JavaScript er deaktivert
Hvis mulig, vennligst aktiver JavaScript for en forbedret opplevelse på CHOICE-nettstedet.
Forsikringsselskapet IAG har blitt gitt en massiv bot på 40 millioner dollar etter at den føderale domstolen fant at den ikke hadde unnlatt å videreformidle lovede prisrabatter til kunder av NRMA-merkede forsikringsprodukter.
Saken, anlagt av bedriftsregulatoren Australian Securities and Investments Commissions (ASIC), er den største boten som noen gang er gitt for brudd på Australias forbrukerbeskyttelse for finansielle tjenester lover.
Retten fant at mellom mars 2014 og september 2019 gjorde Insurance Australia Limited (IAL), som er heleid av IAG, falsk eller villedende representasjoner til mer enn 600 000 kunder når de fornyet sin NRMA-merkede motor-, båt-, campingvogn- eller boligforsikring retningslinjer.
Forsikringsselskapet brukte prisalgoritme for å begrense rabatter
ASIC sa at IAL ikke klarte å levere på kundelojalitet og rabattene som hadde blitt lovet "no claims bonus".
"IAL brukte en spesifikk prisalgoritme som begrenset rabattene [som] fornyende kunder kunne motta, og sikret at premiene deres ikke falt under et bestemt prispunkt. Denne prismetoden betydde at lovede rabatter ikke ble videreført og kunder betalte mer i premie enn de hadde blitt lovet, sier ASIC-nestleder Sarah Court.
ASIC har oppfordret alle generelle forsikringsselskaper til å... fikse systemene, praksisene og kontrollene deres for å sikre at de holder prisløftene
ASIC-nestleder Sarah Court
"Prisfeil er dessverre et bransjeomfattende problem. ASIC har oppfordret alle generelle forsikringsselskaper til å fjerne unødvendig priskompleksitet og fikse deres systemer, praksis og kontroller for å sikre at de holder prisløftene de gir til sine kunder."
I forrige måned beordret ASIC generelle forsikringsselskaper til å refundere totalt 815 millioner dollar til kunder som hadde blitt overbelastet etter at forsikringsselskapene ikke klarte å oppfylle prisløftene som ble gitt på tidspunktet for kunderegistrering.
Shabby behandling av lojale kunder "systemisk" til industrien
CHOICE-sjef for politikk og myndighetsforbindelser Patrick Veyret sier at på denne tiden med økt levekostnadspress, må forsikringsselskapene være ærlige om sine priskrav.
"Prisløftene fra forsikringsselskapene kan være ekstremt komplekse, noe som gjør sammenligning til en utfordring for forbrukerne. Forsikringsselskapene trenger enklere og mer rettferdige prisstrukturer, sier han.
"Dette er nok en vekker for forsikringsbransjen for å rydde opp."
Prisløftene fra forsikringsselskapene kan være ekstremt komplekse, noe som gjør sammenligning til en utfordring for forbrukerne
CHOICE leder for politikk og myndighetskontakt Patrick Veyret
Veyret har oppfordret ASIC til å iverksette ytterligere tiltak mot store forsikringsselskaper for å utnytte sine kunder, og sier at nylige handlinger viser at oppførselen er «systemisk» på tvers av bransjen.
"Denne saken avslører hvordan forsikringsselskapene behandler sine lojale eksisterende kunder mye dårligere enn nye kunder," sier Veyret.
Arkivbilder: Getty, med mindre annet er oppgitt.
For å dele tankene dine eller stille et spørsmål, besøk CHOICE Community-forumet.
Vi i CHOICE anerkjenner Gadigal-folket, de tradisjonelle vokterne av dette landet vi jobber på, og viser respekt til First Nations-folket i dette landet. CHOICE støtter First Nations-folkets Uluru-erklæring fra hjertet.