ASIC utsteder stoppordrer på PetSure kjæledyrforsikringsmerker

JavaScript er deaktivert
Hvis mulig, vennligst aktiver JavaScript for en forbedret opplevelse på CHOICE-nettstedet.

I et banebrytende trekk innførte Australian Securities and Investments Commission (ASIC) stoppordre forrige uke som midlertidig forhindret salget av 67 kjæledyrforsikringsprodukter utstedt av PetSure og dets eier Hollard forsikring, hvis merkevarer utgjør omtrent 80 % av dyreforsikringsmarkedet i Australia.

De 38 stoppordrene satte salget av kjæledyrforsikringsproduktene – fra merker inkludert Woolworths, RSPCA, Petbarn, Guide Dogs, Medibank, Bupa og HCF – på vent, selv om PetSure raskt tok skritt for å løse ASICs bekymringer og få ordrene løftet.

ASIC sier at ordrene ble gitt for å "beskytte forbrukere fra å anskaffe kjæledyrforsikringsprodukter som kanskje ikke stemmer overens med deres mål, økonomiske situasjon eller behov".

Feil design og distribusjon 

ASICs bekymring var at Hollard og PetSure potensielt hadde brutt deler av deres design og distribusjon forpliktelser (DDOs), som krever at virksomheter utformer finansielle produkter på en måte som møter behovene til deres mål kunder.

For å overholde sine DDO-er, må finansfirmaer lage et offentlig tilgjengelig målmarkedsbestemmelsesdokument (TMD) som beskriver hvilke typer kunder produktene deres passer for.

ASICs bekymring var at Hollard og PetSure potensielt hadde brutt sin forpliktelse til å designe finansielle produkter på en måte som tilfredsstiller behovene til målkundene deres.

ASIC sa at de hadde funnet "mangler" i Hollard og PetSure TMDs som dekker de 67 produktene, i spesielt deres manglende evne til å i tilstrekkelig grad ta den økonomiske situasjonen til potensielle kunder inn i regnskap.

Dokumentene "så ikke ut til å vurdere om nøkkelbegrepene, funksjonene og egenskapene til produktene ville være i samsvar med målene, den økonomiske situasjonen og behovene til forbrukerne i målmarkedet," ASIC sa.

Betal først, krev senere 

ASIC flagget det faktum at forsikringsproduktene krevde at forsikringstakerne måtte betale for medisinsk behandling av kjæledyrene deres på forhånd, og deretter sende inn et krav om delvis refusjon fra forsikringsselskapet – et krav som kan komme som en overraskelse for forsikringstakere som ikke har lest hvert ord i den respektive produktinformasjonen uttalelser.

ASIC flagget det faktum at forsikringsproduktene krevde at forsikringstakerne måtte betale for medisinsk behandling av kjæledyrene deres på forhånd

Å måtte betale på forhånd er bare ett problem kunder har med kjæledyrforsikringsprodukter. CHOICE har hørt fra en rekke kjæledyrforsikringskunder hvis poliser har blitt stadig mer uoverkommelige ettersom kjæledyrene deres blir eldre og premiene øker.

I februar i år fortalte eieren av en 14 år gammel Pomchi oss at "etter et tiår med nesten ingen krav, på en 13-årig polise og betale godt over $6000 pluss i premie, stinkers svir på laster og utskeielser for alder, vel vitende om at man ikke kan skifte forsikring tilbydere. Enda verre, å avslutte politikken gjør en høy og tørr, og det vet de også."

First stop order case for TMDer 

Stoppordrene for kjæledyrforsikring var første gang ASIC hadde brukt slike krefter mot mangelfulle TMD-er. PetSure tok raske tiltak for å løse problemene.

"PetSure kan bekrefte, etter samråd med ASIC, at vi har adressert bekymringene som ble reist med målmarkedsbestemmelsen og deretter har den midlertidige stoppordren blitt opphevet," sa en talsperson for PetSure til CHOICE samme dag ordrene ble utstedt.

Målmarkedsbestemmelser er en viktig del av å sikre at produkter bare selges til kunder som har råd til tjenesten

CHOICE politikksjef Patrick Veyret

Hvor mange kunder som kjøpte et PetSure-produkt som var upassende for deres økonomiske forhold før ASIC-intervensjonen er uklart.

"Beslutninger om målmarked er en viktig del av å sikre at produkter bare selges til kunder som har råd til service, og det er skuffende at så mange kjæledyrforsikringsselskaper har sviktet i denne forbindelse, sier CHOICE-sjef Patrick Veyret.

"Disse forsikringsselskapene må sørge for at produktene deres bare selges til kunder som har råd til dem, i stedet for følelsesmessig manipulere folks kjærlighet til kjæledyrene deres og selge dem forsikring som vil resultere i økonomisk nød."

Arkivbilder: Getty, med mindre annet er oppgitt.

For å dele tankene dine eller stille et spørsmål, besøk CHOICE Community-forumet.

Besøk CHOICE-fellesskapet

Vi i CHOICE anerkjenner Gadigal-folket, de tradisjonelle vokterne av dette landet vi jobber på, og viser respekt til First Nations-folket i dette landet. CHOICE støtter First Nations-folkets Uluru-erklæring fra hjertet.