De fleste klaget på virksomheter i 2023

JavaScript er deaktivert
Hvis mulig, vennligst aktiver JavaScript for en forbedret opplevelse på CHOICE-nettstedet.

Gjentatte lovbrytere er ikke vanskelig å finne på forbrukermarkedet, og det er derfor det aldri er mangel på utfordrere til vår årlige Shonky Awards.

Noen reparerer seg etter å ha fått en skinnende sitron, mens andre ikke er så innløselige.

NSW Fair Trading er en av få statlige byråer som vil navn og skam handelsmenn hvis de får nok klager – 10 eller mer per måned. Og en bedrift lager bare NSW-svartelisten etter at kunden har forsøkt å løse problemet selv.

Av hensyn til forbrukerbeskyttelse delte NSW Fair Trading nylig en liste med VALG av de fem mest klagede bedriftene i første halvdel av 2023.

"Å frigi disse klagene gir alle mulighet til å skape en mer rettferdig markedsplass. Mange av disse klagene kan unngås hvis bedrifter løste tvister mer effektivt med kundene sine når ting går galt, sier Fair Trading Commissioner Natasha Mann.

Tre av fem har tidligere tjent en Shonky 

Tre av de fem på NSW-listen har vært mottakere av en CHOICE Shonky Award de siste årene.

Klagene bak NSW Fair Trading-listen er kun fra innbyggere i NSW, men rekkevidden til disse virksomhetene er ikke begrenset til NSW.

Har en av disse virksomhetene gnidd deg feil i år?

1. Samsung Electronics (416 klager) 

I 2017 har vi ga Samsung en Shonky for en kombinasjon av vaskemaskin og tørketrommel som vi beskrev som en "sløsing med 3000 dollar av tid og vann". I våre tørketester tok maskinen mer enn 6,5 timer å fullføre en syklus og brukte 149 liter ferskt drikkevann for å fjerne tre liter vann fra vår testbelastning på 3,5 kg. Tidligere hadde vi tildelt to andre sitroner til Samsung for å selge farlige produkter, nemlig en mobiltelefon med tendens til å ta fyr og en vaskemaskin med det samme problemet. NSW Fair Trading-klagene på Samsung spenner fra kvaliteten på varer til problemer med refusjoner og garantikrav.

2. Tru Water (321 klager)

I august 2022 slo administrerende direktør for NSW Fair Trading-undersøkelser og håndhevelse, Valerie Griswold alarm om denne distributøren av vannfilter systemer, og sa "Jeg advarer forbrukere om ikke å forholde seg til SPG Consultants," som handler ved å bruke nettstedet truwater.com.au og forskjellige versjoner av forretningsnavnet Tru Vann. Siden april 2020 hadde Fair Trading mottatt 355 klager og 164 henvendelser om virksomheten. "Forbrukere klager over forsinket og delvis levering av bestillinger, produkter erstattet uten kundesamtykke og feilrepresentasjon av varer som er annonsert på nettstedet, sa Griswold i august 2022. Tru Water-klagene til Fair Trading om kvaliteten på varene og manglende levering av dem har bare kommet gjennom første halvdel av 2023.

3. Ticketek (281 klager) 

I 2012, Ticketek delte et VALG Shonky med Ticketmaster for å pålegge kredittkortavgifter pluss et service-/leveringsgebyr på (i Ticketeks tilfelle) opptil $11,10 per billett. Det var bare litt opprørende, siden det ble belastet et gebyr selv om du skrev ut billettene selv. NSW Fair Trading-klagene i 2023 gjaldt måten Ticketek håndterte både kanselleringer og levering av billetter på i utgangspunktet. Virksomhetens generelle "tjenestekvalitet" fikk også lave karakterer fra kunder.

4. Injectable Institute Australia (168 klager) 

Hvis du leter etter Botox-behandlinger eller lignende, har alternativene dine blitt mindre: Injectable Institute Australia – en kjede av hudbehandlinger over hele Sydney – er ikke lenger. Virksomheten gikk i avvikling i mars 2023, og etterlot mer enn noen få misfornøyde kunder i kjølvannet.

5. Qantas (160 klager) 

Vi ga Qantas en Shonky for å være "skuffelsens ånd" i fjor, etter et veritabelt angrep av klager til CHOICE fra kunder som prøver å bruke flykreditter eller få refusjon. Men det var ikke de eneste problemene. Ringeventetider for Qantas kundeservice så ut til å få deg til å gi opp. Og Qantas sin innenlandske ankomstrekord i det meste av 2022 var ganske dyster. Klagene fra 2023 til NSW Fair Trading om Qantas involverte også frustrerte forespørsler om refusjon, håndtering av kanselleringer og den oppsamlende klagen, "kvalitet på tjenesten".

Hadde et problem med en av topp 5? Fortell VALG

Hvis du har hatt et problem eller dårlig erfaring med en av NSW Fair Tradings topp fem, eller en annen trader, er vi interessert. Ta kontakt på [email protected].

Dine rettigheter når et produkt svikter

Hvis et produkt eller en tjeneste du har kjøpt ikke fungerer som det skal, har du rett på refusjon, reparasjon eller erstatning.

Kunder «bør også forvente at eventuelle problemer med en selger blir håndtert og løst innen en rimelig tidsramme», sier kommissær Mann.

NSW-innbyggere kan sende inn en klage til Fair Trading. Innbyggere i andre stater og territorier bør sende inn klager til deres respektive stat eller territorium forbrukerbyrå.

Veiledning til forbrukerbyråer etter stat

Arkivbilder: Getty, med mindre annet er oppgitt.

For å dele tankene dine eller stille et spørsmål, besøk CHOICE Community-forumet.

Besøk CHOICE-fellesskapet

Vi i CHOICE anerkjenner Gadigal-folket, de tradisjonelle vokterne av dette landet vi jobber på, og viser respekt til First Nations-folket i dette landet. CHOICE støtter Uluru-erklæringen fra hjertet og en første nasjoners stemme til parlamentet.