Sist oppdatert: 10. august 2017
Nye bileiere kan få rettighetene til refusjon, reparasjon eller utskifting fastsatt i lovgivningen etter anbefalinger fra konkurransevakten i sitt utkast til rapport om bilindustrien.
Tiltaket kommer etter at en årelang etterforskning reiste 'dype bekymringer' om bilprodusenters unnlatelse av å respektere kjøpernes rettigheter beskyttet under australsk forbrukerlov.
Den australske konkurranse- og forbrukerkommisjonens (ACCC) undersøkelse. i bilindustrien har funnet produsenter aktivt forhindre ny bil. eiere fra å motta refusjon eller en erstatningsbil - rettigheter som er. garantert for australiere under forbrukerlovgivningen - med bruk av rigid. klagebehandlingssystemer og retningslinjer.
Et alarmerende antall klager kombinert med en tilsynelatende ignorering av. garanterte forbrukerrettigheter har ført til at ACCC anbefaler endringer i. lov som tar for seg når nye bileiere har krav på refusjon, gratis reparasjon. eller en erstatning.
"Disse foreslåtte endringene vil gi forbrukerne rett til å få refusjon eller. erstatning innen en bestemt tidsperiode hvis den nye bilen ikke fungerer, " sier Rod Sims, leder for ACCC.
"De vil også presisere at flere ikke-store feil kan utgjøre en. stor fiasko, legger han til.
Mer enn 10 000 klager om bilprodusenter ble sendt til ACCC. de siste to årene, mens motorvogner står for omtrent 20% av alle klager som omhandler forbrukergarantier.
Bilprodusenter er avhengige av en dominerende "reparasjonskultur" for å håndtere bil. defekter og feil, bemerker ACCC -rapporten, før den fortsetter å avsløre at bilen reparerer. har rik fortjeneste - en gjennomsnittlig margin på 64%.
Den utbredte bruken av taushetspliktige avtaler når bilprodusenter håndterer. andre klager og mangel på en uavhengig voldgiftsmann. bekymringer.
"Vårt utkast til rapport fremhever det presserende behovet for å ta opp utbredte spørsmål. i bransjen, sier Sims.
Anslagsvis 1,1 millioner nye biler ble solgt i 2016, fra mer enn 1500 nye bilforhandlere som driver mer enn 3500 butikker. Bilforhandlere tjente anslagsvis 64 milliarder dollar i det siste regnskapsåret.
ACCC lovet å stille bilselskaper til ansvar tidligere i år, etter at. VALG -undersøkelse funnet nye bileiere ble presset til å signere taushetsavtaler for å sikre en erstatning eller refusjon.
I løpet av den siste måneden har konkurransevakthunden startet Federal Court. saksbehandling mot Ford for ikke å opprettholde beskyttet forbruker. garantier, mens den godtok et rettsforpliktende tilsagn fra Holden.
I mellomtiden har ACCC tildelt en arbeidsgruppe som skal undersøke bilindustriens tilbakekalling av potensielt dødelige Takata -kollisjonsputer, etter en CHOICE -undersøkelse. fant bare en tredjedel av de 2,1 millioner bilene som har blitt reparert siden tilbakekallingen begynte i 2009.