Hvordan viktige tjenesteleverandører ikke klarer å beskytte kunder mot familievold

JavaScript er deaktivert
Hvis mulig, vennligst aktiver JavaScript for en forbedret opplevelse på CHOICE-nettstedet.

Utøvere av vold i hjemmet og i familien får tilgang til informasjon om sine tidligere partnere fra essensielle tjenesteleverandører på grunn av slappe datasikkerhetstiltak.

I følge Victorian Energy and Water Ombudsman økte personvernklager med 27 % det siste regnskapsåret, med 98 rapporterte klager.

Syv av 10 av disse klagene var knyttet til strømforhandlere, og de handlet hovedsakelig om "privat informasjon innhentet uten samtykke".

De fleste brudd er knyttet til voldsutøvere i familien

Ombudsmann Catherine Wolthuizen sier at de fleste av bruddklagene gjelder voldsutøvere i hjemmet og familien, og bemerker at det er en del av en bredere trend.

"Det er noe vi følger veldig nøye med og har jobbet ganske tett med regulator i Victoria for å virkelig øke bevisstheten i bransjen om de som angår trender," hun sier.

"Vi begynner å snakke om hva de passende handlingene vi forventer at leverandører skal ta for å sikre at deres kundenes informasjon forblir trygg og faktisk i forhold til familievold at kundene forblir trygge," sier Wolthuizen.

Økningen i klager kommer til tross for Australian Energy Market Commission publiserer nye regler i 2022 med sikte på å beskytte identiteten og plasseringen av mennesker som forlater voldelige forhold, og stopper forhandlere som gir ut konfidensiell informasjon uten samtykke.

Det oppstår problemer ved å "frakoble" felleskontoer 

Catherine Fitzpatrick, grunnlegger av Flequity, et konsulentselskap som hjelper finansielle tjenester med å gjøre produktene deres tryggere, sier at mange essensielle tjenestesystemer er satt opp til umiddelbart å varsle alle konto-e-poster når en konto blir fjernet eller en adresse endret, noe som til tider kan utgjøre en sikkerhetsrisiko for de som flykter fra vold.

Andre ganger ringer gjerningsmenn viktige tjenesteleverandører, og bruker informasjonen de har om den overlevende for å få sin nye adresse.

"I noen tilfeller har folk måttet flyttes når det først er innsett at en gjerningsmann nå vet hva som var ment å være en trygg adresse, blir folk satt i utrolig fare for alvorlig skade eller død,» sier.

Gjerningsmenn ringer viktige tjenesteleverandører, og bruker informasjonen de har om den overlevende for å få sin nye adresse

Personvern angår ikke det eneste problemet

Alexandra Kersey, en advokat ved Melbourne samfunnsjuridiske tjeneste WEstjustice, sier at det finnes andre vanlige problemer som oppstår når et offer/overlevende forlater forholdet og prøver å "koble fra" en joint regnskap.

"Vi har sett ofre/overlevende som har forlatt hjemmet og prøvd å betale forbruksregningene til den nye eiendommen og den gamle eiendommens regninger fordi de er redde [for å stenge] kontoer og ikke ønsker frakobling da dette kan eskalere vold, sier hun.

"Det kan være veldig komplisert, og jeg vil si over hele linjen, uansett hvilket strøm- eller gasselskap du snakker med, ser de ikke ut til å har en prosess for å håndtere dette og krever vanligvis gjerningsmannens samtykke som ikke bare kan være vanskelig, men utrygt å få.

"Mange overlevende ofre kan rett og slett ikke løse sakene sine og ender opp med å påløpe urettferdig gjeld i deres navn på grunn av dette," legger hun til.

Kersey sier at disse problemene sees over hele linjen i viktige tjenester og telekommunikasjon.

Utøvere av familievold får tilgang til private detaljer som hjemmeadressen til deres tidligere partner.

Trenger bedre trening 

Kate Fitz-Gibbon, styreleder i Respect Victoria, sier at selskaper som arbeider med sensitive data har en plikt til å sikre at de har de riktige retningslinjene og prosedyrene på plass for å beskytte mennesker.

"Familievold er utbredt over hele samfunnet vårt. Alle viktige tjenesteleverandører har et ansvar for å bygge inn riktig opplæring, retningslinjer og prosedyrer inn i tjenestene deres for å sikre at ofrenes/overlevendes data er beskyttet, spesielt mot gjerningsmenn,» sier.

«De siste årene har mange av bankene innført strammere kontroller og mer proaktive reaksjoner for å sikre kundenes sikkerhet og holde gjerningsmennene til ansvar.

– Det er viktig at også energiselskaper spiller en rolle ved å ha de riktige støttene og kontrollene på plass, legger hun til.

CHOICE sier at leverandører må gjøre mer for å beskytte kundene

CHOICE forbrukerdata seniorkampanjer og policyrådgiver Rafi Alam sier at kunder forventer viktige tjenester for å holde dataene deres sikre, og at de bør møte harde straffer når de ikke gjør det.

"For sårbare kunder som opplever familievold, er det plassert enorm tillit til bedrifter for å respektere deres privatliv og sikkerhet, og det er skuffende å se at denne tilliten noen ganger har blitt brutt."

"I en svært digital økonomi bør opplæring av ansatte og ledelse i personvernforpliktelser være like viktig som helse- og sikkerhetsprotokoller," sier han.

 Kunder som opplever familievold, er stor tillit til bedrifter for å respektere deres privatliv og sikkerhet

CHOICE forbrukerdata seniorkampanjer og policyrådgiver Rafi Alam

I mellomtiden sier Fitzpatrick at omfanget av problemet ikke engang er kjent og ber om å samle inn mer informasjon.

«Det jeg ønsker å se er at personvernombudet gjør en gjennomgang av alle brudd som er relatert til familie- og familievold. De bør publisere hva som skjer i hver sektor, hva de vet om de viktigste risikoene, og hva virksomheten bør gjøre som svar, sier hun.

Arkivbilder: Getty, med mindre annet er oppgitt.

For å dele tankene dine eller stille et spørsmål, besøk CHOICE Community-forumet.

Besøk CHOICE-fellesskapet

Vi i CHOICE anerkjenner Gadigal-folket, de tradisjonelle vokterne av dette landet vi jobber på, og viser respekt til First Nations-folket i dette landet. CHOICE støtter Uluru-erklæringen fra hjertet og en første nasjoners stemme til parlamentet.