Fra tid til annen har jeg blogget kl PC World om min svarte MacBook-laptop, som jeg kjøpte den dagen Apple introduserte linjen tilbake i mai. Du kan si at jeg har hatt et kjærlighets-/hatforhold til det – jeg elsker det når det fungerer som det skal, og jeg hater det når det ikke er det.
Rask oppsummering av mine eventyr med denne maskinen til dags dato:
16. mai: Jeg kjøper det! Jeg liker det! Jeg installerer Parallels og Windows XP på den!
Noen uker senere: MacBook begynner å slå seg av uten forvarsel – en slags Blue Screen of Death uten den blå skjermen. Til å begynne med klandrer jeg meg selv - jeg antar at den skittbillige tredjeparts RAM-oppgraderingen jeg hadde kjøpt fungerer opp, og bytt det ut med dyrere minne, og gå deretter tilbake til den originale Apple RAM-en når den slås av fortsette. Og selv med Apple RAM, gjør de det. Til slutt finner jeg ut at de alltid er forut for alvorlig overoppheting.
Rett etterpå: Jeg tar med MacBook til min lokale Apple Stores Genius Bar. Et høflig geni virker forvirret over problemet og tar det inn for reparasjon. Behandlingen tar et par uker; når MacBook kommer hjem, er den med et nytt hovedkort (eller logikkkort i Macspeak). Den slår seg ikke av lenger, og ser ut til å gå kjølig. Jeg er lettet og glad.
Noen uker etter det: MacBook... begynner å slå seg av uten varsel igjen. Denne gangen er det enda mer mystisk, siden det ikke ser ut til å ha noe med driftstemperaturen å gjøre. Jeg tar den med tilbake til Apple Store, og mens jeg venter på et geni, blogg om mine plager via butikkens gratis Wi-Fi. Etter hvert sjekker et høflig geni ut MacBook; han er forundret over de tilfeldige stansene. Han tar inn MacBook for reparasjon og forteller meg at det vil ta en uke til 10 dager.
Den neste dagen: Apple Store ringer tilbake og forteller meg at det viser seg at jeg er det rett til å få en erstatningsmaskin. Som de gir meg (etter å ha byttet inn den gamle harddisken min), noe som gjør min nåværende MacBook til den andre jeg har eid, selv om jeg stadig glemmer det og tenker at det er den samme som jeg kjøpte tilbake i mai.
En dag etter det: Jeg får vite at noen i Apple PR hadde lest blogginnlegget mitt om nedleggelsene og grep inn for å løse problemet mitt raskt. Noe som ikke begeistrer meg, siden jeg prøver å leve etter en politikk med å lide like mye som enhver annen databruker. Men den nye maskinen slår seg ikke av, så jeg er lettet og glad.
Noen uker senere: Nå er det ganske klart at nedstengningene mine ikke er en helt merkelig og isolert hendelse. Nettsteder som f.eks AppleDefects.com rapporter om erfaringene til andre som har identiske flassete MacBook-er, andre bloggere squawk, og Apple erkjenner nedleggelser som et kjent problem. Et gruppesøksmål er organisert. Og jeg er ikke lenger glad og lettet, fordi... gjenta med meg, nå... erstatnings-MacBook-en min slår seg uforklarlig av uten forvarsel.
Lørdag i forrige uke: Jeg er tilbake på Apple Store, hvor det ikke er ventetid på service, så jeg snakker med et høflig geni umiddelbart. Faktisk sier jeg for første gang at jeg er lei av å kjøre den til butikken og overlate maskinen til reparasjon, så jeg ber om en ny erstatning. I motsetning til tidligere genier, er han ikke forundret over nedleggelsene. Men han sier at min tidligere mislykkede reparasjon skyldtes at Apple ikke hadde diagnostisert problemet på det tidspunktet. I stedet for å gi meg et nytt system, tar han mitt tilbake for reparasjon, og forsikrer meg om at den nødvendige delen (en kjøleribbe) er på lager, og at Apple vet hvordan jeg skal fikse MacBook-en min.
Han forteller meg også at det kan ta en uke til 10 dager før jeg får det tilbake, selv om de vil prøve å gjøre det raskere. Jeg kryper. Og så legger han merke til at e-postadressen på reparasjonsposten min er på PC World, og sier noe igjen om å snu den raskt.
Siste mandag: Jeg får en telefon; systemet mitt er klart for henting. Det høflige geniet som gir det tilbake til meg gir flere detaljer om defekten: Noen MacBook-er har en varmeavledersensor som funksjonsfeil, tror systemet overopphetes når det ikke er det, og slår av maskinen og tenker at det hindrer potensialet skader.
Dette øyeblikket: Min MacBook fungerer bra. Og en MacBook som fungerer bra er en vakker ting - muligens den mest behagelige bærbare jeg noensinne har eid, faktisk. Men i stedet for å være lettet og glad, er jeg paranoid og mistenksom – og vil sannsynligvis være det til jeg kommer meg gjennom, åh, omtrent 60 dager uten nedleggelse. Her er det å håpe.
Og hvis den begynner å gjøre den tilfeldige nedleggelsen igjen, kan jeg bare spore opp fyren jeg solgte min bunnsolide gamle 12-tommers PowerBook til og be ham selge den tilbake til meg...