JavaScript er deaktivert
Hvis mulig, vennligst aktiver JavaScript for en forbedret opplevelse på CHOICE-nettstedet.
Antallet klager og tvister om strømregninger i New South Wales har økt dramatisk de siste 12 månedene, ettersom levekostnadspresset øker og forbrukerne fortsetter å slite.
NSW energi- og vannombudsmann sier at rundt 17 800 personer sendte inn klager til dem i det siste regnskapsåret, en økning på 22 % fra perioden 2020–21.
Og mens fjorårets tall var bekymrende nok, sier ombudsmannen at antallet klager er på vei til å øke med ytterligere 49 % dette regnskapsåret, ettersom strømprisene fortsetter å strømme gjennom til husholdningene.
Folk sliter med å betale regningene sine
"Det er bekymringsfullt," sier ombudsmann Janine Young til CHOICE. "Prisøkninger har ført til at antallet mennesker som ikke har råd til energi vokser, noe som betyr at det setter flere mennesker i fare for frakobling."
"Det setter flere mennesker i fare for inkasso, og flere mennesker forteller oss at de ikke spiser middag: de mater barna sine, men ikke seg selv fordi det ikke er nok penger til begge deler og til elektrisiteten regning."
Nesten 12 000 av klagene var faktureringsrelaterte og mer enn 5000 var for omstridte høye regninger, et segment som steg 35 % fra året før. Klager på inkasso og energiutkoblinger steg også.
"Folk som aldri har behøvd å be om hjelp tidligere, befinner seg nå i den posisjonen, folk som jobber," sier Young.
"Folk betaler nå mye høyere boliglån [og] mye høyere husleiebetalinger hver måned. Høyere strøm- og gassregninger vipper dem virkelig over kanten, legger hun til.
Hva du skal gjøre hvis du sliter
VALG September Consumer Pulse-undersøkelsen viste at antallet husholdninger som sliter med strømregningen har økt betydelig. Vår nasjonalrepresentative undersøkelse fant at 85 % av husholdningene var bekymret for dagens strømkostnad, opp fra 65 % av husholdningene i 2020.
Young sier det er viktig at husholdninger som sliter økonomisk kontakter strømforhandlerne sine og sørger for at de følger den beste planen eller politikken. De bør også sjekke at de får alle rabattene, innrømmelsene eller betalingsplanene de kan være kvalifisert for.
Hun legger til at alle som er misfornøyd med forhandlerens svar bør kontakte deres statlige ombudstjeneste.
I NSW utgjorde elektrisitet 77 % av de totale klagene til energi- og vannombudsmannen, med gass for 18 % og klager på vann bare 4 %.
Om undersøkelsen
CHOICE Consumer Pulse september 2023 er basert på en nettbasert undersøkelse designet og analysert av CHOICE. 1035 australske husholdninger svarte på undersøkelsen med kvoter brukt for å sikre dekning på tvers av alle aldersgrupper, kjønn og steder i hver stat og territorium på tvers av storbyområder og regionale områder. Dataene ble vektet for å sikre at de er representative for den australske befolkningen basert på 2021 ABS Census data. Feltarbeid ble utført fra 29. august til 18. september 2023.
Arkivbilder: Getty, med mindre annet er oppgitt.
For å dele tankene dine eller stille et spørsmål, besøk CHOICE Community-forumet.
Vi i CHOICE anerkjenner Gadigal-folket, de tradisjonelle vokterne av dette landet vi jobber på, og viser respekt til First Nations-folket i dette landet. CHOICE støtter Uluru-erklæringen fra hjertet og en første nasjoners stemme til parlamentet.