Apple gjennomgår noen bemanningsendringer som inkluderer eliminering av støttepersonell for sosiale medier. Som et resultat vil Apple snart ikke lenger tilby kundestøtte gjennom X/Twitter, YouTube og Apple Support Community, ifølge MacRumors.
MacRumors siterer anonyme kilder som sier at 1. oktober @AppleSupport på X/Twitter (som har 1,5 millioner følgere) vil gi automatiserte svar som forklarer andre måter å få støtte fra Apple på. Kommenter også svar på Apple Support YouTube-kanal (som har 1,55 millioner abonnenter) vil opphøre.
Det mest bekymringsfulle er at Apple ikke lenger vil ha tjenestemenn som poster til Apple Support Community forum, som lansert for 12 år siden. Det er en veldig aktiv nettressurs for brukere å diskutere problemer med Apple-produkter. MacRumors’ rapport sier ikke om forumet vil forbli tilgjengelig for brukere til å hjelpe hverandre uten offisielle innspill, eller om det vil bli fjernet fullstendig.
Notes-appen har noen fantastiske skjulte triks. En favoritt hos oss: hvordan gjøre lister om til sjekklister. #AppleSupportpic.twitter.com/6fdzsRT1i4
— Apple-støtte (@AppleSupport) 3. mars 2016
Hvordan få støtte fra Apple
Apple har en Støttenettsted som beskriver hvordan kunder kan få hjelp fra Apple. Den gir tilgang til Apples enorme database med støttedokumenter som du kan søke gjennom. Støttenettstedet gir også en måte å chatte med eller snakke på telefonen med en Apple Support-representant – for telefonsamtaler, brukere må fylle ut et elektronisk skjema og oppgi et telefonnummer, og deretter vil en Apple-representant ringe kunde. Apple tilbyr også en Apple Support-app for iPhone og iPad.
Kunder kan også besøke Genius Bar i deres lokale Apple Store. Bestilling er påkrevd og kan gjøres på Apple Store-nettstedet ved å finne en butikk og deretter klikke på "Foreta en reservasjon"-linken. Ikke alle Apple-butikker tilbyr Genius Bar-tjenester. Lær mer om å bestille en Genius Bar-time.
MacRumors rapporterer at de ansatte som jobbet i sosiale medier-roller har muligheten til å bytte til en telefonbasert støtterolle, men chat-baserte roller tilbys ikke. De som avslår alternativet, må finne arbeid utenfor Apple.
Macworld har bedt Apple om bekreftelse på disse endringene og vil oppdatere denne artikkelen hvis vi hører noe.