Hvordan måler du nettstedets suksess?
"Du teller selvfølgelig antall treff på nettstedet ditt," er sannsynligvis det mest åpenbare svaret. En brukers tilfredshet med opplevelsen deres er imidlertid et langt bedre mål på suksess enn antall ganger de klikker på et nettsted, ifølge konferansetalere på Seybolds Web Publishing Conference "Measuring Success: How do you measure success of design on the Internett?"
Speaker Stephen Whaley fra Digimarc Embedding Institute presenterte statistikk som illustrerer at det er mer enn 2.1 milliarder unike nettsider på Internett for tiden, og mer enn to tredjedeler av folk som surfer på disse sidene er misfornøyd. Medkonferansetaler Alistair Williamson fra WebCriteria skisserte brukernes største frustrasjoner med nettsteder som "vanskelige navigasjon", "sakte nedlasting" og "kunne ikke finne informasjon." Han baserte sine kommentarer på en fersk studie fra Boston Consulting Gruppe.
Williamson pekte på oppgavetid og innsats som to av nøkkelfaktorene for et nettsteds suksess. Bedrifter bør merke seg tiden det tar å fullføre nøkkeloppgaver på nettsiden deres, og sammenligne denne tiden regelmessig med konkurrentenes tid. Han anbefalte å holde tiden det tar å registrere seg på et nettsted til 150 sekunder, med fire eller færre spørsmål. Det er også viktig å evaluere innsatsen som er involvert i å navigere på et nettsted, ved å bruke kriterier som antall valg som tilbys på nettstedet; nivået av distraksjoner; antall sider; og mengden lesing, rulling, navigering og inntasting av informasjon som kreves.
Tilbakemeldinger fra brukere er en annen nyttig måte å måle et nettsteds suksess på, selv om de fleste tilbakemeldingssystemer ikke fungerer, ifølge konferansetaler Rand Nickerson fra OpinionLab. Han ga råd om at tilbakemeldingssystemer skulle være enkle for brukeren og minimere virkningen av brukerens besøk på nettstedet. Nettsteder bør kreve bare et museklikk for å registrere seg, i stedet for en e-post til webmasteren, og la brukeren være på samme side som de ser på. Et annet problem er at data fra tilbakemeldingssystemer ofte samles inn på en måte som ikke er nyttig for nettstedets designere, markedsanalytikere og produsenter, sa han. OpinionLab tilbyr et gratis tilbakemeldingssystem for nedlasting på deres nettsted samt flere rapporteringsalternativer, hvorav noen er gratis.
Whaley tok for seg nye teknologier designet for å redusere tiden og innsatsen det tar for folk å finne det de leter etter på nettet. Digimarc tilbyr digital vannmerketeknologi som gjør det mulig for en bruker å holde opp en magasinside til et webkamera og gå direkte til en spesifikk webside – ingen skriving er nødvendig. Strekkodeteknologi, som for tiden er under utvikling, vil også tillate en leser å gå direkte fra en utskriftsside til en web nettstedet, og derfor antagelig redusere tiden og energien brukerne må bruke på å finne det de vil ha.