Mai 2017
Når det gjelder å rive forbrukere, er noen bransjer gjentatte lovbrytere. Og billettbransjen er en av de verste.
I 2012 ga vi Ticketek og Ticketmaster a Skummel pris for deres vanvittige kostnader - som tvang deg til å betale ekstra avgifter i tillegg til annonsert pris, selv om du valgte å skrive ut billettene på hjemmeskriveren din.
ACCC slo til slutt ned på disse kostnadene som et eksempel på "dryppprising", som er forbudt i henhold til den australske forbrukerloven. Ticketek og Ticketmaster ble enige om å endre måten de annonserer priser på, slik at de inkluderer kostnadene du ikke kan unngå å betale.
Dette var ikke bransjens første løp med ACCC. I 2011 førte ACCC -tiltaket Federal Court til å bøtelegge Ticketek 2,5 millioner dollar for misbruk av sin markedsmakt ved å prøve å undergrave konkurrenten Lasttix.
Dessverre gjorde det lite for å tygge på kraften til Ticketek eller hovedkonkurrenten, Ticketmaster.
Ticketmaster har nå utvidet seg til sekundærmarkedet (en påkledd versjon av skalpering). Den nye virksomheten Ticketmaster Resale påstår å være en "trygg og sikker" måte å kjøpe billetter til arrangementer som er solgt.
Men som vår siste undersøkelse viser, kan du ikke være sikker på at billettene blir æret når du møter i døren. Mens billetter som opprinnelig har blitt solgt gjennom Ticketmaster, blir bekreftet og utgitt på nytt, er det ikke tilfelle for andre billetter. Og du kan ikke fortelle hvilke disse er.
Selv om Ticketmaster Resale tilbyr en garanti (underlagt mange betingelser), er refusjon kald komfort når du har brukt hundrevis av dollar på å reise til et arrangement eller kjøpt billettene i gave til noen spesiell.
Denne racketen er så lukrativ at vi nå har flyttet internasjonale rivaler - spesielt Viagogo, som opererer på en lignende modell som Ticketmaster Resale. Dette har tvunget CHOICE til å flytte billettkampanjen til den internasjonale scenen, i samarbeid med forbrukerne grupper i Storbritannia og New Zealand for å samle informasjon om problemene som forbrukere som bruker disse opplever nettsteder.
Men hvorfor er av alle ting billettindustrien et sted for slike praksiser? Til å begynne med er kjøp av billetter ofte en følelsesmessig avgjørelse - hvis du er en Adele -fan, får du sannsynligvis bare en sjanse til å se henne live, så du vil gjøre nesten alt for å få en billett. Videresalgsmarkedet spiller enda mer på denne følelsesmessige kroken, fordi den er rettet mot folk som allerede har gått glipp av og leter etter en ny sjanse.
Men det andre problemet er konkurranse: billettmarkedet i Australia er i utgangspunktet et duopol, noe som betyr at Ticketmaster og Ticketek kan etterligne hverandres svindel uten frykt for å bli undergravd av a konkurrent.
Med både forbrukere og utøvere som er sinte over den rå avtalen de får fra de to store, er denne bransjen moden for forstyrrelser.
Alan Kirkland, CHOICE CEO
E -post: [email protected]
Twitter: @AlanKirkland