Bedre banktjenester foreslått i foreleggelse for innskuddsforespørsel

JavaScript er deaktivert
Hvis mulig, vennligst aktiver JavaScript for en forbedret opplevelse på CHOICE-nettstedet.

Bankene vil bli pålagt å sikre at de tilbyr virkelig verdi på innskudd, flytte kunder til sin beste sparerente og gjøre det enklere å stenge kontoer, under nye forslag fra CHOICE.

I mai undersøkte CHOICE over 7000 sparere om disse tre prioriterte anbefalingene – en del av en større liste over syv - som den overleverte til ACCC for å vurdere i sin forespørsel om bankinnskudd i detaljhandelen kontoer.

Kommisjonen undersøker rentene på innskuddsprodukter som transaksjons- og sparekontoer og hvordan de er sammenlignet med rentene på lån.

I kunngjøringen av forespørselen i februar bemerket ACCC at mens renten på boliglån har gått opp i takt med RBA-kontantrenten det siste året, hadde økninger på renter betalt til innskytere vært "mindre eller betinget".

Forbrukerne er lei av urettferdige priser

Som svar på CHOICEs undersøkelse sa over 96 % av sparerne at de syntes at prisene de fikk var "urettferdige". Og mens mange banker tilbyr høyere bonussatser, sa 45 % av respondentene at de hadde hatt en urettferdig opplevelse med disse produktene eller ikke hadde vært i stand til å oppfylle betingelsene som kreves for å kvalifisere seg for dem.

Pensjonist Walter fra NSW sier at han sliter med å sette inn $1000 på kontoen sin hver måned banken ber om til gjengjeld for å gi sitt tilbud på 4,8 % bonusrente.

Over 96 % av sparerne sa at de syntes prisene de fikk var «urettferdige»

Hvis han ikke klarer å sette inn nok penger, synker renten han tjener på kontoen sin til standarden 0,8 % – en rente han ikke er imponert over, tatt i betraktning økningene han ser i boliglånsrentene.

– Hvis du ser på renteøkningene, synes jeg det er virkelig urettferdig, sier han. «Jeg blir sint, men du kan ikke gjøre noe med det. Du føler deg litt hjelpeløs, faktisk."

CHOICE har tidligere bemerket at pensjonister som Walter ofte er avhengige av rentene som er opptjent på sparekontoene sine for å få endene til å møtes. Våre undersøkelsesresultater forsterket dette, med mange mennesker som er pensjonister eller med lav inntekt som sier at de blir skadet av lave priser.

Banker bør være underlagt en "forbrukeravgift"

Å innføre en forbrukeravgift vil bidra til å sikre at kundene får en rettferdig rente på sparepengene sine.

I sin henvendelse vil ACCC undersøke hvordan bankene setter rentene på innskudd, vilkårene som må oppfylles for å kvalifisere for ulike renter og hvordan disse betingelsene bestemmes.

Et av forslagene VALGET har gitt til kommisjonen er at bankene pålegges en ny «forbrukeravgift», tilsvarende en i ferd med å tre i kraft i Storbritannia, som sier at institusjoner må "sikre at produktene deres er egnet til formålet og tilbyr rettferdige verdi".

CHOICE politikksjef Patrick Veyret sier at «game changing»-tiltaket kan bidra til å levere høyere rater på innskuddsprodukter.

"Det er avgjørende at Australia vedtar Storbritannias nye forbrukerplikt. Denne plikten vil kreve at bankene tar hensyn til virkelig verdi av rentene på sparekontoer."

Kunder bør byttes til den beste prisen

En annen av våre anbefalinger er at bankene bør ha en juridisk forpliktelse til å bytte kunder til den beste renten de tilbyr, eller i det minste informere dem når en er tilgjengelig.

Nesten alle respondentene i undersøkelsen vår sa at de ønsker å se disse tiltakene implementert. Sparekontoinnehaver Sharon er en av dem som støtter forslaget om å kreve at bankene skal gi beskjed til kundene når de kan få en bedre avtale.

"Jeg tror de definitivt bør kommunisere til kundene sine om hvilke nye priser som er tilgjengelige og hvilke bedre kontoer som er tilgjengelige," forklarer hun.

Det er sjokkerende at bankene målretter mot sine mest lojale kunder, spesielt eldre australiere, med en lojalitetsskatt

Patrick Veyret, CHOICE-sjef for politikk og myndighetsforbindelser

Sharon sier at hun føler at bankene ikke gjør noe for å oppmuntre innskytere til å holde seg til dem på lang sikt, og observerer at "de egentlig ikke har en tendens til å belønne lojalitet i det hele tatt".

"Det kommer bare tilbake til å få deg til å føle deg verdsatt som kunde. Hvis de fremhever: hei, du kan tjene mer penger på denne måten. Eller, tusen takk for at du har vært et så mangeårig medlem av oss, her, ha 0,1 % ekstra."

Veyret sier at langvarige kunder ofte går glipp av bedre priser, og at tilbudet anbefalt av CHOICE vil bidra til å dempe dette.

"Det er sjokkerende at bankene målretter mot sine mest lojale kunder, spesielt eldre australiere, med en lojalitetsskatt," sier han. "Banker må gjøre det bedre av fellesskapet, og som et utgangspunkt bør de være lovpålagt å bytte folk til den beste prisen de tilbyr."

Bankene bør gjøre det enklere å stenge en konto

For det tredje blant CHOICEs store anbefalinger er et initiativ for å bryte ned barrierer for å bytte bank. Vi mener at bankene bør være nødt til å gjøre det like enkelt for forbrukere å stenge en innskuddskonto som det er å åpne en.

Veyret sier at bankene med vilje legger "friksjon" til prosessen med å kansellere en sparekonto, med CHOICE-høring fra forbrukere som måtte strekke seg langt for å ta virksomheten til en ny utlåner.

"Vi har hørt at noen mennesker bare kan stenge en konto hvis de går til en bankfilial, som blir stadig mer sjelden, eller møter timer på vent for å snakke med en medarbeider," sier han. "Løsningen er enkel: det skal være like enkelt å stenge en konto som det er å åpne den."

Australian Banking Association svarer

I en uttalelse til CHOICE sier Australian Banking Association (ABA), som representerer de fleste store långivere, at de støtter en godt regulert banksektor og seddellånere er allerede underlagt forskrifter som regulerer hvordan produktene deres er utformet og distribuert.

ABA sier også at kontoer med de beste prisene ikke vil passe alle kunder og mens digital bank er det "strømlinjeforme" prosessen med å åpne og lukke kontoer, "strenge" verifiseringstiltak er fortsatt nødvendig for å bekjempe svindel.

ACCC vil levere sine anbefalinger til den føderale regjeringen i desember.

Arkivbilder: Getty, med mindre annet er oppgitt.

For å dele tankene dine eller stille et spørsmål, besøk CHOICE Community-forumet.

Besøk CHOICE-fellesskapet

Vi i CHOICE anerkjenner Gadigal-folket, de tradisjonelle vokterne av dette landet vi jobber på, og viser respekt til First Nations-folket i dette landet. CHOICE støtter First Nations-folkets Uluru-erklæring fra hjertet.