CHOICE etterlyser nye lover for å beskytte australiere mot et bredt spekter av skumle taktikker.
I et land som tror på en fair go, er det fornuftig at folk flest mener at bedrifter bør behandle oss rettferdig.
En ny nasjonal CHOICE-undersøkelse avslører faktisk at mer enn syv av 10 australiere mener det er et lovkrav at bedrifter er rettferdige.
Likevel ser nesten alle av oss rutinemessig forretningspraksis vi anser som urettferdige – for eksempel å gjøre det irriterende vanskelig å kansellere en online abonnement, bli belastet en høyere pris basert på vår personlige dataprofil, eller betale ekstra for en utvidet garanti som ikke gir ekstra fordeler.
De fleste australiere mener denne vanlige forretningspraksisen er urettferdig.
Vår undersøkelse fant at:
- 90 % av australierne mener abonnementsfeller er urettferdige
- 89 % mener det er urettferdig å bruke dataene våre mot oss
- 84 % mener verdiløse utvidede garantier er urettferdige.
Den overveldende konsensus er at vi er irriterte og fornærmede, men det skuffende faktum er at det ikke er noen lov i Australia mot denne typen urettferdig forretningsadferd – som går til kjernen av hvorfor bedrifter fortsetter å engasjere seg den.
CHOICE ber regjeringen gjøre urettferdig praksis ulovlig
Forbrukergrupper, inkludert CHOICE og Consumer Policy Research Center (CPRC), mener det bør være en slik lov, og vi argumenterer for en i vårt bidrag til den føderale regjeringens konsultasjon om urettferdig virksomhet praksis.
Vi sier at det er på tide for Australia å ta igjen andre land, inkludert Storbritannia, USA og EU og sette bremsene på urettferdig handel i all sin skjemaer – fra aggressive salgstaktikker rettet mot sårbare mennesker, helt ned til bedrifter som bruker chatbots som den eneste måten å kontakte dem.
Å gjøre urettferdig forretningspraksis ulovlig er et nødvendig skritt for å oppdatere Australias forbrukerlov, for å beskytte forbrukere mot skade og fremme sunn konkurranse
CHOICE seniorkampanjer og policyrådgiver Alex Söderlund
«Det er en rekke hull i forbrukerloven når det gjelder å beskytte folk mot urettferdig forretningspraksis. Disse hullene gjør forbrukere i Australia sårbare for all slags urettferdig behandling," sier seniorrådgiver for politikk og kampanjer i CHOICE, Alex Söderlund.
CPRC-sjef Erin Turner sier at australske forbrukere fortjener bedre.
«Australiere går glipp av beskyttelse som forbrukere i andre land har dratt nytte av i flere tiår. Vi trenger lover for effektivt å utrope og begrense urettferdig praksis. Disse lovene vil bety at bedrifter må behandle deg med respekt og omsorg."
Det vi ber om
Her er noen av hovedanbefalingene i vår felles innsending til regjeringen:
- Forbudet mot urettferdig handel bør inkludere en "svarteliste" over spesifisert urettferdig handelspraksis.
- Det bør være hele økonomien, uten skjæringer for finansielle tjenester.
- Et komplett utvalg av straffer og rettsmidler bør brukes ved brudd på et urettferdig handelsforbud.
"Å gjøre urettferdig forretningspraksis ulovlig er et nødvendig skritt for å oppdatere Australias forbrukerlov, for å beskytte forbrukere mot skade og fremme sunn konkurranse," sier Söderlund.
"Nye rettferdighetslover må også ha strenge straffer for bedrifter som gjør feil ting, for å sikre at de blir holdt ansvarlig for sin dårlige oppførsel."
Arkivbilder: Getty, med mindre annet er oppgitt.
For å dele tankene dine eller stille et spørsmål, besøk CHOICE Community-forumet.