Eventuelle statister som f.eks kredittkortgebyrer eller frokost bør avsløres for deg før du blir belastet, og bør være unngås hvis de ikke var inkludert i den opprinnelige annonserte prisen.
Hoteller og andre overnattingsmuligheter må annonsere sine priser og gebyrer på en transparent måte. Dette betyr at bedrifter ikke kan gjøre det som kalles 'drypppriser', hvor de annonserer en pris som bare er en del av de totale kjente kostnadene, og legger deretter til ekstra uunngåelige avgifter under hele bestillingsprosessen.
For eksempel, hvis et hotell annonserte rom for $ 150 per natt pluss booking- og ferieavgifter, vil summen kvantifiserbar pris, som inkluderer bestillings- og ferieavgifter, må annonseres akkurat som fremtredende.
Hvis det er en uunngåelig ekstrakostnad som ikke kan tallfestes ved bestilling - for eksempel krever hotellet at du kjøper måltider i restauranten - beløpet trenger ikke å være inkludert i totalprisen, men du må bli gjort oppmerksom på det og gitt detaljer om hvordan tilleggskostnadene vil være regnet ut.
Din rett til å kansellere en bestilling vil være underlagt overnattingsstedets vilkår og betingelser, med mindre a stor fiasko har skjedd, så sørg for å lese de små skriftene før du bestiller. Du kan ikke bare avbryte fordi du ombestemte deg, bestilte feil produkt eller fant det billigere andre steder. Hvis du gjør det, kan du bli belastet a avbestillingsgebyr. Imidlertid, hvis overnatting bestillingen ble gjort etter en uoppfordret salg forsøk, har du 10 dager på deg til å ombestemme deg og kansellere bookingen uten straff.
Mange hoteller lar deg avbestille uten å kreve et avbestillingsgebyr, forutsatt at du gjør det innen rimelig tid, men sjekk vilkårene deres, som ikke alle gjør.
Gebyrene som belastes for kansellering bør ikke være overdrevne, eller de kan anses som urettferdig. Overdrevne gebyrer vil være alt utover det avbestillingen din rimelig har kostet virksomheten. For eksempel, hvis du avbestiller lenge på forhånd og det er en rimelig sjanse for at overnattingsstedet kan bestille rommet på nytt, Det ville være vanskelig for overnattingsleverandøren å argumentere for pålegg av et avbestillingsgebyr som overstiger kostnadene allerede pådratt seg.
Hvis du har forhåndsbetalt for rommet og må avbestille, kan overnattingsleverandøren vanligvis bare beholde et depositum ( ACL -retningslinjer foreslå at et rimelig innskudd er 10%). Vi har imidlertid lagt merke til en trend der hoteller tilbyr billigere priser hvis du forhåndsbetaler for rommet og gir avkall på avbestillingsrettighetene.
For å dekke deg selv, er det en god idé å få reiseforsikring samtidig bestiller du ferien. Dette betyr at forutsatt at reiseforsikringsselskapet dekker kanselleringer på grunn av uforutsette omstendigheter, vil du ikke bli endret kort.
Hvis myndighetene gir beskjed om at området du planlegger å besøke ikke er trygt å komme inn på, eller at det vil bli stengt, kan både du og innkvarteringsleverandøren bli frigjort fra kontrakten. Dette vil gjøre kanselleringer uten gebyr mulig gjennom det som kalles en frustrert kontrakt i henhold til generell lov. En frustrert kontrakt skjer når det blir umulig å gjennomføre en kontrakt på grunn av hendelser som ikke er kontrollert av alle involverte parter.
Tjenesteleverandører kan ikke komme med falske eller villedende påstander om hva de tilbyr. De må også tilby produkter og tjenester egnet for et bestemt formål.
Dette betyr at rommet ditt burde samsvarer med alle representasjoner gjorde det når du bestilte. Verken teksten eller bildene som brukes til å representere boligen, bør villede eller lure deg med hensyn til pris, tilgjengelige fasiliteter, utsikt eller beliggenhet. For eksempel, hvis det står "rom med utsikt over stranden", må rommet ha utsikt over stranden.
Hvis rommet er vesentlig annerledes enn det du bestilte eller ikke oppfyller behovene du angav, og ikke kan løses innen rimelig tid, vil det sannsynligvis bli ansett som et stor fiasko. En stor feil vil gi deg rett til å velge mellom refusjon eller å fortsette med kontrakten og bli kompensert for verdifallet på rommet.
Hvis problemet med rommet kan løses innen rimelig tid, kan virksomheten velge å fikse problemet. for eksempel, en barneseng du ba om var ikke der ved ankomst, men personalet kan hente en til deg.
Les historien vår hotellanmeldelser som TripAdvisor for tips om hvordan du kan unngå falske anmeldelser.
Gruppeinnkjøpssider selger ofte kuponger eller kuponger for overnatting og kan tilbys på grunnlag av at et minimum antall mennesker tar opp avtalen. Overnattingskupongene må vanligvis brukes innen en viss tidsperiode, for eksempel en periode på 12 måneder. Selv om avtaler kan være underlagt utløpsdatoer, kan ikke virksomheter agnkunder uten å ha tilstrekkelig tilbud av tjenestene. Dette betyr at hvis en overnattingstjeneste med rimelighet ikke kan oppfylle forespørselen din innen tidsrammen, har du rett til full refusjon.
For eksempel, hvis du prøver å bestille et rom en måned etter at du kjøpte en kupong som hadde en utløpsperiode på 12 måneder, og hotellet har ingen av de annonserte rommene tilgjengelig før kupongen din utløper, har du rett til a refusjon. Og du trenger ikke godta et alternativt rom som kan bli belastet til en høyere pris.
Det er imidlertid en god idé å bestille overnatting så snart som mulig etter at du har kjøpt avtalen, siden det kan være urimelig å forvente at et hotell vil tilby tjenesten på kort varsel i nærheten av utløpet Dato.
De fleste stater og territorier har lovgivning skisserer ansvaret for overnattingsleverandører hvis noe skjer med gjestenes personlige eiendeler under oppholdet. Beløpet boligleverandøren er ansvarlig for er vanligvis begrenset (avhengig av stat eller territorium) med mindre tapet er et resultat av en feil fra overnattingsstedets side. Men denne beskyttelsen vil ikke nødvendigvis gjelde utenlands, så det er en god idé å vurdere reiseforsikring for dyre varer.
Hvis et hotell eller en annen overnattingstjeneste tar med kredittkortopplysningene dine for en bestilling eller ved innsjekking, må de informere deg om eventuelle kostnader som kan belastes kortet, for eksempel avbestillingsgebyr eller gebyrer for ubetalte minibarer. Hvis du ikke blir informert, kan det betraktes som en uautorisert transaksjon under ASICs ePayments -kode. Hvis du ikke lykkes med å ordne det med overnattingsleverandøren, må du kontakte banken din.
Hvis du velger å bestille gjennom en tredjepart og det er et problem med bestillingen din, din kanal for tilbakekalling er via nettstedet eller agenten du booket hos, ikke sluttleverandøren, så sørg for at den du bestiller gjennom er legitim. Selv om mange bookingsider er legitime, er ikke alle det. Ett medlem av VALG fortalte oss om å miste pengene sine da de bestilte overnatting via et nettsted som heter bookingcom.com. Hvis du har blitt lurt, kan du be om tilbakeføring av kredittkort via banken din.
Hvis du får problemer, prøv først å løse det direkte med leverandøren av overnattingstjenesten eller bookingagenten. Hvis det mislykkes, kan du klage til ACCC eller din det statlige forbrukerforetaket. Hvis du mener at penger har blitt feilbetalt fra kredittkortet ditt, kan du kontakte banken din for å be om tilbakeføring.