PC World Magazine rapporterer at, ifølge informasjon fra 29 593 lesere, PC-støtten forblir ustabil og påliteligheten avtar, men Apple vurderer høyere enn noen annen datamaskinprodusent angående stasjonære systemer.
I fjor fortalte PC World-lesere til magasinet at de var misfornøyde med teknisk støtte, ifølge en nettartikkel. Årets undersøkelse viser liten, om noen, forbedring.
Totalt sett rapporterte bare halvparten av personene holdetider på fem minutter eller mindre; færre mennesker sa at problemene deres ble løst innen fem dager; og i et nytt mål sa bare 53 prosent at problemet deres var løst første gang de ringte teknisk støtte. Kunder fra flere selskaper - inkludert Dell, Gateway, MicronPC og Hewlett-Packard/Compaq - ga sine leverandører lavere pålitelighetskarakterer enn i fjorårets resultater, bemerker artikkelen.
"Selv om tilfredsheten totalt sett er nede, er det glimt av håp," heter det i artikkelen. "For eksempel ble Apples stasjonære datamaskiner og IBMs bærbare datamaskiner vurdert som gode både når det gjelder datamaskinpålitelighet og service."
Når det kommer til stasjonære systemer, er det Mac som leder flokken. Totalt sett er "kundene veldig imponert over Apples teknikere," ifølge PC World. (Av en eller annen grunn er Apple ikke nevnt i det hele tatt i delen om bærbare datamaskiner.)