielonej ziemi mógł sobie na to pozwolić z emerytury.

Cass jest tego samego zdania. „Wiedząc, jak traktowali mnie i mamę w tym czasie, chcesz zobaczyć, jak to się naprawdę skończyło” – mówi.

Aby podzielić się swoimi przemyśleniami lub zadać pytanie, odwiedź forum społeczności CHOICE.

Odwiedź Społeczność WYBÓR