Overdreven veldedighetsforespørsler fra provisjonsdrevne markedsføringsfirmaer

Mange av oss er villige til å strekke oss ned i lommen for å hjelpe mennesker i nød, noe som sannsynligvis forklarer hvorfor det er over 60 000 registrerte veldedige organisasjoner i Australia.

Problemet for mange forbrukere er når veldedige organisasjoner outsourcer deres "personlige engasjement"-innsamlingsinnsats til provisjonsdrevne tredjepartsbedrifter – de som ringer opp for å søke donasjoner eller ber deg om penger offentlig steder.

Mens registrerte veldedige organisasjoner er unntatt fra Do Not Call-registeret av tilsynelatende gode grunner, kan innsamlingssamtalene – og møtene ansikt til ansikt – noen ganger føles som trakassering.

"Det var bare for mange samtaler" 

De siste ukene har CHOICE hørt fra en rekke forbrukere som føler at metodene veldedige organisasjoner og deres byråer bruker for å få folk til å gi kan virke mot sin hensikt.

"Vi donerte noe i et kjøpesenter, og så begynte veldedige organisasjoner og andre veldedige organisasjoner å ringe fasttelefonen vår, veldedige organisasjoner vi aldri har hørt om," forteller Henning til CHOICE.

«Det kom rett og slett for mange anrop, så vi svarte ikke engang på fasttelefonen lenger. Du tenker «enten er det en veldedighet, eller så er det en svindler».

Vi donerte noe i et kjøpesenter, og så begynte veldedige organisasjoner og andre veldedige organisasjoner å ringe fasttelefonen vår, veldedige organisasjoner vi aldri har hørt om

Henning, mangeårig veldedig giver

"Jeg har en rekke veldedige organisasjoner som jeg gir til, og de plager meg ikke med samtaler," sier Edward. "Det foregår alle disse svindelene, så hvem skal gi kredittkortopplysningene sine til en kalde ringer? Jeg synes det er helt dumt. Så hvis du gir noe, vil de aldri ta deg av listen. Og de fortsetter å ringe deg." 

Maggie sier at de kalde anropene hun mottar fra veldedige organisasjoner også er bortkastet tid fra hennes og veldedige organisasjoner.

"Det er veldig uproduktivt. Jeg så på hva jeg har råd til å gi, og jeg plukket ut veldedige organisasjoner som samsvarer med mine verdier og mine interesser, og satte opp direkte innskudd til dem månedlig. Det er donasjonsbudsjettet mitt, og det er fullt tegnet, sier Maggie.

Veldedighetsmarkedsføringsfirmaets oppførsel

I følge en rapport fra 2017 om provisjonsbasert pengeinnsamling sponset av Australian Competition and Consumer Commission (ACCC), i hvilken grad veldedige organisasjoner overvåker oppførselen til byråene de ansetter varierer, med noen som utøver svært liten kontroll på alle.

Og det ser ut til å være her veldedige organisasjoner kan jobbe mot sine egne interesser. Det ville vært én ting hvis ansikt-til-ansikt-innsamlinger, for eksempel, hadde en personlig eierandel i saken, men de er for det meste internasjonale studenter eller reisende med en egeninteresse i å få deg til donere.

I likhet med telemarketingfirmaene jobber de for provisjoner og bonuser, og de er under press for å få inn pengene.

En veldedig organisasjons ledere, som administrerende direktør og styret, er kollektivt ansvarlige for måten veldedige organisasjoner gjennomfører innsamlingen på

ACNC talsmann

En talsperson for Australian Charities and Not-for-profits Commission (ACNC), et føderalt byrå hvis oppgave er å "fremme tillit og tillit til veldedighetssektoren", forteller CHOICE, "det har vært eksempler på eksterne innsamlingsbyråer som bruker tvilsomme taktikker for å få givere til å forplikte seg til regelmessig pågående donasjoner. Dette kan påvirke offentlig velvilje og skade omdømmet til både veldedige organisasjoner og den bredere sektoren."

Mens ACNC gir veiledning for sektoren, regulerer den ikke oppførselen til eksterne byråer eller tilnærminger til pengeinnsamling generelt.

"En veldedig organisasjons ledere, som administrerende direktør og styret, er kollektivt ansvarlige for måten veldedige organisasjoner utfører innsamlingen på," sier talspersonen.

Bransjesyn i strid med givere 

Å bli bombardert med veldedige samtaler og andre kontakter kan redusere en givers vilje til å gi.

Sally Sheppard, daglig leder for medlemskap og markedsføring ved Fundraising Institute of Australia (FIA), sier de kalde samtalene og andre metoder veldedige organisasjoner bruker for å be om donasjoner er effektive i det hele tatt, ellers ville veldedige organisasjoner satt inn ressursene sine andre steder.

"Veldedige organisasjoner måler det og tester det, og med mindre det faktisk samler inn penger til veldedigheten, må de slutte å gjøre det fordi det ikke ville være levedyktig," sier Sheppard.

Gitt de titusenvis av veldedige organisasjoner som kjemper om dollarene dine, innrømmer hun imidlertid at det er vanskelig å vite når potensielle givere blir overkontaktet til det irriterende.

"Det ville være veldig vanskelig å få forbrukerne sammen til å gjøre den typen forskning," sier Sheppard.

Deler de dataene dine?

Menneskene vi har hørt fra tar spesielle problemer med at detaljene deres blir sendt rundt fra veldedighet til veldedighet. For noen ser det ut til å åpne slusene ved å bestemme seg for å gi til en bestemt veldedighet.

Men det er skritt du kan ta for å kutte ned på de kalde samtalene og postene, ifølge Sheppard.

Medlemmer av FIA er ment å følge den frivillige koden, som sier at pengeinnsamlinger må etterkomme forespørsler om ikke å motta fremtidige oppfordringer.

Det er lovlig hvis de ønsker å dele dataene sine med andre veldedige organisasjoner, men de må gi donorene en opt-out

Sally Sheppard fra Fundraising Institute of Australia

"Når det kommer til å dele data, har alle veldedige organisasjoner sine egne retningslinjer," sier Sheppard. "Det er lovlig hvis de ønsker å dele dataene sine med andre veldedige organisasjoner, men de må gi giverne en opt-out. Og det må være klart." 

ACNC-talspersonen fortalte oss at en veldedig organisasjon "ikke må dele en persons informasjon eller data med andre veldedige organisasjoner eller organisasjoner med mindre personen har gitt samtykke til at veldedige organisasjoner gjør det, eller personen med rimelighet ville forvente veldedig organisasjon å gjøre slik".

Personvernloven pålegger lignende begrensninger, og sier at personlig informasjon samlet inn for ett formål ikke kan videreformidles til et sekundært formål uten samtykke.

Men loven gjelder bare veldedige organisasjoner med årlige inntekter på over 3 millioner dollar, og 81 % av veldedige organisasjoner tar inn mindre enn 1 million dollar i året.

Gir gratisgaver deg lyst til å gi?

Maggie er ikke i tvil om at veldedige organisasjoner deler dataene hennes, men hun synes ikke det hjelper mye.

«Det er ganske åpenbart at de deler adresser, for jeg får gaver som penner med navnet mitt på og handleposer fra veldedige organisasjoner som jeg ikke gir til. Og jeg tror de prøver å skylde meg til å gi dem noe som svar. Og min holdning er, vel, nei, jeg ba ikke om det. Det er en avskrekkende, og jeg tror de kaster bort pengene sine."

Noen blir veldig sinte av det, men noen elsker det. De ser frem til det

Sally Sheppard, Fundraising Institute of Australia (FIA)

Andre som vi har hørt fra sier også at de gratis pyntegjenstandene reduserer lysten deres til å gi.

Men Sheppard fra AIF sier at de jobber etter hensikten basert på hennes 15 år i bransjen.

«Jeg pleide å sende ut hundretusenvis av postpakker. Og vi testet inkluderingen av en vare som takk. Svarprosenten var høyere når vi inkluderte disse elementene. Noen blir veldig sinte av det, men noen elsker det. De ser frem til det."

Noen av gavene som veldedige organisasjoner gir til givere og potensielle givere.

Veien forover 

I februar i år godtok australske stats- og territoriekasserere en rekke nasjonale innsamlingsprinsipper som inkluderer kravet at tredjeparts veldedige pengeinnsamlingsfirmaer identifiserer seg som sådan og forklarer at de tjener penger på donasjoner som gis, samt veldedighet. Veldedige organisasjoner og firmaene de ansetter må også etterkomme forespørsler om ikke å motta fremtidige oppfordringer.

Dette vil komme som gode nyheter for forbrukerne vi har hørt fra. I mellomtiden kan noen veldedige organisasjoner lære av andre når det gjelder å holde givere fornøyde.

"Min kone gir til en førerhundorganisasjon," sier Edward. «De lover å ikke ringe deg, og det gjør de ikke. Fordi min kone fortsetter å gi, engasjerer de deg ikke for ofte. Så noen gjør det bra." 

Hvordan outsourcede innsamlingsbyråer tjener pengene sine 

• Byråer får betalt åtte til 17 ganger beløpet for enhver ny donasjon.
• En veldedig organisasjon kan kreve tilbake noen av disse pengene hvis giveren som byrået registrerte slutter å gi.

Hvordan få veldedige organisasjoner til å slutte å ringe 

Som ofte er tilfellet på forbrukermarkedet, er vi overlatt til oss selv hvis kontakter fra veldedige organisasjoner når nivået av trakassering. ACNC anbefaler følgende:

• Gå til ACNC veldedighetsregister for å finne kontaktopplysningene til veldedige organisasjoner som ringer deg.
• Ta kontakt og be om at de slutter å ringe og at de ikke gir videre informasjonen din til andre veldedige organisasjoner eller markedsføringsfirmaer.
• Hvis anropene eller andre kontakter fortsetter å komme, sende inn en klage med Office of the Australian Information Commissioner (OAIC).

Arkivbilder: Getty, med mindre annet er oppgitt.

For å dele tankene dine eller stille et spørsmål, besøk CHOICE Community-forumet.

Besøk CHOICE-fellesskapet