Urettferdig forretningspraksis som fortsatt er lovlig i Australia

JavaScript er deaktivert
Hvis mulig, vennligst aktiver JavaScript for en forbedret opplevelse på CHOICE-nettstedet.

Du kan anta at det er en lov et sted som krever at virksomheter behandler kunder rettferdig. Det er tilfellet i mange land, inkludert Storbritannia, USA og EU. Men i Australia er det ingen slik lov.

CHOICE driver kampanje for å utrydde urettferdig handelspraksis, som kommer i mange former.

Har du for eksempel noen gang hatt problemer med å prøve det si opp et nettabonnement? Det er ingen spesifikk lov som sier at nettvirksomheter må gjøre dette enkelt. Og selvfølgelig høster bedriften fordelene hvis du bare gir opp og fortsetter å betale.

Vi sier at det er urettferdig at en bedrift kaster opp hindringer eller gjør prosessen vanskelig, men det er bare en av måtene bedrifter kan opptre urettferdig på i Australia.

Forbrukergrupper ønsker fremgang velkommen

Nå har den føderale regjeringen startet en konsultasjonsprosess for å vedta lovgivning som vil tette hullene i forbrukeren beskyttelseslover som gjør denne urettferdige praksisen mulig, et grep som har blitt godt mottatt av forbrukeradvokater grupper.

"Vi er glade for å se fremskritt når det gjelder å forby urettferdig forretningspraksis," sier CHOICE seniorkampanjer og politisk rådgiver Alex Söderlund. "CHOICE har etterlyst denne reformen i årevis."

CHOICE har etterlyst denne reformen i årevis

Alex Soderlund, CHOICE seniorkampanjer og policyrådgiver

"Dessverre har vi nylig sett enda flere eksempler på urettferdig forretningspraksis, alt fra bedrifter som gjør det ekstremt vanskelig å melde seg av fra en nettbasert tjeneste, til selskaper som bruker aggressive salgstaktikker for å selge uoverkommelige produkter med dårlig verdi til folk som bor i fjerntliggende urfolk. samfunn."

CEO for Consumer Policy Research Center, Erin Turner, har også ønsket nyhetene velkommen, og sier at konsultasjonen kan bidra til å få til en sårt tiltrengt endring av forbrukerlovene våre.

Vi har ligget etter når det gjelder å stoppe [bedrifter] fra å behandle kunder urettferdig

Erin Turner, administrerende direktør, Consumer Policy Research Center

"Vi har beskyttelse for å stoppe bedrifter fra å lyve til kunder, men vi har ligget etter når det gjelder å stoppe dem fra å behandle kunder urettferdig," sier Turner.

Administrerende direktør for Consumer Action Law Center, Stephanie Tonkin, sier at organisasjonens frontlinjetjenester ser "skadene forårsaket av urettferdig handelspraksis" hver dag.

Forbrukere trenger ekstra beskyttelse i levekostnadskrisen

Stephanie Tonkin, administrerende direktør, Consumer Action Law Center

«Forbrukere trenger ekstra beskyttelse i levekostnadskrisen. Sårbarhetene øker og urettferdig handelspraksis forverrer situasjonen. Det trengs en snarlig reform nå, sier Tonkin.

Urettferdighet kan skjules

Abonnementsfeller er bare ett eksempel på urettferdig handel. Andre er vanskeligere å oppdage.

Målrettet prissetting

Det er velkjent at bedrifter samler inn data om kundene sine, men hva om de så bruker disse dataene til å angi priser og belaste kundene mer hvis dataene indikerer at de kanskje har mer penger? Urettferdig? Ja. Ulovlig? Sannsynligvis ikke.

Begrenset kontakt

Og hva med saken om å faktisk kunne kontakte virksomhetene du handler med? Hvis det er en chatbot, men ingen telefonnummer eller andre kontaktdetaljer, er det rettferdig?

Under en levekostnadskrise er det spesielt viktig at vi utrydder urettferdige forretningsmodeller og praksiser som koster folk tid og penger

CHOICE seniorkampanjer og policyrådgiver Alex Soderlund

Utvidede garantier

Utvidede garantier er et annet område som er full av urettferdighet. I en nasjonal undersøkelse vi gjennomførte tidligere i år, sa syv av 10 australiere at de trodde å betale for en utvidet garanti ga dem rettigheter utover den australske forbrukerloven.

Dette er ikke tilfelle, men forhandlere fortsetter å piske utvidede garantier på salgsstedet, urettferdig skille kunder fra pengene sine og potensielt belaste dem for beskyttelse de allerede har Ikke sant.

Nettstedet "mørke mønstre"

Manipulerende nettstedspraksis som lurer deg til å betale for noe du ikke hadde tenkt å kjøpe, er et annet eksempel på urettferdig handel. Disse taktikkene kalles "mørke mønstre" og de er ikke vanskelige å få tak i.

"Under en levekostnadskrise er det spesielt viktig at vi slår ut urettferdige forretningsmodeller og praksiser som koster folk tid og penger," sier Soderland.

Annen urettferdig virksomhetspraksis 

• Å bli tilbudt en gratis prøveperiode og oppgi kredittkortopplysningene dine, og deretter bli belastet uten varsel når den gratis prøveperioden er over.
• Å forholde seg til en virksomhet hvis refusjonspolicy er i strid med forbrukerlovgivningen, som alltid erstatter enhver bedriftspolicy.
• Å kjøpe et teknisk produkt som krever programvareoppgraderinger må du betale for og som begrenser produktets levetid.
• Betaler mer som langvarig forsikringskunde enn du ville gjort hvis du var ny kunde.

Andre land har regler 

I motsetning til Australia, har land over hele verden tatt skritt for å både definere og avskrekke urettferdig forretningspraksis.

I EU beskytter direktivet om urettferdig handelspraksis (UCPD) forbrukere mot virksomheter som engasjere seg i aggressiv eller villedende oppførsel, som kan inkludere ting som å forvirre folk med kronglete informasjon.

Facebook betalte €10 millioner etter at det italienske konkurransetilsynet fastslo at tredjeparter hadde innhentet kundedata uten samtykke

UCPD krever også at nettbaserte virksomheter avslører for kundene når en pris genereres av en algoritme basert på deres nettaktivitet.

Og bedrifter som blir tatt for slik praksis i EU må betale. Samsung Italia ble bøtelagt €975 000 etter at de brukte kundedata innhentet som en del av et kampanjetilbud til andre formål.

Facebook betalte €10 millioner etter at det italienske konkurransetilsynet fastslo at tredjeparter hadde innhentet kundedata uten samtykke.

Hvordan Storbritannia tøyler Apple, bestillingssider og billettforhandlere 

I Storbritannia beskytter en rekke lovverk forbrukere mot urettferdig oppførsel, inkludert forbrukerbeskyttelse mot urettferdig handel.

UK Competition and Markets Authority (CMA) har:

• iverksatt tiltak mot bookingsider Agoda, Booking.com, Expedia, Hotels.com, Trivago og andre, og krever at de er mer gjennomsiktig om hvordan kommersielle relasjoner med leverandører på deres nettsteder påvirker søkeresultater, blant annet tingene
• tvang en rekke billettforhandlere til å sette en stopper for villedende praksis. Viagogo ble for eksempel pålagt å gjøre refusjoner enklere og avsløre når billettselgere på nettstedet deres var videresalgsbedrifter i stedet for individuelle billettinnehavere
• krevde at Apple informerte kundene om hvordan programvareoppdateringer ville påvirke enhetene deres.

I USA, Federal Trade Commission... krevde at Apple og Google fjernet datingapper som tillot voksne å kontakte barn

I USA forbyr Federal Trade Commission Act "urettferdige eller villedende handlinger eller praksis", og FTC har gått imot datingtjenester som Tinder for å villede brukere og utestenge dem når de tvister kostnader.

Det krevde også at Apple og Google fjernet datingapper som tillot voksne å kontakte barn.

Australia mangler regelverket som vil tillate myndighetene å stoppe denne typen oppførsel.

ACL har ikke holdt tritt med "samfunnets forventninger"

Da den australske forbrukerloven trådte i kraft i Australia i 2011, ga den en rekke nye beskyttelser som betydelig styrket rettighetene til australske forbrukere. Men siden da, spesielt ettersom netthandel har vokst, har bedrifter funnet måter å holde seg innenfor loven mens de fortsatt opptrer urettferdig.

Derfor oppfordrer CHOICE regjeringen til å etablere nye regler som vil sette en stopper for urettferdig oppførsel på forbrukermarkedet.

«Våre lover må holde tritt med samfunnets forventninger. Hver dag ser finansielle rådgivere virksomheter som driver med urettferdig praksis, men det er ikke lovene våre. bred nok til å stoppe dem, sier administrerende direktør Fiona Guthrie i Financial Counseling Australia.

Hver dag ser finansielle rådgivere virksomheter som driver med urettferdig praksis, men det er ikke lovene våre. bred nok til å stoppe dem

Financial Counseling Australia CEO Fiona Guthrie

Administrerende direktør for Financial Rights Legal Center, Karen Cox, sier "det har vært mange tilfeller av urettferdig oppførsel innen områdene kreditt og finansielle tjenester. Vi vet av erfaring at der det er hull, vil useriøse spillere skynde seg inn for å utnytte».

Soderlund er enig og sier "ingen liker å føle seg lurt, fanget, presset eller utnyttet, men urettferdig Forretningspraksis vil bare fortsette å spre seg til vi tetter hullene i Australias forbruker lover".

Arkivbilder: Getty, med mindre annet er oppgitt.

For å dele tankene dine eller stille et spørsmål, besøk CHOICE Community-forumet.

Besøk CHOICE-fellesskapet

Vi i CHOICE anerkjenner Gadigal-folket, de tradisjonelle vokterne av dette landet vi jobber på, og viser respekt til First Nations-folket i dette landet. CHOICE støtter Uluru-erklæringen fra hjertet og en første nasjoners stemme til parlamentet.