En historie om Apples feil og feil – og hvordan de hater å fikse dem

Ingen er perfekt. Vi gjør alle feil, fra de minste barnehagene til verdens mest verdifulle og mektigste selskaper. Det viktigste er selvfølgelig hvordan vi reagerer på våre feil. Lærer og vokser vi? Fornekter og avleder vi? Eller gir vi bare opp?

Det jeg sier er at Apple noen ganger tar sine feil og lærer viktige leksjoner som informerer om fremtidige forsøk... men noen ganger ser det ut til at det bare gir opp.

Bedårende feil og deres reaksjoner

Apple er et stolt selskap som hater å gjøre feil og hater å eie opp til dem enda mer. Når Apple retter en feil, gjør den det vanligvis ved å påpeke hvor mye bedre korrigeringen er og hvordan kundene bare kommer til å kjærlighet den. Den dveler ikke ved fortiden – og vil heller ikke at noen andre skal gjøre det.

I 2015 introduserte Apple et nytt tastatur som de skrøt av. Det var tynt og lett og klart en forbedring av det som hadde kommet før. "Sommerfugltastaturet", viste det seg, hadde begrenset nøkkelreise som slo av mange bærbare brukere, og pålitelighetsproblemer

som gjorde det til et mareritt for andre. (Og, selvfølgelig, bærbare brukere kan ikke bytte ut tastaturet med et alternativ – så det var en ganske kritisk feil.)

I årevis prøvde Apple å modifisere tastaturet for å gjøre det mer pålitelig. Lykkes det til slutt? Det er vanskelig å si fordi i 2019 begynte selskapet å erstatte sommerfugltastaturet helt. Det nye "Magic Keyboard"-designet var mer som det eksterne tastaturet med samme navn. Da selskapet forklarte hvor mye innsats det hadde investert i å undersøke og designe det nye tastaturet, kom det som nær ved å be om unnskyldning som den noen gang vil gjøre.

Min favoritt Apple-feilreaksjon kom i kjølvannet av introduksjonen av tredje generasjons iPod Shuffle. Hvis du ikke husker, iPod Shuffle var en veldig liten iPod musikkspiller uten skjerm, bare et sett med knapper for å kontrollere avspilling/pause, neste/forrige og volum opp/ned. Men for enhetens tredje generasjon introduserte Apple en modell med... ingen knapper i det hele tatt! I stedet, for å kontrollere iPod Shuffle, måtte du bruke kompatible hodetelefoner med en mikrofon (for stemmestyring) og et sett med innebygde kontrollknapper. Hvis de foretrukne hodetelefonene dine ikke var inkompatible, vel, tøffe.

Det var en katastrofe. Litt over et år senere ga Apple ut en "fjerde generasjonmodell som var en fullstendig tilbakevending til andre generasjons modell, med et komplett sett med kontroller på enheten. Jeg vet ikke om jeg kan huske en annen gang da Apple umiddelbart kastet ut et nytt design og tilbake til den forrige. For en fiasko! Men den fikk i det minste beskjeden og svarte.

Pappa Homer, du er så lærd

Som Homer Simpson lærte oss, når du feiler, lærer du den viktigste leksjonen av alt: aldri prøv. Noen ganger reagerer Apple på feil ved å stikke av fra åstedet for aldri å komme tilbake. Jeg liker egentlig ikke det når dette skjer, for hvis noe er verdt å gjøre, er det verdt å prøve til du får det riktig.

Ta Touch Bar. Mange mennesker er fortsatt ute og danser i gatene på avvikling av den endelige Mac-laptopen med en Touch Bar, som skjedde forrige måned. Og jeg er enig: Touch Bar var en fiasko av så mange grunner.

Men er lærdommen at Apple aldri bør prøve å gjøre noe nytt og annerledes med tastaturene sine? Jeg håper absolutt ikke det. Ved siden av Mac-tastaturet sitter et 15-tasters programmerbart tastaturtillegg fra Elgato kalt en Strømdekk. Jeg elsker det. Jeg kan programmere hver tast til å gjøre noe annerledes og lage et tilpasset ikon for hver enkelt. Jeg kan til og med bruke taster til å bytte til andre skjermer, slik at hver tast kan støtte forskjellige kommandoer i forskjellige sammenhenger.

Personlig tror jeg at Touch Bar mislyktes fordi det var en funksjonsløs stripe som ikke tillot bruk av føler – du måtte se rett på det for å bruke det – og fordi Apple aldri tillot brukere (eller apputviklere). tilpasse den. Jeg forstår at Apple ble så brent av Touch Bar at det aldri kommer til å sende et tastatur med annet enn standardfunksjon taster, men jeg vil også gjerne ha et tilpassbart, programmerbart sett med taktile taster som de på Stream Deck øverst på tastaturet til den bærbare datamaskinen. Apple må bare ta en ny knekk på det.

Eller vurdere 12-tommers MacBook, ironisk nok den bærbare datamaskinen som introduserte sommerfugltastaturdesignet. Den bærbare datamaskinen var underdreven, overpriset og tilbød bare en enkelt USB-C-port. Det fanget aldri, og det forsvant ganske raskt fra Apples tilbud. Men nå, i Apples silisium-Mac-epoke, kunne ikke en ultratynn, ultraliten bærbar Mac være rimeligere og tilby mye ytelse? Det går rykter om at Apple jobber med en ny 12-tommers MacBook, men jeg tviler sterkt på at den vil være en ultraportabel. I stedet vil det sannsynligvis bare være en MacBook Air med billigere deler.

Hva er neste for fiasko?

Jeg tenker også på hvilke nåværende Apple-produkter eller -funksjoner som en dag kan føre til nedsettelse eller fornektelse. Vil Apples erstatning for skinn, FineWoven, selge godt nok til at den overlever, eller vil Apple ta en ny knekk på et mer lærlignende materiale? Etter fiaskoen til AirPower ladeetui og seponering av MagSafe Duo, vil Apple prøve å lage innovative enhetsladere, eller vil de gi opp og la det være en tredjeparts mulighet?

Så er det Magic Mouse. Jeg antar at den neste modellen ikke vil lade via en port på magen som gjør den ubrukelig, men hvem vet når Apple noensinne vil Oppdater dens mus?

Til slutt lurer jeg på Vision Pro. Det er ikke engang ute ennå, men det er fortsatt verdt å vurdere: hva skal til for at Apple skal bedømme det som en suksess? Hvor mange år vil Apple gi plattformen før den tar en avgjørelse? Og når den finner ut hva som er galt eller riktig med Vision Pro, hva vil reaksjonen være? Etter så mange år og så mye penger, skulle du tro det ville være aggressivt å gjøre endringer og fikse det som feiler produktet. Jeg håper absolutt det. Det ville være synd om Apple bare ga opp, gikk bort og lot som om det hele aldri hadde skjedd.