Jeg har alltid visst at Apple-fellesskapet hadde en haug med forskjellige subkulturer, men jeg ble overrasket da Apple annonserte at de ville legge til en ny funksjon til iOS, og en haug med folk ble sinte for den. Hvorfor i all verden vil du argumentere mot at Apple legger til en ny funksjon som vil gjøre iPhone-brukeropplevelsen betraktelig bedre for mange brukere?
De ny funksjon er RCS, som vil dramatisk forbedre kvaliteten på tekstkommunikasjon mellom folk som bruker iPhone og folk som bruker Android-telefoner. (Og ja, tidspunktet for Apples kunngjøring gjør det klart for meg at dette er veldig designet for å ta noe av den politiske varmen fra Apple i EU.)
Jeg har alltid antatt at Apple-fellesskapet ville være enig i at Apples produkter burde være flotte. Vi bruk disse produktene, for jobb, hjem og livet generelt. Vi elsker det når de er gode og hater det når de er dårlige.
Få vil benekte at å prøve å sende tekstmeldinger eller bilder i meldinger til Android-brukere har vært ganske forferdelig i veldig lang tid. Hvorfor vil du ikke at det skal bli bedre?
Bunkermentalitet
For noen tiår siden kjempet Apple og Mac mot en uslåelig fiende: Wintel-hegemoniet. (Viser seg at hvis du venter lenge nok, blir den uslåelige fienden slåbar – eller til og med irrelevant.) Vi pleide alle å kjempe tilbake mot feilinformasjon om Mac-en fordi vi prøvde å forsvare et selskap som ikke var heldig som laget produktene vi elsket bruk. Det ga mening.
I disse dager gir det mye mindre mening. Apple har alle pengene. Mac-en er like sunn som den noen gang har vært. Brukerbasen til alle Apples produkter er på en all-time high. Vi heier ikke lenger på underdogen.
Og likevel kommer de gamle stammeimpulsene fra tid til annen. Da Apple annonserte sin RCS-gambit – egentlig en IOU som skal betales senere neste år – så jeg mange mennesker som var skuffet fordi de likte det faktum at Android-brukere ikke lenger ville bli like hardt straffet for deres kjetteri. Det er et dårlig utseende, men jeg ble også overrasket over at det var så lite hensyn til konsekvensene av den avgjørelsen for kundene som bruker Apples produkter.
For enhver iPhone-bruker i USA som sender tekstmeldinger med Android-brukere, har Apples hardnakkete nektelse av å støtte noe bedre enn gammeldagse SMS- og MMS-formater vært elendig å forholde seg til. Det forringer iPhone-brukeropplevelsen ved å gjøre teksttråder rare og upålitelige og ved å senke kvaliteten på media.
Bør ikke brukeropplevelsen være den viktigste delen av historien her?
Å støtte RCS vil ikke avslutte boblefargekontroversen, men det vil gjøre tekstopplevelsen bedre på iPhone.
eple
Det er rett og slett business
Jeg har ofte hørt at Apple ikke burde støtte RCS fordi å gjøre iPhone-til-Android-kommunikasjonsopplevelsen dårlig er en bare knoke beslutning om å slå en konkurrent. Det spiller ingen rolle om opplevelsen til iPhone-brukere blir dårligere, så lenge Android er gradvis mindre tiltalende – fordi det gjør iPhone-virksomheten sterkere.
Folk (inkludert, tilsynelatende, noen Apple-ledere som sendte e-poster offentliggjort i søksmål!) synes oppriktig at det er bra for Apples virksomhet hvis iPhone-brukeropplevelsen er forringet... så lenge den er degradert for å tjene Apples overordnede strategiske dagsorden.
Disse tingene trykker på alle knappene mine. I et tidligere liv hadde jeg en jobb som krevde at jeg skulle forsvare brukeropplevelsen mot de som følte at den eneste gode forretningsbeslutningen var en som resulterte i litt mer penger til bedriften. Hvem vil noen gang krangle om ikke si ja til mindre penger?
Men her er saken: De er alle forretningsbeslutninger. En beslutning om å bytte ut kvaliteten på brukeropplevelsen med en liten fordel i forhold til en rival er ikke en enkel sak fordi den fordelen kommer på bekostning av forringelsen av produktet ditt. En grunnleggende del av Apples virksomhet er å ha en god brukeropplevelse. Det er kjernen i Apples merkevare og i Tim Cooks favorittstatistikk for kundetilfredshet.
Ute av balanse
Jeg er mest i konflikt med menneskene i vår kollektive Apple-se-sfære når jeg kritiserer Apple for å ta avgjørelser som forringer brukeropplevelsen. Jeg forstår hvorfor Apple annonserer tjenestene sine i Innstillinger-appen, under oppsettprosessen og via push-varsling – men det ødelegger brukeropplevelsen. Jeg vet hvorfor Apple har økt Mac-sikkerheten det siste tiåret, men det har også lagt til en flom av popup-varsler som har forringet brukeropplevelsen.
Jeg mener ikke å antyde at Apple har gått seg vill og ikke tar positive produktavgjørelser lenger. Å lage flotte produkter er selvfølgelig en del av Apples DNA. Men i løpet av de siste årene, når jeg blir forvirret over en avgjørelse Apple har tatt, har det nesten alltid gjort det ser ut til å være relatert til at selskapet prioriterer noen aspekter av sin virksomhet fremfor opplevelsen av sin kunder. Og for å gjenta: kundene og kvaliteten på Apples produkter er aspekter ved virksomheten. De er faktisk grunnlaget for hele Apples virksomhet. Apple forringer den opplevelsen med stor risiko.
Når det gjelder resten av oss, håper jeg at brukere av Apples produkter vil være mest opptatt av at de skal være bedre, punktum. Hvem bryr seg om Android-brukere drar nytte av at Apple støtter RCS? Det kommer også iPhone-brukere til gode i heterogene miljøer. Det er ingen grunn til å være smålig om det. Vi vinner alle når Apple-produkter blir bedre. Det er alt som burde ha betydning for oss alle.