JavaScript er deaktivert
Hvis mulig, vennligst aktiver JavaScript for en forbedret opplevelse på CHOICE -nettstedet.
Trenger å vite
- Tidligere CHOICE -undersøkelser har avslørt at selgere ofte presser utvidede garantier på kunder hvis de sannsynligvis ikke er nødvendige
- I vår siste nasjonale undersøkelse sa en av fem australiere at de hadde kjøpt en utvidet garanti for ekstra beskyttelse
- Loven sier at du har rett til å velge refusjon, reparasjon eller erstatning fra forhandlere for dyre varer, selv om produsentgarantien er utløpt
I 2013 satte et team med CHOICE -ansatte seg for å se hvor godt de store elektronikkforhandlerne fulgte med australieren Forbrukerlov (ACL), som sier at butikker må tilby å bytte ut, reparere eller refundere pengene dine i tilfelle en større feil med en produkt.
Forhandlere er forpliktet til å gjøre dette i rimelig tid etter et kjøp, avhengig av produktets verdi.
Forpliktelser overfor kunder er nedfelt i forbrukerloven utover alt annet
Så hvis en kostbar TV blinker mindre enn to år etter at du kjøpte den, ville for eksempel forhandleren bli pålagt å tilby å fikse det, erstatte det eller gi deg pengene tilbake - og valget av løsning ville være din.
Og det gjelder selv om produsentgarantien er utløpt.
Forhandlere har ikke lov til å si at du bare har disse rettighetene hvis du kjøpte en utvidet garanti, og de kan heller ikke fortelle deg det å ta det opp med produsenten - deres forpliktelser overfor kunder er nedfelt i forbrukerloven utover alt ellers.
VALG -undersøkelser har vist at selgere ofte prøver å presse utvidede garantier på kundene.
Selgere som pisker utvidede garantier
For vår undersøkelse i 2013, shoppet vi mysterium for en storskjerm-TV til en pris på rundt $ 2500 på Harvey Norman, The Good Gutter og JB Hi-Fi, kjøper varer fra totalt 80 forskjellige butikker i alle stater og territorier i Australia.
Vi spurte selgere spesifikt om butikken hadde noe ansvar hvis TV-en brøt sammen etter produsentens ett års garantiperiode.
Resultatene var skuffende.
Under ACL ville svaret på spørsmålet vi stilte være ja. Men 85% av selgerne vi snakket med tok feil, og sa at reparasjoner eller retur ville være ute av butikken. Hver selger vi snakket med prøvde også å selge oss en utvidet garanti.
I 2015 drev vi en lignende skyggebutikk med de samme tre forhandlerne, og forståelsen av ACL -forpliktelsene syntes å ha blitt bedre - men ikke nok. Den totale feilraten var 48%, og nesten alle selgerne prøvde fortsatt å selge oss en utvidet garanti.
Vanlige spørsmål om utvidede garantier
Må jeg kjøpe en utvidet garanti?
I de fleste tilfeller nei - selv om noen kan gi ytterligere rettigheter utover det som er gitt av forbrukerloven.
Hvor lenge etter et kjøp kan jeg be om reparasjon, erstatning eller refusjon hvis det er en stor feil?
Det avhenger av produktet, og hvor mye du betalte for det. ACCC sier at du kan benytte deg av ACL -rettighetene dine i en rimelig periode - jo dyrere produktet er, jo lengre er perioden.
Har selgerne lov til å anbefale utvidet garanti?
Bare den kan forklare rettighetene den gir deg utover dine rettigheter under ACL.
Anbefaler CHOICE å kjøpe en utvidet garanti?
Generelt, nei. Vi tror at produktene bør gjøres for å vare, og at dine rettigheter under ACL bør være all den beskyttelsen du trenger.
En av fem kjøper fortsatt en utvidet garanti
Selv om ACL er tydelig om emnet, ser det ut til at noen av oss fortsatt er forvirret om vi trenger utvidet garanti eller ikke.
Vår siste Consumer Pulse -undersøkelse viser at omtrent en av fem australiere (18% av respondentene) har kjøpt utvidede garantier de siste to årene, hovedsakelig for elektronikk og apparater.
Grunnen? Folk kjøpte "trygghet" etter at de hadde opplevd tidligere produktfeil rett utenfor den inkluderte garantien.
Omtrent hver femte australier har kjøpt utvidede garantier de siste to årene, hovedsakelig for elektronikk og hvitevarer
Noen få undersøkere sa at de hadde blitt oppfordret av selgerne til å kjøpe en utvidet garanti.
Og mens seks av ti sa at de var klar over sine ACL -rettigheter, kjøpte de kunnskapsrike forbrukerne utvidede garantier like ofte som respondenter som sa at de ikke var klar over sine rettigheter.
Dine rettigheter under ACL erstattet enhver forhandler eller produsentgaranti.
I en forskriftsguide for elektronikk- og whitegood -forhandlere sier ACCC at butikker ikke har lov til å "fortelle en forbruker at de må kjøpe en utvidet garanti når en slik garanti ikke gir dem noen fordeler utover forbrukergarantiene rettigheter ".
De får heller ikke presse kundene til å kjøpe en utvidet garanti.
"Du bør sørge for at den utvidede garantien gir verdi for pengene og fordeler større enn det du automatisk mottar under forbrukergarantiene," instruerer ACCC forhandlere.
Det er også et krav at selgere forklarer de ekstra fordelene en utvidet garanti vil gi.
Sørg for at den utvidede garantien gir valuta for pengene og fordeler større enn det du automatisk mottar under forbrukergarantiene
ACCC
Men forhandlerens samsvar er i beste fall flekkete. I 2017 beordret ACCC de utvidede garantileverandørene Domestic & General Services og Yoogalu (eid av Harvey Norman) for å oppdatere brosjyrene sine for å inkludere rettsmidler som er tilgjengelige under ACL og gi detaljhandelpersonell samsvar opplæring.
"ACCC har vært bekymret for oppførselen til noen forhandlere som overdriver fordelene ved å kjøpe en utvidet garanti når forbrukere har gratis beskyttelse av forbrukergarantier i henhold til den australske forbrukerloven, "sa ACCC -kommissær Sarah Court kl tiden.
Få mer VALG -tips på utvidede garantier.
Vi bryr oss om nøyaktighet. Ser du noe som ikke stemmer helt i denne artikkelen? Gi oss beskjed eller les mer om faktakontroll hos CHOICE.
Hvis du vil dele tankene dine eller stille et spørsmål, kan du besøke forumet CHOICE Community.
Vi i CHOICE anerkjenner Gadigal -folket, de tradisjonelle forvalterne av dette landet vi jobber på, og viser honnør til folket i First Nations i dette landet. CHOICE støtter First Nations folks Uluru -erklæring fra hjertet.