Mosaic Brands håndrensemiddel mislykkes i laboratorietesten

COVID-19-krisen har fått fram. best i noen virksomheter. I andre ikke så mye.

(For bevis på de mange handlingene i. forbrukervennlighet vi har sporet, trenger du ikke lete lenger enn vår Shiny Awards.)

Mens Mosaic Brands neppe er den eneste. lovbryter der ute, har vi holdt søkelyset på denne virksomheten på grunn av sin. skitten behandling av kunder under COVID-19-krisen på en rekke punkter.

Og også fordi det fortsatte dårlige. atferd kommer fra en stor virksomhet (45,5 millioner dollar i inntekter i 2018–19, oppover. 22% fra forrige regnskapsår) hvis kjente klesmerker inkluderer. Rockmans, Katies, Millers, Rivers, Noni B, Beme, Autograph and Crossroads.

Selskapet sier at moteproduktene er det. alt om at kundene "føler seg fabelaktige", en merkevareposisjon som. mange kunder vil sannsynligvis ta problemer med dette tidspunktet.

Etter vår regning, tellinger og kostnader. mot Mosaic Brands er som følger:

1. Panikkmarkedsføring

Når viruset. traff Australia, frykten begynte å ta tak i samfunnet og hamstring ble en. tingen, Mosaic Brands utnyttet og pisket personlige sikkerhetsprodukter. gjennom fryktdrevne annonser. Varene det gjelder - inkludert håndsprit - var langt fra selskapets normale lager innen handel, dameklær.

2. Ingen levering av varer

Som en. oppfølging av vår panikkmarkedsføringsundersøkelse, fant vi ut at. mange Mosaic Brands hånddesinfeksjonskunder, etter å ha blitt offer for annonsekopiering av slike. som 'lager nå før det er borte' og 'vær trygg', aldri mottatt produktet.

3. Selger feilmerket håndsprit

Og nå dette: Vi bestilte nylig testing av National. Measurement Institute (NMI) av en flaske hånddesinfeksjonsmiddel som selges av Katies (a. Mosaic Brands store) og merket som 70% alkohol. Den virkelige prosentandelen var 23% - langt under det som hadde vært effektivt mot COVID-19. (NMI gjennomførte. testen ved bruk av gasskromatografimetoden.)

Til selskapets ære sier det at det midlertidig har trukket det aktuelle produktet fra salg mens det undersøker saken.

Kun tilgjengelig tekstversjon

CHOICE-supporter gir tipset

Denne siste undersøkelsen - som med mange. av våre tidligere mosaiske historier - ville ikke ha skjedd uten hjelp fra. venner og støttespillere i samfunnet.

Da vi begynte å overvåke markedsføringen. virksomheters oppførsel etter hvert som pandemien begynte å spre seg, inviterte vi til tips-og vi mottar fortsatt mye.

Whistleblowing som gjorde NMI. testing mulig kom fra forbrukermester Kathy Rice, en av mange medlemmer av. offentligheten som har stått fram for å dele bekymringer over dårlig forretningsatferd. under COVID-19-krisen.

'Det lukter ikke alkohol'

"Etter levering av produktet fra. Katies, jeg ble bekymret for at den var feilaktig merket og ikke inneholdt. 70% alkohol som sagt, "fortalte Kathy oss i mai i år. "Det lukter ikke alkohol og brenner ikke." 

Hennes første forsøk på å kontakte. virksomheten gikk ingen steder. Men Kathy ser ut til å være en av få kunder som. endelig hørt tilbake fra Mosaic Brands etter mange ubesvarte meldinger og telefon. samtaler (vi har hørt fra mange som aldri har fått svar).

Jeg er sikker på at mengden alkohol i produktet ditt er godt under prosentandelen anbefalt for effektiv behandling av COVID-19-viruset og andre patogener

Forbrukermester Kathy Rice

Men Mosaic Brands kundeservice. personen var unnvikende.

"Jeg brukte rensemiddelet i kveld for. første gang og ble umiddelbart forferdet over den alkoholfrie lukten, sier Kathy. Katies -representanten via e -post.

"Så jeg prøvde en flammetest. som den satte fyrstikken ut og nektet å brenne. Det er absolutt ikke høyalkoholformelen som er merket. "

I en oppfølgings-e-post fortalte Kathy til Katies-representanten: "Jeg er sikker på at mengden alkohol. i produktet ditt er godt under prosentandelen anbefalt for effektiv. behandling av COVID-19-viruset og andre patogener. Jeg anser dette som en alvorlig sak som involverer. sikkerheten til alle som har kjøpt dette produktet. "

Store svar på Kathy

Representanten sto ved produktet og sa "vår leverandør følger strenge farmasøytiske kvalitetssikringsstandarder, inkludert laboratorietesting og batchprøvetaking av løsningens utseende, innhold av aktiv ingrediens og pH nivå. Imidlertid inkluderer produktets effektivitetsstandarder for hånddesinfeksjonsmiddel ikke en brennbarhetstest ".

"De svarer ikke på spørsmålene mine om produktet er testet i Australia, og kommenterer ikke bekymringen min om det sikkerheten til de som har kjøpt produktet er i fare, sa Kathy til CHOICE etter utvekslingen med Mosaikk.

"Jeg har ikke bedt om refusjon, men i går tilbød de full refusjon hvis jeg returnerte varene til dem," sier Kathy.

NMI -testing bekrefter frykt

Kathy er ikke den eneste Mosaic Brands -kunden som kontaktet oss om håndrensemiddel de hadde kjøpt fra selskapet som ikke virket riktig.

Men i stedet for å returnere de dodgy varene, kontaktet Kathy CHOICE. Vi avtalte å hente produktet og sende det til NMI, hvis test bekreftet Kathys frykt for at produktet ikke inneholdt 70% alkohol.

"Hvis en kunde kommer til deg med gyldige bekymringer om produktet ditt, spesielt et produkt som er avgjørende for folkehelsen midt i en pandemi tar du dem på alvor, sier CHOICE direktør for kampanjer og kommunikasjon Erin Turner.

"Vi vil ikke at samfunnet skal være unødvendig skremt, men gitt den dårlige responsen Kathy mottok og en rekke medlemmer av samfunnet ved å kontakte oss trenger vi forventninger, standarder og kommunikasjon løftet over hele linjen fra alle forhandlere som selger produkter relatert til publikum Helse. Med våre kommende tester er alle forhandlere som selger disse produktene varslet. "

Mosaic Brands reagerer 

Etter at CHOICE videresendte bilder av det aktuelle produktet som viser batchnummer og strekkode til Mosaic Brands på forespørsel, ble et Mosaic Brands talsperson tok problem med NMI -resultatene og sa "vi har bedt om og mottatt ytterligere testresultater fra produsenten av hånden vår rensemiddel. Disse viser at alkoholnivået i partiet som produktet vårt kom fra var innenfor det anbefalte området for å eliminere 99,8% av bakteriene. "

"Helsen og sikkerheten til våre kunder er av største betydning for oss, så i går - før vi mottok ytterligere testresultater nevnt ovenfor - vi trakk produktet fra salg midlertidig avventende avklaring. Bestillinger på produktet vil ikke bli oppfylt før vi mottar resultatene av de uavhengige testene vi utfører. "

Men til tross for at salget ble trukket tilbake, sier talsmannen "vi står ved testresultatene vi har mottatt i dag om at produktet vårt er effektivt for å eliminere 99,8% av bakteriene."

CHOICEs Erin Turner sier: "Vi ønsker handlinger fra Mosaic velkommen for å trekke produkter fra salg og utføre ytterligere tester selv - dette er den ansvarlige handlingen gitt risikoen."

Rikelig. av dodgy produkter rundt

Med så mange bedrifter som hopper på. hånddesinfeksjonsvogn på høyden av det personlige sikkerhetsutstyret. mangel, er det rimelig å anta at mer enn noen få hånddesinfeksjonsmidler kjøpte midt i mellom. hamstringen er ikke i samsvar.

I slutten av juni, for eksempel, TGA. kunngjorde at det hadde smalt 25.200 dollar i bøter på Australian Chemical Research. for salg av håndrensemiddel merket som 80% iso-propanol, en formel som ville. har oppfylt standarder.

Problemet var at produktet var. hovedsakelig n-propanol, som er mindre effektivt og potensielt farlig for brukerne. Det hjalp heller ikke den australske. Kjemisk forskning hadde ikke lisens til å produsere terapeutiske varer.

Hvordan. å fortelle om håndrenseren din er legitim

Anbefalt alkoholinnhold for effektiv. hånddesinfeksjonsmidler varierer fra 60% til 80%, avhengig av alkoholtype. Centers for Disease Control i USA. anbefaler håndrensere med minimum 60% etanol eller 70% isopropanol.

Produkter som sier at de holder seg til. Verdens helseorganisasjons formel bør inneholde minst 80% etanol eller. 75% isopropylalkohol.

Prøv denne enkle testen

Det er mange forskjellige formuleringer, men CHOICE anmeldelser og testdirektør Matthew Steen anbefaler en enkel test. for å oppdage en forfalskning som gjelder for alle produkter.

"Hvis en håndrensemiddel er klebrig og. fordamper ikke raskt av hendene dine, det er en anelse som den kanskje ikke har. riktig mengde alkohol som trengs for å drepe viruset, sier Steen.

Og hvis et produkt ikke er egnet for. formål, har du rett til refusjon i henhold til forbrukerlovgivning.

CHOICE utvider undersøkelsen av dodgy sanitizer som selges i Australia. Har du kjøpt håndsprit. produkt som virker tvilsomt? Fortell oss det via e -post [email protected].

For å dele tankene dine eller stille et spørsmål, kan du besøke forumet CHOICE Community.

Besøk CHOICE Community