Kogan Første abonnement – ​​Shonky Awards 2023

JavaScript er deaktivert
Hvis mulig, vennligst aktiver JavaScript for en forbedret opplevelse på CHOICE-nettstedet.

Å bli lurt til å gjøre noe du ikke hadde tenkt å gjøre føles aldri bra, spesielt når penger forsvinner fra bankkontoen din som et resultat.

Et bemerkelsesverdig eksempel som kom til vår oppmerksomhet i år er Kogans 'First'-program, også tilgjengelig gjennom de Kogan-eide Dick Smith-nettbutikkene.

For $99 i året sier Kogan at du får gratis frakt for produkter på Kogan- eller Dick Smith-nettsidene med First-logoen. Du vil også tjene "belønningskreditt". Som det er typisk for tilbud som disse, kan Kogan til enhver tid endre hvilke produkter som får logoen.

Kogan knytter sitt første tilbud til fraktalternativer i kassen. Standard 'gratis' fraktalternativ er forhåndsavkrysset, så hvis du fortsetter derfra og ikke med vilje krysser av for å betale for frakt, er det lett å gå glipp av at du nettopp har registrert deg for en gratis to-ukers prøveperiode på First – og forpliktet deg til å betale $99 om 14 dager tid.

Det er tilsynelatende det som skjedde med CHOICE-leseren Warren.

"Det første jeg visste om First var da $99 ble trukket fra PayPal-kontoen min," sier Warren.

"Jeg fant det umulig å kontakte Dick Smith uten først å opprette en Kogan-konto, noe jeg naturlig nok var motvillig til å gjøre."

Gå glipp av denne forhåndsavmerkede boksen og den fine skriften på Kogan-nettstedet, og du vil være på kroken for $99.

Forbrukeren slår tilbake

For oss ser det ut som et mørkt mønster på jobben. Begrepet refererer til nettsidefunksjoner som er designet for å lure, noe som ser ut til å være tilfelle med måten Kogan First-registreringen er satt opp.

Men Kogan rotet med feil forbruker i dette tilfellet.

Warren sendte inn en klage til Consumer Affairs Victoria og sendte et brev til Kogan med krav om refusjon, å si at uttaket på $99 "kom som en fullstendig overraskelse for meg og er helt i strid med mine intensjoner". Han fikk til slutt pengene tilbake.

For oss ser det ut som et mørkt mønster på jobben – en nettsidefunksjon som er laget for å lure

Etter å ha hørt fra en rekke andre misfornøyde Kogan og Dick Smith-kunder som hadde blitt First-medlemmer uten å mene det stilte vi opp 19 Kogan mystery shoppere og ba dem handle som de ville på alle nettsted.

Seks av de 19 kjøperne endte opp med å registrere seg for Kogan First ved et uhell, og ingen av disse utilsiktede medlemmene visste hvor mye de hadde gått med på å betale etter at prøveperioden på to uker var ute. Det var et ganske sjokkert resultat, egentlig.

Kogan svarer

En talsperson for Kogan fortalte oss at kunder "kan kansellere medlemskapet sitt når som helst innenfor 14-dagers prøveperiode og får e-postpåminnelser ved starten og slutten av deres gratis 14-dagers prøveperiode medlemskap".

E-postpåminnelsen er lett å gå glipp av eller ignorere, spesielt hvis du ikke er klar over at du har registrert deg for noe.

Kogan fortalte oss også at de hadde refundert $99 til kunder som ønsket å avbryte etter at prøveperioden var over.

Men med mer enn 400 000 abonnenter i august, er Kogans første program sannsynligvis en stor inntekt for forhandleren. Hvor mange av disse abonnementene som var tilfeldige er noens gjetning.

Et gap i Australias forbrukerlover gjør det lettere for bedrifter å slippe unna med triksing som disse

CHOICE-kampanjer og policyrådgiver Alex Söderlund

"Et gap i Australias forbrukerlover gjør det lettere for bedrifter å slippe unna med tøffe triks som disse," sier CHOICE-kampanjer og policyrådgiver Alex Söderlund.

«Andre jurisdiksjoner som USA, EU, Storbritannia og Singapore har alle lover som beskytter forbrukere mot urettferdig forretningspraksis. Australia må ta igjen."

Den gode nyheten er at konsultasjoner nylig ble initiert av den føderale regjeringen for å gjøre nettopp det.

Snakk om sitroner... Del tanker om årets Shonky Awards med CHOICE fellesskapsforum.

Besøk CHOICE-fellesskapet

Vi i CHOICE anerkjenner Gadigal-folket, de tradisjonelle vokterne av dette landet vi jobber på, og viser respekt til First Nations-folket i dette landet. CHOICE støtter Uluru-erklæringen fra hjertet og en første nasjoners stemme til parlamentet.