JavaScript er deaktivert
Hvis mulig, vennligst aktiver JavaScript for en forbedret opplevelse på CHOICE-nettstedet.
Antall klager fra First Nations-folk til finansombudsmannen steg med 13 % sist regnskapsår, med svindel, forsinkelser i forsikringsskadebehandling og servicekvalitet det vanligste problemer.
Australian Financial Complaints Authority (AFCA) mottok 2523 klager fra forbrukere fra Aboriginal eller Torres Strait Islander, rundt 3 prosent av de 97 000 klagene som ble mottatt.
Mer enn én av ti klager fra First Nations-folk knyttet til økonomiske vanskeligheter
Mer enn én av 10 klager fra First Nations-folk knyttet til økonomiske vanskeligheter, det dobbelte av én av 20 klager som involverer økonomiske vanskeligheter fra befolkningen generelt.
"Det faktum at det er mer enn dobbelt så mange klager på vanskeligheter blant First Nations-folk er stort bekymring for AFCA, og vi oppfordrer finansfirmaer til å gjøre mer for å løse dette, sier AFCAs viseombudsmann, Dr. June Smith.
AFCA sier at mer må gjøres for å sikre at ombudsmannen er tilgjengelig for First Nations-folk.
"Vi oppfordrer firmaer til å være mer proaktive når det gjelder å identifisere First Nations-kunder i nød og samarbeide med dem for å lindre deres økonomiske problemer."
De fem som ble mest klaget på produkter fra First Nations-folk var personlige bankkontoer, personlige lån, kredittkort, motorvognforsikring og boligforsikring.
AFCA sier at selv om det totale antallet klager fra First Nations-forbrukere generelt gjenspeiler andelen av befolkningen, mer fortsatt må gjøres for å forbedre tjenestens kulturelle kompetanse for å sikre tilgjengelighet for ombudsmannen samt økonomisk inkludering.
Levekostnader gir næring til klager
Boandik-kvinnen Bettina Cooper er en finansiell rådgiver og strategileder hos Mob Strong Debt Help. Hun sier at tjenesten i det siste kvartalet har sett en betydelig økning i klager fra First Nations-folk i økonomiske vanskeligheter ettersom levekostnadene øker.
"Dette gjenspeiles i en økning i antall kunder som trenger hjelp med personlige lån og boliglånsstress. Henvisning til AFCA er et av de mange verktøyene vi bruker når vi tar til orde for at First Nations-klienter skal få rettferdighet, sier hun.
Det er også bekymring for at leverandører av finansielle tjenester feilselger produkter og ikke vurderer egnetheten til lån ordentlig.
Hun legger til at hun er bekymret for det høye antallet forbrukere som blir påvirket av svindel og oppfordrer finansiell tjeneste tilbydere å være lydhøre overfor de ofte unike utfordringene som First Nations-forbrukere står overfor med å få hjelp etter at de har blitt svindlet.
Hun sier at det også er bekymring for at leverandører av finansielle tjenester feilselger produkter og ikke riktig vurdere egnetheten av lån og at noen ganger kan dette vises i tilfelle arbeid som 'motgang'.
"Vi håper AFCA er proaktiv for å sikre at saker som tas opp som vanskeligheter blir gjennomgått på passende måte for å sikre at større problemer ikke blir feilkarakterisert som vanskeligheter."
Youpla ansvarlig for over 1000 klager
Per 30. juni sier AFCA at de har mottatt 1 346 klager mot Aboriginal Community Benefit Fund (ACBF) selskaper, også kjent som Youpla.
De har utstedt 178 avgjørelser mot ACBF, alle til fordel for klagerne, og fant at selskapet villedet First Nations-folk ved å merke seg selv som en aboriginsk virksomhet da de var ikke.
AFCA har pålagt ACBF å betale kompensasjon til kunder på totalt 1,4 millioner dollar.
Selskapet gikk imidlertid i likvidasjon i fjor, og det er uklart hvor mye av erstatningen til folk som vil bli gjenvunnet.
Arkivbilder: Getty, med mindre annet er oppgitt.
For å dele tankene dine eller stille et spørsmål, besøk CHOICE Community-forumet.
Vi i CHOICE anerkjenner Gadigal-folket, de tradisjonelle vokterne av dette landet vi jobber på, og viser respekt til First Nations-folket i dette landet. CHOICE støtter Uluru-erklæringen fra hjertet og en første nasjoners stemme til parlamentet.