TPG-e-postkansellering som påvirker iiNet-, Internode- og Westnet-kunder

Da Jim mottok et varsel fra iiNet om at e-posttjenesten hans ville bli stengt om seks uker, var det omtrent det siste han ønsket å høre.

Han og familien var i ferd med å reise på ferie, så han hadde egentlig bare to uker på seg til å gå inn i administrativ overdrive før verden gikk over i kaos.

For de som ikke har hørt det, har TPG Telecom gjort det utenkelige og stenger e-posttjenesten på tvers av alle sine merker, som inkluderer iiNet, Internode og Westnet.

Marerittet for Jim prøvde å finne ut hans neste trekk. Han beskriver iiNets varslingstidslinje som "ulykkelig utilstrekkelig".

"Jeg syntes det var enda mer irriterende fordi vi har vært langsiktige kunder," sier Jim. «Frem til dette tidspunktet, hver gang jeg ringte dem opp, får du denne blodige floskelen, 'vi ser at du har vært kunde i 16 år, og vi er så takknemlige', og så snur de seg og går, forresten e-posten din er død om seks uker."

Hva er alternativene for kunder med en TPG-e-post?

TPG har i hovedsak gitt kundene sine et ultimatum: overfør din nåværende e-posttjeneste til The Messaging Company eller få en ny e-postadresse.

Å få en ny e-postadresse vil bety at du mister alle TPG-e-postene dine og må oppdatere alle pålogginger og kontakter.

Å overføre tjenesten til The Messaging Company betyr at du kan beholde e-postadressen din, men du må begynne å betale for tjenesten i september 2024, og TPG sier ikke hva det koster vil være.

Dere kan ikke bare ringe og si, hei folkens, jeg har endret e-post. Det er en hel prosess involvert.

iiNet-kunde Jim

Jim bestemte seg for å gi iiNet filmen og akseptere prøvelsen som skulle komme.

"Du kan ikke bare ringe og si, hei folkens, jeg har endret e-post. Det er en hel prosess involvert. Først må du identifisere hvert nettsted der du har brukt e-posten din som bruker-ID, som vanligvis er de fleste av dem, sier Jim.

Sikkerhetsprotokoller gjør prosessen enda vanskeligere, spesielt med offentlige nettsteder som MyGov og ATO.

Jim anslår at han og kona har brukt flere timer på å håndtere e-postendringen så langt, og prosessen fortsetter.

Å oppdatere e-postkontaktene og påloggingene dine kan virke som en vanskelig oppgave, men det er fordeler med å ha en e-postadresse uavhengig av internettleverandøren din.

Hva skjer hvis du velger The Messaging Company

TPG sier til CHOICE at selskapet har "jobbet tett med The Messaging Company for å gjøre denne overgangen så enkel og smidig som mulig".

Hvis du melder deg på den nye e-postleverandøren, vil e-postene, kontaktene og kalenderhendelsene dine bli overført til TPG sier, "gir kundene ytterligere 12 måneder med gratis tilgang til å bestemme om dette er en tjeneste de ønsker beholde".

De ville ikke velge en tredjepartsleverandør uten en betydelig grad av omhu

ACCAN-sjef Andrew Williams

Det er for tidlig å vite om The Messaging Company vil tilby kvalitetstjenester. Men Andrew Williams, administrerende direktør i Australian Communications Consumer Action Network (ACCAN), sier at TPG ville ha tatt skritt for å sikre at det ikke setter kundebasen sin i fare.

"De ville ikke gå lett denne veien. De ville ikke valgt en tredjepartsleverandør uten en betydelig grad av omhu, sier Williams. "Jeg tror skaden på omdømmet hvis TPG tar feil er ganske betydelig."

Kunder sier at det ikke er et rettferdig valg

TPG-kunden David sier "det er i bunn og grunn et tilfelle av at de har en pistol mot hodet ditt. Betal opp eller alle dataene dine blir slettet."

«De vil ikke fortelle deg hva siktelsen vil være. De vasker hendene sine fullstendig av deg, presser [deg] videre til denne nye tjenesten og fritar seg fra ansvar." 

Han er spesielt lei seg over at TPG-kontrakten hans inkluderte e-posttjeneste, men selskapet har ensidig opphevet den.

CHOICE har hørt fra flere andre kunder av TPG-merker som sliter med den forestående kanselleringen av e-postkontoene deres.

Det kan være en god ting å droppe din ISP-tilknyttede e-post 

Selv om det ikke er tvil om at det er et stort problem å ha trukket ut e-postkontoen din under deg med liten varsel, kan det være en oppside. Talsmenn sier at det aldri var en god idé å ha e-posttjenesten din gift med internettleverandøren din.

Williams forklarer at dette trekket gir den perfekte muligheten for litt digital husvask for mange forbrukere.

"Jeg vil si at det er flere positive enn negative til dette trekket fra TPG. Å ha e-posten din låst til en leverandør gjør det svært vanskelig for forbrukere å bytte leverandør." 

Generiske e-poster som Gmail, Hotmail eller Outlook gir forbrukerne mer fleksibilitet, sier Williams.

Å ha e-posten din låst til en leverandør gjør det svært vanskelig for forbrukere å bytte leverandør

ACCAN-sjef Andrew Williams

"Så må leverandørene finne på andre måter å beholde kundene sine på, som generelt er kundeservice, priser og andre tjenester, noe jeg synes er veldig positivt." 

Meldingsselskapet vil være uavhengig av TPG, og kunder kan redde uten å bytte Internett-leverandør. Hvis du er i tvil, bør kundene søke mer informasjon fra TPG, sier Williams.

Eller du kan bite tennene sammen og få en ny e-postadresse.

Uansett kan dette være forespørselen mange TPG-kunder trenger bytte til en bedre internettleverandør, og å ha en e-postadresse som ikke er knyttet til Internett-leverandøren din, betyr at du kan fortsette å bytte for å få de beste prisene og tjenestene.

Avbestilling av e-post er irriterende, men ikke ulovlig

Ombudsmannen for telekommunikasjonsindustrien, Cynthia Gebert, sier til CHOICE at byrået har mottatt klager. om flyttingen av TPG Telecom, men legger til at "TIO kan ikke tvinge en leverandør til å fortsette å tilby en tjeneste eller produkt. Det vi forventer er at leverandørene gir tilstrekkelig varsel når de gjør endringer i tjenestene de tilbyr og samarbeider med kundene sine for å finne alternative løsninger."

For endringer i tjenesten kan kunder ha grunn til å klage hvis de ble gitt mindre enn 30 dagers varsel.

Selv 30 dager er ikke nok tid til å oppdatere alle påloggingene dine og huske hvor mange virksomheter og offentlige nettsteder som har din nåværende e-postadresse

For telefonkunder som Jim, David og andre som har kontaktet CHOICE, er selv 30 dager ikke nok tid til å oppdater alle påloggingene dine og husk hvor mange bedrifter og offentlige nettsteder som har din nåværende e-post adresse.

"Det grunnleggende problemet er mangel på varsel," sier Jim. «Å få noen til å bruke en e-postadresse med domenenavnet ditt er en god strategi for en bedrift fordi det låser folk inne. Men hvis du skal gjøre det, må du passe på dem."

Arkivbilder: Getty, med mindre annet er oppgitt.

For å dele tankene dine eller stille et spørsmål, besøk CHOICE Community-forumet.

Besøk CHOICE-fellesskapet

Vi i CHOICE anerkjenner Gadigal-folket, de tradisjonelle vokterne av dette landet vi jobber på, og viser respekt til First Nations-folket i dette landet. CHOICE støtter Uluru-erklæringen fra hjertet og en første nasjoners stemme til parlamentet.