JavaScript er deaktivert
Hvis mulig, vennligst aktiver JavaScript for en forbedret opplevelse på CHOICE-nettstedet.
Trenger å vite
- En kjede av medisinske klinikker i NSW, Qld og Vic vil bare massefakturere pasienter som registrerer seg for appen og belønningsprogrammet deres
- Pasienter ved Våre medisinske klinikker er rasende over å bli tvunget til å velge mellom å registrere seg eller være uten egen lomme
- Vår Medicals nettbaserte personvernregler er brede, vage og tillater deling av data med "tredjeparter"
Da Gold Coast-pensjonisten Ken mottok en e-post fra sin vanlige legeklinikk med massefakturering i juni om at de hadde startet et belønningsprogram, var han ikke spesielt interessert.
Men etter å ha lest e-posten som promoterte programmet, gjorde en linje ham rasende.
«Ikke-medlemmer vil bli belastet med et privat gebyr for å se en fastlege», står det i e-posten.
Vår Medical driver rundt 33 medisinske, tannlege- og radiologiklinikker over østkysten av Australia. Legekjeden vekker irritasjon hos noen pasienter som sier at de blir tvunget til å utlevere deres personlige data gjennom en app og belønningsprogram, eller betale ekstra avgifter for avtaler hvis de nekte.
"Jeg ser ikke hvorfor jeg skal være med på noe," sier Ken til CHOICE. «Jeg ville ikke blitt med hvis de betalte meg, bare av prinsipp. Noe virker veldig uetisk med det."
Ekstra avgifter
Ken er ikke den eneste som klager på Our Medical.
Da en annen CHOICE-supporter basert i det vestlige Sydney (som ba om å ikke bli navngitt) dro til selskapets Penrith klinikken, ble hun fortalt at hun måtte registrere seg for vår medisinske app og belønningsprogram for å bestille for å se en doktor.
Hun spurte hvorfor hun ikke bare kunne se legen uten å melde seg på. Hun ble fortalt at det ville være et uttaksgebyr på $90 hvis hun valgte å ikke registrere seg for appen.
Kunden sier hun følte at pasienter ble brukt som et «markedsføringsverktøy» og at praksisen var «uetisk».
Hun ble fortalt at det ville være et uttaksgebyr på $90 hvis hun valgte å ikke registrere seg for appen
Privat eid av Cornerstone Health, sier Our Medicals personvernerklæring – tilgjengelig på nettstedet – at personlig og helseinformasjon samlet om individuelle pasienter kan brukes "for å utføre forretningsbehandlingsfunksjoner, inkludert å gi personlig informasjon til våre relaterte organer, bedrifter, entreprenører, tjenesteleverandører eller andre tredjeparter fester".
Det står også at data kan brukes til markedsførings- og forskningsformål til Cornerstone, dets entreprenører eller tjenesteleverandører.
Policyen sier også at hvis medlemmet tillater enhetsplasseringsinnstillinger på enheten de bruker belønningsprogrammet på, vil deres plassering også spores.
"Etisk opprørende"
Melbourne University professor i jus og meddirektør for Senter for AI og digital etikk, Jeannie Paterson, sier mens praksisen å belaste pasienter mer penger for å nekte å registrere seg for en app og dele dataene deres var sannsynligvis ikke ulovlig, det var "etisk opprørende".
Hun sier policyens uttalelse om at den vil dele data med tredjeparter er "latterlig uklar og udefinert", og at bruk av pasientdata til forskning og markedsføring ikke var det man kunne forvente når man meldte seg på en medisinsk behandling service.
Forutsetningene vi hadde om hvordan medisinske fagpersoner håndterer informasjon, stemmer rett og slett ikke
Professor Jeannie Paterson, Melbourne University
"Det er så vanskelig for forbrukere å administrere personlig informasjon og sensitiv informasjon fordi de er det vant til å håndtere leger der parametrene og etikken er godt forstått og godt regulert," Paterson sier.
"Nå er vi i den gråsonen for å håndtere digitale plattformer eller digitale helseformidlere hvor antakelsene vi hadde om hvordan medisinske fagpersoner håndterer informasjon, gjelder rett og slett ikke," hun legger til.
Fra ourmedicalhome.com.au/blog/our-medical-rewards-program:
Vanlige spørsmål om belønningsprogram
Trenger jeg å bli med i Our Medical Rewards-programmet?
Pasienter som ønsker å fortsette å få tilgang til Vårt medisinske senter, må bli med i Rewards-programmet. Det er gratis å bli med og enkelt å gjøre via Our Medical-appen. Ikke-medlemmer vil bli belastet en privat avgift for å oppsøke fastlegen.
Hvor mye koster programmet?
Det er gratis å bli med i Access Pass-nivået til Our Medical Rewards-programmet. Pasienter kan velge å oppgradere til Access Pass PLUS Family Pass PLUS for henholdsvis bare $25 eller $45 per år.
Cornerstone Health svarer
En talsperson for Cornerstone Health sier at Our Medical-appen har blitt rullet ut gradvis på klinikker i løpet av de siste ni månedene.
"Det er ingen forpliktelse for privateide medisinske sentre eller utøvere til å tilby allmennmedisinske tjenester på bulkfaktureringsbasis," sier de.
"Men allmennmedisinske tjenester er tilgjengelige på bulkfaktureringsbasis hos Our Medical for pasienter som har blitt med i belønningsprogrammet. Allmennmedisinske tjenester er tilgjengelige på privat faktureringsbasis for alle andre pasienter.
«Cornerstone Health håndterer all personlig informasjon i samsvar med relevant personvern- og helsejournallovgivning», legger de til.
Hva slags samfunn ønsker vi?
Hannah Smith, fra University of Western Australia Tech and Policy Lab, sier Cornerstones praksis med å søke pasientens samtykke til å dele data er tvilsomt når det skjer i samme nettskjema som generell medisinsk samtykke.
"Selv om helsesektoren i Australia er litt av en virksomhet, føles det ikke at det passer med lovens ånd for å kollapse både den medisinske og forretningsmessige siden til én når man ber om samtykke,» hun sier.
Hun er bekymret for pensjonister og andre som kanskje ikke har den digitale kompetansen til å få tilgang til en smarttelefon.
Smith stiller også spørsmål ved om tilgang til helsetjenester bør være basert på din vilje til å utlevere data.
"Det går på hva slags samfunn vi ønsker å leve i og om vi synes det er rettferdig at tilgang til rimelige helsetjenester forutsetter dette," legger hun til.
Alvorlige spørsmål reist av helseforbrukere
Consumers Health Forum of Australia, administrerende direktør Dr Elizabeth Deveny, sier det nasjonale topporganet for helse forbrukere var bekymret for implikasjonene av at primærhelsetjenesten ble stadig mer innlemmet i Australia.
– Der profitt settes foran pasienter, må man stille spørsmål ved om folk får optimal omsorg, sier hun.
"For personer med lav inntekt eller pensjon, hvorav mange ville være kvalifisert for massefakturering på de fleste fastlegeklinikker, reiser denne tilnærmingen alvorlige spørsmål om rettferdighet og tilgjengelighet til tjenester."
Reformer av personvernloven er nødvendig
CHOICE seniorkampanjer og policyrådgiver Rafi Alam sier at pasienter trenger mer forsikring om at deres sensitiv informasjon blir ikke utnyttet til kommersielle formål eller delt med ukjent tredjepart fester.
"Mange australiere sliter allerede med å få endene til å møtes, og det å bli tøffet med ekstra avgifter for å få tilgang til en viktig tjeneste gjør ting bare tøffere. Forbrukere skal ikke tvinges til å velge mellom sitt privatliv eller å få hjelp når de er syke, sier han.
Alam sier at den føderale riksadvokaten bør fremskynde foreslåtte reformer av personvernloven for å bedre beskytte forbrukere og gjenopprette balansen mellom bedrifter og deres kunder.
Forbrukere skal ikke tvinges til å velge mellom sitt privatliv eller å få hjelp når de er syke
CHOICE seniorkampanjer og politisk rådgiver Rafi Alam
"For mange bedrifter finner måter å samle inn data på på urettferdige eller urettferdige måter. Forbrukere bør ikke presses til å registrere seg for apper eller belønningsprogrammer bare for å få tilgang til en tjeneste, spesielt når det er noe så viktig som en avtale med fastlegen.
«Å introdusere en «rettferdig og rimelig bruk»-test i personvernloven vil sikre at bedrifter kun samler inn og bruker data for det uttrykkelige formålet å tilby tjenesten og ikke bruke den på måter som urettferdig utnytter kunden," sier Alam.
Vet du mer om denne historien? Ta kontakt med CHOICE etterforskningsjournalist Jarni Blakkarly på [email protected].
Arkivbilder: Getty, med mindre annet er oppgitt.
For å dele tankene dine eller stille et spørsmål, besøk CHOICE Community-forumet.
Vi i CHOICE anerkjenner Gadigal-folket, de tradisjonelle vokterne av dette landet vi jobber på, og viser respekt til First Nations-folket i dette landet. CHOICE støtter Uluru-erklæringen fra hjertet og en første nasjoners stemme til parlamentet.