Flere benektelser, flere tvister
Sist oppdatert: 30. mars 2017
En rapport fra den uavhengige komiteen for generalforsikringskode viser at avslag på krav har økt betydelig de siste årene.
Generelle forsikringsselskaper som abonnerer på bransjens praksiskodeks -inkludert bolig-, bil- og reiseforsikringsselskaper-slo totalt 143.445 skader tilbake i 2015-16, en økning på 14% fra foregående regnskapsår.
I mellomtiden økte de totale mottatte kravene - 3.755.643 - bare to prosent.
Enda mer bekymringsfullt for komiteen er økningen fra år til år i tilbaketrukne krav, en økning på 29% i 2015-16.
"Vi er bekymret for at denne trenden kan peke på hull i forbrukernes forståelse av forsikringsproduktene de kjøper," uttaler leder Lynelle Briggs AO sa i et brev som fulgte med rapporten, og antydet at forsikringstakere som endte opp med å trekke krav først trodde de var dekket.
Kravavslag var en betydelig pådriver for 32% økning i tvister som ble reist til forsikringsselskaper i 2015-16, fant komiteen.
Ulykkelige lag beboere
Den mest skremmende statistikken i rapporten er innen boliglagsforsikring: Avslag på skader økte med 244% i 2015-16, mens tvister som ble innlevert til tilknyttede forsikringsselskaper økte med 84%.
Andre påstander om fornektelse av påstander:
- Reiseforsikring - opp 28%
- Hjem forsikring - opp 9%
- Bilforsikring - opp 9%
- Personlig og innenlands eiendomsforsikring - krav nektet opp 17%; tvister opp 352%.
Industri på varsel
Totalt sett er det en urovekkende trend for forsikringstakere. "Vi er fortsatt bekymret for fortsatte og betydelige økninger i både avslått og trukket detaljforsikringskrav," sa Briggs.
“Vi har informert abonnenter på kode om at de må gjøre mer for å identifisere og forstå faktorene som ligger til grunn årlig økning i reduserte og trukket kravdata, ettersom det vil hjelpe dem med å redusere forbrukernes misnøye med kravresultater og hjelpe dem med å identifisere hvorfor så mange krav er trukket tilbake. "
General Committee Code Governance Committee ble opprettet i juli 2014 for å erstatte Code Compliance Komiteen, som overvåket forsikringsbransjen under tidligere versjoner av koden til øve på.
Nesten alle Australias største forsikringsselskaper har signert koden.